無人駕駛出租車服務合同（2025年城市出行用）合同編號：WZ2025-XXXX-XXXX簽訂地點：____________________簽訂日期：______年____月____日###一、合同主體####（一）服務提供方名稱：____________________地址：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________資質(zhì)證明：《無人駕駛出租汽車運營許可證》（編號：__________）、《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》（編號：__________）聯(lián)系方式：客服熱線__________，在線客服（APP內(nèi)嵌）####（二）服務接受方（乘客）姓名/名稱：____________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________###二、定義條款1.無人駕駛出租車：指由服務提供方投入運營，具備L4級及以上自動駕駛能力，通過車載傳感器、計算平臺等實現(xiàn)全程無人駕駛的客運車輛，以下簡稱“車輛”。2.服務區(qū)域：指服務提供方已開通無人駕駛出租車服務的地理范圍，以官方APP/小程序?qū)崟r地圖標注為準。3.服務時間：指車輛提供服務的具體時段，如每日6:00-23:00，服務提供方可根據(jù)運營需要調(diào)整，提前3個工作日公示。4.行程：指乘客下單后，車輛從上車點行駛至下車點的完整運輸過程，以車載系統(tǒng)GPS軌跡為準。5.動態(tài)調(diào)節(jié)費：指根據(jù)實時供需、路況、天氣等因素，在基準運費基礎上上下浮動的費用，浮動幅度不超過基準運費的30%，規(guī)則在APP顯著位置公示。###三、服務內(nèi)容####（一）服務范圍1.區(qū)域覆蓋：僅限服務提供方公示的服務區(qū)域內(nèi)運營，乘客可通過APP查詢實時服務區(qū)域。2.上下車點：乘客需在服務區(qū)域內(nèi)合法、安全地點上下車，禁止在高速公路、隧道、禁停區(qū)域等危險地點上下車。3.特殊需求：支持預約用車（提前30分鐘至7天內(nèi)預約）、即時用車，可提供無障礙車輛（提前24小時申請）、兒童安全座椅（免費，需提前選擇）。####（二）車輛與人員1.車輛標準：-符合《無人駕駛汽車技術(shù)標準（GB/TXXXXX-2025）》，配備激光雷達、攝像頭、毫米波雷達等多傳感器融合系統(tǒng)及高精度定位裝置；-車輛外觀統(tǒng)一標識（服務提供方LOGO、服務熱線），車內(nèi)配備緊急呼叫裝置（物理按鈕及APP一鍵呼叫）、滅火器、急救包；-每日進行安全檢查（自檢系統(tǒng)+人工抽檢），檢查記錄留存不少于6個月。2.遠程監(jiān)控：車輛運行期間，由服務提供方遠程監(jiān)控中心實時監(jiān)控車輛狀態(tài)，遇緊急情況可遠程接管（僅限于系統(tǒng)故障、突發(fā)安全事件）。####（三）服務流程1.訂單生成：乘客通過服務提供方平臺輸入起點、終點，選擇車型、服務時間，確認訂單信息并支付費用（或選擇“先乘車后支付”，需綁定支付方式并開通信用免押）。2.車輛到達：系統(tǒng)匹配車輛后，推送車輛信息（車牌號、預計到達時間、實時位置），乘客可通過APP查看動態(tài)。3.乘車過程：乘客憑乘車碼或訂單信息核對車輛，系好安全帶；車內(nèi)顯示屏實時行程信息；需調(diào)整路線可通過語音交互或聯(lián)系客服遠程協(xié)助。4.行程結(jié)束：車輛到達下車點后，乘客通過APP確認行程結(jié)束，系統(tǒng)自動結(jié)算費用，乘客可進行評價（1-5星，文字反饋可選）。###四、雙方權(quán)利與義務####（一）服務提供方權(quán)利與義務權(quán)利：1.按合同約定收取服務費用，對乘客惡意逃費、損壞車輛等行為有權(quán)要求賠償；2.對違反乘車規(guī)則的乘客，有權(quán)中止服務并要求下車；3.有權(quán)調(diào)整服務區(qū)域、車型、運價，提前公示并通知乘客。義務：1.確保車輛及自動駕駛系統(tǒng)符合安全標準，定期維護保養(yǎng)，保障運行安全；2.提供24小時客服服務，緊急呼叫需10秒內(nèi)響應；3.保障乘客個人信息安全，未經(jīng)同意不得向第三方泄露（法律法規(guī)另有規(guī)定或乘客授權(quán)除外）；4.因系統(tǒng)故障、道路施工等非服務提供方原因?qū)е卵诱`或取消的，及時通知并全額退還費用；5.為乘客購買承運人責任險（每人每次事故賠償限額不低于100萬元）、第三者責任險（每次事故賠償限額不低于500萬元）及無人駕駛專屬保險，保險憑證可在APP查詢。####（二）乘客權(quán)利與義務權(quán)利：1.獲得安全、便捷服務，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價；2.查詢行程信息、訂單記錄（保存期限不少于2年）；3.遇緊急情況時，通過緊急呼叫裝置或APP向客服求助，要求及時處理。義務：1.實名注冊并使用平臺，提供真實準確信息，變更時及時更新；2.遵守乘車規(guī)則：不得攜帶危險品及違禁品；不得在車內(nèi)吸煙、飲酒、食用刺激性氣味食品；不得干擾車輛自動駕駛系統(tǒng)；不得超載，兒童需成人陪同；3.按約定支付費用，“先乘車后支付”用戶需確保賬戶余額或支付方式有效；4.愛護車輛及設施，故意或重大過失造成損壞的，承擔賠償責任（金額以實際損失為準，可從預付費用扣除）。###五、費用條款####（一）計費方式1.基準運費：標準型車輛2.5元/公里，商務型車輛3.5元/公里，不足1公里按1公里計算；2.時長費：行駛速度低于15公里/小時或因乘客原因?qū)е滦谐萄娱L時，0.3元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計算；3.起步價：標準型車輛10元/3公里，商務型車輛15元/3公里，超出后按基準運費計算；4.動態(tài)調(diào)節(jié)費：在基準運費基礎上上下浮動，規(guī)則及幅度在APP顯著位置公示，下單時需確認同意。####（二）支付方式1.預付費：通過APP賬戶余額、微信支付、支付寶、銀行卡等方式預存，乘車時自動扣除；2.后付費：信用良好乘客可申請“先乘車后支付”（需通過信用評估），費用在行程結(jié)束后24小時內(nèi)扣除；3.發(fā)票：行程結(jié)束后7日內(nèi)可申請電子發(fā)票（增值稅普通/專用），紙質(zhì)發(fā)票需額外申請（郵費由乘客承擔或服務提供方免費提供）。####（三）費用調(diào)整服務提供方調(diào)整基準運費、起步價或動態(tài)調(diào)節(jié)費規(guī)則時，提前15日公示，公示期屆滿后生效；已生成訂單不受影響，按原規(guī)則執(zhí)行。###六、安全與責任劃分####（一）安全責任原則1.服務提供方對乘客人身及財產(chǎn)安全承擔承運人責任，但因乘客自身健康原因、故意或重大過失造成的損害除外；2.車輛自動駕駛系統(tǒng)故障導致?lián)p失的，由服務提供方承擔賠償責任；3.第三方侵權(quán)導致?lián)p害的，按交通事故責任認定劃分責任，服務提供方協(xié)助索賠；4.不可抗力導致?lián)p害的，雙方互不承擔責任，需及時通知并提供證明。####（二）事故處理流程1.現(xiàn)場處置：發(fā)生事故或故障時，車輛觸發(fā)安全警示，乘客聯(lián)系客服，客服遠程指導安全措施；2.事故報告：服務提供方在事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)向交通運輸主管部門、公安機關(guān)交通管理部門報告，配合調(diào)查；3.賠償處理：-乘客人身傷害：服務提供方先行墊付醫(yī)療費用（憑有效票據(jù)），后續(xù)根據(jù)責任認定追償；-財產(chǎn)損失：乘客提供購買憑證，服務提供方在承運人責任險限額內(nèi)按實際損失賠償，最高賠償限額5000元/次（貴重物品需提前申報并支付額外費用）；-第三方責任：服務提供方協(xié)助乘客向第三方索賠，提供車輛數(shù)據(jù)作為證據(jù)。###七、數(shù)據(jù)與隱私保護####（一）數(shù)據(jù)收集范圍1.基礎信息：姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、地址（注冊時提供）；2.行程數(shù)據(jù)：起點、終點、行程時間、路線、里程、車輛位置信息（GPS獲取）；3.設備信息：手機型號、操作系統(tǒng)、設備唯一標識符；4.交互數(shù)據(jù)：語音指令、客服溝通記錄、服務評價。####（二）數(shù)據(jù)使用與存儲1.使用目的：用于提供服務、優(yōu)化流程、保障安全、改進用戶體驗及法律法規(guī)要求的其他用途；2.數(shù)據(jù)存儲：個人信息加密存儲5年（法律法規(guī)另有規(guī)定除外）；行程數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)匿名化存儲10年；3.數(shù)據(jù)共享：除法律法規(guī)規(guī)定、政府主管部門要求或乘客授權(quán)外，不向第三方共享個人信息；與第三方合作時簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議。####（三）乘客權(quán)利1.查詢權(quán)：通過APP查詢個人信息收集、使用情況；2.更正權(quán)：發(fā)現(xiàn)個人信息不準確時申請更正；3.刪除權(quán)：服務關(guān)系終止、目的實現(xiàn)或法律法規(guī)要求時申請刪除（需留存除外）；4.撤回同意權(quán)：可撤回個人信息收集、使用授權(quán)，撤回后不影響已履行合同效力。###八、服務變更與終止####（一）服務變更服務提供方因技術(shù)升級、政策調(diào)整等原因變更服務內(nèi)容時，提前7日公示，公示期屆滿后生效；乘客不同意可解除合同（未乘車訂單全額退款，已乘車行程按原規(guī)則執(zhí)行）。####（二）合同終止1.主動終止：-乘客可隨時取消訂單（即時用車需在車輛到達前5分鐘取消，預約用車需在預約時間前2小時取消，否則收取5元/次違約金）；-服務提供方因不可抗力、車輛故障等原因無法提供服務的，提前通知并全額退還費用；2.被動終止：-乘客違反乘車規(guī)則，服務提供方有權(quán)中止或終止服務并要求承擔責任；-服務提供方違反合同約定，乘客有權(quán)解除合同并要求賠償損失。###九、違約責任####（一）服務提供方違約1.行程延誤超過30分鐘的，退還延誤時段費用（按基準運費計算）并補償5元/次延誤券；2.導致乘客個人信息泄露的，承擔法律責任并支付1000元/次違約金（嚴重后果可提高至10000元/次）；3.未按約定提供特殊服務的，退還該部分服務費用并支付10元/次違約金。####（二）乘客違約1.惡意逃費、損壞車輛或設施的，按實際損失賠償并支付訂單金額30%違約金（不足彌補損失的，進一步追償）；2.干擾車輛正常行駛造成安全事故的，承擔法律責任并賠償服務提供方損失；3.提供虛假信息導致無法服務或造成損失的，承擔全部責任。###十、不可抗力因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，需在48小時內(nèi)通知對方并提供證明（如《不可抗力證明》）；事件結(jié)束后協(xié)商是否繼續(xù)履行合同，需解除的，已產(chǎn)生費用由服務提供方承擔，未產(chǎn)生費用全額退還。###十一、爭議解決1.協(xié)商：雙方首先友好協(xié)商解決；2.調(diào)解：協(xié)商不成的，可向XX市交通運輸行業(yè)調(diào)解委員會申請調(diào)解；3.仲裁/訴訟：調(diào)解不成的，雙方可選擇：（1）提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會仲裁，仲裁裁決終局；（2）向服務提供方注冊地或乘客所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十二、其他條款1.通知送達：通過APP推送、短信、郵件發(fā)送的通知，自發(fā)送之日起視為送達（發(fā)送后24小時內(nèi)未簽收視為送達）；2.合同生效：自乘客通過平臺確認接受合同條款并完成訂單預約時生效，至行程結(jié)束、費用結(jié)清時終止；3.合同完整性：本合同構(gòu)成雙方就合同事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面約定；4.合同修改：修改