(2025年)武漢市洪山區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為（）A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B解析：2024年修訂的《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》明確要求網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”制度，即每個(gè)工作日至少開展1次網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域增加巡查頻次。2.洪山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系自來水公司維修B.自行嘗試修理C.報(bào)告社區(qū)主任D.安撫老人并確認(rèn)是否存在安全隱患答案：D解析：網(wǎng)格員處理居民求助時(shí)，首要任務(wù)是確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全（如是否漏電、是否有積水導(dǎo)致滑倒風(fēng)險(xiǎn)），再聯(lián)系專業(yè)維修，避免二次事故。3.洪山區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的占道經(jīng)營(yíng)問題應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”A.撥打110B.使用“洪山網(wǎng)格通”APP提交事件C.直接聯(lián)系街道城管科D.在社區(qū)微信群@相關(guān)部門答案：B解析：洪山區(qū)2024年啟用“洪山網(wǎng)格通”數(shù)字化平臺(tái)，網(wǎng)格員需通過該平臺(tái)上傳事件圖片、定位及描述，系統(tǒng)自動(dòng)派單至對(duì)應(yīng)職能部門。4.某網(wǎng)格內(nèi)租戶王某未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.聯(lián)系派出所上門核查D.在網(wǎng)格日志中記錄并上報(bào)社區(qū)答案：B解析：根據(jù)《武漢市居住證服務(wù)與管理暫行辦法》，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳居住證辦理政策，引導(dǎo)租戶主動(dòng)辦理，無執(zhí)法權(quán)，需告知辦理時(shí)限和地點(diǎn)。5.洪山區(qū)“共同締造”活動(dòng)中，網(wǎng)格員組織居民議事會(huì)的核心目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)布置的會(huì)議任務(wù)B.收集居民意見并推動(dòng)問題解決C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)作為考核依據(jù)D.宣傳社區(qū)近期工作安排答案：B解析：“共同締造”強(qiáng)調(diào)群眾主體地位，網(wǎng)格員需通過議事會(huì)將居民需求轉(zhuǎn)化為具體項(xiàng)目，推動(dòng)“民事民議、民事民辦”。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，正確做法是（）A.按戶籍信息登記B.標(biāo)注“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)C.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.聯(lián)系戶主確認(rèn)后更新答案：D解析：《洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息管理規(guī)范》要求網(wǎng)格員對(duì)信息變更需通過入戶走訪、電話核實(shí)等方式確認(rèn)后，方可在“洪山網(wǎng)格通”系統(tǒng)中更新。7.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是（）A.統(tǒng)計(jì)房屋建成年代B.檢查是否有人員居住C.測(cè)量房屋面積D.記錄房屋產(chǎn)權(quán)歸屬答案：B解析：臺(tái)風(fēng)期間重點(diǎn)保障人員安全，需確認(rèn)危舊房屋內(nèi)是否有居民滯留，協(xié)助轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)。8.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.組織居民與餐館協(xié)商C.查看餐館是否安裝油煙凈化設(shè)備D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)平臺(tái)答案：C解析：根據(jù)《武漢市餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染防治管理辦法》，網(wǎng)格員需先核查餐館是否按規(guī)定安裝并使用油煙凈化設(shè)備，再視情況協(xié)調(diào)或上報(bào)。9.洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過（）A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B解析：《洪山區(qū)2024年社區(qū)治理優(yōu)化方案》明確，一般網(wǎng)格按300-500戶劃分，特殊區(qū)域（如城中村、商住綜合體）可適當(dāng)調(diào)整。10.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向老年人講解（）A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙答案：B解析：洪山區(qū)2023年反詐數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)老年人的保健品詐騙占比達(dá)38%，需作為重點(diǎn)宣傳內(nèi)容。11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）A.調(diào)解賠償事宜B.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門C.對(duì)犬主進(jìn)行行政處罰D.送兒童到醫(yī)院治療答案：B解析：根據(jù)《武漢市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需協(xié)助聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理犬只，引導(dǎo)雙方通過司法途徑解決賠償問題。12.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”不包括（）A.刑滿釋放人員B.獨(dú)居精神病患者C.應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生D.困境兒童答案：C解析：洪山區(qū)社區(qū)特殊群體管理清單明確，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象包括四類人員：重點(diǎn)青少年、精神障礙患者、刑釋解教人員、困境群體（含困境兒童、獨(dú)居老人等）。13.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.講解分類標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督垃圾桶清潔C.處罰混投行為D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：A解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)開展入戶宣傳、組織培訓(xùn)，普及“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)，無處罰權(quán)。14.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.參與滅火B(yǎng).疏散周邊人員C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻D.聯(lián)系消防部門答案：B解析：突發(fā)事件中，保障人員生命安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格員需引導(dǎo)群眾沿安全通道撤離至空曠區(qū)域。15.洪山區(qū)推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）A.共用設(shè)施維護(hù)B.物業(yè)費(fèi)催繳C.環(huán)境衛(wèi)生整治D.安全隱患排查答案：B解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”主要協(xié)作內(nèi)容為公共事務(wù)管理，物業(yè)費(fèi)催繳屬于物業(yè)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)行為，網(wǎng)格員不直接參與。16.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，正確處理流程是（）A.直接清理B.張貼整改通知C.聯(lián)系業(yè)主自行清理D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)答案：C解析：《洪山區(qū)社區(qū)環(huán)境治理指引》規(guī)定，網(wǎng)格員需先通過入戶或電話聯(lián)系業(yè)主，告知堆物隱患，引導(dǎo)自行清理；拒不整改的再上報(bào)執(zhí)法部門。17.某居民咨詢靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.詳細(xì)解答政策條件和辦理流程B.告知去街道政務(wù)服務(wù)中心咨詢C.讓居民查看社區(qū)公告欄D.記錄問題并轉(zhuǎn)交社區(qū)專干答案：A解析：網(wǎng)格員需掌握基本民生政策（如社保、醫(yī)保、低保），能為居民提供初步解答，復(fù)雜問題引導(dǎo)至專業(yè)窗口。18.洪山區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)中，網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)查看的信息不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施狀態(tài)B.重點(diǎn)人群定位軌跡C.垃圾分類投放數(shù)據(jù)D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：D解析：“智慧社區(qū)”平臺(tái)整合的是公共管理數(shù)據(jù)（如消防、安防、環(huán)境監(jiān)測(cè)），商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門內(nèi)部信息，網(wǎng)格員無權(quán)限查看。19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)《治安管理處罰法》C.促成雙方達(dá)成共識(shí)D.要求過錯(cuò)方賠償答案：C解析：社區(qū)調(diào)解以“自愿、合法、平等”為原則，目標(biāo)是化解矛盾而非強(qiáng)制賠償，需引導(dǎo)雙方換位思考。20.網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《洪山區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，考核指標(biāo)中群眾滿意度（通過入戶測(cè)評(píng)、電話訪問等方式）占比不低于30%。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.洪山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：根據(jù)《洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2024）》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、事件上報(bào)、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦、政策宣傳等8項(xiàng)核心職責(zé)。2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作內(nèi)容有（）A.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.核查外來人員行程碼D.組織全員核酸檢測(cè)答案：AB解析：2023年國(guó)家調(diào)整疫情防控政策后，網(wǎng)格員不再承擔(dān)全員核酸組織和行程碼核查，轉(zhuǎn)為重點(diǎn)人群健康監(jiān)測(cè)和疫苗接種宣傳。3.網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者協(xié)作時(shí)，應(yīng)（）A.明確志愿者分工B.提供必要培訓(xùn)C.記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)D.要求志愿者服從管理答案：ABC解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)志愿者參與，而非強(qiáng)制管理，應(yīng)尊重其自主性，重點(diǎn)做好分工、培訓(xùn)和服務(wù)記錄。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員需采取的措施有（）A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊人員答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不得自行關(guān)閉燃?xì)忾y門（可能引發(fā)二次事故），應(yīng)立即疏散人員、開窗通風(fēng)并聯(lián)系燃?xì)夤尽?.洪山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的具體舉措包括（）A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員戶掛牌亮身份C.組織黨員參與巡查D.由黨員擔(dān)任網(wǎng)格員答案：ABC解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，通過建立網(wǎng)格黨小組、黨員聯(lián)系戶等方式發(fā)揮黨員作用，網(wǎng)格員不要求必須是黨員。6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的保密規(guī)定有（）A.不得泄露居民個(gè)人隱私B.僅限工作用途使用信息C.可向物業(yè)提供全部住戶信息D.離職時(shí)需移交信息資料答案：ABD解析：居民信息屬敏感數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員不得向無關(guān)方（如物業(yè)）提供，需嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》。7.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）A.選擇居民方便的時(shí)間B.主動(dòng)亮明身份C.直接詢問敏感問題D.傾聽居民需求答案：ABD解析：“敲門行動(dòng)”需尊重居民隱私，避免一上來就問收入、健康等敏感問題，應(yīng)先拉近距離。8.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）A.詢問基本信息B.提供食物和水C.聯(lián)系救助站D.強(qiáng)制送醫(yī)檢查答案：ABC解析：網(wǎng)格員需體現(xiàn)人文關(guān)懷，可提供臨時(shí)幫助，但不得強(qiáng)制救助，應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿。9.洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分需考慮的因素有（）A.地域范圍B.人口數(shù)量C.管理難度D.行政邊界答案：ABCD解析：《洪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)》明確，需綜合考慮地域、人口、設(shè)施分布、管理復(fù)雜度及行政邊界等因素。10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）A.巡查時(shí)間和路線B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況C.居民反映的訴求D.個(gè)人工作心得體會(huì)答案：ABC解析：網(wǎng)格日志是工作記錄，需客觀記錄事實(shí)，心得體會(huì)屬總結(jié)材料，不納入日常日志。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代居民簽收快遞并保管。（）答案：×解析：網(wǎng)格員不得擅自代居民簽收貴重物品，確需協(xié)助的需經(jīng)居民書面委托。2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)新增時(shí)，網(wǎng)格員需采集其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（）答案：√解析：企業(yè)信息屬網(wǎng)格基礎(chǔ)信息范疇，需錄入“洪山網(wǎng)格通”系統(tǒng)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患時(shí)，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)民警處理。（）答案：√解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員需及時(shí)聯(lián)系公安或民政部門，避免未成年人獨(dú)處風(fēng)險(xiǎn)。4.洪山區(qū)網(wǎng)格員的服裝需統(tǒng)一佩戴“洪山網(wǎng)格”標(biāo)識(shí)。（）答案：√解析：2024年洪山區(qū)推行網(wǎng)格員統(tǒng)一著裝制度，需佩戴區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的工作標(biāo)識(shí)。5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需發(fā)布官方渠道信息，不得傳播謠言或未經(jīng)證實(shí)的消息。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員需在24小時(shí)內(nèi)提交事件總結(jié)報(bào)告。（）答案：√解析：《洪山區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格處置流程》要求，重大事件需在24小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告，報(bào)街道備案。7.網(wǎng)格員可以拒絕參與非職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需服從社區(qū)統(tǒng)一調(diào)度，在完成核心職責(zé)的前提下，可協(xié)助開展其他社區(qū)工作。8.洪山區(qū)網(wǎng)格員的月平均薪酬不低于武漢市社平工資的80%。（）答案：√解析：《湖北省社區(qū)工作者薪酬體系指導(dǎo)意見》規(guī)定，社區(qū)工作者薪酬不低于當(dāng)?shù)厣缙焦べY的80%，洪山區(qū)已落實(shí)。9.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)偏向女方或兒童等弱勢(shì)方。（）答案：×解析：調(diào)解需保持中立，尊重雙方意愿，不能偏袒任何一方。10.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格信息導(dǎo)出至個(gè)人手機(jī)用于工作。（）答案：×解析：網(wǎng)格信息屬內(nèi)部數(shù)據(jù)，禁止導(dǎo)出至私人設(shè)備，需通過專用APP處理。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：洪山區(qū)珞南街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）通過社區(qū)微信群反映：“樓上住戶張先生（32歲，租戶）經(jīng)常夜間12點(diǎn)后回家，拖拽椅子、走動(dòng)聲音大，導(dǎo)致我無法入睡，已溝通多次無效。”網(wǎng)格員小李接到信息后，該如何處理？參考答案：（1）核實(shí)情況：小李應(yīng)首先通過入戶或電話聯(lián)系王女士，詳細(xì)了解噪音發(fā)生的具體時(shí)間、頻率（如是否每天發(fā)生）及已采取的溝通方式（如是否上門、是否聯(lián)系物業(yè)）；同時(shí)聯(lián)系張先生，詢問夜間活動(dòng)原因（如加班、生活習(xí)慣），確認(rèn)是否存在故意制造噪音行為。（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查：選擇夜間時(shí)段（如23:00-1:00）到王女士家中，實(shí)地感受噪音分貝，必要時(shí)使用“洪山網(wǎng)格通”APP自帶的噪音監(jiān)測(cè)功能記錄數(shù)據(jù)。（3）組織調(diào)解：邀請(qǐng)王女士、張先生及物業(yè)代表參與調(diào)解，向張先生說明《民法典》第288條關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”），建議其采取鋪設(shè)地墊、調(diào)整椅子腳材質(zhì)等降噪措施；同時(shí)建議王女士安裝隔音窗簾，雙方共同改善居住環(huán)境。（4）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍存在問題，可聯(lián)系社區(qū)民警或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行噪音檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)的，協(xié)助