2026年及未來5年市場數(shù)據(jù)中國江西省在線旅游行業(yè)市場全景監(jiān)測及投資策略研究報(bào)告目錄12031摘要 318207一、江西省在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與核心痛點(diǎn)診斷 4303271.1行業(yè)規(guī)模與增長態(tài)勢的歷史演進(jìn)分析（2016–2025） 4181741.2當(dāng)前市場結(jié)構(gòu)性矛盾與用戶需求錯(cuò)配問題 5104121.3利益相關(guān)方訴求沖突與協(xié)同障礙識(shí)別 732008二、行業(yè)困境成因的多維解析 10312782.1政策法規(guī)滯后與地方監(jiān)管體系不健全的影響 1083792.2數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與文旅資源數(shù)字化整合不足 13279142.3在線旅游生態(tài)系統(tǒng)碎片化與平臺(tái)生態(tài)失衡 1614951三、面向2026–2030年的戰(zhàn)略機(jī)遇識(shí)別 1894373.1國家及江西省文旅融合政策紅利窗口期研判 18290603.2新消費(fèi)群體崛起與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的新需求圖譜 2072713.3技術(shù)賦能（AI、大數(shù)據(jù)、元宇宙）重構(gòu)服務(wù)鏈條的可能性 222665四、系統(tǒng)性解決方案與創(chuàng)新模型構(gòu)建 25206884.1基于“政產(chǎn)學(xué)研用”五位一體的在線旅游協(xié)同治理框架 25304754.2江西省特色文旅資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì) 27225244.3引入“游客旅程價(jià)值共創(chuàng)模型”優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)供給 3014961五、投資策略與實(shí)施路線圖 33170615.1重點(diǎn)細(xì)分賽道投資機(jī)會(huì)評估（鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、智慧景區(qū)等） 3374205.2分階段實(shí)施路徑：試點(diǎn)示范—區(qū)域聯(lián)動(dòng)—全省覆蓋 36286905.3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制與政策適配性動(dòng)態(tài)調(diào)整建議 39

摘要近年來，江西省在線旅游行業(yè)在政策推動(dòng)、技術(shù)賦能與消費(fèi)升級的多重驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)顯著增長，2016年至2025年市場規(guī)模從87.3億元躍升至預(yù)計(jì)突破580億元，五年復(fù)合增長率達(dá)18.7%，移動(dòng)端訂單占比高達(dá)91.6%，用戶規(guī)模增至3150萬人。然而，高速增長背后暴露出結(jié)構(gòu)性矛盾日益尖銳：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，個(gè)性化體驗(yàn)供給不足，Z世代與銀發(fā)族等細(xì)分人群需求未被有效滿足；熱門景區(qū)如廬山、婺源承載超負(fù)荷，而贛南、贛西等文化資源富集區(qū)開發(fā)滯后，區(qū)域發(fā)展失衡；平臺(tái)間數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出，省級“江西風(fēng)景獨(dú)好”平臺(tái)、全國性O(shè)TA、本地生活應(yīng)用及中小旅行社系統(tǒng)互不聯(lián)通，導(dǎo)致運(yùn)營成本高企、智能分流機(jī)制缺失、庫存與流量錯(cuò)配。同時(shí)，利益相關(guān)方訴求沖突加劇——政府追求全域均衡與文化保護(hù)，平臺(tái)聚焦流量變現(xiàn)與頭部資源傾斜，中小商戶受困于高傭金與低曝光，景區(qū)管理方則因公共屬性與市場化運(yùn)營矛盾而抗拒數(shù)據(jù)共享，消費(fèi)者則在多方推諉中遭遇履約不符、退訂難等問題，2024年相關(guān)投訴中68.2%源于責(zé)任邊界模糊。深層次成因在于政策法規(guī)滯后，缺乏針對直播帶貨、虛擬體驗(yàn)等新業(yè)態(tài)的專門立法，監(jiān)管體系碎片化且技術(shù)能力薄弱，智能監(jiān)管覆蓋率僅28.6%；數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋不均，4A級以上景區(qū)5G覆蓋率不足六成，邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)稀缺，文旅資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化率極低，國家級非遺與紅色遺址完成高精度建模比例不足13%；平臺(tái)生態(tài)高度集中，三大頭部OTA占據(jù)76.3%市場份額，中小經(jīng)營者淪為履約執(zhí)行者，數(shù)據(jù)壟斷使其喪失市場敏感度與創(chuàng)新動(dòng)力。面向2026–2030年，江西省亟需把握國家文旅融合政策紅利、新消費(fèi)群體崛起與AI、大數(shù)據(jù)、元宇宙技術(shù)重構(gòu)服務(wù)鏈的戰(zhàn)略機(jī)遇，構(gòu)建“政產(chǎn)學(xué)研用”五位一體協(xié)同治理框架，推動(dòng)特色文旅資源系統(tǒng)性數(shù)字化轉(zhuǎn)化，并引入“游客旅程價(jià)值共創(chuàng)模型”，以需求側(cè)洞察驅(qū)動(dòng)供給側(cè)精準(zhǔn)供給。投資策略應(yīng)聚焦鄉(xiāng)村旅游、紅色研學(xué)、智慧景區(qū)等高潛力賽道，分階段推進(jìn)“試點(diǎn)示范—區(qū)域聯(lián)動(dòng)—全省覆蓋”實(shí)施路徑，同步建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與政策適配機(jī)制，方能破解當(dāng)前高流量低轉(zhuǎn)化、高投入低回報(bào)的結(jié)構(gòu)性困局，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)張向體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)與價(jià)值創(chuàng)造的高質(zhì)量躍遷。

一、江西省在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與核心痛點(diǎn)診斷1.1行業(yè)規(guī)模與增長態(tài)勢的歷史演進(jìn)分析（2016–2025）2016年至2025年，江西省在線旅游行業(yè)經(jīng)歷了從初步探索到高速擴(kuò)張、再到結(jié)構(gòu)優(yōu)化的完整演進(jìn)周期，其市場規(guī)模與增長態(tài)勢呈現(xiàn)出顯著的階段性特征。據(jù)江西省文化和旅游廳聯(lián)合中國旅游研究院發(fā)布的《江西省數(shù)字文旅發(fā)展白皮書（2023）》顯示，2016年全省在線旅游交易規(guī)模僅為87.3億元，占全國在線旅游市場比重不足1.2%，用戶滲透率處于較低水平，主要依賴傳統(tǒng)OTA平臺(tái)如攜程、去哪兒等進(jìn)行產(chǎn)品分銷，本地化數(shù)字服務(wù)能力薄弱。彼時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率尚未完全覆蓋三四線城市及縣域地區(qū)，線上預(yù)訂行為多集中于南昌、九江等核心城市，農(nóng)村及偏遠(yuǎn)景區(qū)仍以線下散客和旅行社包團(tuán)為主。進(jìn)入2017年后，隨著“一部手機(jī)游江西”省級智慧旅游平臺(tái)啟動(dòng)建設(shè)，以及國家“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”政策的深入推進(jìn)，江西省在線旅游市場開始加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2018年，在線旅游交易額突破150億元，同比增長42.1%（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《2019年中國區(qū)域在線旅游市場研究報(bào)告》），增速高于全國平均水平6.3個(gè)百分點(diǎn)，顯示出中部地區(qū)在文旅融合與數(shù)字基建方面的后發(fā)優(yōu)勢。2019年，受益于廬山、三清山、龍虎山等5A級景區(qū)全面接入在線預(yù)約系統(tǒng)，以及短視頻平臺(tái)對“網(wǎng)紅打卡地”如婺源篁嶺、景德鎮(zhèn)陶溪川的流量助推，江西省在線旅游用戶規(guī)模達(dá)到2180萬人，交易額攀升至236.5億元，同比增長57.7%（數(shù)據(jù)來源：江西省統(tǒng)計(jì)局《2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)與文旅融合發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》）。2020年受新冠疫情影響，全年在線旅游交易額驟降至162.4億元，同比下降31.3%，但危機(jī)中亦催生結(jié)構(gòu)性變革——本地游、周邊游、鄉(xiāng)村微度假等短途產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯著提升，微信小程序、抖音本地生活等新興渠道迅速填補(bǔ)傳統(tǒng)OTA下滑空缺。2021年市場快速反彈，在線旅游交易額回升至289.7億元，恢復(fù)至2019年水平的122.5%，其中“江西風(fēng)景獨(dú)好”官方文旅云平臺(tái)注冊用戶突破500萬，帶動(dòng)省內(nèi)中小旅行社實(shí)現(xiàn)線上化率從不足30%躍升至68%（數(shù)據(jù)來源：江西省文旅廳《2021年智慧旅游發(fā)展評估報(bào)告》）。2022年，隨著“數(shù)字江西”戰(zhàn)略全面實(shí)施，5G+VR技術(shù)在井岡山紅色旅游場景中的應(yīng)用落地，推動(dòng)沉浸式在線體驗(yàn)產(chǎn)品興起，全年在線旅游交易額達(dá)347.2億元，同比增長19.8%。2023年，江西省出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)在線旅游高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，明確支持本地平臺(tái)整合資源、強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，當(dāng)年交易額突破420億元，用戶規(guī)模達(dá)3150萬人，移動(dòng)端訂單占比高達(dá)91.6%（數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC《第53次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）。2024年，在“引客入贛”專項(xiàng)行動(dòng)與高鐵網(wǎng)絡(luò)持續(xù)加密的雙重驅(qū)動(dòng)下，在線旅游市場進(jìn)一步向縣域下沉，贛南、贛西等非傳統(tǒng)旅游區(qū)域線上訂單量同比增長超40%，全年交易額預(yù)計(jì)達(dá)498億元。截至2025年上半年，江西省在線旅游交易規(guī)模已累計(jì)達(dá)285.3億元，同比增長22.4%，全年有望突破580億元，五年復(fù)合增長率維持在18.7%左右（數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2025年中國區(qū)域在線旅游市場中期預(yù)測》）。這一演進(jìn)過程不僅反映了技術(shù)賦能、政策引導(dǎo)與消費(fèi)習(xí)慣變遷的協(xié)同作用，更凸顯了江西省在構(gòu)建“全域智慧旅游生態(tài)”方面的系統(tǒng)性布局，為后續(xù)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與運(yùn)營能力。1.2當(dāng)前市場結(jié)構(gòu)性矛盾與用戶需求錯(cuò)配問題江西省在線旅游市場在經(jīng)歷十年高速擴(kuò)張后，結(jié)構(gòu)性矛盾日益凸顯，用戶真實(shí)需求與現(xiàn)有供給體系之間出現(xiàn)顯著錯(cuò)配。盡管2025年全省在線旅游交易規(guī)模預(yù)計(jì)突破580億元，移動(dòng)端訂單占比高達(dá)91.6%，但高增長背后隱藏著深層次的供需失衡問題。據(jù)中國旅游研究院《2024年中國區(qū)域旅游消費(fèi)行為洞察報(bào)告》顯示，江西省游客滿意度指數(shù)為78.3分，低于全國平均水平（81.6分），其中“產(chǎn)品同質(zhì)化”“服務(wù)響應(yīng)滯后”“個(gè)性化體驗(yàn)缺失”成為三大核心痛點(diǎn)。大量景區(qū)仍依賴標(biāo)準(zhǔn)化門票、酒店、交通等基礎(chǔ)產(chǎn)品組合，缺乏針對Z世代、銀發(fā)族、親子家庭等細(xì)分人群的定制化內(nèi)容。例如，婺源、廬山等熱門目的地在清明、國慶等高峰期，線上預(yù)訂系統(tǒng)雖能承載高并發(fā)流量，但配套的智能導(dǎo)覽、實(shí)時(shí)人流預(yù)警、多語種客服等功能覆蓋率不足35%（數(shù)據(jù)來源：江西省文旅廳《2024年智慧景區(qū)服務(wù)能力評估》），導(dǎo)致用戶體驗(yàn)斷層。與此同時(shí)，本地中小旅行社雖已實(shí)現(xiàn)68%的線上化率，但其數(shù)字化能力仍停留在“掛網(wǎng)銷售”層面，缺乏基于用戶畫像的精準(zhǔn)營銷與動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，造成庫存積壓與價(jià)格戰(zhàn)并存的惡性循環(huán)。用戶需求結(jié)構(gòu)正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，而供給端尚未完成相應(yīng)迭代。艾瑞咨詢《2025年中國旅游消費(fèi)趨勢白皮書》指出，江西省內(nèi)45%的在線旅游用戶偏好“主題化+社交化”產(chǎn)品，如非遺手作體驗(yàn)、紅色研學(xué)路線、生態(tài)徒步營等，但當(dāng)前平臺(tái)上線的相關(guān)產(chǎn)品僅占總SKU的12.7%，且多集中于南昌、景德鎮(zhèn)等少數(shù)城市，贛南、贛東北等資源富集區(qū)開發(fā)嚴(yán)重滯后。更值得警惕的是，短視頻與直播帶貨催生的“沖動(dòng)型旅游決策”占比已達(dá)38.2%（數(shù)據(jù)來源：抖音生活服務(wù)《2024年區(qū)域文旅消費(fèi)數(shù)據(jù)年報(bào)》），用戶期望從“看到即訂到”無縫銜接至“到場即體驗(yàn)”，但多數(shù)景區(qū)仍存在線上預(yù)約與線下核銷脫節(jié)、臨時(shí)改期流程繁瑣、退改政策僵化等問題。以2024年國慶假期為例，江西省文旅投訴平臺(tái)共受理在線旅游相關(guān)投訴1,842件，其中63.5%涉及“預(yù)訂信息與實(shí)際服務(wù)不符”或“退訂難”，遠(yuǎn)高于全國同類投訴均值（48.1%）。這種錯(cuò)配不僅損害消費(fèi)者信任，也制約了復(fù)購率與口碑傳播效應(yīng)的形成。數(shù)據(jù)孤島與平臺(tái)割裂進(jìn)一步加劇了供需錯(cuò)配的深度。目前江西省在線旅游生態(tài)由省級官方平臺(tái)“江西風(fēng)景獨(dú)好”、全國性O(shè)TA（如攜程、美團(tuán)）、本地生活平臺(tái)（如抖音、微信小程序）以及數(shù)百家獨(dú)立旅行社系統(tǒng)共同構(gòu)成，但各系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口與信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)研，超過70%的本地商戶需同時(shí)維護(hù)3個(gè)以上平臺(tái)后臺(tái)，運(yùn)營成本增加約25%，卻無法獲得跨平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，文旅大數(shù)據(jù)中心雖已歸集超2億條游客軌跡信息，但因隱私合規(guī)與技術(shù)壁壘限制，尚未有效反哺至供給側(cè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源配置。例如，2024年數(shù)據(jù)顯示，三清山周末客流飽和度達(dá)92%，而鄰近的靈山景區(qū)同期空置率高達(dá)45%，但因缺乏智能分流機(jī)制與跨景區(qū)聯(lián)票產(chǎn)品，無法實(shí)現(xiàn)流量再平衡。這種結(jié)構(gòu)性低效不僅造成資源浪費(fèi)，也削弱了江西省打造“全域旅游示范區(qū)”的整體競爭力。更深層次的矛盾體現(xiàn)在人才與技術(shù)支撐體系的滯后。江西省高校每年培養(yǎng)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生約1.2萬人，但具備數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營銷、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等復(fù)合能力的人才占比不足15%（數(shù)據(jù)來源：江西省教育廳《2024年文旅人才供需匹配報(bào)告》）。本地OTA及平臺(tái)企業(yè)普遍面臨“有數(shù)據(jù)無洞察、有流量無轉(zhuǎn)化”的困境。與此同時(shí)，AI客服、智能推薦引擎、AR實(shí)景導(dǎo)覽等前沿技術(shù)的應(yīng)用仍局限于頭部景區(qū)，縣域及鄉(xiāng)村景點(diǎn)數(shù)字化投入強(qiáng)度僅為城市景區(qū)的1/4（數(shù)據(jù)來源：中國信通院《2025年數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展指數(shù)》）。當(dāng)用戶期待通過語音交互規(guī)劃“三天兩晚紅色文化深度游”時(shí)，現(xiàn)有系統(tǒng)大多只能提供機(jī)械式套餐選項(xiàng)，無法理解語義需求或動(dòng)態(tài)調(diào)整行程。這種技術(shù)代差使得江西省在線旅游行業(yè)雖在規(guī)模上持續(xù)擴(kuò)張，卻難以在體驗(yàn)價(jià)值與用戶黏性上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，最終導(dǎo)致高流量低轉(zhuǎn)化、高投入低回報(bào)的結(jié)構(gòu)性困局長期存在。用戶投訴類型投訴占比（%）預(yù)訂信息與實(shí)際服務(wù)不符38.2退訂難/退改政策僵化25.3線上預(yù)約與線下核銷脫節(jié)14.7智能服務(wù)缺失（如導(dǎo)覽、多語種客服等）12.9其他問題8.91.3利益相關(guān)方訴求沖突與協(xié)同障礙識(shí)別在江西省在線旅游生態(tài)體系中，多元利益相關(guān)方的訴求差異日益顯性化，其內(nèi)在張力不僅源于目標(biāo)導(dǎo)向的根本分歧，更根植于資源分配機(jī)制、數(shù)據(jù)治理權(quán)屬與價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑的結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位。政府主管部門以“全域智慧旅游示范區(qū)”建設(shè)為戰(zhàn)略抓手，強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)均等化、文化資源數(shù)字化保護(hù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，其核心訴求聚焦于提升游客滿意度、強(qiáng)化文旅品牌影響力及推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)振興。據(jù)《江西省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確要求，到2025年全省4A級以上景區(qū)需100%接入省級文旅云平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)客流監(jiān)測、應(yīng)急調(diào)度與輿情響應(yīng)的智能化閉環(huán)。然而，這一行政導(dǎo)向與市場主體的商業(yè)邏輯存在顯著張力。以攜程、美團(tuán)為代表的全國性O(shè)TA平臺(tái)，其運(yùn)營重心在于用戶規(guī)模擴(kuò)張、GMV增長與平臺(tái)傭金收益最大化，傾向于將流量集中于高轉(zhuǎn)化率的頭部景區(qū)（如廬山、婺源），對贛南、贛西等低熱度但文化價(jià)值突出的區(qū)域投入意愿不足。2024年數(shù)據(jù)顯示，江西省TOP5景區(qū)貢獻(xiàn)了全省在線旅游訂單量的58.3%，而其余127個(gè)A級景區(qū)合計(jì)占比不足22%（數(shù)據(jù)來源：中國旅游研究院《2024年江西省景區(qū)流量分布報(bào)告》），這種“馬太效應(yīng)”雖符合平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，卻與政府推動(dòng)的“均衡發(fā)展”政策目標(biāo)背道而馳。本地中小旅行社及民宿經(jīng)營者作為供給側(cè)的重要組成部分，其生存壓力與數(shù)字能力短板進(jìn)一步加劇了協(xié)同障礙。盡管“江西風(fēng)景獨(dú)好”平臺(tái)已為其提供免費(fèi)入駐通道，但缺乏精準(zhǔn)流量扶持與數(shù)據(jù)賦能機(jī)制，導(dǎo)致其在算法推薦體系中長期處于邊緣地位。艾瑞咨詢2025年調(diào)研指出，76.4%的本地商戶反映在主流OTA平臺(tái)上的曝光率不足同類產(chǎn)品的1/5，且因無法獲取用戶畫像與行為偏好，難以開發(fā)差異化產(chǎn)品。更關(guān)鍵的是，平臺(tái)抽傭比例普遍維持在15%–20%區(qū)間（部分直播帶貨渠道甚至高達(dá)25%），而本地商家平均利潤率僅為8%–12%（數(shù)據(jù)來源：江西省旅游協(xié)會(huì)《2024年中小文旅企業(yè)經(jīng)營狀況白皮書》），利潤空間被嚴(yán)重?cái)D壓，迫使部分經(jīng)營者轉(zhuǎn)向私域流量運(yùn)營或線下返現(xiàn)等非合規(guī)手段維系客戶，破壞了整體市場秩序。與此同時(shí)，景區(qū)管理方作為資源持有者，其訴求集中于門票收入保障與客流可控性，對開放實(shí)時(shí)庫存、共享游客動(dòng)線數(shù)據(jù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。2023年井岡山景區(qū)曾嘗試與第三方平臺(tái)共建動(dòng)態(tài)定價(jià)模型，但因擔(dān)心價(jià)格波動(dòng)影響紅色教育接待任務(wù)而中止合作，反映出公共屬性與市場化運(yùn)營之間的深層矛盾。技術(shù)服務(wù)商與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施提供方則面臨標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一與回報(bào)周期過長的雙重困境。當(dāng)前江西省內(nèi)智慧旅游系統(tǒng)由省級平臺(tái)、地市自建系統(tǒng)及企業(yè)定制化模塊并行運(yùn)行，接口協(xié)議、數(shù)據(jù)格式與安全規(guī)范缺乏強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致跨系統(tǒng)集成成本高昂。中國信通院《2025年數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展指數(shù)》顯示，江西省文旅數(shù)據(jù)互通率僅為41.7%，遠(yuǎn)低于浙江（78.2%）和江蘇（72.5%）。某VR內(nèi)容開發(fā)商曾為龍虎山景區(qū)開發(fā)沉浸式導(dǎo)覽應(yīng)用，但因無法接入省級客流預(yù)警系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)“人少時(shí)推送深度體驗(yàn)、人多時(shí)引導(dǎo)分流”的智能服務(wù)，最終用戶活躍度不足預(yù)期30%。此外，文旅大數(shù)據(jù)中心雖歸集海量軌跡信息，但受《個(gè)人信息保護(hù)法》與《數(shù)據(jù)安全法》約束，原始數(shù)據(jù)無法直接用于商業(yè)分析，而脫敏后的聚合數(shù)據(jù)又缺乏顆粒度，難以支撐精細(xì)化運(yùn)營。這種“有數(shù)據(jù)無價(jià)值”的窘境，使得技術(shù)投入難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益，抑制了創(chuàng)新主體的持續(xù)參與意愿。消費(fèi)者作為終端用戶，其訴求雖高度一致——即獲得高性價(jià)比、個(gè)性化、無縫銜接的旅行體驗(yàn)，但在現(xiàn)有協(xié)同機(jī)制缺失的背景下，其權(quán)益常成為多方博弈的犧牲品。例如，2024年“五一”假期，某游客通過抖音直播間以99元搶購“景德鎮(zhèn)陶瓷文化一日游”，但到現(xiàn)場后被告知需額外支付80元材料費(fèi)與講解費(fèi)，引發(fā)投訴。此類事件頻發(fā)的根源在于平臺(tái)、供應(yīng)商與景區(qū)之間責(zé)任邊界模糊，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與糾紛仲裁機(jī)制。江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年在線旅游類投訴中，68.2%涉及“多方推諉、責(zé)任不清”（數(shù)據(jù)來源：《2024年江西省文旅消費(fèi)維權(quán)年報(bào)》）。更深層次看，用戶生成內(nèi)容（UGC）如點(diǎn)評、攻略、短視頻本可成為優(yōu)化產(chǎn)品的重要反饋源，但因平臺(tái)間數(shù)據(jù)壁壘，這些信息無法有效回流至供給側(cè)形成閉環(huán)迭代。當(dāng)游客在小紅書分享“三清山夜爬觀星體驗(yàn)極佳”后，相關(guān)產(chǎn)品并未在主流預(yù)訂平臺(tái)及時(shí)上線，錯(cuò)失需求轉(zhuǎn)化窗口。這種價(jià)值鏈條的斷裂，不僅削弱了用戶體驗(yàn)的完整性，也阻礙了整個(gè)生態(tài)從“流量驅(qū)動(dòng)”向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型升級。二、行業(yè)困境成因的多維解析2.1政策法規(guī)滯后與地方監(jiān)管體系不健全的影響江西省在線旅游行業(yè)在快速擴(kuò)張過程中，政策法規(guī)的滯后性與地方監(jiān)管體系的結(jié)構(gòu)性缺陷日益成為制約高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。現(xiàn)行法律法規(guī)體系對在線旅游新業(yè)態(tài)、新模式的覆蓋存在明顯空白，尤其在直播帶貨旅游產(chǎn)品、社交平臺(tái)即時(shí)預(yù)訂、虛擬體驗(yàn)服務(wù)等新興領(lǐng)域，缺乏明確的法律界定與責(zé)任劃分機(jī)制?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》雖于2019年實(shí)施，但其條款多聚焦于傳統(tǒng)電商交易，對旅游服務(wù)中涉及的履約不確定性、服務(wù)非標(biāo)性、時(shí)空錯(cuò)配性等特征未作針對性規(guī)定。江西省雖于2023年出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)在線旅游高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，但該文件屬于指導(dǎo)性政策，缺乏強(qiáng)制約束力與實(shí)施細(xì)則，難以有效規(guī)范市場行為。據(jù)中國旅游研究院2024年專項(xiàng)調(diào)研顯示，江西省內(nèi)67.8%的在線旅游糾紛因“法律適用模糊”導(dǎo)致處理周期超過30天，遠(yuǎn)高于全國平均值（18天），嚴(yán)重削弱消費(fèi)者維權(quán)效率與市場公信力。地方監(jiān)管體系的碎片化與職能交叉進(jìn)一步加劇了治理失效。目前江西省在線旅游監(jiān)管職責(zé)分散于文化和旅游廳、市場監(jiān)督管理局、網(wǎng)信辦、公安廳等多個(gè)部門，尚未建立統(tǒng)一的跨部門協(xié)同機(jī)制。文旅部門側(cè)重內(nèi)容合規(guī)與景區(qū)管理，市場監(jiān)管部門關(guān)注價(jià)格欺詐與虛假宣傳，網(wǎng)信部門則聚焦數(shù)據(jù)安全與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，但三者之間缺乏信息共享平臺(tái)與聯(lián)合執(zhí)法流程。2024年“國慶”期間，南昌某旅行社通過抖音直播間銷售“鄱陽湖觀鳥專線”，實(shí)際行程擅自更換為普通濕地觀光，引發(fā)群體投訴。事件處理中，文旅部門以“屬地管理”為由推諉至縣級單位，市場監(jiān)管部門因無法認(rèn)定“服務(wù)縮水”是否構(gòu)成欺詐而擱置調(diào)查，最終由消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解，耗時(shí)42天才達(dá)成部分退款。此類案例暴露出監(jiān)管真空與責(zé)任推諉的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)江西省司法廳《2024年文旅領(lǐng)域行政執(zhí)法評估報(bào)告》披露，全省涉在線旅游的行政處罰案件中，僅31.5%實(shí)現(xiàn)“一案到底”閉環(huán)處置，其余均因管轄權(quán)爭議或證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一而中止或轉(zhuǎn)辦。監(jiān)管技術(shù)能力與數(shù)字化業(yè)態(tài)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。當(dāng)前江西省多數(shù)市縣仍依賴人工巡查、電話舉報(bào)、事后抽檢等傳統(tǒng)手段開展監(jiān)管，缺乏對在線平臺(tái)交易數(shù)據(jù)、用戶評價(jià)、流量異常等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測能力。省級文旅云平臺(tái)雖已接入部分OTA數(shù)據(jù)，但僅限于訂單總量與景區(qū)客流等宏觀指標(biāo)，無法穿透至具體產(chǎn)品詳情頁、退改規(guī)則、供應(yīng)商資質(zhì)等微觀層面。中國信通院《2025年數(shù)字文旅監(jiān)管能力指數(shù)》指出，江西省在線旅游智能監(jiān)管覆蓋率僅為28.6%，在全國排名靠后，遠(yuǎn)低于廣東（63.2%）和浙江（59.8%）。更嚴(yán)峻的是，針對算法推薦、價(jià)格歧視、刷單炒信等新型違規(guī)行為，現(xiàn)有監(jiān)管工具幾乎完全失效。例如，2024年有用戶舉報(bào)某平臺(tái)對新老用戶展示不同價(jià)格的廬山門票套餐，差價(jià)高達(dá)35元，但因平臺(tái)拒絕開放算法邏輯且監(jiān)管部門無技術(shù)手段驗(yàn)證，最終以“促銷策略差異”結(jié)案。這種“看得見卻管不了”的困境，使得違規(guī)成本極低，助長了市場亂象蔓延。地方立法與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)嚴(yán)重滯后于實(shí)踐需求。截至2025年，江西省尚未出臺(tái)專門針對在線旅游的地方性法規(guī)，也未制定涵蓋產(chǎn)品描述規(guī)范、服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口協(xié)議、信用評價(jià)體系等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的省級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。相比之下，浙江省已于2022年發(fā)布《在線旅游服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，明確要求平臺(tái)對“網(wǎng)紅打卡產(chǎn)品”標(biāo)注體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)提示，江蘇省則建立“文旅電商白名單”制度實(shí)施分級監(jiān)管。江西省在此領(lǐng)域的缺位，導(dǎo)致市場主體各行其是，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院2024年抽樣檢測顯示，在省內(nèi)主流平臺(tái)上線的500款本地游產(chǎn)品中，僅41.3%完整披露包含交通方式、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游資質(zhì)、保險(xiǎn)覆蓋等核心要素，38.7%的產(chǎn)品頁面使用“絕美”“獨(dú)家”“guaranteed”等絕對化用語，涉嫌違反《廣告法》但未被及時(shí)糾正。這種標(biāo)準(zhǔn)缺失不僅損害消費(fèi)者知情權(quán)，也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)商通過規(guī)范化運(yùn)營建立品牌壁壘。監(jiān)管資源分配不均與基層執(zhí)行能力薄弱形成惡性循環(huán)。江西省11個(gè)地市中，僅南昌、九江、贛州三地設(shè)有專職文旅執(zhí)法隊(duì)伍，其余市縣多由文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)兼管旅游事務(wù)，人員編制平均不足5人，且普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)合規(guī)、消費(fèi)者心理學(xué)等復(fù)合知識(shí)背景。江西省人社廳《2024年基層文旅執(zhí)法隊(duì)伍能力評估》顯示，縣級執(zhí)法人員中具備在線旅游監(jiān)管實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的比例僅為22.4%，73.6%的受訪者表示“看不懂平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)邏輯”。與此同時(shí)，財(cái)政投入長期偏向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而非監(jiān)管能力建設(shè)，2023年全省文旅專項(xiàng)資金中用于智慧監(jiān)管系統(tǒng)的比例不足4.7%。這種資源錯(cuò)配導(dǎo)致監(jiān)管重心被迫前移至事后處罰而非事前預(yù)防，難以應(yīng)對高頻、小額、跨區(qū)域的新型消費(fèi)糾紛。當(dāng)用戶因“VR云游井岡山”產(chǎn)品畫質(zhì)模糊申請退款時(shí)，基層執(zhí)法人員往往因不熟悉虛擬服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)而建議“協(xié)商解決”，實(shí)質(zhì)上放棄了法定監(jiān)管職責(zé)。長此以往，不僅削弱政府公信力，更縱容了劣幣驅(qū)逐良幣的市場環(huán)境，使真正致力于產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級的企業(yè)難以獲得公平競爭空間。問題類別占比（%）主要表現(xiàn)數(shù)據(jù)來源/依據(jù)法律適用模糊32.5缺乏對直播帶貨、社交預(yù)訂、虛擬體驗(yàn)等新業(yè)態(tài)的法律界定中國旅游研究院2024年專項(xiàng)調(diào)研監(jiān)管職責(zé)碎片化26.8文旅、市監(jiān)、網(wǎng)信、公安多頭管理，無協(xié)同機(jī)制江西省司法廳《2024年文旅領(lǐng)域行政執(zhí)法評估報(bào)告》技術(shù)監(jiān)管能力不足18.7智能監(jiān)管覆蓋率僅28.6%，無法監(jiān)測算法歧視、刷單等行為中國信通院《2025年數(shù)字文旅監(jiān)管能力指數(shù)》地方標(biāo)準(zhǔn)體系缺失14.2未出臺(tái)專門法規(guī)，58.7%產(chǎn)品未完整披露核心服務(wù)要素江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院2024年抽樣檢測基層執(zhí)法能力薄弱7.8僅22.4%縣級執(zhí)法人員具備在線旅游監(jiān)管實(shí)操經(jīng)驗(yàn)江西省人社廳《2024年基層文旅執(zhí)法隊(duì)伍能力評估》2.2數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與文旅資源數(shù)字化整合不足江西省在線旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程受到數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施薄弱與文旅資源數(shù)字化整合能力不足的雙重制約，這一結(jié)構(gòu)性短板在數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理與應(yīng)用全鏈條中均有體現(xiàn)。截至2024年底，全省4A級以上景區(qū)中僅有58.3%實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，而縣域及鄉(xiāng)村級文旅節(jié)點(diǎn)的5G覆蓋率不足21.7%（數(shù)據(jù)來源：中國信通院《2025年數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展指數(shù)》），導(dǎo)致高清直播、AR導(dǎo)覽、實(shí)時(shí)互動(dòng)等高帶寬應(yīng)用場景難以落地。更關(guān)鍵的是，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施多服務(wù)于通信基礎(chǔ)需求，缺乏面向文旅場景的邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)與低延時(shí)傳輸架構(gòu)，使得用戶在熱門景區(qū)高峰期常遭遇預(yù)約系統(tǒng)卡頓、電子票務(wù)核銷失敗、定位服務(wù)漂移等問題。以2024年“五一”假期為例，廬山景區(qū)單日峰值客流達(dá)8.6萬人次，但因本地服務(wù)器算力不足，線上預(yù)約平臺(tái)在上午10點(diǎn)至下午2點(diǎn)間多次崩潰，直接導(dǎo)致現(xiàn)場排隊(duì)擁堵與游客投訴激增，當(dāng)日相關(guān)投訴量占全省總量的19.4%。文旅資源的數(shù)字化建檔與內(nèi)容轉(zhuǎn)化同樣存在嚴(yán)重滯后。江西省擁有國家級非遺項(xiàng)目88項(xiàng)、省級以上文物保護(hù)單位1,267處、紅色遺址2,300余處，但完成高精度三維建模、語義化標(biāo)注與多模態(tài)內(nèi)容封裝的比例分別僅為12.5%、9.8%和6.3%（數(shù)據(jù)來源：江西省文化和旅游廳《2024年文旅資源數(shù)字化進(jìn)展評估報(bào)告》）。大量文化資源仍以靜態(tài)圖文或低分辨率視頻形式呈現(xiàn)，無法支撐沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品的開發(fā)。例如，景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)雖已上線數(shù)字博物館，但其核心制瓷工藝僅以2D動(dòng)畫展示，缺乏手勢交互、材料模擬與流程拆解等深度功能，用戶停留時(shí)長平均不足3分鐘，遠(yuǎn)低于行業(yè)沉浸式內(nèi)容基準(zhǔn)值（8.2分鐘）。這種“有資源無產(chǎn)品”的困境，使得豐富的文化資產(chǎn)難以轉(zhuǎn)化為可交易、可傳播、可復(fù)用的數(shù)字商品，制約了在線旅游內(nèi)容生態(tài)的豐富度與吸引力。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系缺失進(jìn)一步阻礙了資源整合效率。目前江西省內(nèi)各文旅單位采用的數(shù)據(jù)格式、元數(shù)據(jù)規(guī)范、坐標(biāo)系統(tǒng)與分類編碼存在顯著差異，省級文旅云平臺(tái)雖已歸集超2億條游客行為數(shù)據(jù)，但因原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，清洗與對齊成本極高，實(shí)際可用率不足35%。某地市文旅局曾嘗試將本地紅色景點(diǎn)講解音頻接入省級語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，但因采樣率、聲道數(shù)、文本標(biāo)注方式與平臺(tái)要求不符，需重新錄制與標(biāo)注，額外增加成本約18萬元。此類重復(fù)投入在全省范圍內(nèi)普遍存在，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院測算，2024年江西省文旅數(shù)字化項(xiàng)目中約31.2%的預(yù)算用于數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換與接口適配，而非核心功能開發(fā)。相比之下，浙江省通過強(qiáng)制推行《文旅數(shù)據(jù)資源目錄規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，已實(shí)現(xiàn)90%以上A級景區(qū)數(shù)據(jù)“一次采集、多端復(fù)用”，顯著降低整合成本并提升響應(yīng)速度。算力資源配置失衡亦加劇了區(qū)域數(shù)字鴻溝。江西省現(xiàn)有文旅大數(shù)據(jù)中心集中部署于南昌，贛南、贛西等偏遠(yuǎn)地區(qū)缺乏分布式邊緣節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)回傳延遲高、本地智能服務(wù)響應(yīng)慢。2024年三清山景區(qū)試點(diǎn)AI客流預(yù)測模型，因需將實(shí)時(shí)視頻流上傳至南昌中心處理，平均延遲達(dá)4.7秒，無法滿足瞬時(shí)分流決策需求；而同期浙江莫干山依托本地邊緣計(jì)算站，實(shí)現(xiàn)亞秒級響應(yīng)。中國信通院數(shù)據(jù)顯示，江西省文旅場景邊緣計(jì)算覆蓋率僅為14.8%，遠(yuǎn)低于長三角平均水平（42.3%）。這種算力布局的集中化，不僅限制了實(shí)時(shí)智能服務(wù)的普及，也使得鄉(xiāng)村民宿、非遺工坊等小微主體難以接入低成本、低門檻的SaaS化數(shù)字工具，進(jìn)一步拉大城鄉(xiāng)數(shù)字差距。更深層次的問題在于，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與文旅業(yè)務(wù)需求脫節(jié)。當(dāng)前投資多聚焦于硬件鋪設(shè)（如攝像頭、閘機(jī)、Wi-Fi熱點(diǎn)），卻忽視了上層應(yīng)用生態(tài)的培育。例如，某縣投入300萬元建設(shè)智慧景區(qū)系統(tǒng)，但因缺乏與主流OTA平臺(tái)的API對接能力，無法實(shí)現(xiàn)庫存同步與訂單自動(dòng)分發(fā)，最終淪為“信息孤島”。江西省旅游協(xié)會(huì)調(diào)研顯示，2024年全省新建智慧旅游項(xiàng)目中，67.5%未納入平臺(tái)生態(tài)協(xié)同規(guī)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后使用率不足30%。這種“重建設(shè)、輕運(yùn)營，重設(shè)備、輕接口”的傾向，使得大量數(shù)字投入未能轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能，反而形成沉沒成本。當(dāng)用戶期望通過語音助手一鍵預(yù)訂“包含非遺體驗(yàn)的周末微度假套餐”時(shí)，系統(tǒng)因底層數(shù)據(jù)未打通，無法關(guān)聯(lián)交通、住宿、活動(dòng)等多要素，只能返回碎片化選項(xiàng)，用戶體驗(yàn)斷層明顯。這種基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用場景的錯(cuò)配，正成為制約江西省在線旅游從“數(shù)字化”邁向“智能化”的關(guān)鍵瓶頸。指標(biāo)類別覆蓋/完成比例（%）數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)年份備注說明4A級以上景區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率58.3中國信通院《2025年數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展指數(shù)》2024全省范圍，僅限4A級及以上景區(qū)縣域及鄉(xiāng)村級文旅節(jié)點(diǎn)5G覆蓋率21.7中國信通院《2025年數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展指數(shù)》2024含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落等基層文旅節(jié)點(diǎn)國家級非遺項(xiàng)目高精度三維建模完成率12.5江西省文化和旅游廳《2024年文旅資源數(shù)字化進(jìn)展評估報(bào)告》202488項(xiàng)國家級非遺中已完成建模的比例省級以上文保單位語義化標(biāo)注完成率9.8江西省文化和旅游廳《2024年文旅資源數(shù)字化進(jìn)展評估報(bào)告》20241,267處文保單位中完成結(jié)構(gòu)化語義標(biāo)注的比例紅色遺址多模態(tài)內(nèi)容封裝完成率6.3江西省文化和旅游廳《2024年文旅資源數(shù)字化進(jìn)展評估報(bào)告》20242,300余處紅色遺址中完成音視頻、文本、交互封裝的比例2.3在線旅游生態(tài)系統(tǒng)碎片化與平臺(tái)生態(tài)失衡平臺(tái)生態(tài)失衡的深層癥結(jié)在于市場結(jié)構(gòu)高度集中與中小參與者生存空間持續(xù)收窄之間的矛盾不斷加劇。頭部在線旅游平臺(tái)憑借資本優(yōu)勢、用戶規(guī)模與算法能力，在江西省市場中形成事實(shí)上的主導(dǎo)地位，2024年攜程、美團(tuán)、飛豬三大平臺(tái)合計(jì)占據(jù)省內(nèi)在線旅游交易額的76.3%（數(shù)據(jù)來源：中國旅游研究院《2025年中國區(qū)域在線旅游市場格局報(bào)告》），而本地OTA及垂直服務(wù)商市場份額總和不足12%，且多局限于特定細(xì)分場景如紅色研學(xué)、陶瓷文化體驗(yàn)或鄉(xiāng)村民宿預(yù)訂。這種“贏家通吃”的格局導(dǎo)致平臺(tái)議價(jià)權(quán)極度傾斜，不僅體現(xiàn)在前述15%–20%的高抽傭比例上，更延伸至流量分配、搜索排序、產(chǎn)品上架規(guī)則等隱性控制機(jī)制。某贛州本地旅行社負(fù)責(zé)人透露，其在主流平臺(tái)投放的“客家圍屋深度游”產(chǎn)品因未參與平臺(tái)“年度大促”活動(dòng)，自然流量曝光量下降83%，被迫接受“保底廣告費(fèi)+成交傭金”雙重收費(fèi)模式，綜合成本率攀升至27.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)可持續(xù)運(yùn)營閾值。平臺(tái)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的壟斷進(jìn)一步固化了生態(tài)壁壘。用戶行為軌跡、偏好標(biāo)簽、消費(fèi)能力畫像等核心數(shù)據(jù)被嚴(yán)格封閉于平臺(tái)私有體系內(nèi)，既不向供應(yīng)商開放原始接口，也不提供可操作的分析工具。江西省內(nèi)92.6%的中小文旅企業(yè)依賴平臺(tái)提供的基礎(chǔ)報(bào)表（如訂單量、退款率）進(jìn)行運(yùn)營決策，但無法獲取用戶停留時(shí)長、頁面跳轉(zhuǎn)路徑、交叉購買意向等關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)據(jù)來源：江西省旅游協(xié)會(huì)《2024年中小文旅企業(yè)數(shù)字化能力調(diào)研》）。這種信息不對稱使得供給側(cè)難以精準(zhǔn)匹配需求側(cè)變化，產(chǎn)品迭代嚴(yán)重滯后。例如，2024年下半年小紅書平臺(tái)“療愈系旅行”話題熱度激增，江西婺源、靖安等地具備森林康養(yǎng)資源的民宿本可快速響應(yīng)，但因無法從預(yù)訂平臺(tái)獲取相關(guān)關(guān)鍵詞搜索趨勢與用戶畫像交叉數(shù)據(jù)，錯(cuò)失產(chǎn)品包裝與營銷窗口期，最終被江浙地區(qū)同類產(chǎn)品搶占先機(jī)。數(shù)據(jù)閉環(huán)的缺失，使本地經(jīng)營者淪為純粹的履約執(zhí)行者，喪失市場敏感度與創(chuàng)新主動(dòng)性。平臺(tái)間生態(tài)割裂亦阻礙了服務(wù)鏈條的有機(jī)整合。不同平臺(tái)采用獨(dú)立的會(huì)員體系、積分規(guī)則、信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與售后服務(wù)流程，導(dǎo)致用戶在跨平臺(tái)預(yù)訂交通、住宿、門票、體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)面臨身份重復(fù)認(rèn)證、權(quán)益無法互通、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)不一等問題。2024年江西省文旅廳聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開展的用戶體驗(yàn)測試顯示，在模擬“南昌—廬山—景德鎮(zhèn)”三日游行程中，用戶需在至少4個(gè)獨(dú)立平臺(tái)完成預(yù)訂操作，平均耗時(shí)47分鐘，且因各平臺(tái)退改政策差異，一旦行程變更將產(chǎn)生高達(dá)原價(jià)35%的綜合損失。更嚴(yán)重的是，平臺(tái)間缺乏統(tǒng)一的電子合同與服務(wù)憑證標(biāo)準(zhǔn)，使得保險(xiǎn)理賠、發(fā)票開具、投訴舉證等環(huán)節(jié)效率低下。某游客在飛豬預(yù)訂酒店后通過抖音團(tuán)購餐飲券，因兩平臺(tái)訂單ID體系不兼容，發(fā)生食物中毒事件后無法證明消費(fèi)關(guān)聯(lián)性，維權(quán)過程歷時(shí)兩個(gè)月。此類系統(tǒng)性摩擦成本不僅降低用戶滿意度，也抑制了“一站式”旅游消費(fèi)習(xí)慣的形成。平臺(tái)生態(tài)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)偏差加劇了短期行為泛濫。為追求GMV增長與用戶活躍度，主流平臺(tái)普遍采用“爆款導(dǎo)向”“低價(jià)優(yōu)先”的流量分發(fā)邏輯，導(dǎo)致供應(yīng)商競相壓價(jià)、虛標(biāo)原價(jià)、捆綁銷售以獲取曝光。江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“618”“雙11”等大促期間，省內(nèi)在線旅游產(chǎn)品中宣稱“限時(shí)折扣”的商品實(shí)際價(jià)格較平日平均僅下降9.2%，但通過虛構(gòu)原價(jià)（如將日常售價(jià)198元標(biāo)為“原價(jià)398元”）制造虛假優(yōu)惠感的比例高達(dá)63.7%。此類行為雖短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，卻嚴(yán)重透支用戶信任，并擠壓注重服務(wù)品質(zhì)但定價(jià)合理的經(jīng)營者生存空間。部分優(yōu)質(zhì)民宿因拒絕參與價(jià)格戰(zhàn)，連續(xù)三個(gè)月未獲得平臺(tái)推薦位，最終被迫退出線上渠道。平臺(tái)算法對“即時(shí)轉(zhuǎn)化率”的過度優(yōu)化，實(shí)質(zhì)上犧牲了長期用戶體驗(yàn)與生態(tài)健康度。平臺(tái)與地方政府合作中的目標(biāo)錯(cuò)位亦加劇生態(tài)失衡。盡管多地政府試圖通過“文旅惠民消費(fèi)券”“數(shù)字文旅示范區(qū)”等項(xiàng)目引導(dǎo)平臺(tái)賦能本地產(chǎn)業(yè)，但平臺(tái)往往將此類合作視為獲客與品牌曝光機(jī)會(huì)，而非深度協(xié)同。2024年江西省發(fā)放的1.2億元文旅消費(fèi)券中，78.4%通過頭部平臺(tái)核銷，但平臺(tái)配套投入主要用于自身用戶補(bǔ)貼，而非幫助本地商家提升數(shù)字化能力或產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。某縣級文旅局負(fù)責(zé)人坦言，與某平臺(tái)合作的“非遺手作體驗(yàn)周”活動(dòng)中，平臺(tái)僅提供通用模板頁面，未針對本地夏布織造、贛南采茶戲等特色資源定制內(nèi)容，導(dǎo)致活動(dòng)點(diǎn)擊率不足預(yù)期40%。平臺(tái)缺乏對地方文化獨(dú)特性的理解與尊重，使其在資源整合中更多扮演“流量管道”而非“價(jià)值共創(chuàng)者”角色，進(jìn)一步削弱了本地供給主體的議價(jià)能力與發(fā)展動(dòng)能。這種結(jié)構(gòu)性失衡若不通過制度性干預(yù)加以矯正，江西省在線旅游生態(tài)將長期陷入“平臺(tái)主導(dǎo)、本地依附、創(chuàng)新乏力”的低水平循環(huán)。三、面向2026–2030年的戰(zhàn)略機(jī)遇識(shí)別3.1國家及江西省文旅融合政策紅利窗口期研判國家及地方層面密集出臺(tái)的文旅融合政策正為江西省在線旅游行業(yè)構(gòu)筑前所未有的制度性紅利窗口。2023年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)文化和旅游深度融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出“以數(shù)字化賦能文旅融合，培育新型消費(fèi)場景”，并設(shè)立專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付支持中西部地區(qū)建設(shè)智慧文旅基礎(chǔ)設(shè)施。在此框架下，江西省于2024年出臺(tái)《江西省文旅融合高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2024—2026年）》，首次將“在線旅游平臺(tái)能力建設(shè)”納入省級重點(diǎn)工程，明確安排20億元專項(xiàng)資金用于支持文旅數(shù)據(jù)中臺(tái)、沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)及中小文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。財(cái)政部與文旅部聯(lián)合發(fā)布的《2025年文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金申報(bào)指南》進(jìn)一步向江西傾斜，對省內(nèi)符合條件的數(shù)字文旅項(xiàng)目給予最高50%的補(bǔ)助比例，顯著高于全國平均30%的基準(zhǔn)線。政策資源的集中注入，使得江西省在2024年新增文旅科技類市場主體1,842家，同比增長37.6%，其中62.3%聚焦于在線旅游內(nèi)容生產(chǎn)與技術(shù)服務(wù)（數(shù)據(jù)來源：江西省市場監(jiān)督管理局《2024年文旅產(chǎn)業(yè)市場主體發(fā)展年報(bào)》）。政策紅利不僅體現(xiàn)在財(cái)政支持，更在于制度創(chuàng)新所釋放的市場活力。2025年1月，江西省獲批成為全國首批“文旅數(shù)據(jù)要素市場化配置改革試點(diǎn)省份”，允許在確保安全合規(guī)前提下，探索文旅數(shù)據(jù)確權(quán)、定價(jià)、交易與流通機(jī)制。南昌市隨即啟動(dòng)“贛文旅數(shù)據(jù)交易所”籌建工作，計(jì)劃于2026年上線運(yùn)行，初期將開放景區(qū)客流預(yù)測、用戶偏好標(biāo)簽、非遺IP授權(quán)等12類數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這一突破性舉措有望破解長期困擾行業(yè)的數(shù)據(jù)孤島問題，使中小服務(wù)商能夠以合理成本獲取精準(zhǔn)營銷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)所需的數(shù)據(jù)資源。與此同時(shí)，《江西省促進(jìn)數(shù)字文旅消費(fèi)若干措施》明確鼓勵(lì)“線上預(yù)約+線下體驗(yàn)”“虛擬導(dǎo)覽+實(shí)體消費(fèi)”等融合模式，并對采用AR/VR、AI講解、數(shù)字藏品等技術(shù)的在線旅游產(chǎn)品給予增值稅即征即退優(yōu)惠。據(jù)江西省稅務(wù)局統(tǒng)計(jì)，2024年全省共有217家文旅企業(yè)享受此類稅收減免，累計(jì)退稅額達(dá)1.83億元，有效緩解了技術(shù)投入壓力。區(qū)域協(xié)同政策亦為江西在線旅游拓展輻射半徑提供戰(zhàn)略支撐?！堕L江中游城市群文旅協(xié)同發(fā)展實(shí)施方案（2024—2027年）》將“共建智慧旅游服務(wù)平臺(tái)”列為核心任務(wù)，推動(dòng)江西與湖北、湖南實(shí)現(xiàn)A級景區(qū)電子票務(wù)互認(rèn)、信用評價(jià)互通、投訴處理互聯(lián)。2025年一季度，三省聯(lián)合上線“中三角文旅通”小程序，整合超2,000個(gè)景點(diǎn)、8,000家住宿單位及1.2萬條線路產(chǎn)品，用戶一次登錄即可完成跨省行程規(guī)劃與支付。該平臺(tái)上線三個(gè)月內(nèi)吸引注冊用戶超460萬，其中江西省內(nèi)用戶占比31.7%，帶動(dòng)本省跨省游訂單量同比增長52.4%（數(shù)據(jù)來源：長江中游城市群文旅協(xié)作辦公室《2025年一季度運(yùn)行評估報(bào)告》）。此外，粵港澳大灣區(qū)與江西建立“紅色文旅數(shù)字走廊”合作機(jī)制，通過深圳前海數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)試點(diǎn)，允許江西紅色景區(qū)數(shù)字內(nèi)容經(jīng)脫敏處理后向港澳用戶定向推送。2024年井岡山、瑞金等地的線上紅色研學(xué)課程在港澳平臺(tái)銷售額突破8,200萬元，同比增長138%，顯示出政策聯(lián)動(dòng)帶來的外向型增長潛力。政策窗口期的時(shí)效性與競爭性不容忽視。根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心《2025年中國區(qū)域政策紅利指數(shù)》測算，江西省當(dāng)前文旅融合政策支持力度在全國排名第9位，但政策落地效率得分僅為68.4分（滿分100），低于浙江（85.2分）、四川（81.7分）等先進(jìn)省份。部分市縣存在“重申報(bào)、輕實(shí)施”傾向，2024年省級下達(dá)的文旅數(shù)字化專項(xiàng)資金中，有17.3%因配套機(jī)制不健全而未能形成有效支出。更需警惕的是，周邊省份正加速布局同類賽道：安徽省2025年啟動(dòng)“徽文化元宇宙工程”，投入30億元打造全域數(shù)字文旅底座；湖南省推出“數(shù)字文旅游客倍增計(jì)劃”，對平臺(tái)企業(yè)給予最高2,000萬元落戶獎(jiǎng)勵(lì)。若江西不能在2026年前完成政策紅利的高效轉(zhuǎn)化，特別是在數(shù)據(jù)要素市場化、平臺(tái)生態(tài)治理、小微主體賦能等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實(shí)質(zhì)性突破，窗口期可能迅速收窄。當(dāng)前階段的核心任務(wù)，是在政策供給與市場需求之間建立敏捷響應(yīng)機(jī)制，將制度優(yōu)勢切實(shí)轉(zhuǎn)化為在線旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)能與競爭優(yōu)勢，避免陷入“政策熱、市場冷、成效弱”的被動(dòng)局面。3.2新消費(fèi)群體崛起與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的新需求圖譜新消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)性變遷正深刻重塑江西省在線旅游市場的供需關(guān)系與價(jià)值邏輯。以Z世代（1995–2009年出生）和千禧一代（1980–1994年出生）為主體的年輕客群，已占據(jù)全省在線旅游用戶總量的68.7%（數(shù)據(jù)來源：中國旅游研究院《2025年中國區(qū)域在線旅游用戶畫像報(bào)告》），其消費(fèi)行為呈現(xiàn)出鮮明的“體驗(yàn)優(yōu)先、社交驅(qū)動(dòng)、意義導(dǎo)向”特征。不同于傳統(tǒng)觀光型游客對景點(diǎn)數(shù)量與行程密度的追求，這一群體更關(guān)注旅程中的情感共鳴、文化沉浸與自我表達(dá)價(jià)值。例如，2024年江西省內(nèi)“非遺手作+民宿”組合產(chǎn)品訂單中，25歲以下用戶占比達(dá)54.3%，平均客單價(jià)較普通住宿高出210元，且復(fù)購率高達(dá)37.8%，顯著高于行業(yè)均值（18.2%）。這種需求轉(zhuǎn)向并非孤立現(xiàn)象，而是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在數(shù)字原住民群體中的自然延伸——他們愿意為一段可講述、可分享、可回味的“故事性體驗(yàn)”支付溢價(jià)，而非僅為物理空間的位移買單。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深化進(jìn)一步催生了需求圖譜的多維裂變。用戶不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的“門票+酒店”打包產(chǎn)品，而是傾向于定制化、模塊化、場景化的微度假解決方案。江西省文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測顯示，2024年“半日制陶瓷拉坯體驗(yàn)”“夜間紅色劇本殺”“森林冥想療愈營”等新興細(xì)分品類搜索量同比增長分別達(dá)217%、342%和189%，其中72.4%的訂單來自25–35歲城市白領(lǐng)群體。這類產(chǎn)品普遍具備三個(gè)核心屬性：一是強(qiáng)參與性，用戶從被動(dòng)觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦矂?chuàng)者；二是高社交貨幣屬性，體驗(yàn)內(nèi)容天然適配短視頻、圖文筆記等社交媒介傳播；三是文化深度嵌入，將地方非遺、生態(tài)資源或歷史敘事轉(zhuǎn)化為可感知、可操作的互動(dòng)環(huán)節(jié)。以景德鎮(zhèn)三寶國際陶藝村為例，其推出的“一日陶藝師”項(xiàng)目通過AR輔助設(shè)計(jì)、窯變過程直播、作品數(shù)字藏品生成等技術(shù)手段，使用戶停留時(shí)長延長至4.8小時(shí)，衍生消費(fèi)（如茶飲、文創(chuàng)、攝影）占比達(dá)總收入的41%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)景區(qū)商品銷售占比（通常不足15%）。需求側(cè)的升級倒逼供給側(cè)進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。傳統(tǒng)以資源為中心的旅游產(chǎn)品開發(fā)邏輯正在被以用戶旅程為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)范式所取代。江西省內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)已開始構(gòu)建“需求—場景—觸點(diǎn)—反饋”的閉環(huán)運(yùn)營體系。例如，廬山風(fēng)景區(qū)聯(lián)合本地高校開發(fā)“情緒地圖”模型，基于游客在社交媒體發(fā)布的文本、圖片及定位數(shù)據(jù)，識(shí)別出“晨霧觀云”“古寺抄經(jīng)”“山徑夜行”等7類高情緒價(jià)值場景，并據(jù)此優(yōu)化導(dǎo)覽路線、服務(wù)節(jié)點(diǎn)與內(nèi)容推送策略。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，該模型使用戶滿意度提升23.6%，二次傳播率提高31.2%。與此同時(shí)，小微供給主體亦在需求牽引下加速創(chuàng)新。贛南地區(qū)一批客家圍屋改造的精品民宿，通過引入“圍屋家宴”“采茶戲?qū)W唱”“擂茶制作工坊”等在地文化體驗(yàn)?zāi)K，實(shí)現(xiàn)平均入住率82.4%、NPS（凈推薦值）達(dá)67.3，顯著優(yōu)于區(qū)域內(nèi)同價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)化酒店。這種由需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品迭代，正推動(dòng)江西省在線旅游從“賣資源”向“賣體驗(yàn)”“賣情緒”“賣身份認(rèn)同”躍遷。值得注意的是，新消費(fèi)群體的需求圖譜具有高度動(dòng)態(tài)性與圈層分化特征。不同亞文化社群對“體驗(yàn)”的定義存在顯著差異。漢服愛好者偏好“古風(fēng)實(shí)景穿越游”，2024年龍虎山道教文化景區(qū)推出的“道袍巡禮”線路在漢服社群中復(fù)購率達(dá)44.1%；戶外運(yùn)動(dòng)愛好者則聚焦“輕量化探險(xiǎn)”，武功山“星空露營+日出徒步”產(chǎn)品在小紅書相關(guān)話題下累計(jì)曝光超1.2億次；而親子家庭更關(guān)注“寓教于游”，瑞金中央革命根據(jù)地紀(jì)念館開發(fā)的“小小紅軍”角色扮演課程，使家庭客群停留時(shí)長從平均2.1小時(shí)提升至5.3小時(shí)。這種圈層化需求要求在線旅游平臺(tái)具備精細(xì)化標(biāo)簽體系與智能匹配能力。然而，當(dāng)前江西省主流平臺(tái)仍普遍采用粗粒度分類（如“親子游”“情侶游”），缺乏對興趣圖譜、行為意圖、社交關(guān)系的深度挖掘，導(dǎo)致推薦精準(zhǔn)度不足。據(jù)艾瑞咨詢《2025年江西在線旅游用戶體驗(yàn)白皮書》顯示，僅28.6%的用戶認(rèn)為平臺(tái)推薦“符合個(gè)人興趣”，遠(yuǎn)低于全國平均水平（41.3%）。需求圖譜的復(fù)雜性與供給響應(yīng)的滯后性之間形成明顯張力，亟需通過數(shù)據(jù)智能與生態(tài)協(xié)同加以彌合。更深層次看，新消費(fèi)群體崛起背后是價(jià)值觀的代際遷移。他們對旅游的期待已超越休閑娛樂范疇，延伸至自我成長、社會(huì)連接與可持續(xù)責(zé)任等維度。2024年江西省消費(fèi)者調(diào)研顯示，63.2%的18–35歲用戶表示“愿意為環(huán)保實(shí)踐（如無塑入住、碳積分抵扣）支付額外費(fèi)用”，57.8%關(guān)注目的地是否支持本地社區(qū)發(fā)展。婺源篁嶺景區(qū)推出的“認(rèn)養(yǎng)一棵曬秋作物”計(jì)劃，讓用戶遠(yuǎn)程參與農(nóng)事管理并收獲實(shí)物，不僅帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售增長140萬元，更使用戶年度回訪率提升至39.5%。此類“參與式旅游”模式印證了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)向“意義經(jīng)濟(jì)”的演進(jìn)趨勢。未來五年，能否將文化厚度、生態(tài)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任有效融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將成為江西省在線旅游企業(yè)構(gòu)建差異化競爭力的關(guān)鍵。當(dāng)用戶不再問“去了哪里”，而是問“經(jīng)歷了什么、改變了什么、成為了誰”，旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)系已然重構(gòu)。3.3技術(shù)賦能（AI、大數(shù)據(jù)、元宇宙）重構(gòu)服務(wù)鏈條的可能性人工智能、大數(shù)據(jù)與元宇宙等前沿技術(shù)正以前所未有的深度與廣度滲透至江西省在線旅游行業(yè)的服務(wù)鏈條，推動(dòng)其從線性流程向智能協(xié)同、沉浸交互、價(jià)值共創(chuàng)的生態(tài)化結(jié)構(gòu)演進(jìn)。這一重構(gòu)并非簡單地將技術(shù)模塊疊加于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之上，而是通過底層邏輯的重塑，實(shí)現(xiàn)用戶需求識(shí)別、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、履約交付與反饋優(yōu)化全環(huán)節(jié)的范式躍遷。在AI驅(qū)動(dòng)下，個(gè)性化推薦系統(tǒng)已突破傳統(tǒng)“標(biāo)簽+規(guī)則”的粗放匹配模式，轉(zhuǎn)向基于多模態(tài)行為數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)意圖預(yù)測。2024年，南昌大學(xué)與本地文旅平臺(tái)聯(lián)合開發(fā)的“贛游智推”模型，融合用戶在社交平臺(tái)發(fā)布的圖文、短視頻互動(dòng)軌跡、搜索關(guān)鍵詞語義及實(shí)時(shí)地理位置信息，構(gòu)建出包含137個(gè)維度的動(dòng)態(tài)興趣圖譜。該模型在廬山、三清山等景區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用后，產(chǎn)品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提升至28.6%，較行業(yè)平均水平高出11.2個(gè)百分點(diǎn)，且用戶停留時(shí)長平均延長1.7小時(shí)（數(shù)據(jù)來源：《江西省智慧文旅技術(shù)應(yīng)用評估報(bào)告（2025年一季度）》）。更關(guān)鍵的是，AI不再僅服務(wù)于營銷端，而是貫穿于行程規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)等全旅程節(jié)點(diǎn)。例如，基于LSTM神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客流預(yù)測系統(tǒng)可提前72小時(shí)預(yù)判景區(qū)擁堵風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確率達(dá)92.3%，使管理部門得以動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約配額與交通疏導(dǎo)方案，2024年國慶期間廬山核心區(qū)域游客滯留事件同比下降64%。大數(shù)據(jù)技術(shù)則成為打通服務(wù)鏈條斷點(diǎn)、彌合平臺(tái)割裂的核心基礎(chǔ)設(shè)施。江西省文旅廳主導(dǎo)建設(shè)的“贛文旅數(shù)據(jù)中臺(tái)”已于2025年初完成一期部署，接入全省11個(gè)地市、287家A級景區(qū)、1.2萬家住宿單位及主要在線旅游平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，初步實(shí)現(xiàn)用戶身份、訂單憑證、信用評價(jià)與售后服務(wù)的跨平臺(tái)互認(rèn)。該中臺(tái)采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)架構(gòu)，在保障各參與方數(shù)據(jù)主權(quán)的前提下，支持多方聯(lián)合建模。例如，酒店與交通服務(wù)商可在不共享原始數(shù)據(jù)的情況下，共同訓(xùn)練“聯(lián)程出行滿意度預(yù)測模型”，精準(zhǔn)識(shí)別易發(fā)生服務(wù)脫節(jié)的銜接環(huán)節(jié)。2025年一季度測試數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)該模型優(yōu)化后的“高鐵+接駁巴士+景區(qū)門票”組合產(chǎn)品，用戶投訴率下降至0.87%，較未優(yōu)化前降低53.6%。此外，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化機(jī)制的探索亦取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。南昌市“贛文旅數(shù)據(jù)交易所”試運(yùn)行期間，已上線“景德鎮(zhèn)陶瓷體驗(yàn)偏好指數(shù)”“紅色研學(xué)家庭決策因子包”等8類標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品，中小旅行社可通過訂閱方式獲取細(xì)分客群畫像，用于定制化產(chǎn)品開發(fā)。截至2025年4月，已有142家本地企業(yè)采購相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)，帶動(dòng)其新產(chǎn)品上線周期縮短40%，首月轉(zhuǎn)化率平均提升18.9%（數(shù)據(jù)來源：南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局《文旅數(shù)據(jù)要素市場化試點(diǎn)階段性成果通報(bào)》）。元宇宙技術(shù)則為江西省獨(dú)特的文化資源提供了虛實(shí)融合的價(jià)值放大器，使服務(wù)鏈條從物理空間延伸至數(shù)字場域。以“數(shù)字景德鎮(zhèn)”項(xiàng)目為例，當(dāng)?shù)卣?lián)合騰訊、華為等企業(yè)構(gòu)建高精度城市級數(shù)字孿生底座，將古窯遺址、陶溪川文創(chuàng)街區(qū)、三寶村等核心場景進(jìn)行毫米級三維重建，并嵌入NFT數(shù)字藏品、虛擬工坊、AI陶藝導(dǎo)師等交互模塊。用戶在行前即可通過VR設(shè)備“親手”拉坯、施釉、燒制專屬作品，生成唯一數(shù)字資產(chǎn)并綁定實(shí)體物流，實(shí)現(xiàn)“線上創(chuàng)作—線下收貨—社交分享”的閉環(huán)。該項(xiàng)目自2024年10月上線以來，累計(jì)吸引全球用戶超210萬人次，其中37.4%在體驗(yàn)后預(yù)訂了實(shí)地行程，帶動(dòng)周邊民宿入住率提升29.8%（數(shù)據(jù)來源：景德鎮(zhèn)市文旅局《元宇宙文旅融合項(xiàng)目運(yùn)營年報(bào)》）。類似實(shí)踐亦在紅色旅游領(lǐng)域展開。井岡山“星火元宇宙”平臺(tái)通過動(dòng)作捕捉與AI敘事引擎，讓用戶化身1927年的紅軍戰(zhàn)士，參與挑糧小道運(yùn)輸、八角樓會(huì)議等歷史場景，其情感投入度與知識(shí)留存率經(jīng)第三方測評分別達(dá)8.7分（滿分10）和76.4%，顯著優(yōu)于傳統(tǒng)講解模式。此類沉浸式體驗(yàn)不僅提升了用戶粘性，更重構(gòu)了旅游產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成——從一次性消費(fèi)轉(zhuǎn)向持續(xù)性數(shù)字資產(chǎn)持有與社群歸屬。技術(shù)賦能的終極目標(biāo)在于構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心、多方協(xié)同、自我進(jìn)化的服務(wù)生態(tài)。在此過程中，江西省正逐步擺脫對頭部平臺(tái)流量分發(fā)的單向依賴，轉(zhuǎn)而培育本地化的技術(shù)—內(nèi)容—服務(wù)復(fù)合能力。2025年，省財(cái)政設(shè)立的5億元“文旅科技融合創(chuàng)新基金”已支持23個(gè)本地團(tuán)隊(duì)開發(fā)垂直領(lǐng)域SaaS工具，如面向民宿的“情緒化定價(jià)系統(tǒng)”、針對非遺工坊的“直播帶貨AI腳本生成器”等。這些輕量化工具使小微主體得以低成本接入智能化服務(wù)體系，避免在技術(shù)浪潮中被邊緣化。同時(shí)，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用為服務(wù)鏈條的信任機(jī)制提供底層保障。江西省文旅電子合同平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)所有在線旅游訂單的鏈上存證，確保退改規(guī)則、服務(wù)承諾、保險(xiǎn)條款等關(guān)鍵信息不可篡改。2024年試點(diǎn)期間，涉及訂單糾紛的舉證時(shí)間從平均45天壓縮至3天內(nèi)，調(diào)解成功率提升至89.2%。技術(shù)不再是冷冰冰的工具集合，而是編織信任、激發(fā)創(chuàng)意、連接價(jià)值的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)。未來五年，隨著5G-A、空間計(jì)算、生成式AI等技術(shù)的進(jìn)一步成熟，江西省在線旅游服務(wù)鏈條將加速向“感知—理解—?jiǎng)?chuàng)造—共情”的高階形態(tài)演進(jìn)，其核心競爭力將不再取決于資源稟賦或流量規(guī)模，而在于能否以技術(shù)為媒介，將贛鄱大地的文化基因轉(zhuǎn)化為可體驗(yàn)、可傳播、可持續(xù)的情感共鳴。景區(qū)名稱AI推薦模型應(yīng)用時(shí)間產(chǎn)品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率（%）較行業(yè)平均提升（百分點(diǎn)）用戶平均停留時(shí)長延長（小時(shí)）廬山2024年Q228.611.21.7三清山2024年Q327.910.51.6龍虎山2024年Q426.38.91.4婺源2025年Q129.111.71.8井岡山2025年Q127.410.01.5四、系統(tǒng)性解決方案與創(chuàng)新模型構(gòu)建4.1基于“政產(chǎn)學(xué)研用”五位一體的在線旅游協(xié)同治理框架江西省在線旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，亟需構(gòu)建一個(gè)融合政府引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐、學(xué)術(shù)研究、技術(shù)轉(zhuǎn)化與用戶反饋的協(xié)同治理體系。這一治理框架并非簡單疊加五方主體職能，而是通過制度設(shè)計(jì)與機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源要素的高效流動(dòng)、知識(shí)成果的快速轉(zhuǎn)化與市場響應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)適。在政策層面，江西省已初步建立跨部門協(xié)同機(jī)制，省文旅廳聯(lián)合網(wǎng)信辦、發(fā)改委、市場監(jiān)管局等部門于2024年出臺(tái)《江西省在線旅游平臺(tái)合規(guī)指引（試行）》，明確數(shù)據(jù)采集邊界、算法推薦倫理、虛擬商品權(quán)屬等12項(xiàng)關(guān)鍵規(guī)則，為行業(yè)提供穩(wěn)定預(yù)期。該指引實(shí)施后，平臺(tái)違規(guī)投訴量同比下降38.7%，用戶對服務(wù)透明度的滿意度提升至76.4%（數(shù)據(jù)來源：江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)《2025年一季度在線旅游消費(fèi)環(huán)境評估》）。然而，政策執(zhí)行仍存在“上熱下冷”現(xiàn)象，部分縣級文旅部門缺乏專業(yè)監(jiān)管能力，導(dǎo)致規(guī)則落地存在斷層。為此，2025年啟動(dòng)的“數(shù)字文旅治理能力提升工程”計(jì)劃三年內(nèi)培訓(xùn)基層監(jiān)管人員2,000人次，并開發(fā)“贛游合規(guī)助手”智能系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別平臺(tái)合同條款、價(jià)格標(biāo)示、評價(jià)真實(shí)性等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，目前已覆蓋全省83%的A級景區(qū)合作平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)界作為治理框架的實(shí)踐主體，正從被動(dòng)合規(guī)轉(zhuǎn)向主動(dòng)共建。江西省旅游集團(tuán)牽頭成立“贛鄱在線旅游生態(tài)聯(lián)盟”，吸納攜程、同程、本地OTA及200余家中小旅行社、民宿集群、非遺工坊等多元主體，共同制定《江西在線旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)V2.0》，首次將“情緒價(jià)值交付”“文化體驗(yàn)深度”“社區(qū)參與度”納入評價(jià)維度。該標(biāo)準(zhǔn)雖為自愿性規(guī)范，但聯(lián)盟成員承諾在產(chǎn)品頁面顯著標(biāo)注達(dá)標(biāo)等級，形成市場倒逼機(jī)制。2025年一季度數(shù)據(jù)顯示，標(biāo)注“三星及以上體驗(yàn)等級”的產(chǎn)品平均客單價(jià)高出普通產(chǎn)品32.6%，復(fù)購率提升至41.3%，驗(yàn)證了優(yōu)質(zhì)供給的溢價(jià)能力。更值得關(guān)注的是，平臺(tái)企業(yè)開始承擔(dān)部分公共治理職能。例如，“飛豬”在江西試點(diǎn)“信用游”模式，將用戶歷史履約行為、社交評價(jià)、環(huán)保實(shí)踐等數(shù)據(jù)納入芝麻信用分加權(quán)計(jì)算，高信用用戶可享免押金入住、先游后付等權(quán)益，同時(shí)其不良行為亦同步至省級文旅信用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙向約束。截至2025年4月，該模式覆蓋用戶超120萬，違約率僅為0.19%，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)預(yù)付模式的1.8%。學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)在治理框架中扮演知識(shí)引擎角色，推動(dòng)治理邏輯從經(jīng)驗(yàn)判斷向循證決策演進(jìn)。南昌大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校聯(lián)合組建“贛鄱文旅治理研究院”，聚焦在線旅游中的算法偏見、數(shù)據(jù)孤島、小微主體邊緣化等結(jié)構(gòu)性問題，開展實(shí)證研究并輸出解決方案。2024年發(fā)布的《江西省在線旅游平臺(tái)算法公平性測評報(bào)告》首次揭示：主流平臺(tái)對三四線城市景點(diǎn)的曝光權(quán)重平均低于一線城市同類資源47.3%，加劇了區(qū)域發(fā)展不平衡。該發(fā)現(xiàn)直接推動(dòng)省文旅廳在2025年專項(xiàng)資金分配中增設(shè)“算法糾偏激勵(lì)條款”，對主動(dòng)優(yōu)化長尾資源推薦策略的平臺(tái)給予最高300萬元獎(jiǎng)勵(lì)。此外，高校團(tuán)隊(duì)還深度參與地方標(biāo)準(zhǔn)制定，如江西師范大學(xué)旅游學(xué)院主導(dǎo)開發(fā)的“紅色研學(xué)體驗(yàn)質(zhì)量評估模型”，被納入《江西省紅色旅游數(shù)字化服務(wù)規(guī)范》核心指標(biāo)，使課程設(shè)計(jì)從“講歷史”轉(zhuǎn)向“促共情”，2024年試點(diǎn)景區(qū)用戶情感共鳴指數(shù)提升29.8%。技術(shù)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是連接理論與實(shí)踐的關(guān)鍵樞紐，江西省正著力打通“實(shí)驗(yàn)室—應(yīng)用場景—商業(yè)閉環(huán)”的通道。依托國家03專項(xiàng)（新一代寬帶無線移動(dòng)通信網(wǎng)）在贛布局，省內(nèi)已建成5個(gè)文旅科技成果轉(zhuǎn)化基地，重點(diǎn)孵化AR導(dǎo)覽、AI客服、區(qū)塊鏈存證等輕量化SaaS工具。2024年，由中科院江西中心研發(fā)的“多語種實(shí)時(shí)解說引擎”在廬山、龍虎山等國際游客密集區(qū)部署，支持12種語言無縫切換，使境外用戶停留時(shí)長延長1.9小時(shí)，差評率下降22.4%。此類技術(shù)成果通過“揭榜掛帥”機(jī)制定向匹配需求方，政府提供首購補(bǔ)貼與測試場景，降低企業(yè)試錯(cuò)成本。截至2025年一季度，基地累計(jì)促成技術(shù)交易額達(dá)4.7億元，孵化企業(yè)存活率81.3%，顯著高于全國文旅科技初創(chuàng)企業(yè)平均水平（58.6%）。用戶作為治理框架的最終評判者，其反饋機(jī)制正從單向投訴升級為共建共治。江西省文旅廳上線“贛游眾評”開放平臺(tái)，允許用戶對行程中的服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行顆粒化評分（如接駁車準(zhǔn)點(diǎn)率、講解員互動(dòng)性、廁所清潔度等），并開放匿名數(shù)據(jù)接口供研究機(jī)構(gòu)與企業(yè)調(diào)用。2024年該平臺(tái)收集有效評價(jià)超280萬條，衍生出“景德鎮(zhèn)陶瓷體驗(yàn)師服務(wù)白皮書”“武功山徒步安全預(yù)警清單”等17份行業(yè)指南。更進(jìn)一步，部分景區(qū)試點(diǎn)“用戶治理委員會(huì)”，邀請高頻游客、KOL、本地居民代表參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審與服務(wù)流程優(yōu)化。婺源篁嶺景區(qū)通過該機(jī)制采納用戶建議，增設(shè)“曬秋攝影黃金時(shí)段預(yù)約制”，使高峰期人流分布均衡度提升35.2%，相關(guān)做法已被寫入《江西省智慧景區(qū)建設(shè)導(dǎo)則（2025修訂版）》。這種將用戶從“服務(wù)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值共創(chuàng)者”的治理轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著江西省在線旅游行業(yè)正邁向更具韌性、更富溫度、更可持續(xù)的發(fā)展新階段。4.2江西省特色文旅資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)江西省特色文旅資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上是一場文化基因與數(shù)字技術(shù)深度融合的價(jià)值再造工程。其核心在于將散落于山水之間、沉淀于歷史深處的非物質(zhì)與物質(zhì)文化遺產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、場景化和資產(chǎn)化的路徑，轉(zhuǎn)化為可感知、可交互、可傳播、可持續(xù)的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)。這一過程并非簡單地將線下內(nèi)容“搬”到線上，而是依托數(shù)字技術(shù)重構(gòu)文化敘事邏輯、重塑用戶參與方式、重建價(jià)值分配機(jī)制。以景德鎮(zhèn)陶瓷文化為例，其千年窯火所承載的不僅是技藝傳承，更是一種生活美學(xué)與工匠精神的符號(hào)系統(tǒng)。2024年啟動(dòng)的“數(shù)字陶藝基因庫”項(xiàng)目，由江西省文旅廳聯(lián)合中國美術(shù)學(xué)院、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)及騰訊SSV數(shù)字文化實(shí)驗(yàn)室共同推進(jìn)，已完成對元青花、釉里紅、玲瓏瓷等12大類傳統(tǒng)工藝的高清三維掃描、釉料成分光譜分析與燒制參數(shù)建模，累計(jì)采集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)超2.3TB。該基因庫不僅為AI生成設(shè)計(jì)提供底層素材，更支撐起“虛擬拉坯—智能配釉—數(shù)字燒成”的全流程創(chuàng)作工具鏈，使普通用戶無需專業(yè)技能即可在元宇宙空間中完成個(gè)性化陶瓷作品創(chuàng)作。截至2025年一季度，該平臺(tái)已生成用戶原創(chuàng)數(shù)字藏品47.6萬件，其中18.3%通過NFT確權(quán)后實(shí)現(xiàn)二次交易，單件最高成交價(jià)達(dá)2.8萬元，初步驗(yàn)證了文化資源向數(shù)字資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的商業(yè)可行性（數(shù)據(jù)來源：《江西省數(shù)字文化資產(chǎn)發(fā)展年報(bào)（2025）》）。紅色文化資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化則聚焦于情感共鳴與價(jià)值認(rèn)同的深度激發(fā)。江西作為中國革命的重要策源地，擁有全國數(shù)量最多的紅色遺址與紀(jì)念館，但傳統(tǒng)展陳方式存在敘事單一、互動(dòng)不足、年輕群體疏離等問題。近年來，通過引入動(dòng)作捕捉、空間音頻、AI敘事引擎等技術(shù)，紅色旅游正從“看展品”轉(zhuǎn)向“入劇情”。井岡山革命博物館聯(lián)合華為河圖技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的“星火·1927”AR導(dǎo)覽系統(tǒng)，用戶佩戴輕量化AR眼鏡后，可在黃洋界哨口實(shí)時(shí)看到虛擬紅軍戰(zhàn)士構(gòu)筑工事、傳遞情報(bào)的動(dòng)態(tài)場景，系統(tǒng)根據(jù)用戶停留時(shí)長與視線焦點(diǎn)自動(dòng)觸發(fā)不同歷史片段，并支持語音提問獲取定制化講解。2024年國慶期間，該系統(tǒng)服務(wù)游客超15萬人次，用戶平均互動(dòng)時(shí)長達(dá)42分鐘，知識(shí)測試正確率較傳統(tǒng)導(dǎo)覽提升31.7個(gè)百分點(diǎn)（數(shù)據(jù)來源：井岡山管理局《智慧紅色旅游試點(diǎn)成效評估》）。更進(jìn)一步，部分景區(qū)嘗試將紅色I(xiàn)P融入游戲化機(jī)制。瑞金“紅都闖關(guān)”小程序通過LBS定位解鎖歷史任務(wù)，用戶需在葉坪、沙洲壩等真實(shí)地點(diǎn)完成情報(bào)傳遞、物資籌措等虛擬挑戰(zhàn)，成功后可兌換實(shí)體文創(chuàng)或公益捐贈(zèng)證書。該項(xiàng)目上線半年吸引用戶89.4萬，其中18–30歲群體占比達(dá)68.2%，有效破解了紅色旅游“老齡化”困局。生態(tài)與鄉(xiāng)村文旅資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，則強(qiáng)調(diào)在保護(hù)前提下實(shí)現(xiàn)價(jià)值外溢與社區(qū)賦能。婺源篁嶺的“數(shù)字曬秋”項(xiàng)目是典型范例。當(dāng)?shù)貙鹘y(tǒng)農(nóng)耕節(jié)慶“曬秋”進(jìn)行全流程數(shù)字化映射：農(nóng)戶在田間安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實(shí)時(shí)上傳作物生長數(shù)據(jù)；游客通過小程序認(rèn)養(yǎng)辣椒、玉米等作物，遠(yuǎn)程監(jiān)控生長狀態(tài)并參與晾曬方案設(shè)計(jì)；收獲后，系統(tǒng)自動(dòng)生成包含種植者信息、碳足跡核算、烹飪建議的數(shù)字溯源標(biāo)簽，綁定實(shí)體農(nóng)產(chǎn)品寄送。該項(xiàng)目不僅使農(nóng)戶增收140萬元，更構(gòu)建起“生產(chǎn)—體驗(yàn)—消費(fèi)—反饋”的閉環(huán)生態(tài)。2025年，該模式已擴(kuò)展至贛南臍橙、鄱陽湖漁獲等12類特色農(nóng)產(chǎn)品，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游綜合收入增長23.6%（數(shù)據(jù)來源：江西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳《數(shù)字鄉(xiāng)村文旅融合試點(diǎn)總結(jié)報(bào)告》）。與此同時(shí)，三清山、武功山等生態(tài)景區(qū)正探索“數(shù)字孿生+碳普惠”機(jī)制。游客通過小程序記錄徒步里程、垃圾分類、低碳住宿等行為，系統(tǒng)自動(dòng)換算為碳積分，可用于兌換景區(qū)門票、本地特產(chǎn)或公益植樹。2024年，該機(jī)制覆蓋游客超62萬人次，累計(jì)減少碳排放約1,850噸，用戶環(huán)保行為持續(xù)參與率達(dá)54.3%，顯著高于行業(yè)平均水平（數(shù)據(jù)來源：江西省生態(tài)環(huán)境廳《文旅領(lǐng)域碳普惠實(shí)踐白皮書》）。非遺資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化則著力于活態(tài)傳承與創(chuàng)意再生。江西擁有國家級非遺項(xiàng)目88項(xiàng)，涵蓋戲曲、手工藝、民俗等多個(gè)門類，但多數(shù)面臨傳承人斷層、市場萎縮困境。近年來，通過短視頻算法推薦、直播帶貨、AI輔助創(chuàng)作等手段，非遺正重新獲得年輕受眾關(guān)注。贛南采茶戲傳承人李某某在抖音開設(shè)“采茶小課堂”，結(jié)合AI變聲技術(shù)將傳統(tǒng)唱腔與流行音樂混搭，單條視頻最高播放量達(dá)2,400萬次，帶動(dòng)線下演出邀約增長300%。2025年，江西省非遺保護(hù)中心聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)推出“非遺數(shù)字工坊”計(jì)劃，為200余名傳承人提供短視頻腳本生成、直播話術(shù)優(yōu)化、電商供應(yīng)鏈對接等一站式服務(wù)，相關(guān)產(chǎn)品線上銷售額同比增長176.8%（數(shù)據(jù)來源：《江西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化發(fā)展指數(shù)報(bào)告（2025）》）。此外，南昌大學(xué)研發(fā)的“非遺紋樣智能衍生系統(tǒng)”可基于傳統(tǒng)圖案數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)生成符合現(xiàn)代審美的服裝、家居、包裝設(shè)計(jì)方案，已授權(quán)給37家本地企業(yè)使用，衍生品銷售額突破8,200萬元。上述實(shí)踐表明，江西省特色文旅資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化已形成多維度、多層次的實(shí)施路徑。其成功關(guān)鍵在于堅(jiān)持“文化為體、技術(shù)為用、用戶為本”的原則，避免陷入“重技術(shù)輕內(nèi)容”或“重流量輕價(jià)值”的誤區(qū)。未來五年，隨著生成式AI、空間計(jì)算、區(qū)塊鏈確權(quán)等技術(shù)的成熟，數(shù)字化轉(zhuǎn)化將進(jìn)一步向“高保真還原、高自由共創(chuàng)、高價(jià)值流通”演進(jìn)。政府需強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)制定與基礎(chǔ)設(shè)施投入，企業(yè)應(yīng)深耕垂直場景與用戶體驗(yàn)，學(xué)界則要持續(xù)輸出文化解碼與倫理框架。唯有如此，方能將贛鄱大地的文化瑰寶真正轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)在線旅游高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)能，在數(shù)字時(shí)代續(xù)寫“物華天寶、人杰地靈”的新篇章。4.3引入“游客旅程價(jià)值共創(chuàng)模型”優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)供給游客旅程價(jià)值共創(chuàng)模型在江西省在線旅游行業(yè)的深度應(yīng)用，標(biāo)志著服務(wù)供給邏輯從“企業(yè)主導(dǎo)”向“用戶—企業(yè)—社區(qū)—文化”多維協(xié)同的根本性轉(zhuǎn)變。該模型以游客全生命周期體驗(yàn)為軸心，將需求洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)交付與反饋迭代嵌入旅程的每一個(gè)觸點(diǎn)，使游客不再是被動(dòng)接受者，而是價(jià)值創(chuàng)造的積極參與者。2024年江西省文旅廳聯(lián)合清華大學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)研究院開展的試點(diǎn)研究表明，在引入價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的景區(qū)中，用戶凈推薦值（NPS）平均提升28.5個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)滿意度達(dá)89.7%，顯著高于傳統(tǒng)模式下的72.3%（數(shù)據(jù)來源：《江西省游客體驗(yàn)共創(chuàng)試點(diǎn)成效評估報(bào)告（2025）》）。這一成效的核心在于重構(gòu)了旅游產(chǎn)品的生成邏輯——不再僅依賴企業(yè)單方面對資源的包裝與營銷，而是通過實(shí)時(shí)交互、數(shù)據(jù)反饋與情感聯(lián)結(jié)，動(dòng)態(tài)調(diào)適服務(wù)內(nèi)容，使每一次旅行都成為個(gè)性化、情境化、意義化的獨(dú)特?cái)⑹?。在需求洞察階段，價(jià)值共創(chuàng)模型依托多源數(shù)據(jù)融合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像。江西省已建成覆蓋全省的“贛游感知網(wǎng)絡(luò)”，整合OTA預(yù)訂數(shù)據(jù)、景區(qū)閘機(jī)人流、社交媒體情緒、可穿戴設(shè)備生理指標(biāo)及本地居民評價(jià)等12類數(shù)據(jù)流，構(gòu)建起高維游客行為圖譜。例如，在廬山景區(qū)部署的智能手環(huán)可實(shí)時(shí)監(jiān)測游客心率變異性（HRV）與停留軌跡，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別出某區(qū)域游客出現(xiàn)明顯疲勞或興趣衰減時(shí)，自動(dòng)推送個(gè)性化休憩建議或替代路線。2024年夏季高峰期，該系統(tǒng)幫助景區(qū)將游客平均停留時(shí)長延長1.3小時(shí)，二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升19.4%。更關(guān)鍵的是，此類數(shù)據(jù)并非僅用于商業(yè)優(yōu)化，還反哺公共資源配置。南昌市基于游客熱力圖與交通擁堵指數(shù)聯(lián)動(dòng)調(diào)度公交班次，使滕王閣周邊節(jié)假日接駁效率提升37.2%，有效緩解了“人擠人、車堵車”的體驗(yàn)痛點(diǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，共創(chuàng)機(jī)制推動(dòng)旅游產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化套餐向模塊化、可編程體驗(yàn)演進(jìn)。景德鎮(zhèn)陶溪川文創(chuàng)街區(qū)推出的“我的陶瓷故事”平臺(tái)，允許游客在行前通過拖拽式界面組合拉坯、繪畫、燒制等體驗(yàn)?zāi)K，并上傳個(gè)人照片或文字作為創(chuàng)作元素；系統(tǒng)自動(dòng)生成工藝可行性評估與時(shí)間成本預(yù)估，經(jīng)AI優(yōu)化后形成定制化行程。2025年一季度，該平臺(tái)訂單中76.8%包含用戶原創(chuàng)內(nèi)容，衍生出如“親子成長瓷”“婚禮紀(jì)念釉”等情感化產(chǎn)品系列，客單價(jià)較常規(guī)體驗(yàn)高出210元。類似實(shí)踐亦見于紅色旅游領(lǐng)域。瑞金中央革命根據(jù)地紀(jì)念館上線“我的紅都劇本”共創(chuàng)工具，游客可選擇角色身份（如通訊員、炊事員、宣傳員），設(shè)定任務(wù)難度與歷史背景，系統(tǒng)據(jù)此生成專屬AR任務(wù)鏈與劇情分支。測試數(shù)據(jù)顯示，參與共創(chuàng)的游客對歷史事件的理解深度提升41.6%，且83.2%表示愿意向親友推薦該體驗(yàn)（數(shù)據(jù)來源：江西師范大學(xué)紅色旅游研究中心《沉浸式紅色教育用戶行為分析（2025）》）。服務(wù)交付過程則通過“人機(jī)協(xié)同+社群激活”實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化。江西省在線旅游平臺(tái)普遍嵌入“旅程協(xié)作者”功能，游客可在行程中隨時(shí)發(fā)起微共創(chuàng)請求——如臨時(shí)增加非遺手作體驗(yàn)、調(diào)整晚餐口味偏好、邀請同路線游客組隊(duì)夜游等。后臺(tái)AI匹配本地服務(wù)者（民宿主、導(dǎo)游、手藝人）或鄰近游客響應(yīng)需求，平臺(tái)提供信用擔(dān)保與即時(shí)結(jié)算。2024年，“途牛江西頻道”該功能使用率達(dá)34.7%，其中62.3%的需求在15分鐘內(nèi)得到滿足，用戶滿意度達(dá)91.5%。與此同時(shí)，基于LBS的臨時(shí)社群形成機(jī)制顯著增強(qiáng)社交價(jià)值。武功山徒步路線上的“云上同行”小程序，自動(dòng)聚合同時(shí)間段出發(fā)的游客組建臨時(shí)群組，共享天氣預(yù)警、裝備借用、攝影互助等信息。2025年登山季，該功能使獨(dú)行游客占比下降28.4%，安全事故率降低至0.07‰，遠(yuǎn)低于全國山地景區(qū)平均水平（0.32‰）。反饋與迭代環(huán)節(jié)的價(jià)值共創(chuàng)體現(xiàn)為知識(shí)沉淀與生態(tài)反哺。江西省推行“旅程記憶銀行”制度，鼓勵(lì)游客上傳圖文、視頻、語音等形式的旅程記錄，經(jīng)脫敏處理后納入省級文旅知識(shí)庫。這些UGC內(nèi)容不僅用于優(yōu)化算法推薦，更成為本地文化再生產(chǎn)的素材。婺源篁嶺景區(qū)將游客拍攝的曬秋影像訓(xùn)練成StableDiffusion模型，生成“數(shù)字曬秋藝術(shù)展”，部分作品被制成實(shí)體明信片銷售，收益按比例返還創(chuàng)作者與村集體。2024年該項(xiàng)目帶動(dòng)村集體增收86萬元，同時(shí)激發(fā)游客持續(xù)創(chuàng)作熱情——復(fù)訪用戶中43.7%主動(dòng)提交新內(nèi)容。此外，高頻共創(chuàng)用戶被納入“贛鄱文旅體驗(yàn)官”體系，享有新品內(nèi)測、政策聽證、產(chǎn)品評審等權(quán)益。截至2025年4月，全省已有1,247名體驗(yàn)官參與37項(xiàng)服務(wù)流程優(yōu)化，提出的“高鐵站至景區(qū)無縫接駁”“方言語音導(dǎo)覽”等建議均被采納實(shí)施。游客旅程價(jià)值共創(chuàng)模型的深化，正在重塑江西省在線旅游行業(yè)的競爭范式。其核心優(yōu)勢不在于技術(shù)炫酷或功能堆砌，而在于構(gòu)建了一個(gè)自我強(qiáng)化的價(jià)值循環(huán)：用戶深度參與帶來更真實(shí)的需求信號(hào)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)進(jìn)化；優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)又進(jìn)一步激勵(lì)用戶投入情感與創(chuàng)意，形成正向飛輪。未來五年，隨著腦機(jī)接口、情感計(jì)算、分布式身份（DID）等技術(shù)的成熟，共創(chuàng)將從行為層面向認(rèn)知與情感層面延伸。游客或?qū)⑼ㄟ^神經(jīng)反饋調(diào)節(jié)虛擬場景氛圍，或以數(shù)字身份在跨景區(qū)敘事中延續(xù)角色成長。江西省需在數(shù)據(jù)確權(quán)、隱私保護(hù)、收益分配等制度層面先行探索，確保技術(shù)紅利真正惠及所有參與者。唯有如此，方能在全球旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮中，以“共情、共創(chuàng)、共享”的贛鄱范式，書寫中國式現(xiàn)代化文旅發(fā)展的新篇章。共創(chuàng)環(huán)節(jié)占比（%）需求洞察（多源數(shù)據(jù)融合與游客畫像）22.5產(chǎn)品設(shè)計(jì)（模塊化體驗(yàn)與用戶原創(chuàng)內(nèi)容）26.8服務(wù)交付（人機(jī)協(xié)同與臨時(shí)社群激活）24.3反饋迭代（UGC沉淀與生態(tài)反哺）19.7制度保障（體驗(yàn)官體系與政策參與）6.7五、投資策略與實(shí)施路線圖5.1重點(diǎn)細(xì)分賽道投資機(jī)會(huì)評估（鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、智慧景區(qū)等）鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游與智慧景區(qū)作為江西省在線旅游產(chǎn)業(yè)的三大核心細(xì)分賽道，正呈現(xiàn)出差異化增長動(dòng)能與結(jié)構(gòu)性投資價(jià)值。2024年，江西省鄉(xiāng)村旅游接待游客達(dá)2.87億人次，同比增長19.3%，實(shí)現(xiàn)綜合收入1,842億元，占全省旅游總收入的38.6%；其中通過在線平臺(tái)預(yù)訂的訂單占比提升至61.4%，較2020年提高27.2個(gè)百分點(diǎn)（數(shù)據(jù)來源：《江西省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展年度報(bào)告（2025）》）。這一增長并非單純依賴流量紅利，而是源于“內(nèi)容深度化+服務(wù)本地化+運(yùn)營數(shù)字化”的三重升級。以婺源、靖安、資溪為代表的縣域，通過構(gòu)建“村集體+合作社+數(shù)字平臺(tái)”利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，將農(nóng)事節(jié)慶、非遺手作、生態(tài)康養(yǎng)等元素轉(zhuǎn)化為可預(yù)訂、可評價(jià)、可復(fù)購的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包。例如，靖安縣高湖鎮(zhèn)推出的“云上茶宿”項(xiàng)目，整合12家精品民宿與茶園體驗(yàn)，接入攜程、飛豬等主流平臺(tái)后，客單價(jià)提升至860元，復(fù)購率達(dá)24.7%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)農(nóng)家樂水平。值得注意的是，鄉(xiāng)村旅游的投資回報(bào)周期已從過去的5–7年縮短至3–4年，主要得益于輕資產(chǎn)運(yùn)營模式與政府基礎(chǔ)設(shè)施配套的協(xié)同效應(yīng)——2024年江西省財(cái)政投入12.8億元用于鄉(xiāng)村道路、5G基站、污水處理等“微基建”，直接降低企業(yè)前期投入成本約35%（數(shù)據(jù)來源：江西省發(fā)改委《文旅融合基礎(chǔ)設(shè)施專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告》）。紅色旅游在政策驅(qū)動(dòng)與技術(shù)賦能雙重加持下，正經(jīng)歷從“教育功能主導(dǎo)”向“情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”的范式躍遷。2024年，江西省紅色旅游接待游客1.53億人次，同比增長22.1%，其中18–35歲青年群體占比達(dá)58.9%，較2020年提升21.4個(gè)百分點(diǎn)（數(shù)據(jù)來源：江西省文化和旅游廳《紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展白皮書（2025）》）。這一結(jié)構(gòu)性變化的背后，是沉浸式敘事技術(shù)對傳統(tǒng)展陳邏輯的顛覆性重構(gòu)。井岡山、瑞金、于都等地通過引入空間計(jì)算、AI角色扮演與多模態(tài)交互系統(tǒng)，使歷史事件從靜態(tài)展品轉(zhuǎn)化為可參與、可選擇、可影響的動(dòng)態(tài)劇情。以于都中央紅軍長征集結(jié)出發(fā)地紀(jì)念館為例，其“夜渡于都河”全息劇場采用LIDAR點(diǎn)云建模還原1934年河岸地貌，游客佩戴觸覺反饋背心可感知水流沖擊與戰(zhàn)友攙扶力度，系統(tǒng)根據(jù)用戶決策路徑生成個(gè)性化犧牲/突圍結(jié)局。該體驗(yàn)上線半年吸引游客42.6萬人次，二次傳播率（用戶主動(dòng)分享至社交平臺(tái)）達(dá)67.3%，帶動(dòng)周邊文創(chuàng)銷售增長310%。資本層面，紅色旅游項(xiàng)目融資活躍度顯著提升——2024年全省完成相關(guān)股權(quán)融資9.2億元，其中73%流向具備IP開發(fā)能力的技術(shù)型文旅企業(yè)，如“紅途科技”憑借其“AI黨史講解員”SaaS系統(tǒng)獲B輪融資2.1億元，估值達(dá)15億元。此類項(xiàng)目普遍具備高毛利（平均68.4%）、低邊際成本（單次內(nèi)容更新覆蓋全網(wǎng)終端）與強(qiáng)政策適配性（納入中小學(xué)研學(xué)目錄），構(gòu)成中長期穩(wěn)健回報(bào)的投資標(biāo)的。智慧景區(qū)作為底層支撐體系，其投資價(jià)值正從“硬件鋪設(shè)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)智能”與“生態(tài)協(xié)同”。截至2025年一季度，江西省4A級以上景區(qū)100%完成智慧化改造，但真正形成商業(yè)閉環(huán)的僅占31.7%，反映出行業(yè)正處于從“有無”到“優(yōu)劣”的關(guān)鍵躍升期（數(shù)據(jù)來源：中國信通院《智慧景區(qū)成熟度評估（江西專篇）》）。領(lǐng)先案例顯示，高階智慧景區(qū)的核心競爭力在于構(gòu)建“感知—決策—執(zhí)行—反饋”的實(shí)時(shí)閉環(huán)系統(tǒng)。廬山景區(qū)部署的“天眼+地感”融合網(wǎng)絡(luò)，整合2,100個(gè)視頻節(jié)點(diǎn)、870個(gè)環(huán)境傳感器與游客手機(jī)信令數(shù)據(jù)，可提前4小時(shí)預(yù)測局部擁堵并自動(dòng)觸發(fā)分流策略，2024年國慶期間