昭通市昭陽區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.昭陽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量紙箱雜物，根據(jù)《昭陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，正確的處理流程是：A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.立即聯(lián)系消防部門強制清除D.記錄臺賬后上報社區(qū)居委會，由居委會處理2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)首先：A.要求租戶當(dāng)場填寫《流動人口信息登記表》并錄入系統(tǒng)B.告知租戶需自行到派出所辦理C.記錄信息后上報街道流動人口管理辦公室D.聯(lián)系房東督促租戶辦理3.昭陽區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理模式，其中“多網(wǎng)”不包括：A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)D.快遞配送網(wǎng)4.某社區(qū)獨居老人王奶奶（78歲）反映近期總忘記關(guān)燃氣閥，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對措施是：A.建議老人搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系燃氣公司安裝自動關(guān)閉裝置，協(xié)調(diào)志愿者每日上門查看C.告知老人家屬未盡贍養(yǎng)義務(wù)D.記錄問題后上報街道，等待上級處理5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，關(guān)鍵要遵循的原則是：A.偏袒弱勢方B.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商C.直接判定責(zé)任方D.要求雙方簽訂“互不干擾”保證書6.昭陽區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨導(dǎo)致地下室積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.組織居民自行排水B.查看是否有人員被困，立即上報應(yīng)急部門并設(shè)置警戒標識C.聯(lián)系物業(yè)啟動排水設(shè)備D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群安撫情緒7.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，以下哪類信息不屬于必采內(nèi)容：A.住戶家庭成員健康狀況（僅記錄是否有重大疾病史）B.商鋪經(jīng)營許可證到期時間C.居民寵物飼養(yǎng)數(shù)量及疫苗接種情況D.樓道滅火器過期狀態(tài)8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.制定處罰標準B.上門發(fā)放宣傳資料，講解《昭通市養(yǎng)犬管理條例》重點條款C.抓捕未牽繩的犬只D.統(tǒng)計居民養(yǎng)犬?dāng)?shù)量后上報街道9.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入后首先應(yīng)：A.批評房東行為違法B.了解租賃合同具體條款，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商或法律途徑解決C.要求房東恢復(fù)供水供電D.聯(lián)系派出所拘留涉事雙方10.昭陽區(qū)推廣“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時應(yīng)重點關(guān)注：A.志愿者的學(xué)歷水平B.志愿者的服務(wù)時長統(tǒng)計C.結(jié)合居民需求匹配志愿者特長D.要求志愿者每日到崗11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)儲存易燃物品，正確的處理流程是：A.當(dāng)場沒收物品B.立即通知消防部門，并配合現(xiàn)場核查C.記錄后次月巡查時復(fù)查D.要求商鋪老板寫保證書12.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會時，網(wǎng)格員的角色定位是：A.決策主導(dǎo)者B.記錄員C.協(xié)調(diào)者和信息匯總者D.監(jiān)督者13.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)：A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)維修，3日內(nèi)跟蹤反饋結(jié)果C.告知居民自行聯(lián)系市政部門D.記錄問題后不再跟進14.網(wǎng)格員在錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與實際年齡不符，正確做法是：A.按照居民提供的信息錄入B.要求居民提供身份證原件核對，確認無誤后更新C.忽略差異，繼續(xù)錄入D.上報派出所處理15.昭陽區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有留守兒童家庭，網(wǎng)格員的重點服務(wù)內(nèi)容是：A.定期輔導(dǎo)作業(yè)B.關(guān)注心理健康，聯(lián)系學(xué)校和家長建立溝通機制C.提供物質(zhì)資助D.代替家長照顧孩子16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道墻面有未知液體滲漏，正確的處理步驟是：①現(xiàn)場觀察是否有刺鼻氣味②設(shè)立臨時警戒線③上報社區(qū)和相關(guān)部門④聯(lián)系專業(yè)人員檢測A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④17.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點向居民解釋的內(nèi)容是：A.垃圾處理廠的運營模式B.昭陽區(qū)垃圾分類“四分法”具體標準（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）C.違規(guī)投放的罰款金額D.垃圾運輸車輛的路線18.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是：A.直接攀爬救援B.穩(wěn)定其情緒，告知家人和消防部門已趕來C.批評其行為不負責(zé)任D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的原則是：A.定期銷毀個人信息B.嚴格保密，僅限工作使用C.向社區(qū)所有工作人員公開D.每季度更新一次即可20.昭陽區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問題時，正確的操作是：A.直接聯(lián)系區(qū)級部門負責(zé)人B.通過網(wǎng)格管理信息平臺發(fā)起派單，注明問題詳情和處置建議C.召集居民開會討論解決方案D.等待街道通知二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意將居民個人信息提供給其他社區(qū)工作人員。（）2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪貓聚集，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護組織處理，無需上報。（）3.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)盡量在公共場合進行，確保公開透明。（）4.網(wǎng)格員的巡查頻率應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格實際情況調(diào)整，重點區(qū)域每日至少1次。（）5.居民咨詢醫(yī)保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至街道政務(wù)服務(wù)窗口。（）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員需參與救援并記錄受災(zāi)居民信息，協(xié)助統(tǒng)計損失。（）7.對于空巢老人，網(wǎng)格員只需記錄基本信息，無需定期走訪。（）8.商鋪占道經(jīng)營問題屬于網(wǎng)格員巡查范圍，應(yīng)及時勸阻并上報城管部門。（）9.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）10.網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)錄入錯誤時，網(wǎng)格員應(yīng)自行修改并備注原因。（）三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)（列舉至少4項）。2.昭陽區(qū)某老舊小區(qū)存在電動車“飛線充電”問題，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？請分步驟說明。3.請列舉網(wǎng)格員日常巡查的“六必看”內(nèi)容（根據(jù)昭陽區(qū)實際工作要求）。4.簡述網(wǎng)格員與社區(qū)民警、物業(yè)人員的協(xié)作要點。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：昭陽區(qū)龍泉街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張大爺獨居，子女在昆明工作。網(wǎng)格員小李在日常走訪中發(fā)現(xiàn)張大爺近期精神萎靡，廚房有未清洗的碗筷堆積，詢問后得知張大爺因高血壓未按時服藥導(dǎo)致身體不適。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？請結(jié)合實際工作流程詳細說明。案例2：某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，電梯頻繁故障，業(yè)主多次向物業(yè)反映未果，部分業(yè)主聚集在小區(qū)門口堵路抗議。網(wǎng)格員小王接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：小王應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？請分階段說明處置步驟。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合昭陽區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格管理的特點（如人口流動性大、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、矛盾糾紛復(fù)雜等），論述網(wǎng)格員應(yīng)如何提升服務(wù)效能。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案及解析一、單項選擇題1.B解析：根據(jù)《昭陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第21條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先告知責(zé)任主體整改，逾期未改可聯(lián)合相關(guān)部門處理，不得直接強制清理。2.A解析：網(wǎng)格員是流動人口信息采集第一責(zé)任人，需當(dāng)場采集并錄入系統(tǒng)，無需推諉。3.D解析：“多網(wǎng)融合”指黨建、綜治、城管、環(huán)保等政務(wù)網(wǎng)格，不包括企業(yè)運營類網(wǎng)絡(luò)。4.B解析：應(yīng)采取實際措施解決安全隱患（安裝自動裝置），并通過志愿者提供日常照護，而非簡單建議或上報。5.B解析：調(diào)解需保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商是核心原則，偏袒或直接判定易激化矛盾。6.B解析：突發(fā)事件中保障人員安全是首要任務(wù)，需先排查被困人員，再上報并設(shè)置警戒。7.C解析：寵物信息非必采內(nèi)容（除非當(dāng)?shù)赜刑厥庖螅?，重點采集與安全、管理相關(guān)的信息。8.B解析：網(wǎng)格員職責(zé)是宣傳和引導(dǎo)，制定處罰和執(zhí)法屬于職能部門權(quán)限。9.B解析：需先了解合同條款，引導(dǎo)合法解決，避免激化矛盾。10.C解析：“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”關(guān)鍵是精準匹配需求與特長，提升服務(wù)實效。11.B解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)部門（消防），網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。12.C解析：網(wǎng)格議事會中網(wǎng)格員是協(xié)調(diào)者，匯總居民意見，不主導(dǎo)決策。13.B解析：網(wǎng)格員需跟蹤問題解決，聯(lián)系物業(yè)并跟進結(jié)果，而非推諉或自行處理。14.B解析：信息采集需核實準確性，要求居民提供原件核對是規(guī)范流程。15.B解析：留守兒童重點是心理健康和家校溝通，物質(zhì)資助和代替照顧非主要職責(zé)。16.A解析：正確流程為觀察特征→設(shè)立警戒→上報→專業(yè)檢測。17.B解析：宣傳重點是分類標準，讓居民明確“怎么分”。18.B解析：現(xiàn)場首要任務(wù)是穩(wěn)定情緒，為救援爭取時間，直接攀爬或批評可能激化風(fēng)險。19.B解析：居民信息需嚴格保密，僅限工作使用，不得隨意公開。20.B解析：“網(wǎng)格吹哨”需通過信息平臺規(guī)范派單，注明問題詳情以便部門處置。二、判斷題1.×解析：居民個人信息受法律保護，網(wǎng)格員不得隨意提供。2.×解析：流浪動物問題需上報社區(qū)或相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理。3.×解析：調(diào)解應(yīng)選擇雙方舒適的場所（如社區(qū)調(diào)解室），公共場合可能激化矛盾。4.√解析：巡查頻率需動態(tài)調(diào)整，重點區(qū)域（如商鋪集中區(qū)、老舊樓）需高頻巡查。5.×解析：醫(yī)保政策專業(yè)性強，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)至政務(wù)窗口或提供咨詢電話。6.√解析：網(wǎng)格員需參與災(zāi)后信息統(tǒng)計，協(xié)助居民申請救助。7.×解析：空巢老人需定期走訪，關(guān)注生活狀況。8.√解析：占道經(jīng)營屬網(wǎng)格巡查范圍，需勸阻并上報城管。9.×解析：未經(jīng)核實的信息不得發(fā)布，避免引發(fā)恐慌。10.√解析：系統(tǒng)錄入錯誤可由網(wǎng)格員修正并備注，確保數(shù)據(jù)準確性。三、簡答題1.參考答案：①協(xié)助開展重點人員排查（如返鄉(xiāng)人員、密接者）；②宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；③巡查重點場所（超市、藥店）落實掃碼、戴口罩等措施；④幫助特殊群體（獨居老人、孕婦）采購生活物資和藥品；⑤配合轉(zhuǎn)運隔離人員，跟蹤居家監(jiān)測對象健康狀況。2.參考答案：①現(xiàn)場巡查記錄：拍攝“飛線充電”點位、數(shù)量，標注具體樓棟單元；②宣傳教育：在單元門張貼《電動車安全充電告知書》，入戶向居民講解火災(zāi)風(fēng)險；③聯(lián)系物業(yè)：建議增設(shè)集中充電設(shè)施，劃定充電區(qū)域；④重點時段巡查（晚6-10點），發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻；⑤對屢教不改者，上報消防或城管部門聯(lián)合執(zhí)法；⑥定期回訪，統(tǒng)計充電設(shè)施使用情況，調(diào)整優(yōu)化方案。3.參考答案：昭陽區(qū)網(wǎng)格員“六必看”包括：①看公共設(shè)施（路燈、消防設(shè)備、健身器材是否完好）；②看環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清運、樓道雜物、小廣告情況）；③看安全隱患（電線老化、燃氣管道、商鋪違規(guī)操作）；④看特殊群體（獨居老人、留守兒童、殘疾人生活狀態(tài)）；⑤看矛盾苗頭（鄰里爭吵、物業(yè)與業(yè)主糾紛）；⑥看重點場所（商鋪、網(wǎng)吧、棋牌室是否合規(guī)經(jīng)營）。4.參考答案：①與社區(qū)民警：共享人口信息（重點人員、流動人口），聯(lián)合開展治安巡查，參與案件線索收集；②與物業(yè)人員：協(xié)同處理小區(qū)公共事務(wù)（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修），物業(yè)提供網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息（如租戶變更），網(wǎng)格員協(xié)助物業(yè)化解與業(yè)主矛盾；③三方協(xié)作：定期召開聯(lián)席會議（每月至少1次），通報網(wǎng)格內(nèi)問題，制定聯(lián)合處置方案（如消防演練、垃圾分類推進）。四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即處置健康問題：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門為張大爺測量血壓，指導(dǎo)正確服藥方法；（2）跟進生活照護：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者（或養(yǎng)老服務(wù)站工作人員）每日上午上門查看，幫助采購藥品和食材；（3）聯(lián)系子女溝通：通過電話向張大爺子女說明情況，建議其委托本地親屬或購買居家養(yǎng)老服務(wù)；（4）建立重點關(guān)注臺賬：將張大爺列為“獨居老人重點關(guān)懷對象”，記錄每日巡查情況（精神狀態(tài)、用藥情況）；（5）長效機制：向社區(qū)建議推廣“一鍵呼叫”設(shè)備，為高齡獨居老人安裝，提升應(yīng)急響應(yīng)效率。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控階段：①立即加入聚集人群，表明網(wǎng)格員身份，安撫情緒：“大家的心情我理解，堵路會影響急救車和消防車通行，我們一起到社區(qū)會議室溝通，我?guī)痛蠹衣?lián)系物業(yè)和相關(guān)部門”；②引導(dǎo)業(yè)主選出3-5名代表，避免群體事件升級。（2）問題核實階段：①與業(yè)主代表溝通，記錄電梯故障具體次數(shù)、最近一次維修時間、物業(yè)回應(yīng)內(nèi)容；②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取電梯維修記錄，查看是否存在未履行維修義務(wù)的情況；③聯(lián)系市場監(jiān)管部門（特種設(shè)備科），核實電梯年檢是否合格，是否存在安全隱患。（3）協(xié)調(diào)處置階段：①組織物業(yè)、業(yè)主代表、市場監(jiān)管人員召開協(xié)調(diào)會，明確物業(yè)責(zé)任（如未及時報修需承擔(dān)整改費用）；②督促物業(yè)48小時內(nèi)完成電梯維修，并公示維修方案和時間；③建議業(yè)主通過“昭陽區(qū)物業(yè)監(jiān)管平臺”提交投訴，留存維權(quán)證據(jù)。（4）跟蹤反饋階段：①維修期間每日巡查電梯使用情況，記錄業(yè)主評價；②維修完成后，在業(yè)主群通報結(jié)果，收集后續(xù)意見；③向社區(qū)建議將電梯維護納入網(wǎng)格重點巡查內(nèi)容，每季度檢查維保記錄。五、論述題參考答案（要點）昭陽區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格具有人口流動性大（租戶多、務(wù)工人員集中）、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱（道路狹窄、排水不暢、無物業(yè)管理）、矛盾糾紛復(fù)雜（土地租賃、違建、勞資糾紛多發(fā)）等特點。網(wǎng)格員可通過