(2025年)佳木斯市郊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(kù)及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)登記，3日內(nèi)跟進(jìn)整改C.當(dāng)場(chǎng)張貼警示標(biāo)語(yǔ)，不做后續(xù)處理D.記錄位置后上報(bào)街道消防專干，24小時(shí)內(nèi)跟蹤整改情況答案：D解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第18條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報(bào)責(zé)任部門，并在24小時(shí)內(nèi)跟蹤整改結(jié)果，不得自行處置或拖延上報(bào)。2.某獨(dú)居老人反映家中暖氣不熱，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系供熱公司客服，提供老人住址及聯(lián)系方式B.現(xiàn)場(chǎng)檢查暖氣閥門是否關(guān)閉，記錄水溫C.建議老人自行撥打供熱投訴電話D.登記問題后，次日再反饋答案：B解析：網(wǎng)格員需先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步核查，確認(rèn)是否為用戶端問題（如閥門關(guān)閉），再聯(lián)系專業(yè)部門，避免無(wú)效派單。3.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩霊粜麄鳌?，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）A.燃?xì)獗砥放菩吞?hào)B.軟管使用年限（不超過(guò)2年）及接口密封要求C.燃?xì)赓M(fèi)繳納方式D.灶具購(gòu)買渠道答案：B解析：《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，燃?xì)廛浌苁褂脡勖怀^(guò)2年，接口需用管卡密封，是入戶宣傳的核心安全知識(shí)點(diǎn)。4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“信息采集”的必錄內(nèi)容（）A.流動(dòng)人口居住時(shí)長(zhǎng)B.特殊群體（殘疾人、獨(dú)居老人）健康狀況C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)D.出租房屋承租人身份證號(hào)（已備案）答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集以“人、房、事”為核心，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門專業(yè)信息，無(wú)需網(wǎng)格員采集。5.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.批評(píng)養(yǎng)犬方未采取隔音措施B.組織雙方簽訂書面協(xié)議C.傾聽雙方訴求，明確矛盾焦點(diǎn)（犬吠時(shí)間、分貝）D.聯(lián)系派出所直接介入答案：C解析：調(diào)解原則需先“共情傾聽”，明確具體矛盾點(diǎn)，再引導(dǎo)協(xié)商，避免直接評(píng)判或越級(jí)處理。6.社區(qū)計(jì)劃開展“老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員在前期籌備中最關(guān)鍵的是（）A.確定培訓(xùn)教室大小B.統(tǒng)計(jì)老年人常用功能需求（如掃碼支付、健康碼操作）C.聯(lián)系志愿者講師D.制作宣傳海報(bào)答案：B解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的核心，需先通過(guò)問卷或入戶訪談明確老年人實(shí)際需要，避免培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際。7.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記，并上報(bào)警務(wù)室C.直接將其信息錄入系統(tǒng)，無(wú)需通知本人D.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶答案：B解析：根據(jù)《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》第12條，網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需告知義務(wù)人限期登記并同步上報(bào)公安部門。8.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)不包括（）A.低洼地帶居民房屋漏雨情況B.地下車庫(kù)排水設(shè)施運(yùn)行C.小區(qū)樹木倒伏風(fēng)險(xiǎn)D.商鋪促銷活動(dòng)安全答案：D解析：暴雨預(yù)警期巡查重點(diǎn)為自然災(zāi)害相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，商鋪促銷屬日常經(jīng)營(yíng)安全，由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。9.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.決定議事議題B.記錄討論內(nèi)容，跟蹤落實(shí)進(jìn)度C.對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)做最終裁決D.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)參與所有會(huì)議答案：B解析：網(wǎng)格員在議事廳中扮演“組織者、記錄者、協(xié)調(diào)者”角色，議題由居民提出，裁決權(quán)歸居民集體，街道領(lǐng)導(dǎo)按需參與。10.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳”政策，網(wǎng)格員正確回應(yīng)是（）A.“我記得是可以補(bǔ)15年，具體問社保局”B.出示打印好的《黑龍江省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施辦法》相關(guān)條款，說(shuō)明補(bǔ)繳年齡、檔次限制C.“補(bǔ)繳沒用，不如交職工養(yǎng)老保險(xiǎn)”D.“這歸社區(qū)主任管，你找他吧”答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握常用政策要點(diǎn)，能提供準(zhǔn)確依據(jù)，避免模糊回答或主觀建議。11.冬季巡查發(fā)現(xiàn)流浪人員在樓道過(guò)夜，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.驅(qū)離并關(guān)閉樓道門B.聯(lián)系民政部門救助站，提供姓名、體貌特征，陪同等待救助車輛C.給其送棉被后離開D.拍照發(fā)業(yè)主群呼吁居民自行處理答案：B解析：根據(jù)《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)救助機(jī)構(gòu)，必要時(shí)協(xié)助交接，不得自行處置或推諉。12.社區(qū)“一老一小”服務(wù)站建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的需求是（）A.老年人廣場(chǎng)舞音響分貝B.兒童課后托管時(shí)段及課程偏好C.商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間D.停車位數(shù)量答案：B解析：“一老一小”服務(wù)站核心是解決老年人照護(hù)和兒童托管需求，需重點(diǎn)收集具體服務(wù)時(shí)段（如放學(xué)后17:00-19:00）、課程類型（如作業(yè)輔導(dǎo)、興趣班）等。13.處理居民投訴“小區(qū)快遞柜超時(shí)收費(fèi)”時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)合業(yè)主堵快遞柜抗議B.查看快遞柜入駐協(xié)議中關(guān)于收費(fèi)的約定條款C.建議居民聯(lián)系快遞公司D.直接上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門答案：B解析：需先核實(shí)物業(yè)與快遞柜企業(yè)的合同約定，明確收費(fèi)是否符合協(xié)議，再引導(dǎo)居民通過(guò)合理途徑維權(quán)。14.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)某商鋪未落實(shí)“掃碼+測(cè)溫”，正確處理是（）A.當(dāng)場(chǎng)查封商鋪B.記錄商鋪名稱、時(shí)間，聯(lián)系社區(qū)防控專干，次日復(fù)查C.批評(píng)商戶并拍照發(fā)工作群D.告知商戶立即整改，1小時(shí)內(nèi)回查整改情況答案：D解析：疫情防控需“即查即改”，網(wǎng)格員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)督促整改并短時(shí)間內(nèi)復(fù)查，確保措施落實(shí)。15.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋（）A.積分兌換禮品的品牌B.可回收物、廚余垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)（如大骨頭屬于其他垃圾）C.活動(dòng)舉辦頻率D.積分計(jì)算方式（如1公斤可回收物=10分）答案：B解析：分類標(biāo)準(zhǔn)不清是居民參與的主要障礙，需重點(diǎn)講解易混淆品類（如大骨頭因難降解歸為其他垃圾），而非僅關(guān)注積分規(guī)則。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員在采集“特殊群體”信息時(shí)，應(yīng)包括（）A.肢體殘疾人的殘疾等級(jí)及輔助器具需求B.獨(dú)居老人的子女聯(lián)系電話及探訪頻率C.精神障礙患者的監(jiān)護(hù)人信息及病情穩(wěn)定情況D.低保戶的家庭人口及收入變動(dòng)答案：ABCD解析：特殊群體信息需覆蓋基本情況、監(jiān)護(hù)支持、需求動(dòng)態(tài)，確保精準(zhǔn)服務(wù)。2.下列屬于網(wǎng)格員“應(yīng)急處置”職責(zé)的有（）A.火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織居民疏散并撥打119B.發(fā)現(xiàn)疑似煤氣泄漏時(shí)關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)C.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前轉(zhuǎn)移低洼地帶居民D.疫情期間轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員答案：ABC解析：網(wǎng)格員可參與初期疏散、隱患初步處理和人員轉(zhuǎn)移，但轉(zhuǎn)運(yùn)密接屬專業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)。3.社區(qū)“反詐宣傳”活動(dòng)中，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）A.針對(duì)老年人播放“保健品詐騙”真實(shí)案例視頻B.在快遞柜張貼“刷單返利是詐騙”標(biāo)語(yǔ)C.讓居民掃描陌生“反詐問卷”鏈接D.聯(lián)合民警開展“一對(duì)一”上門講解答案：ABD解析：陌生鏈接可能含詐騙風(fēng)險(xiǎn)，禁止引導(dǎo)居民點(diǎn)擊。4.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)同工作時(shí)，應(yīng)注意（）A.定期召開聯(lián)席會(huì)議，共享小區(qū)問題清單B.對(duì)物業(yè)不作為行為直接罰款C.督促物業(yè)公示維修資金使用情況D.參與物業(yè)選聘業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督答案：ACD解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需通過(guò)協(xié)調(diào)或上報(bào)街道督促物業(yè)履職。5.處理“高空拋物”投訴時(shí)，網(wǎng)格員需（）A.查看事發(fā)地監(jiān)控，鎖定拋物樓層B.組織全樓居民簽署“杜絕高空拋物承諾書”C.對(duì)疑似住戶上門走訪，宣傳法律后果D.隱瞞投訴人信息，避免矛盾激化答案：ACD解析：簽署承諾書屬倡導(dǎo)性措施，非必須流程。6.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)策劃中，網(wǎng)格員需考慮（）A.不同年齡層居民的參與興趣（如老人愛合唱、兒童愛游戲）B.活動(dòng)場(chǎng)地的安全隱患（如雨天防滑）C.經(jīng)費(fèi)來(lái)源（社區(qū)經(jīng)費(fèi)、共建單位贊助）D.活動(dòng)后的效果評(píng)估（參與人數(shù)、居民反饋）答案：ABCD解析：完整活動(dòng)策劃需覆蓋需求、安全、資源、評(píng)估全流程。7.網(wǎng)格員在“人口普查”中需注意（）A.夜間上門需兩人同行，確保安全B.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密C.拒絕提供虛假信息的居民可強(qiáng)制登記D.對(duì)于外出務(wù)工人員通過(guò)電話或視頻核實(shí)答案：ABD解析：普查需自愿配合，不得強(qiáng)制登記。8.下列屬于“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”負(fù)面清單的有（）A.協(xié)助統(tǒng)計(jì)商鋪用電量B.參與征地拆遷談判C.代填代報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.指導(dǎo)居民辦理醫(yī)保報(bào)銷答案：ABC解析：網(wǎng)格事項(xiàng)應(yīng)聚焦民生服務(wù)，企業(yè)統(tǒng)計(jì)、拆遷談判等屬專業(yè)部門職責(zé)。9.冬季應(yīng)對(duì)獨(dú)居老人“暖冬”服務(wù)，網(wǎng)格員可采?。ǎ〢.每日電話問候，重點(diǎn)關(guān)注室溫低于18℃情況B.幫助檢查電熱毯、電暖器線路安全C.聯(lián)系供熱公司為老人減免熱費(fèi)D.組織志愿者每周上門打掃衛(wèi)生答案：ABD解析：熱費(fèi)減免需符合政策條件，網(wǎng)格員無(wú)決定權(quán)，可協(xié)助申請(qǐng)。10.提升網(wǎng)格服務(wù)“精細(xì)化”水平，網(wǎng)格員可采取的措施有（）A.建立“一戶一檔”電子臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)更新B.針對(duì)不同群體制定服務(wù)清單（如孕婦重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)檢提醒）C.每月隨機(jī)抽取10戶居民訪談，收集需求D.所有事務(wù)通過(guò)微信群通知，減少入戶答案：ABC解析：微信群無(wú)法替代入戶走訪，需結(jié)合線上線下方式。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商鋪用于促銷活動(dòng)。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，禁止泄露。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安部門處理。3.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解《佳木斯市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中關(guān)于遛犬時(shí)間、牽繩規(guī)定。（）答案：√解析：地方性法規(guī)是宣傳核心內(nèi)容。4.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×解析：需居民自愿配合，不得強(qiáng)制入戶。5.處理居民家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)站在“有理方”立場(chǎng)批評(píng)另一方。（）答案：×解析：應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方溝通。6.社區(qū)“愛心食堂”運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員需定期公示收支明細(xì)。（）答案：√解析：涉及公共資金使用，需公開透明。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，可當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書。（）答案：×解析：整改通知書由消防部門出具，網(wǎng)格員需上報(bào)。8.對(duì)于居民咨詢的“不動(dòng)產(chǎn)登記”問題，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答流程并協(xié)助填寫表格。（）答案：√解析：屬于“幫辦代辦”服務(wù)范疇。9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員可以不進(jìn)行日常巡查，待預(yù)警解除后補(bǔ)查。（）答案：×解析：特殊天氣需增加巡查頻次。10.社區(qū)“老年大學(xué)”招生時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先安排子女是社區(qū)工作人員的老人。（）答案：×解析：需公平公開，禁止優(yōu)親厚友。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員多次上門協(xié)調(diào)，301室業(yè)主以“房屋已過(guò)保修期，漏水是公共管道問題”為由拒絕維修。201室居民情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了樓上水管”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看201室漏水痕跡（是否沿管道垂直滲漏），聯(lián)系物業(yè)檢查301室衛(wèi)生間防水及公共管道（如主下水管）。（2）明確責(zé)任：若屬301室衛(wèi)生間防水問題（非公共管道），依據(jù)《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定，告知301室業(yè)主需承擔(dān)維修責(zé)任；若屬公共管道，協(xié)調(diào)物業(yè)使用維修基金修復(fù)。（3）情緒安撫：對(duì)201室居民說(shuō)明法律途徑（可向法院起訴），引導(dǎo)其通過(guò)合理方式維權(quán)，避免過(guò)激行為。（4）跟進(jìn)落實(shí)：若301室仍拒絕，協(xié)助201室收集證據(jù)（照片、溝通記錄），聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律援助。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員接到獨(dú)居老人張奶奶電話，稱突發(fā)頭暈、惡心，懷疑是煤氣中毒。問題：請(qǐng)列出應(yīng)急處置步驟。答案：（1）保持冷靜，詢問張奶奶所在位置（具體房間），是否還能行動(dòng)。（2）指導(dǎo)張奶奶立即開窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，到通風(fēng)良好的客廳等待。（3）同時(shí)撥打120（說(shuō)明“疑似煤氣中毒，老人獨(dú)居”）和119（若有燃?xì)庑孤╋L(fēng)險(xiǎn)需專業(yè)人員關(guān)閥）。（4）聯(lián)系張奶奶家屬（若有預(yù)留電話），告知情況并請(qǐng)盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。（5）網(wǎng)格員迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，在確保自身安全（無(wú)明顯煤氣味）的情況下，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將張奶奶轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處，記錄癥狀（頭暈、惡心）及煤氣閥門狀態(tài)。（6）事后跟進(jìn)：了解張奶奶治療情況，檢查其家中煤氣管道是否老化，聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢修，提醒安裝一氧化碳報(bào)警器。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合佳木斯市郊區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“冬季民生保障”中發(fā)揮作用。答案：佳木斯市郊區(qū)冬季寒