汕頭市濠江區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（每題1.5分，共30題，易錯點標注★）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，濠江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于服務(wù)D.居民意愿★易錯點：混淆“首要原則”與“一般性原則”答案：C解析：條例明確“堅持以人民為中心，按照便于服務(wù)、便于管理、便于居民參與的要求劃分網(wǎng)格”，其中“便于服務(wù)”是首要原則。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李在撥打120后，正確的后續(xù)操作是（）。A.立即離開現(xiàn)場聯(lián)系家屬B.留在現(xiàn)場安撫老人并記錄癥狀C.拍攝老人病狀照片上傳系統(tǒng)D.通知物業(yè)關(guān)閉電梯避免擁堵★易錯點：忽視“現(xiàn)場應(yīng)急處置責(zé)任”答案：B解析：網(wǎng)格員在突發(fā)情況中需履行現(xiàn)場初步處置職責(zé)，包括安撫當(dāng)事人、記錄關(guān)鍵信息，不得擅自離開或過度采集隱私信息。3.濠江區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格內(nèi)黨員聯(lián)系戶覆蓋率達到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%★易錯點：記錯政策量化指標答案：D解析：根據(jù)2024年濠江區(qū)《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”黨建引領(lǐng)基層治理的實施意見》，明確要求黨員聯(lián)系戶覆蓋率100%，實現(xiàn)“家家有黨員聯(lián)系”。4.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)租戶王某未辦理居住登記，正確處理方式是（）。A.當(dāng)場罰款50元B.口頭提醒后上報派出所C.要求其3日內(nèi)到社區(qū)補辦D.直接錄入系統(tǒng)標記“未登記”★易錯點：混淆網(wǎng)格員與執(zhí)法主體權(quán)限答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需履行信息采集和報告義務(wù)，由公安部門依法處理。5.社區(qū)調(diào)解會上，居民因停車位歸屬發(fā)生爭執(zhí)，一方情緒激動欲動手，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即報警B.隔離雙方當(dāng)事人C.宣讀《治安管理處罰法》D.請旁觀者作證★易錯點：忽視“現(xiàn)場控制優(yōu)先于程序”答案：B解析：矛盾調(diào)解中，首要任務(wù)是控制現(xiàn)場局勢，避免沖突升級，隔離當(dāng)事人是最直接的現(xiàn)場控制手段。6.濠江區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺要求網(wǎng)格員每日巡查軌跡上傳率不低于（）。A.80%B.85%C.90%D.95%★易錯點：混淆不同平臺功能的考核指標答案：C解析：根據(jù)2025年濠江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核細則，智慧平臺巡查軌跡上傳率達標線為90%，低于此值將扣減考核分。7.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.消防救援大隊B.市場監(jiān)管所C.社區(qū)居委會D.綜合行政執(zhí)法隊★易錯點：分不清不同部門的職責(zé)邊界答案：D解析：根據(jù)濠江區(qū)《關(guān)于明確網(wǎng)格事件分類處置責(zé)任的通知》，占用消防通道屬于市容環(huán)境類問題，由綜合行政執(zhí)法隊牽頭處理，網(wǎng)格員需首報該部門。8.對低保邊緣家庭動態(tài)復(fù)核時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某家庭子女月收入從3000元增至5000元，正確做法是（）。A.立即取消其低保資格B.記錄變更信息并上報民政部門C.要求該家庭3日內(nèi)提交收入證明D.在社區(qū)公示欄公示其收入變化★易錯點：混淆“信息采集”與“資格認定”權(quán)限答案：B解析：網(wǎng)格員負責(zé)信息采集和動態(tài)監(jiān)測，低保資格認定由民政部門依法依規(guī)處理，不得越權(quán)操作。9.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶勸離時，住戶拒絕撤離，正確處理流程是（）。A.強制帶離B.記錄拒絕理由后上報C.聯(lián)系其親屬共同勸說D.留下聯(lián)系方式后離開★易錯點：忽視“分級處置”原則答案：C解析：根據(jù)《汕頭市自然災(zāi)害防御條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)合親屬、志愿者等力量勸說，仍拒絕的需立即上報街道，由應(yīng)急部門采取進一步措施，不得自行強制。10.社區(qū)組織反詐宣傳，網(wǎng)格員制作的宣傳材料中，錯誤表述是（）。A.“陌生鏈接不點擊，驗證碼絕不告訴任何人”B.“刷單返利是詐騙，高額回報需警惕”C.“子女突發(fā)疾病需轉(zhuǎn)賬，先電話核實再操作”D.“銀行賬戶安全，收到中獎信息可直接領(lǐng)取”★易錯點：未識別常見詐騙話術(shù)漏洞答案：D解析：中獎信息要求領(lǐng)取通常需先繳納手續(xù)費或提供賬戶信息，屬于典型詐騙手段，宣傳材料中不得包含此類誤導(dǎo)內(nèi)容。二、多項選擇題（每題2分，共20題，難點標注★）1.濠江區(qū)網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨居老人B.困境兒童C.刑滿釋放5年內(nèi)人員D.新就業(yè)大學(xué)生★難點：易漏選“重點人群”范圍答案：ABC解析：根據(jù)《濠江區(qū)網(wǎng)格服務(wù)重點人群管理辦法》，重點群體包括獨居老人（80歲以上）、困境兒童、嚴重精神障礙患者、刑滿釋放5年內(nèi)人員等，新就業(yè)大學(xué)生不屬于重點關(guān)注對象。2.網(wǎng)格員在信息采集時，禁止收集的居民信息有（）。A.婚姻狀況B.宗教信仰C.銀行賬戶D.健康檔案★難點：混淆“必要信息”與“隱私信息”答案：BCD解析：《個人信息保護法》規(guī)定，網(wǎng)格員僅能收集與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)的必要信息（如戶籍、居住情況），宗教信仰、銀行賬戶、健康檔案（非公共衛(wèi)生需要）屬于敏感信息，不得采集。3.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.策劃活動方案B.動員居民參與C.維護現(xiàn)場秩序D.記錄活動成效★難點：明確“協(xié)助者”而非“主導(dǎo)者”定位答案：BCD解析：社區(qū)活動由居委會主導(dǎo)策劃，網(wǎng)格員職責(zé)是動員居民、維持秩序、記錄反饋，不直接負責(zé)方案策劃。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.查看傷者傷情并聯(lián)系120B.記錄犬只特征及主人信息C.對犬主進行批評教育D.上報街道綜合執(zhí)法部門★難點：區(qū)分“應(yīng)急處置”與“后續(xù)處理”答案：ABD解析：網(wǎng)格員可進行現(xiàn)場應(yīng)急處理和信息記錄，但批評教育屬于執(zhí)法權(quán)限，需由綜合執(zhí)法或公安部門實施。5.濠江區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項包括（）。A.小區(qū)電梯故障超48小時未修復(fù)B.商鋪油煙擾民多次投訴未解決C.居民因物業(yè)費糾紛發(fā)生肢體沖突D.社區(qū)健身器材螺絲松動★難點：掌握“吹哨”事項的“復(fù)雜性”標準答案：AB解析：“吹哨”適用于需多部門協(xié)同或超出社區(qū)處理能力的事項（如電梯長期故障、油煙擾民頑疾），肢體沖突需立即報警，健身器材小問題由社區(qū)自行處理。6.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點檢查的消防隱患有（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆放易燃雜物C.商鋪滅火器過期D.居民私裝防盜網(wǎng)★難點：識別“顯性隱患”與“隱性風(fēng)險”答案：ABC解析：防盜網(wǎng)本身不屬消防隱患，但若封閉逃生窗口則需關(guān)注；飛線充電、樓道堆物、滅火器失效是直接消防隱患。7.對網(wǎng)格內(nèi)殘疾人服務(wù)，網(wǎng)格員需落實的工作有（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助申請無障礙改造C.代簽醫(yī)療協(xié)議D.收集康復(fù)需求★難點：明確“協(xié)助服務(wù)”與“代理決策”界限答案：ABD解析：網(wǎng)格員可為殘疾人提供服務(wù)協(xié)助，但代簽醫(yī)療協(xié)議涉及個人權(quán)利，需本人或監(jiān)護人授權(quán)，不得擅自代理。8.社區(qū)微信群管理中，網(wǎng)格員應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.禁止發(fā)布未經(jīng)核實的信息B.允許居民討論敏感社會事件C.及時刪除廣告和謠言D.要求居民實名進群★難點：平衡“溝通便利”與“信息安全”答案：ACD解析：社區(qū)群需維護清朗環(huán)境，禁止傳播敏感信息，可要求實名以便管理，需及時清理廣告謠言，未經(jīng)核實信息不得發(fā)布。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員的正確介入方式是（）。A.傾聽雙方訴求并記錄B.判斷是否存在欠薪違法行為C.引導(dǎo)通過勞動仲裁解決D.承諾“一定幫員工要回工資”★難點：避免“過度承諾”與“越權(quán)調(diào)解”答案：AC解析：網(wǎng)格員可傾聽記錄、引導(dǎo)合法途徑，但不得自行判斷違法行為（需勞動部門認定），禁止作出結(jié)果性承諾。10.濠江區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)巡查信息B.聯(lián)合處理公共設(shè)施損壞C.監(jiān)督物業(yè)費收繳D.參與業(yè)委會選舉★難點：明確“協(xié)同范圍”與“行政干預(yù)”界限答案：AB解析：網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)同限于信息共享、問題共治，不得干預(yù)物業(yè)費收繳（屬民事合同）和業(yè)委會選舉（屬居民自治）。三、判斷題（每題1分，共20題，易混點標注★）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)志愿者用于便民服務(wù)。（）★易混點：混淆“內(nèi)部使用”與“外部共享”答案：×解析：居民信息僅限在網(wǎng)格化服務(wù)管理范圍內(nèi)使用，向志愿者提供需經(jīng)當(dāng)事人同意。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)疫情，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間在社區(qū)微信群發(fā)布確診者姓名和住址。（）★易混點：忽視“隱私保護”優(yōu)先于“信息公開”答案：×解析：確診者信息屬個人隱私，需按疾控部門要求發(fā)布，不得擅自泄露。3.70歲獨居老人申請高齡補貼，網(wǎng)格員可代為填寫申請表并提交。（）★易混點：區(qū)分“代辦服務(wù)”與“必要授權(quán)”答案：√解析：經(jīng)老人同意，網(wǎng)格員可為行動不便的特殊群體提供代辦服務(wù)，符合“最多跑一次”便民要求。4.商鋪將垃圾隨意堆放在網(wǎng)格公共區(qū)域，網(wǎng)格員可直接開具50元罰單。（）★易混點：混淆“管理職責(zé)”與“執(zhí)法權(quán)限”答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報綜合執(zhí)法部門處理。5.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所出現(xiàn)違規(guī)聚會，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并驅(qū)散人群。（）★易混點：忽視“宗教事務(wù)管理”的專業(yè)性答案：×解析：宗教活動管理需由民族宗教事務(wù)部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)記錄上報，不得自行處置。6.臺風(fēng)過后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)圍墻傾斜，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警示標志并上報街道城建部門。（）★易混點：掌握“即時處置”與“專業(yè)處理”銜接答案：√解析：網(wǎng)格員需采取臨時防護措施（如設(shè)警示），并及時上報專業(yè)部門，符合應(yīng)急處置流程。7.居民咨詢廉租房政策，網(wǎng)格員可將自己理解的條款口頭答復(fù)，無需核對文件。（）★易混點：忽視“政策解答”的準確性要求答案：×解析：網(wǎng)格員需以官方文件為準，對不確定的政策應(yīng)引導(dǎo)居民查閱或聯(lián)系職能部門。8.網(wǎng)格內(nèi)流浪貓聚集影響居民生活，網(wǎng)格員可聯(lián)系動物保護組織進行收容。（）★易混點：明確“協(xié)作對象”的合法性答案：√解析：與合法動物保護組織協(xié)作處理流浪動物，符合社區(qū)治理多元參與原則。9.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需通知物業(yè)參加，無需動員居民。（）★易混點：混淆“重點對象”與“全員覆蓋”答案：×解析：垃圾分類涉及全體居民，網(wǎng)格員需廣泛動員，確保培訓(xùn)覆蓋率。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，應(yīng)立即聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門并同步上報街道。（）★易混點：掌握“雙上報”流程答案：√解析：重大環(huán)境問題需同時上報職能部門和上級管理機構(gòu)，確?？焖夙憫?yīng)。四、案例分析題（每題10分，共5題，綜合難點）案例1：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因水管老化，3棟2單元連續(xù)3天出現(xiàn)停水，居民多次向物業(yè)反映未果，聚集在小區(qū)門口堵路抗議。問題：（1）網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先做哪些工作？（2）后續(xù)應(yīng)如何推動問題解決？答案要點：（1）優(yōu)先工作：①安撫居民情緒，告知堵路影響公共秩序；②了解停水具體情況（影響戶數(shù)、物業(yè)處理進展）；③設(shè)置臨時接水點（如聯(lián)系消防送水）；④記錄居民訴求并現(xiàn)場登記聯(lián)系方式。（2）推動解決：①立即上報街道城建科和區(qū)水務(wù)局，說明“多次反映未解決”的關(guān)鍵信息；②協(xié)調(diào)物業(yè)提供水管檢測報告，明確責(zé)任方；③跟進水務(wù)局維修進度，每日在業(yè)主群通報；④維修完成后，組織物業(yè)與居民代表溝通，建立“小修24小時、大修48小時反饋”的應(yīng)急機制。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，702房租戶張某（外地務(wù)工人員）將房屋隔成4間出租，每間僅5㎡，存在電線亂拉、通道狹窄問題。問題：（1）小李應(yīng)認定該行為涉及哪些違規(guī)點？（2）處理流程是什么？答案要點：（1）違規(guī)點：①群租違規(guī)（汕頭市規(guī)定出租屋人均使用面積不得低于5㎡，但隔斷出租需經(jīng)備案）；②消防隱患（電線亂拉、通道狹窄違反《消防法》）；③可能未辦理居住登記（流動人口管理要求）。（2）處理流程：①當(dāng)場拍照記錄隔斷、電線等情況；②核實張某是否辦理居住登記（未辦理則記錄上報派出所）；③聯(lián)系街道住建部門認定隔斷合法性（違規(guī)隔斷需責(zé)令整改）；④上報消防部門核查消防隱患；⑤督促張某7日內(nèi)整改，整改期間每日巡查；⑥整改完成后，聯(lián)合住建、消防驗收，合格后銷案。案例3：獨居老人陳奶奶（82歲）向網(wǎng)格員反映，樓上302房深夜經(jīng)常發(fā)出噪音，已持續(xù)半月，導(dǎo)致其失眠。網(wǎng)格員上門與302房住戶溝通，住戶稱“是孩子寫作業(yè)挪椅子的聲音，無法避免”，拒絕調(diào)整。問題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何進一步調(diào)查？（2）若溝通無效，可采取哪些措施？答案要點：（1）進一步調(diào)查：①向其他鄰居核實噪音時間段和強度；②建議陳奶奶記錄噪音發(fā)生時間（連續(xù)3天）；③查看302房是否有寵物、裝修等其他噪音源；④了解302房住戶家庭情況（是否有學(xué)生、老人）。（2）無效措施：①聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會，組織三方調(diào)解（陳奶奶、302住戶、物業(yè)）；②建議302住戶給椅子安裝防滑墊、調(diào)整活動時間；③若調(diào)解失敗，上報派出所，由警方依據(jù)《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民）處理；④后續(xù)跟進噪音是否改善，每月回訪陳奶奶。案例4：網(wǎng)格內(nèi)某超市促銷，吸引大量老人排隊，其中一位老人突然暈倒，周圍群眾慌亂。問題：（1）網(wǎng)格員的現(xiàn)場處置步驟？（2）事后需完成哪些工