發(fā)動(dòng)機(jī)廠信息化系統(tǒng)維護(hù)制度發(fā)動(dòng)機(jī)廠信息化系統(tǒng)維護(hù)制度

第一章總則

1.制定目的

本制度旨在規(guī)范發(fā)動(dòng)機(jī)廠信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高生產(chǎn)效率，保障數(shù)據(jù)安全。通過(guò)明確維護(hù)責(zé)任、操作流程和檢查要求，減少系統(tǒng)故障對(duì)生產(chǎn)的影響，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

2.適用范圍

本制度適用于發(fā)動(dòng)機(jī)廠所有涉及信息化系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理的人員，包括生產(chǎn)技術(shù)人員、IT部門(mén)員工、設(shè)備管理人員以及相關(guān)行政人員。所有與信息化系統(tǒng)相關(guān)的操作和流程，必須按照本制度執(zhí)行。

3.基本概念說(shuō)明

-信息化系統(tǒng)：指發(fā)動(dòng)機(jī)廠內(nèi)部使用的各類(lèi)管理軟件、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（MES）、設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

-系統(tǒng)維護(hù)：包括日常檢查、故障排除、數(shù)據(jù)備份、軟件更新、安全防護(hù)等操作。

-應(yīng)急響應(yīng)：指系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，相關(guān)人員按照預(yù)案采取的緊急處理措施。

第二章系統(tǒng)維護(hù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)

1.維護(hù)內(nèi)容

系統(tǒng)維護(hù)包括硬件檢查、軟件更新、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全等。硬件檢查需每月進(jìn)行一次，重點(diǎn)檢查服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳感器等是否正常工作；軟件更新需根據(jù)供應(yīng)商建議及時(shí)進(jìn)行，確保系統(tǒng)功能完整；數(shù)據(jù)備份需每日?qǐng)?zhí)行，并存儲(chǔ)在備用存儲(chǔ)設(shè)備中。

2.維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

-系統(tǒng)可用性需達(dá)到99.5%以上，關(guān)鍵生產(chǎn)系統(tǒng)（如MES）故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

-數(shù)據(jù)備份需完整且可恢復(fù)，定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保備份有效性。

-軟件更新需在非生產(chǎn)時(shí)段進(jìn)行，避免影響正常生產(chǎn)。

3.責(zé)任分工

-IT部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的日常維護(hù)和技術(shù)支持。

-生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋問(wèn)題。

-設(shè)備管理部負(fù)責(zé)與信息化系統(tǒng)連接的設(shè)備維護(hù)，確保數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確。

例子

例如，某月服務(wù)器突然出現(xiàn)卡頓，導(dǎo)致MES系統(tǒng)響應(yīng)緩慢。IT部門(mén)需在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷故障原因（如網(wǎng)絡(luò)擁堵或服務(wù)器過(guò)載），并在1小時(shí)內(nèi)完成優(yōu)化，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

第三章維護(hù)操作流程

1.日常檢查流程

-每日上班前，IT人員需檢查服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否啟動(dòng)正常。

-每月第一個(gè)周一，生產(chǎn)技術(shù)部與IT部門(mén)共同檢查MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步情況。

-每季度末，設(shè)備管理部與IT部門(mén)聯(lián)合測(cè)試傳感器數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。

2.故障處理流程

-發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，操作人員需立即停止使用，并向IT部門(mén)報(bào)告。

-IT部門(mén)需記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍，并盡快排查。

-若無(wú)法自行解決，需聯(lián)系供應(yīng)商技術(shù)支持。

3.軟件更新流程

-軟件更新前，需在測(cè)試環(huán)境中驗(yàn)證新版本功能。

-更新過(guò)程中，需通知相關(guān)用戶暫停使用受影響系統(tǒng)。

-更新完成后，需進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確認(rèn)功能正常后通知用戶恢復(fù)使用。

例子

例如，MES系統(tǒng)需更新至新版本。IT部門(mén)需提前1周在測(cè)試環(huán)境運(yùn)行新版本，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，在生產(chǎn)班次結(jié)束后進(jìn)行更新，更新期間暫停生產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入，更新完成后通知生產(chǎn)部恢復(fù)系統(tǒng)。

第四章維護(hù)記錄與文檔管理

1.維護(hù)記錄要求

-每次維護(hù)需填寫(xiě)《信息化系統(tǒng)維護(hù)記錄表》，記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、操作人、結(jié)果等。

-故障處理需詳細(xì)記錄故障原因、解決方法、預(yù)防措施。

-記錄表需存檔至少3年，以便后續(xù)追溯。

2.文檔管理

-系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)指南需定期更新，并放置在公共區(qū)域供參考。

-備份文件需標(biāo)注備份時(shí)間、版本號(hào)，并分類(lèi)存儲(chǔ)。

3.記錄審核

-每月月底，IT部門(mén)負(fù)責(zé)人需審核維護(hù)記錄，確保完整準(zhǔn)確。

-審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需及時(shí)整改，并反饋至相關(guān)人員。

例子

例如，某次服務(wù)器維護(hù)后，IT人員未填寫(xiě)完整記錄。IT部門(mén)負(fù)責(zé)人在月度審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，要求其在3日內(nèi)補(bǔ)全記錄，并通報(bào)批評(píng)。

第五章操作流程說(shuō)明

1.日常操作步驟

-每日上班前，IT人員需檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常啟動(dòng)，確認(rèn)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)。

-生產(chǎn)技術(shù)人員需登錄MES系統(tǒng)，檢查昨日數(shù)據(jù)是否同步完整。

-發(fā)現(xiàn)異常情況需立即記錄，并聯(lián)系IT部門(mén)處理。

2.故障應(yīng)急處理步驟

-操作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，需立即停止操作，并在系統(tǒng)界面截圖。

-聯(lián)系IT部門(mén)，報(bào)告故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍。

-IT部門(mén)需根據(jù)故障嚴(yán)重程度，決定是否啟動(dòng)備用系統(tǒng)。

3.軟件更新操作步驟

-IT部門(mén)提前下載最新版本軟件，并在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證功能。

-生產(chǎn)班次結(jié)束后，執(zhí)行軟件更新命令。

-更新完成后，測(cè)試系統(tǒng)功能，確認(rèn)無(wú)誤后通知用戶。

例子

例如，MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)突然崩潰。操作人員立即截圖并聯(lián)系IT部門(mén)，IT部門(mén)判斷為數(shù)據(jù)庫(kù)損壞，迅速切換至備用數(shù)據(jù)庫(kù)，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，同時(shí)通知生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

第六章監(jiān)督檢查

1.檢查責(zé)任

-IT部門(mén)負(fù)責(zé)人每月組織一次系統(tǒng)維護(hù)檢查。

-生產(chǎn)技術(shù)部每季度參與一次系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估。

-總經(jīng)辦每年進(jìn)行一次全面審計(jì)。

2.檢查內(nèi)容

-檢查維護(hù)記錄是否完整、規(guī)范。

-檢查系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)是否正常，是否存在異常波動(dòng)。

-檢查備用設(shè)備是否可用，應(yīng)急預(yù)案是否完善。

3.檢查結(jié)果處理

-檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需形成報(bào)告，并限期整改。

-整改完成后需再次檢查，確保問(wèn)題解決。

-對(duì)于屢次出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，需進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)。

例子

例如，某次檢查發(fā)現(xiàn)部分傳感器數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定。IT部門(mén)與設(shè)備管理部聯(lián)合排查，發(fā)現(xiàn)線路老化，迅速更換后問(wèn)題解決，并制定預(yù)防措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

第七章獎(jiǎng)懲辦法

1.獎(jiǎng)勵(lì)措施

-對(duì)于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)隱患，避免重大故障的員工，給予500-1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

-對(duì)于維護(hù)記錄完整、規(guī)范的個(gè)人，年度考核時(shí)優(yōu)先評(píng)優(yōu)。

-對(duì)于提出系統(tǒng)改進(jìn)建議并被采納的員工，給予額外獎(jiǎng)金。

2.處罰措施

-未按規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致故障的，處以200-500元罰款。

-故意破壞系統(tǒng)或違規(guī)操作，造成損失的，按損失金額賠償。

-惡意隱瞞故障，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大的，處以500-1000元罰款，并降級(jí)處理。

3.特殊情況處理

-若因不可抗力（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致系統(tǒng)故障，經(jīng)核實(shí)后可免除責(zé)任。

-對(duì)于緊急故障，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)簡(jiǎn)化流程，但需事后補(bǔ)齊記錄。

例子

例如，某員工發(fā)現(xiàn)MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸異常，立即報(bào)告并協(xié)助IT部門(mén)排查，避免影響當(dāng)月生產(chǎn)