(2025年)淄博市張店區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《淄博市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》（2024年修訂），張店區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)”原則，一般以（）戶為基本單元劃定。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-800答案：B。解析：《淄博市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第三章第八條明確，張店區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格按200-400戶劃定，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大至500戶左右。2.張店區(qū)某社區(qū)近期開展“紅色網(wǎng)格·共建家園”行動，要求網(wǎng)格員重點(diǎn)排查的“三類特殊群體”不包括（）。A.獨(dú)居高齡老人B.社區(qū)矯正對象C.新就業(yè)大學(xué)生D.困境兒童答案：C。解析：張店區(qū)2024年基層治理工作要點(diǎn)中，“三類特殊群體”指獨(dú)居高齡老人（80歲以上）、困境兒童（含留守兒童）、社區(qū)矯正及刑滿釋放人員，新就業(yè)大學(xué)生屬于“青年服務(wù)對象”。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場制止并處罰款B.拍照取證后上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭警告D.直接通知消防部門到場處置答案：B。解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需通過“社區(qū)云平臺”上傳照片、定位等信息，2小時(shí)內(nèi)推送至街道綜合執(zhí)法中隊(duì)，由執(zhí)法部門依法處理。4.張店區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門復(fù)雜問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系區(qū)級12345熱線B.召開網(wǎng)格議事會協(xié)商C.通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)發(fā)起“吹哨”D.直接向社區(qū)書記匯報(bào)答案：C。解析：根據(jù)《張店區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理操作指南》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題（如飛線充電引發(fā)的消防+物業(yè)+電力聯(lián)合整治），應(yīng)通過區(qū)級網(wǎng)格化平臺提交“吹哨”申請，系統(tǒng)自動派單至相關(guān)部門。5.某社區(qū)居民反映樓前公共綠地被個(gè)別居民私自種菜，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國民法典》第二百八十六條（業(yè)主相關(guān)義務(wù)）B.《城市綠化條例》第二十條（綠地保護(hù)）C.《淄博市城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第三十五條（公共區(qū)域管理）D.《張店區(qū)社區(qū)居民公約》相關(guān)約定答案：D。解析：網(wǎng)格員應(yīng)首先引導(dǎo)居民通過社區(qū)居民公約協(xié)商解決，公約是居民自治的基礎(chǔ)，若協(xié)商無果再援引法律法規(guī)。6.張店區(qū)2024年“五社聯(lián)動”示范項(xiàng)目中，“五社”指的是（）。A.社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源B.社區(qū)、社區(qū)工作者、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)、社工、社會企業(yè)、社區(qū)志愿者、社區(qū)基金會D.社區(qū)、社區(qū)黨委、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)醫(yī)院答案：A。解析：“五社聯(lián)動”標(biāo)準(zhǔn)定義為社區(qū)、社會工作者、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動機(jī)制，張店區(qū)2024年將其納入網(wǎng)格員培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。7.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，下列行為符合規(guī)定的是（）。A.將居民聯(lián)系方式提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)活動宣傳B.未經(jīng)同意將低保戶信息錄入系統(tǒng)共享至街道民政科C.僅登記戶籍人口信息，流動人口由派出所負(fù)責(zé)D.在居民同意后，通過微信小程序采集健康狀況等基礎(chǔ)信息答案：D。解析：網(wǎng)格員需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，采集信息需居民授權(quán)，且僅限與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息（如健康狀況用于老年群體關(guān)懷）；A項(xiàng)泄露隱私，B項(xiàng)雖共享至民政科但需提前告知，C項(xiàng)流動人口需網(wǎng)格員配合采集。8.老張是獨(dú)居老人，因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的做法是（）。A.立即聯(lián)系120，并陪同送醫(yī)，同時(shí)通知其子女B.先向社區(qū)書記匯報(bào)，等待指示后再處理C.讓老張自行撥打120，網(wǎng)格員僅記錄情況D.聯(lián)系社區(qū)志愿者前往查看，自己繼續(xù)巡查答案：A。解析：網(wǎng)格員在遇到居民緊急求助時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間啟動應(yīng)急響應(yīng)，優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)療救助，同步通知家屬，事后補(bǔ)報(bào)社區(qū)備案。9.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，張店區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.優(yōu)秀、合格、不合格D.稱職、基本稱職、不稱職答案：A。解析：山東省明確社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）考核分為四檔，其中優(yōu)秀比例不超過15%，基本合格和不合格需進(jìn)行約談或調(diào)整崗位。10.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.邀請區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格B.確?；顒痈采w全年齡段居民需求C.爭取企業(yè)贊助降低成本D.設(shè)計(jì)復(fù)雜流程體現(xiàn)專業(yè)性答案：B。解析：社區(qū)活動的核心是增強(qiáng)居民參與感，需兼顧兒童、青年、老年等不同群體需求（如設(shè)置親子游戲、手工市集、戲曲表演等），避免“重形式輕參與”。11.張店區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+警格”融合機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合開展治安巡邏B.共享重點(diǎn)人員動態(tài)信息C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.協(xié)助民警執(zhí)行行政拘留答案：D。解析：網(wǎng)格員可協(xié)助采集信息、參與巡邏和調(diào)解，但無執(zhí)法權(quán)，行政拘留等強(qiáng)制措施由民警獨(dú)立執(zhí)行。12.居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保公司要求整改B.組織業(yè)主召開協(xié)調(diào)會C.通過網(wǎng)格化平臺上報(bào)物業(yè)主管部門D.實(shí)地查看并記錄故障時(shí)間、次數(shù)答案：D。解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)問題（如記錄近一周故障3次），再通過平臺提交工單至街道物業(yè)辦，由物業(yè)辦督促維保單位整改。13.張店區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，“紅色”主要指（）。A.以黨員為主體的網(wǎng)格力量B.網(wǎng)格服務(wù)站的紅色標(biāo)識C.紅色主題的社區(qū)活動D.黨建引領(lǐng)的網(wǎng)格治理體系答案：D。解析：“紅色網(wǎng)格”核心是強(qiáng)化社區(qū)黨組織對網(wǎng)格的領(lǐng)導(dǎo)，推動黨員下沉網(wǎng)格，形成“社區(qū)黨委-網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組-黨員中心戶”四級組織體系。14.網(wǎng)格員在錄入“淄博市社區(qū)治理云平臺”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)修改平臺數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后，提交街道審核更新C.忽略差異，按原有數(shù)據(jù)錄入D.直接同步公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋社區(qū)信息答案：B。解析：信息不一致時(shí)，網(wǎng)格員需入戶或電話核實(shí)，確認(rèn)后通過平臺提交變更申請，由街道工作人員審核后同步更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。15.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋（）。A.可回收物的具體種類B.垃圾混投的罰款標(biāo)準(zhǔn)C.分類垃圾桶的擺放位置D.廚余垃圾與其他垃圾的區(qū)分答案：D。解析：張店區(qū)調(diào)研顯示，居民最易混淆的是廚余垃圾（如茶葉渣）與其他垃圾（如食品包裝袋），因此宣傳應(yīng)重點(diǎn)講解分類標(biāo)準(zhǔn)，而非單純列舉種類或處罰。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.張店區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC。解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會議或社區(qū)“兩委”負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員參與但不決策。2.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的安全隱患有（）。A.樓道內(nèi)堆放的紙箱雜物B.商鋪私拉的電線插排C.居民家養(yǎng)的大型犬只D.小區(qū)圍墻的破損缺口答案：ABD。解析：C項(xiàng)大型犬只管理需區(qū)分是否符合《淄博市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》（如是否辦證、牽繩），未違規(guī)的不屬于安全隱患；A、B、D均涉及消防、公共安全風(fēng)險(xiǎn)。3.張店區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.下沉網(wǎng)格的機(jī)關(guān)黨員答案：ABCD。解析：網(wǎng)格議事會是多元共治平臺，需吸納居民、物業(yè)、民警、下沉黨員等共同參與，協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)。4.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可鏈接的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的義診B.公益組織的課后托管C.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的適老化改造D.轄區(qū)企業(yè)的愛心捐贈答案：ABCD。解析：“一老一小”服務(wù)需整合醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、企業(yè)等多方資源，網(wǎng)格員需發(fā)揮“鏈接者”作用。5.根據(jù)《山東省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員不得有下列行為（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.拒絕處理居民合理訴求D.參與社區(qū)志愿服務(wù)答案：ABC。解析：D項(xiàng)參與志愿服務(wù)是鼓勵行為；A、B、C屬于條例明確禁止的行為。6.張店區(qū)2024年推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的技術(shù)應(yīng)用包括（）。A.智能監(jiān)控識別飛線充電B.大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)C.微信小程序接收居民訴求D.無人機(jī)巡查社區(qū)公共區(qū)域答案：ABCD。解析：智慧網(wǎng)格涵蓋監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、線上平臺、智能設(shè)備巡查等技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)效率。7.居民因房屋漏水與樓上住戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.傾聽雙方陳述事實(shí)B.明確責(zé)任歸屬并強(qiáng)制賠償C.建議通過法律途徑解決D.協(xié)調(diào)物業(yè)查看漏水點(diǎn)答案：AD。解析：網(wǎng)格員調(diào)解需中立，先核實(shí)情況（如聯(lián)系物業(yè)檢查），引導(dǎo)協(xié)商；B項(xiàng)無強(qiáng)制權(quán)，C項(xiàng)是協(xié)商無果后的建議，非調(diào)解時(shí)優(yōu)先步驟。8.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）。A.用方言與老年居民拉近距離B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽不打斷D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC。解析：D項(xiàng)承諾無法兌現(xiàn)的事項(xiàng)會降低公信力，應(yīng)說明職責(zé)范圍并引導(dǎo)正確渠道；A、B、C是有效溝通的關(guān)鍵。9.張店區(qū)社區(qū)“四類風(fēng)險(xiǎn)”排查內(nèi)容包括（）。A.安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)（如燃?xì)夤艿溃〣.社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)（如勞資糾紛）C.公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)（如傳染病聚集）D.生態(tài)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（如垃圾亂倒）答案：ABCD。解析：張店區(qū)2024年基層治理方案明確，網(wǎng)格員需排查安全、穩(wěn)定、衛(wèi)生、環(huán)境四類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早處置”。10.下列符合網(wǎng)格員信息采集規(guī)范的是（）。A.每月至少更新一次動態(tài)信息（如人口增減）B.僅記錄戶籍人口，流動人口由派出所負(fù)責(zé)C.采集信息前向居民說明用途D.將信息導(dǎo)出用于商業(yè)合作答案：AC。解析：B項(xiàng)流動人口需網(wǎng)格員配合采集；D項(xiàng)信息僅限社區(qū)服務(wù)使用，禁止商業(yè)用途；A、C符合《個(gè)人信息保護(hù)法》和網(wǎng)格化管理要求。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，可直接沒收家禽。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門處理。2.張店區(qū)網(wǎng)格員需佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識上崗。（）答案：√。解析：《張店區(qū)網(wǎng)格員管理細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)格員需佩戴工作牌，穿印有“張店網(wǎng)格”標(biāo)識的馬甲，便于居民識別。3.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須全程參與并投票。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員可列席會議，但投票權(quán)屬于居民代表，網(wǎng)格員僅提供信息支持。4.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知申請條件并協(xié)助填寫表格。（）答案：√。解析：網(wǎng)格員承擔(dān)政策宣傳和協(xié)助辦理職責(zé)，需指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料（如收入證明）并提交街道審核。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√。解析：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員是現(xiàn)場第一響應(yīng)者，需啟動應(yīng)急流程，保障居民安全。6.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（）答案：×。解析：工作手機(jī)用于網(wǎng)格事務(wù)，需遵守《張店區(qū)網(wǎng)格員設(shè)備管理辦法》，禁止私人使用。7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民。（）答案：√。解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)職責(zé)，及時(shí)澄清謠言，維護(hù)社區(qū)信息環(huán)境。8.獨(dú)居老人不愿配合健康信息采集，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女強(qiáng)制要求。（）答案：×。解析：需尊重居民意愿，通過溝通解釋信息用途（如聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門服務(wù)），取得同意后采集。9.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅影響績效獎金，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×。解析：考核不合格者需參加培訓(xùn)，連續(xù)兩年不合格可調(diào)整崗位或解除合同。10.張店區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)站”應(yīng)設(shè)置在居民集中區(qū)域，方便群眾辦事。（）答案：√。解析：服務(wù)站選址需遵循“便民”原則，一般設(shè)在小區(qū)中心位置或一樓臨街商鋪。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：張店區(qū)和平街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，6號樓2單元302室門口長期堆放紙箱、舊家具等雜物，不僅占用樓道，還遮擋了消防栓。301室居民反映，雜物已堆放2個(gè)月，多次溝通無果，302室住戶王大爺（72歲，獨(dú)居）稱“東西都是我的，別人管不著”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？請說明具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場核實(shí)：拍攝雜物堆放照片，記錄占用消防通道的具體位置（如遮擋消防栓閥門），確認(rèn)消防設(shè)施無法正常使用（依據(jù)《中華人民共和國消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”）。2.入戶溝通：攜帶《消防法》相關(guān)條款復(fù)印件，與王大爺面對面溝通，說明雜物堆放的安全隱患（如引發(fā)火災(zāi)時(shí)阻礙逃生、影響消防救援），同時(shí)了解其不愿清理的原因（可能是念舊、搬運(yùn)困難）。3.提供幫助：若王大爺因搬運(yùn)困難不愿清理，聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)工作人員協(xié)助搬運(yùn)；若物品有保留價(jià)值，建議其存放至家中或聯(lián)系社區(qū)儲物間（張店區(qū)部分社區(qū)設(shè)有臨時(shí)儲物點(diǎn)）。4.聯(lián)合督促：若溝通無效，通過網(wǎng)格化平臺上報(bào)街道消防工作站，由消防部門出具《責(zé)令改正通知書》，并聯(lián)合物業(yè)張貼整改公告（依據(jù)《消防法》第六十條“占用消防通道可處警告或五百元以下罰款”）。5.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，將結(jié)果告知301室居民，確保問題解決；同時(shí)在單元門張貼消防宣傳海報(bào)，提升居民安全意識。案例二：