(2025年)廣州市天河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，天河區(qū)人民政府印發(fā)《天河區(qū)深化社區(qū)治理“微改革”實(shí)施方案》，明確提出“構(gòu)建‘15分鐘網(wǎng)格服務(wù)圈’”。其中“15分鐘網(wǎng)格服務(wù)圈”的核心目標(biāo)是：A.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)所有居民15分鐘到達(dá)社區(qū)服務(wù)中心B.確保網(wǎng)格內(nèi)民生訴求15分鐘響應(yīng)、簡(jiǎn)單問題15分鐘解決C.推動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施步行15分鐘全覆蓋D.要求網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查時(shí)間不少于15分鐘答案：B2.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是：A.全面覆蓋、動(dòng)態(tài)更新、保護(hù)隱私B.重點(diǎn)采集、定期更新、公開共享C.按需采集、實(shí)時(shí)更新、逐級(jí)上報(bào)D.分類采集、年度更新、部門互通答案：A3.天河區(qū)某社區(qū)存在多棟2000年前后建成的老舊樓房，近期有居民反映樓道照明設(shè)施損壞嚴(yán)重，存在安全隱患。網(wǎng)格員在處理該問題時(shí)，首先應(yīng)：A.自行聯(lián)系維修人員更換照明設(shè)施B.向社區(qū)居委會(huì)提交書面維修申請(qǐng)C.組織居民召開議事會(huì)協(xié)商維修方案D.實(shí)地核查損壞情況并登記上報(bào)至街道公共服務(wù)辦答案：D4.2024年中央一號(hào)文件提出“健全鄉(xiāng)村治理體系”，但天河區(qū)作為中心城區(qū)，其社區(qū)治理的特殊性主要體現(xiàn)在：A.更強(qiáng)調(diào)城鄉(xiāng)融合發(fā)展B.流動(dòng)人口管理與服務(wù)任務(wù)更重C.農(nóng)村集體資產(chǎn)監(jiān)管需求突出D.傳統(tǒng)民俗文化傳承壓力較大答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)租戶王某（32歲）因工作變動(dòng)需提前退租，與房東李某就押金退還問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。王某聲稱房東未提前告知房屋漏水問題，李某則稱合同明確“不退押金”。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)建議雙方優(yōu)先通過哪種方式解決爭(zhēng)議？A.向街道人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解B.直接向天河區(qū)人民法院提起訴訟C.聯(lián)系轄區(qū)派出所介入強(qiáng)制協(xié)調(diào)D.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布對(duì)方“失信”信息施壓答案：A6.天河區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”治理模式，要求網(wǎng)格員熟練使用“天河智慧社區(qū)”平臺(tái)。該平臺(tái)的核心功能不包括：A.居民基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)管理B.網(wǎng)格事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).社區(qū)團(tuán)購商品集中采購D.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）預(yù)警監(jiān)測(cè)答案：C7.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共通道堆放貨物，影響居民通行。根據(jù)《廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》，網(wǎng)格員最合理的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即整改，拒不改正則扣押貨物B.拍照取證并記錄商鋪信息，上報(bào)街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)C.聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助搬離貨物，事后通知商鋪負(fù)責(zé)人D.召開網(wǎng)格居民會(huì)議，投票決定對(duì)商鋪的處罰措施答案：B8.為提升網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平，天河區(qū)要求網(wǎng)格員建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。下列信息中，不屬于“一戶一檔”必須包含的是：A.家庭成員健康狀況（如慢性病、殘疾情況）B.居民宗教信仰及參與宗教活動(dòng)頻率C.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自有、租賃、公租房等）D.就業(yè)情況（失業(yè)、靈活就業(yè)、企業(yè)職工等）答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)有一名78歲獨(dú)居老人張某，近期網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其家門常閉、很少外出，且垃圾量明顯減少。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女詢問情況B.直接聯(lián)系110破門查看C.透過窗戶觀察室內(nèi)是否有異常D.邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生一同上門探訪答案：D10.天河區(qū)2024年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目明確，單個(gè)網(wǎng)格年度可申報(bào)項(xiàng)目資金上限為15萬元。下列申請(qǐng)項(xiàng)目中，不符合資金使用范圍的是：A.網(wǎng)格內(nèi)兒童游樂設(shè)施更新B.獨(dú)居老人家庭適老化改造（防滑地磚、扶手安裝）C.社區(qū)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)燈光裝飾工程D.老舊樓道消防滅火器配備答案：C11.根據(jù)《廣州市社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員的法定職責(zé)不包括：A.協(xié)助做好社區(qū)公共衛(wèi)生和傳染病預(yù)防控制B.參與社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃編制C.收集并反映居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見建議D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法開展工作答案：D12.某網(wǎng)格內(nèi)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)被責(zé)令停業(yè)整頓，部分家長(zhǎng)因未完成課程要求退費(fèi)，與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人發(fā)生沖突。網(wǎng)格員介入時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：A.家長(zhǎng)聚集引發(fā)群體性事件B.機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)逃避退費(fèi)責(zé)任C.網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散影響社區(qū)形象D.以上均需關(guān)注答案：D13.天河區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，規(guī)定議事會(huì)成員由網(wǎng)格內(nèi)居民代表、業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、“雙報(bào)到”黨員等組成。下列事項(xiàng)中，必須提交網(wǎng)格議事會(huì)討論的是：A.網(wǎng)格內(nèi)垃圾桶擺放位置調(diào)整B.網(wǎng)格員月度考核結(jié)果公示C.社區(qū)年度黨建經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃D.街道下派的人口普查任務(wù)部署答案：A14.網(wǎng)格員在錄入某居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)其身份證號(hào)與戶口簿不一致。此時(shí)正確的處理方式是：A.以居民自述信息為準(zhǔn)錄入系統(tǒng)B.要求居民提供戶籍證明材料核實(shí)C.記錄“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)民警D.忽略差異，按常用身份證號(hào)錄入答案：B15.2024年天河區(qū)啟動(dòng)“青春社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)青年參與社區(qū)治理。網(wǎng)格員在組織青年志愿者開展服務(wù)時(shí)，最應(yīng)注重：A.明確志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)要求B.設(shè)計(jì)符合青年興趣的服務(wù)項(xiàng)目（如社區(qū)文創(chuàng)、短視頻宣傳）C.優(yōu)先安排體力勞動(dòng)類任務(wù)（如衛(wèi)生清潔）D.要求青年志愿者簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，傷者家長(zhǎng)要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)，犬主以“孩子先挑逗狗”為由拒絕。根據(jù)《民法典》第一千二百四十五條，關(guān)于飼養(yǎng)動(dòng)物致害責(zé)任的規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)向雙方說明：A.犬主若能證明損害是因被侵權(quán)人故意或重大過失造成的，可以不承擔(dān)或減輕責(zé)任B.無論何種情況，犬主均需承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.兒童家長(zhǎng)未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任D.雙方協(xié)商不成的，需由網(wǎng)格員作出責(zé)任認(rèn)定答案：A17.天河區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展2次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)象不包括：A.新搬入的租戶B.近期有矛盾糾紛記錄的家庭C.參與過社區(qū)志愿服務(wù)的居民D.失業(yè)超過6個(gè)月的居民答案：C18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟電梯顯示屏故障，顯示樓層與實(shí)際不符。此時(shí)應(yīng)立即：A.在電梯口張貼“故障停用”提示B.聯(lián)系電梯維保單位緊急維修C.上報(bào)社區(qū)安全員備案D.組織居民投票決定是否更換電梯答案：B19.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識(shí)，網(wǎng)格員計(jì)劃開展專題宣傳活動(dòng)。下列做法中，效果最不理想的是：A.邀請(qǐng)派出所民警用真實(shí)案例講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”等常見手段B.在社區(qū)公告欄張貼防詐騙標(biāo)語海報(bào)C.組織老年居民觀看防詐騙短視頻并現(xiàn)場(chǎng)答疑D.讓社區(qū)兒童回家教父母識(shí)別詐騙信息答案：B20.天河區(qū)某街道制定《網(wǎng)格員考核辦法》，其中“群眾滿意度”占比30%。下列不屬于滿意度評(píng)價(jià)依據(jù)的是：A.居民通過“12345”熱線對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)的評(píng)價(jià)B.網(wǎng)格內(nèi)隨機(jī)抽取10戶居民的面談評(píng)分C.社區(qū)“紅黑榜”中網(wǎng)格員的月度排名D.居民在社區(qū)微信群對(duì)網(wǎng)格員工作的公開反饋答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1.天河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.協(xié)助做好重點(diǎn)地區(qū)返穗人員信息排查B.宣傳疫苗接種政策并統(tǒng)計(jì)接種意愿C.對(duì)居家隔離人員實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控D.指導(dǎo)社區(qū)藥店規(guī)范銷售退熱類藥品答案：AB2.某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”（電動(dòng)車私拉電線充電）現(xiàn)象，存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格員可采取的措施有：A.在充電集中區(qū)域增設(shè)共享充電樁B.聯(lián)合物業(yè)清理違規(guī)電線并張貼警示C.對(duì)屢教不改的居民處以200元罰款D.組織居民召開座談會(huì)討論管理方案答案：ABD3.根據(jù)《廣州市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》，網(wǎng)格員協(xié)助居委會(huì)開展工作時(shí)，應(yīng)遵守的原則有：A.依法辦事，不得干預(yù)居民自治事項(xiàng)B.主動(dòng)公開工作流程和聯(lián)系方式C.優(yōu)先完成街道下派的行政任務(wù)D.定期向居民會(huì)議報(bào)告工作答案：AB4.天河區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格—小區(qū)—樓棟”三級(jí)治理架構(gòu)，其中樓棟長(zhǎng)的主要職責(zé)包括：A.收集樓棟居民意見建議B.監(jiān)督網(wǎng)格員日常工作C.協(xié)助開展政策宣傳和應(yīng)急演練D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：AC5.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的做法有：A.分別與雙方溝通，了解噪音產(chǎn)生的具體時(shí)間、類型B.建議受影響方安裝隔音設(shè)備自行解決C.引用《治安管理處罰法》說明噪音擾民的法律后果D.促成雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議明確整改要求答案：ACD6.天河區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能有：A.實(shí)時(shí)顯示網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所（如商超、學(xué)校）的人流密度B.自動(dòng)比對(duì)居民戶籍、社保、醫(yī)療等多源數(shù)據(jù)C.為網(wǎng)格員提供個(gè)性化巡查路線建議D.向居民推送網(wǎng)格內(nèi)活動(dòng)通知和服務(wù)提醒答案：ABCD7.下列屬于網(wǎng)格員“巡查必看”內(nèi)容的有：A.樓道內(nèi)是否堆放易燃物品B.商鋪招牌是否存在脫落風(fēng)險(xiǎn)C.公共區(qū)域綠化植物是否需要修剪D.居民家中是否安裝防盜網(wǎng)答案：ABC8.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)失能老人照護(hù)需求，網(wǎng)格員可鏈接的資源包括：A.街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心（頤康中心）B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)C.公益組織的“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老項(xiàng)目D.商業(yè)保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品答案：ABCD9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的隱私保護(hù)要求包括：A.僅采集與社區(qū)服務(wù)和治理相關(guān)的必要信息B.存儲(chǔ)設(shè)備需設(shè)置密碼并定期備份C.不得向任何單位或個(gè)人提供居民信息D.離職時(shí)需將采集的紙質(zhì)檔案移交存檔答案：ABD10.天河區(qū)鼓勵(lì)網(wǎng)格員參與“社區(qū)微更新”項(xiàng)目，下列可作為微更新內(nèi)容的有：A.利用樓前空地改造“口袋公園”B.為老舊樓棟加裝電梯C.設(shè)計(jì)具有本地文化特色的社區(qū)標(biāo)識(shí)D.升級(jí)小區(qū)門禁系統(tǒng)為人臉識(shí)別答案：AC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一天河區(qū)天園街道某網(wǎng)格（覆蓋3個(gè)小區(qū)，約2000戶居民）內(nèi)，近期出現(xiàn)以下問題：1.小區(qū)A的快遞柜因容量不足，快遞員常將包裹堆放在單元門口，居民反映包裹丟失、阻礙通行；2.小區(qū)B的老年活動(dòng)中心因設(shè)施老化（如座椅破損、電視故障），老年人抱怨“沒地方活動(dòng)”；3.小區(qū)C的地下車庫長(zhǎng)期存在機(jī)動(dòng)車亂?，F(xiàn)象，消防通道被占用，業(yè)主多次投訴未果。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，將如何系統(tǒng)解決上述問題？請(qǐng)列出具體步驟和措施。參考答案（1）前期調(diào)研核實(shí)（3分）：①實(shí)地查看快遞柜使用情況，統(tǒng)計(jì)高峰時(shí)段包裹數(shù)量、等待取件居民數(shù)量，與物業(yè)、快遞站點(diǎn)溝通了解快遞量增長(zhǎng)原因（如電商促銷、新入住居民增加）；②走訪老年活動(dòng)中心，記錄破損設(shè)施明細(xì)，訪談老年人需求（如是否需要新增棋牌桌、健康講座場(chǎng)地）；③夜間巡查地下車庫，拍攝消防通道被占照片，統(tǒng)計(jì)亂停車時(shí)間段及車輛歸屬（業(yè)主、訪客）。（2）分類協(xié)調(diào)處理（7分）：①針對(duì)快遞柜問題：組織物業(yè)、快遞企業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，提議增配智能快遞柜或分時(shí)段投放（如將大包裹集中存放至物業(yè)暫存點(diǎn)），明確快遞員規(guī)范操作責(zé)任，在單元門口設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭；②針對(duì)老年活動(dòng)中心問題：向街道申請(qǐng)“民生微實(shí)事”資金用于設(shè)施維修，聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)或公益組織捐贈(zèng)新座椅，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期開展健康講座，豐富活動(dòng)內(nèi)容；③針對(duì)地下車庫問題：聯(lián)合物業(yè)在消防通道設(shè)置警示標(biāo)識(shí)和地樁，在車庫入口安裝車牌識(shí)別系統(tǒng)限制無關(guān)車輛進(jìn)入，對(duì)屢教不改的車主，上報(bào)街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)依法處罰，同時(shí)在業(yè)主群宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定。（3）跟蹤反饋與長(zhǎng)效管理（5分）：①每周巡查問題整改情況，通過居民微信群公示進(jìn)展；②推動(dòng)建立“網(wǎng)格議事會(huì)”，將快遞管理、老年活動(dòng)中心使用、車庫秩序納入常態(tài)化議題；③建議物業(yè)將相關(guān)管理要求寫入《小區(qū)管理規(guī)約》，明確各方責(zé)任。案例二網(wǎng)格居民陳某（男，55歲，獨(dú)居，失業(yè)）因前公司拖欠工資問題多次到街道上訪，情緒激動(dòng)時(shí)曾揚(yáng)言“要去公司鬧事”。近期陳某因長(zhǎng)期酗酒導(dǎo)致身體不適，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)其家門未關(guān)，屋內(nèi)有嘔吐物，陳某躺在地上意識(shí)模糊。問題：1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)陳某情況時(shí)，應(yīng)立即采取哪些應(yīng)急措施？（7分）2.為預(yù)防類似事件再次發(fā)生，網(wǎng)格員應(yīng)如何開展后續(xù)幫扶工作？（8分）參考答案問題1應(yīng)急措施：①立即撥打120急救電話，說明陳某的位置、癥狀（意識(shí)模糊、屋內(nèi)有嘔吐物）；②進(jìn)入房間查看陳某生命體征（如呼吸、脈搏），避免移動(dòng)其身體（以防加重醉酒或外傷）；③聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)通知陳某的親屬（若有聯(lián)系方式）；④在120到達(dá)后，陪同送醫(yī)并向醫(yī)生說明陳某長(zhǎng)期酗酒、失業(yè)上訪等背景信息；⑤拍攝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境照片（嘔吐物位置、酒瓶等）留存，避免后續(xù)糾紛。問題2后續(xù)幫扶：①醫(yī)療跟進(jìn)：待陳某清醒后，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期隨訪，開展戒酒干預(yù)指導(dǎo)；②矛盾化解：聯(lián)合街道勞動(dòng)監(jiān)察部門介入前公司欠薪問題，協(xié)助陳某收集勞動(dòng)合同、工資流水等證據(jù)，通過法律途徑維權(quán)；③心理疏導(dǎo)：邀請(qǐng)社區(qū)心理咨詢師與陳某溝通，緩解其焦慮情緒，引導(dǎo)其通過合理途徑表達(dá)訴求；④就業(yè)幫扶：了解陳某技能特長(zhǎng)（如曾從事電工、裝修等），聯(lián)系街道就業(yè)服務(wù)中心提供崗位信息，推薦參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)；⑤社會(huì)支持：發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者定期上門探訪，組織其參與老年興趣小組，減少獨(dú)居孤獨(dú)感；⑥動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：將陳某納入網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，每周至少電話