酒店管理合作協(xié)議（2025年客房預(yù)訂）鑒于甲方擁有位于[酒店地址]的酒店（以下簡(jiǎn)稱“酒店”），并希望委托專業(yè)的酒店管理公司進(jìn)行運(yùn)營管理，以提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客房預(yù)訂業(yè)績(jī)；鑒于乙方擁有豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，并愿意接受甲方的委托，按照本合同約定的條款和條件對(duì)酒店進(jìn)行管理，特別是負(fù)責(zé)2025年度的客房預(yù)訂及相關(guān)運(yùn)營工作；基于雙方平等自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作宗旨與范圍1.1甲乙雙方同意根據(jù)本合同約定，由乙方負(fù)責(zé)酒店在2025年度（自2025年1月1日起至2025年12月31日止）的全面管理，旨在提升酒店整體運(yùn)營效率、品牌形象及財(cái)務(wù)表現(xiàn)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂目標(biāo)，增加酒店收入。1.2乙方的管理范圍包括但不限于：(1)制定并執(zhí)行酒店的整體市場(chǎng)營銷策略，包括品牌推廣、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶群體開發(fā)與維護(hù)等，以促進(jìn)客房預(yù)訂；(2)負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的管理與維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，高效處理客戶預(yù)訂、取消、變更等請(qǐng)求，管理房態(tài)和房?jī)r(jià)；(3)建立和完善客戶關(guān)系管理體系，通過有效的溝通和服務(wù)，提升客戶滿意度，鼓勵(lì)客戶重復(fù)預(yù)訂及推薦新客戶；(4)確保所有客房預(yù)訂得到妥善確認(rèn)和執(zhí)行，遵守相關(guān)預(yù)訂政策，處理預(yù)訂執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各類問題；(5)監(jiān)控和分析客房預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期向甲方提供市場(chǎng)表現(xiàn)和運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于預(yù)訂量、各渠道來源占比、入住率、平均每日房?jī)r(jià)（ADR）、每可售房收入（RevPAR）等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）；(6)根據(jù)市場(chǎng)情況和酒店運(yùn)營需要，提出優(yōu)化酒店產(chǎn)品、服務(wù)及定價(jià)的建議；(7)管理酒店人力資源（包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等），確保提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；(8)負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理，包括但不限于前廳、客房、餐飲、康樂等部門的運(yùn)營監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；(9)代表甲方處理與酒店運(yùn)營相關(guān)的對(duì)外關(guān)系，包括但不限于與政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、供應(yīng)商等的溝通協(xié)調(diào)。第二條合作期限2.1本合同合作期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2合同期滿前[具體月份，如三個(gè)月]，如雙方均無書面提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限，直至一方提前[具體月份，如三個(gè)月]書面通知另一方要求終止合同。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方的管理工作和酒店運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方定期提交工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；(2)甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和酒店發(fā)展需要，提出對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)策略等方面的指導(dǎo)性意見；(3)甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供酒店的全部資產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備（包括但不限于土地、建筑物、客房、前廳設(shè)施、餐飲設(shè)備、辦公設(shè)備等），并確保其處于可正常運(yùn)營的狀態(tài)；(4)甲方應(yīng)保障乙方及其員工在酒店工作所需的辦公場(chǎng)所、必要的通訊設(shè)施和其他工作條件；(5)甲方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額向乙方支付管理費(fèi)或分享的收益；(6)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如提供酒店宣傳資料、參與聯(lián)合營銷等；(7)甲方應(yīng)確保酒店運(yùn)營符合所有適用的法律法規(guī)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任；(8)甲方應(yīng)指定聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通協(xié)調(diào)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方有權(quán)按照本合同約定，全面負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)營管理，并享有在授權(quán)范圍內(nèi)的決策權(quán)；(2)乙方應(yīng)組建專業(yè)的酒店管理團(tuán)隊(duì)，配備必要的管理人員和服務(wù)人員，并對(duì)所有員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)；(3)乙方應(yīng)制定詳細(xì)的酒店運(yùn)營計(jì)劃和市場(chǎng)營銷方案，報(bào)甲方備案，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行；(4)乙方應(yīng)有效執(zhí)行客房預(yù)訂，嚴(yán)格遵守預(yù)訂政策，努力達(dá)成本合同約定的預(yù)訂目標(biāo)或雙方另行商定的目標(biāo)；(5)乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶咨詢、建議和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和酒店聲譽(yù)；(6)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；(7)乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，確保酒店財(cái)務(wù)狀況透明、規(guī)范，并按照本合同約定向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告；(8)乙方應(yīng)妥善保管和使用酒店資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，如有因乙方管理不善造成的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；(9)乙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，并確保酒店及其員工的合法合規(guī)經(jīng)營；(10)乙方應(yīng)指定主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和重大事項(xiàng)。第四條收費(fèi)與支付4.1本合同項(xiàng)下的收費(fèi)模式采用[選擇以下一種或結(jié)合：固定管理費(fèi)/按營收百分比/混合模式：固定管理費(fèi)+百分比/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)]方式。4.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式約定如下：(1)若采用固定管理費(fèi)模式：甲方應(yīng)向乙方支付固定管理費(fèi)，每月[具體日期]前支付當(dāng)月管理費(fèi)，金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開戶行：[開戶行名稱]，賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]，收款人：[乙方名稱]。(2)若采用百分比收費(fèi)模式：乙方應(yīng)就酒店通過所有渠道確認(rèn)的客房實(shí)際營業(yè)收入，按照[具體百分比]%的比例向甲方支付管理費(fèi)。支付周期為[每月/每季]，甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的經(jīng)甲方確認(rèn)的財(cái)務(wù)報(bào)表，計(jì)算應(yīng)付管理費(fèi)，并通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶。(3)若采用混合模式：甲方每月向乙方支付固定管理費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整），同時(shí)，就超出[具體基準(zhǔn)，如年平均房?jī)r(jià)或營收基數(shù)]部分的客房實(shí)際營業(yè)收入，按照[具體百分比]%的比例向乙方支付績(jī)效管理費(fèi)。支付方式和賬戶信息同固定管理費(fèi)或百分比模式。(4)若包含績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)乙方實(shí)現(xiàn)的RevPAR達(dá)到或超過[具體目標(biāo)數(shù)值]時(shí)，甲方應(yīng)額外向乙方支付獎(jiǎng)勵(lì)人民幣[具體金額或計(jì)算方式]元。獎(jiǎng)勵(lì)在達(dá)成目標(biāo)后的[具體時(shí)間，如一個(gè)月內(nèi)]支付。4.3甲方應(yīng)支付的收費(fèi)，在扣除以下應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用后支付：(1)乙方人員工資、獎(jiǎng)金、福利及社保費(fèi)用；(2)乙方采購的與酒店運(yùn)營直接相關(guān)的物料成本（如布草洗滌、易耗品等）；(3)乙方支付的市場(chǎng)營銷費(fèi)用（需事先獲得甲方書面批準(zhǔn)的除外）；(4)乙方支付的與酒店管理相關(guān)的專業(yè)服務(wù)費(fèi)用（如咨詢費(fèi)、律師費(fèi)等）；(5)其他雙方約定的應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用。4.4乙方應(yīng)在收到甲方付款前，向甲方提供符合要求的發(fā)票及費(fèi)用明細(xì)清單。第五條客房預(yù)訂目標(biāo)與執(zhí)行5.1甲乙雙方同意，乙方應(yīng)努力達(dá)成2025年度客房預(yù)訂業(yè)績(jī)目標(biāo)，主要指標(biāo)包括但不限于：(1)年度平均入住率：不低于[具體百分比]%；(2)年度每可售房收入（RevPAR）：不低于人民幣[具體金額]元；(3)年度客房預(yù)訂量：不低于[具體間夜數(shù)或間數(shù)]。5.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)所有渠道的客房預(yù)訂管理，包括直銷（官網(wǎng)、電話）、線上旅游代理（OTA）、公司協(xié)議、會(huì)議團(tuán)隊(duì)等，并努力平衡各渠道來源。5.3乙方應(yīng)建立規(guī)范的預(yù)訂確認(rèn)流程，確保對(duì)客戶預(yù)訂的準(zhǔn)確性和承諾的履行。所有預(yù)訂均應(yīng)納入酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)，并進(jìn)行有效跟蹤和管理。5.4乙方應(yīng)制定并執(zhí)行處理超額預(yù)訂（Overbooking）和預(yù)訂取消的政策，確保酒店運(yùn)營順暢和客戶滿意度。因超額預(yù)訂導(dǎo)致需要安排客戶免費(fèi)入住其他酒店或提供其他補(bǔ)償?shù)?，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.5乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理客房預(yù)訂相關(guān)的客戶溝通和服務(wù)，包括但不限于預(yù)訂變更、特殊要求（如無煙房、高鋪等）的確認(rèn)、入住前提醒、入住/退房協(xié)助等。第六條報(bào)告與溝通6.1乙方應(yīng)定期向甲方提交工作報(bào)告。每月結(jié)束后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)提交月度工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：當(dāng)月客房預(yù)訂及銷售情況、市場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)、客戶反饋、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）分析、下月工作計(jì)劃等。6.2乙方應(yīng)在每月結(jié)束后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)提交月度財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于營業(yè)收入、成本費(fèi)用、利潤情況等，并附經(jīng)審計(jì)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告（在合同年度結(jié)束后的[具體時(shí)間，如四個(gè)月內(nèi)]提供）。6.3雙方應(yīng)指定主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常工作的溝通協(xié)調(diào)。如遇重大事項(xiàng)或緊急情況，乙方應(yīng)立即通知甲方聯(lián)系人。6.4甲方提出的合理建議和要求，乙方應(yīng)在收到后[具體天數(shù)，如3]日內(nèi)予以書面回復(fù)或采取行動(dòng)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于酒店財(cái)務(wù)信息、客戶信息、員工信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、市場(chǎng)策略、價(jià)格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如兩年]。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時(shí)足額支付乙方應(yīng)得的管理費(fèi)或收益，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)或解除本合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及賠償損失。8.2若乙方未能達(dá)到本合同第五條約定的核心預(yù)訂業(yè)績(jī)目標(biāo)，應(yīng)在目標(biāo)未達(dá)成后的[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)向甲方提交書面解釋及改進(jìn)計(jì)劃。如經(jīng)整改后連續(xù)[具體次數(shù)，如兩次]仍未達(dá)標(biāo)，或乙方嚴(yán)重違反本合同項(xiàng)下的其他核心義務(wù)（如未能提供必要的管理服務(wù)、造成重大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害等），甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付相當(dāng)于[具體金額或計(jì)算方式]的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。8.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償由此給對(duì)方造成的一切損失。8.4因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或雙方利益受到重大損害的，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方賠償損失。第九條合同的變更、解除和終止9.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。9.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如90]日以書面形式通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3以下情況發(fā)生時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過[具體天數(shù)，如60]日的，且雙方未能就延長(zhǎng)期限達(dá)成協(xié)議的。9.4本合同在下列任一情況下終止：(1)合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的；(4)根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定被解除。9.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)完成以下工作：(1)結(jié)算所有未付費(fèi)用和應(yīng)付報(bào)酬；(2)乙方應(yīng)向甲方提交所有酒店運(yùn)營資料、財(cái)務(wù)資料、客戶名單（去標(biāo)識(shí)化）、系統(tǒng)訪問權(quán)限等，但甲方已擁有的資料除外；(3)乙方應(yīng)將其員工遣散或交由甲方管理（根據(jù)雙方約定），并確保酒店設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；(4)乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他根據(jù)合同性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)履行的義務(wù)。第十條不可抗力10.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力導(dǎo)致的合同延遲履行或未能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇以下一種：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條其他12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽