(2025年)管理學(xué)基礎(chǔ)期末試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)將決策對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，從整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面的關(guān)系和因素，全面安排，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、充分的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)；反饋原則是指在決策實(shí)施過(guò)程中要不斷獲取反饋信息，及時(shí)調(diào)整決策。所以本題選A。2.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為“斯隆模型”？（）A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)答案：C解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)是由美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁斯隆于1924年提出的，故又稱(chēng)為“斯隆模型”。多維立體結(jié)構(gòu)是在矩陣結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣；直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)是在直線(xiàn)制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短而建立起來(lái)的。所以本題選C。3.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A.高工作-高關(guān)系B.低工作-低關(guān)系C.低工作-高關(guān)系D.高工作-低關(guān)系答案：A解析：赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論根據(jù)下屬的成熟度（能力和意愿）將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為四種。當(dāng)下屬有積極性但缺乏足夠技能時(shí)，即處于初步成熟階段，此時(shí)應(yīng)采用高工作-高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者既要給下屬明確的任務(wù)指示，又要關(guān)注他們的情感需求，幫助他們提高能力。低工作-低關(guān)系適用于成熟度很高的下屬；低工作-高關(guān)系適用于比較成熟的下屬；高工作-低關(guān)系適用于不成熟的下屬。所以本題選A。4.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這是組織工作中的（）原則的內(nèi)容。A.責(zé)權(quán)利相結(jié)合B.分工協(xié)作C.目標(biāo)任務(wù)D.統(tǒng)一指揮答案：A解析：責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則強(qiáng)調(diào)在組織中，責(zé)任、權(quán)力和利益三者要相互匹配、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。分工協(xié)作原則是指組織內(nèi)要進(jìn)行合理的分工，并加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)作；目標(biāo)任務(wù)原則要求組織的設(shè)計(jì)和運(yùn)作要圍繞組織的目標(biāo)和任務(wù)來(lái)進(jìn)行；統(tǒng)一指揮原則是指每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。所以本題選A。5.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過(guò)程。A.通報(bào)B.下達(dá)C.反饋D.上報(bào)答案：C解析：控制過(guò)程是通過(guò)信息反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)的，管理者將計(jì)劃的執(zhí)行情況與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較，根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程。通報(bào)、下達(dá)和上報(bào)都不能準(zhǔn)確描述控制過(guò)程中信息的處理特點(diǎn)。所以本題選C。6.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行答案：A解析：控制的目的是確保組織的實(shí)踐活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，使實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)相符合。通過(guò)對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取糾正措施，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)表述不準(zhǔn)確；實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束是控制的一種手段而非實(shí)質(zhì)；計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行只是控制的一個(gè)方面，關(guān)鍵是要使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃。所以本題選A。7.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（）是不準(zhǔn)確的。A.它說(shuō)明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任答案：C解析：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的一種宏觀(guān)描述，它說(shuō)明了組織的性質(zhì)、所從事的事業(yè)以及應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等。但它通常不規(guī)定可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一般是在具體的戰(zhàn)略目標(biāo)或計(jì)劃中體現(xiàn)。所以本題選C。8.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存和發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為提高效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。所以本題選A。9.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車(chē)裝配線(xiàn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（）。A.有機(jī)式結(jié)構(gòu)B.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)D.簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)答案：C解析：機(jī)械式結(jié)構(gòu)具有高度集權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序和嚴(yán)格的規(guī)章制度等特點(diǎn)，適合于大批量生產(chǎn)、環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)。有機(jī)式結(jié)構(gòu)具有靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，適用于環(huán)境變化快、需要?jiǎng)?chuàng)新的企業(yè)；復(fù)雜式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)組織的復(fù)雜性和多樣性；簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)通常適用于小型企業(yè)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、集權(quán)程度高，但不太適合大規(guī)模的批量生產(chǎn)。所以本題選C。10.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）。A.品德、學(xué)識(shí)、能力、情感B.品德、學(xué)識(shí)、能力、資歷C.品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力主要由品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等因素構(gòu)成。品德高尚能贏(yíng)得下屬的尊重和信任；學(xué)識(shí)淵博能使下屬信服；能力強(qiáng)可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得良好業(yè)績(jī)；情感因素能拉近與下屬的距離，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。資歷不屬于非權(quán)力性影響力的核心因素；威信是影響力的一種表現(xiàn)而非構(gòu)成因素。所以本題選A。11.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制答案：B解析：前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前，通過(guò)觀(guān)察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)可能出現(xiàn)的偏差采取措施加以預(yù)防，是一種面向未來(lái)的控制，是控制的最高境界?，F(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行的控制；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果與目標(biāo)的偏差進(jìn)行的控制；局部控制是對(duì)組織部分環(huán)節(jié)或局部范圍的控制。所以本題選B。12.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。A.更長(zhǎng)B.更短C.適中D.不確定答案：B解析：當(dāng)外部環(huán)境不確定性很高時(shí)，未來(lái)的情況難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，制定長(zhǎng)期的詳細(xì)計(jì)劃可能會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化而失去有效性。因此，計(jì)劃應(yīng)具有指導(dǎo)性，期限也應(yīng)更短，以便能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。所以本題選B。13.小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（）組織形式。A.集權(quán)式B.分權(quán)式C.均權(quán)式D.不確定答案：B解析：小批量生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品差異化大，需要根據(jù)顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，這就要求企業(yè)具有較高的靈活性和創(chuàng)新性。分權(quán)式組織形式能夠使基層單位擁有更多的自主權(quán)，更能適應(yīng)這種變化和創(chuàng)新的需求，技術(shù)人員也能在相對(duì)寬松的環(huán)境中發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)技能。集權(quán)式組織形式?jīng)Q策集中，靈活性較差；均權(quán)式組織形式介于集權(quán)和分權(quán)之間，對(duì)于小批量生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，分權(quán)式更合適。所以本題選B。14.工作豐富化的重點(diǎn)是（）。A.高層次的專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.高層次的職業(yè)生涯規(guī)劃C.工作的豐富多樣D.一般專(zhuān)業(yè)知識(shí)答案：C解析：工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，增加工作的深度和廣度，使工作更加豐富多樣，從而提高員工的工作滿(mǎn)意度和工作效率。它強(qiáng)調(diào)的是工作本身的設(shè)計(jì)和安排，而不是高層次的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃或一般專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以本題選C。15.（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。A.流動(dòng)性B.運(yùn)營(yíng)能力C.損益D.成本答案：B解析：運(yùn)營(yíng)能力控制主要關(guān)注企業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)計(jì)算存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)資產(chǎn)的利用能力和效率，從而讓管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。流動(dòng)性控制主要關(guān)注企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力；損益控制主要關(guān)注企業(yè)的盈利情況；成本控制主要關(guān)注企業(yè)成本的節(jié)約和降低。所以本題選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（）。A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B.把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi)C.期限適中D.目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主答案：ABC解析：目標(biāo)建立過(guò)程中，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)可以使目標(biāo)更明確、可衡量，便于考核和評(píng)估；把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi)可以避免目標(biāo)過(guò)多導(dǎo)致重點(diǎn)不突出；期限適中可以使目標(biāo)既具有一定的前瞻性，又具有可實(shí)現(xiàn)性。目標(biāo)期限應(yīng)長(zhǎng)短結(jié)合，而不是以長(zhǎng)期目標(biāo)為主，短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的階段性步驟。所以本題選ABC。2.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A.組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定C.利潤(rùn)的高低D.職位的安排答案：ABD解析：現(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性，即組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)、職責(zé)規(guī)定和職位安排等都要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和變動(dòng)，以適應(yīng)不同的情況。利潤(rùn)的高低是組織運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，不是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)變動(dòng)的內(nèi)容。所以本題選ABD。3.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力答案：ABD解析：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力主要包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。法定權(quán)力是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式職位所帶來(lái)的權(quán)力；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；處罰權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。組織權(quán)力表述不準(zhǔn)確，不是基于職位權(quán)力的常見(jiàn)分類(lèi)。所以本題選ABD。4.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.緊張不安的措施B.積極進(jìn)取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵(lì)的措施答案：BC解析：當(dāng)一個(gè)人受挫后，防范措施一般分為積極進(jìn)取的措施和消極防范的措施。積極進(jìn)取的措施是指?jìng)€(gè)體在受挫后，通過(guò)調(diào)整心態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、努力改進(jìn)等方式來(lái)克服困難，繼續(xù)追求目標(biāo)；消極防范的措施是指?jìng)€(gè)體采取逃避、攻擊、合理化等方式來(lái)緩解挫折帶來(lái)的痛苦。緊張不安不是一種防范措施；尋求激勵(lì)的措施表述不準(zhǔn)確，它不屬于受挫后的典型防范措施分類(lèi)。所以本題選BC。5.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A.企業(yè)高層管理人員B.上級(jí)管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員答案：ACD解析：企業(yè)中承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。高層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的控制；中層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作的控制；基層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)基層作業(yè)活動(dòng)的控制。上級(jí)管理人員表述不準(zhǔn)確，它不是一個(gè)明確的層級(jí)概念。所以本題選ACD。三、判斷正誤題（每題2分，共10分）1.管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中普遍存在的現(xiàn)象，在原始社會(huì)也存在管理。原始人群為了生存和發(fā)展，需要對(duì)集體的狩獵、采集等活動(dòng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和指揮，這就是管理的雛形。所以在原始社會(huì)是存在管理的。2.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）答案：正確解析：在現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織由于規(guī)模較小、環(huán)境變化較快、資源有限等原因，可能沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力來(lái)制定正式的、詳細(xì)的計(jì)劃。因此，它們更多地采用非正式計(jì)劃，這種計(jì)劃可能比較靈活、簡(jiǎn)單，以適應(yīng)組織的實(shí)際情況和發(fā)展需求。3.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（）答案：正確解析：戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而制定的總體謀劃，它需要考慮外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，通過(guò)合理配置資源，使組織在外部環(huán)境中找到合適的定位，實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。只有這樣，組織才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（）答案：錯(cuò)誤解析：采用內(nèi)部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。因?yàn)閮?nèi)部招聘給組織成員提供了晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓他們看到在組織內(nèi)有上升的空間，從而激發(fā)他們的工作熱情和積極性。而外部招聘可能會(huì)讓內(nèi)部成員感到晉升機(jī)會(huì)減少，產(chǎn)生一定的失落感。5.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（）答案：正確解析：高層管理人員負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略決策和整體發(fā)展，需要處理一些例外性的、非程序性的重大問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行控制和決策。而中層和基層管理人員主要負(fù)責(zé)組織日常的運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行工作，他們所面臨的大多是例行的、程序性的事務(wù)，因此集中從事這些方面的控制活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）工作定額。泰羅認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作規(guī)定合理的、科學(xué)的定額。他通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，對(duì)工人的操作方法、使用工具、勞動(dòng)時(shí)間等進(jìn)行分析，去除不必要的動(dòng)作和環(huán)節(jié)，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和合理的工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可以提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。要根據(jù)工人的能力和特點(diǎn)分配工作，使他們能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。（4）差別計(jì)件工資制。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制度，對(duì)于達(dá)到或超過(guò)定額的工人，以較高的工資率付給報(bào)酬；對(duì)于未達(dá)到定額的工人，則按低的工資率付給報(bào)酬。這樣可以激勵(lì)工人努力工作，提高產(chǎn)量。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅主張將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)計(jì)劃職能，包括制定標(biāo)準(zhǔn)、確定定額、下達(dá)任務(wù)等；工人則按照計(jì)劃部門(mén)的指示執(zhí)行操作任務(wù)。這種分工可以提高管理效率，使管理工作更加專(zhuān)業(yè)化。（6）例外原則。企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要人事的任免等。2.組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？組織沖突產(chǎn)生的具體原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）目標(biāo)差異。組織內(nèi)不同部門(mén)或個(gè)人可能有不同的目標(biāo)和利益追求。例如，銷(xiāo)售部門(mén)可能追求銷(xiāo)售額的最大化，而生產(chǎn)部門(mén)可能更關(guān)注生產(chǎn)成本的降低和生產(chǎn)效率的提高。當(dāng)這些目標(biāo)之間存在沖突時(shí)，就容易引發(fā)部門(mén)之間的沖突。（2）利益分配。在資源有限的情況下，各部門(mén)或個(gè)人為了爭(zhēng)取更多的資源、利益和機(jī)會(huì)，可能會(huì)產(chǎn)生沖突。例如，在資金分配上，如果某個(gè)部門(mén)獲得了較多的資金，其他部門(mén)可能會(huì)認(rèn)為分配不公平，從而引發(fā)沖突。（3）溝通不暢。有效的溝通是組織協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。如果溝通渠道不暢通、信息傳遞不準(zhǔn)確或不及時(shí)，就容易導(dǎo)致誤解和沖突。例如，上級(jí)的指令傳達(dá)不清，下級(jí)可能會(huì)誤解其意圖，從而產(chǎn)生執(zhí)行上的偏差和沖突。（4）結(jié)構(gòu)差異。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理也可能導(dǎo)致沖突。例如，部門(mén)之間的職責(zé)劃分不清，存在職責(zé)重疊或空白的情況，就容易引發(fā)部門(mén)之間的推諉和扯皮現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生沖突。（5）個(gè)人差異。組織成員在性格、價(jià)值觀(guān)、工作態(tài)度等方面存在差異。這些差異可能導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦械男袨榉绞胶蜎Q策方式不同，從而引發(fā)沖突。例如，一個(gè)性格開(kāi)朗、喜歡冒險(xiǎn)的員工和一個(gè)性格內(nèi)向、謹(jǐn)慎保守的員工在工作中可能會(huì)因?yàn)闆Q策方式的不同而產(chǎn)生沖突。（6）變革壓力。當(dāng)組織進(jìn)行變革時(shí)，如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組等，會(huì)打破原有的平衡和利益格局，使員工面臨不確定性和壓力。一些員工可能會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生抵觸情緒，，從而引發(fā)與支持變革的人員或組織之間的沖突。五、案例分析題（共25分）案例：某公司是一家小型民營(yíng)企業(yè)，由總經(jīng)理張某一手創(chuàng)立。公司成立初期，業(yè)務(wù)單一，員工數(shù)量較少，張某憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)公司的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行直接管理，公司發(fā)展較為順利。隨著市場(chǎng)需求的變化，公司業(yè)務(wù)逐漸多元化，員工數(shù)量也增加到了數(shù)百人。然而，張某仍然習(xí)慣于事必躬親，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作都要親自過(guò)問(wèn)和決策。這導(dǎo)致他每天工作時(shí)間很長(zhǎng)，但公司的運(yùn)營(yíng)效率卻越來(lái)越低。各部門(mén)之間溝通不暢，協(xié)調(diào)困難，經(jīng)常出現(xiàn)工作重復(fù)或遺漏的情況。一些重要的決策因?yàn)閺埬趁τ谄渌聞?wù)而不能及時(shí)做出，影響了公司的市場(chǎng)反應(yīng)速度。此外，員工們覺(jué)得自己的工作缺乏自主性和成就感，工作積極性不高。1.請(qǐng)分析該公司目前存在的主要問(wèn)題。（10分）該公司目前存在的主要問(wèn)題如下：（1）管理模式不適應(yīng)公司發(fā)展。公司成立初期規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一，總經(jīng)理張某的直接管理模式能夠有效運(yùn)作。但隨著公司業(yè)務(wù)多元化、員工數(shù)量增加，這種事必躬親的管理模式已經(jīng)不再適用，導(dǎo)致管理效率低下。（2）決策效率低下。張某對(duì)各項(xiàng)事務(wù)都親自過(guò)問(wèn)和決策，使得一些重要