跨境電商售后維修服務(wù)合同協(xié)議2025甲方（服務(wù)提供方）：[公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，電子郵箱：[電子郵箱]。乙方（服務(wù)接受方）：[公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，電子郵箱：[電子郵箱]。鑒于甲方作為[商品名稱或描述]商品（以下簡稱“商品”）的生產(chǎn)商或供應(yīng)商，愿意為乙方提供售后服務(wù)；乙方作為商品的進(jìn)口商或銷售商，希望獲得相關(guān)的售后維修服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1本合同適用的商品為甲方提供給乙方的[商品名稱或描述]，商品型號：[商品型號]，序列號范圍：[序列號范圍]。1.2本合同約定的售后服務(wù)地域范圍為：[具體地域范圍，例如：中國大陸地區(qū)]。1.3本合同約定的售后服務(wù)期限為：自商品簽收之日起[具體時(shí)間，例如：12個(gè)月]的保修期。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對于商品因材料、工藝或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障，甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.2維修方式：甲方提供以下維修方式供乙方選擇：2.2.1遠(yuǎn)程指導(dǎo)：通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行故障排除和指導(dǎo)。2.2.2寄回維修：乙方將故障商品寄回甲方指定的維修中心，由甲方進(jìn)行維修。2.2.3現(xiàn)場維修：在特定條件下，甲方派維修人員到乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。2.3維修時(shí)間：甲方在接到乙方報(bào)修請求后，應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：24小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)完成維修或提供解決方案。2.4零配件：免費(fèi)維修所需的零配件由甲方提供。2.5費(fèi)用承擔(dān)：保修期內(nèi)，維修產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；保修期外，維修產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方提前告知乙方。第三條權(quán)利和義務(wù)3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方提供故障商品的詳細(xì)信息和故障描述。3.1.2有權(quán)對故障商品進(jìn)行檢驗(yàn)和診斷。3.1.3有權(quán)根據(jù)商品實(shí)際情況決定維修方案。3.1.4有權(quán)要求乙方配合維修工作。3.1.5按照本合同約定提供售后服務(wù)。3.1.6保證維修質(zhì)量和維修時(shí)效。3.1.7對乙方的商品信息進(jìn)行保密。3.1.8提供必要的維修技術(shù)支持。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：3.2.1有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)。3.2.2有權(quán)了解維修進(jìn)度和結(jié)果。3.2.3有權(quán)對甲方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。3.2.4按照本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用（保修期外維修費(fèi)用）。3.2.5及時(shí)向甲方報(bào)告故障情況。3.2.6配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修。3.2.7按照甲方的要求提供必要的商品信息和資料。3.2.8對甲方的商品信息進(jìn)行保密。第四條報(bào)修流程4.1報(bào)修方式：乙方可以通過以下方式向甲方報(bào)修：4.1.1電話報(bào)修：撥打甲方提供的報(bào)修電話：[報(bào)修電話]。4.1.2郵件報(bào)修：發(fā)送郵件至甲方提供的報(bào)修郵箱：[報(bào)修郵箱]。4.1.3在線報(bào)修：通過甲方提供的在線報(bào)修平臺進(jìn)行報(bào)修。4.2報(bào)修信息：乙方在報(bào)修時(shí)，應(yīng)提供以下信息：4.2.1商品信息：商品名稱、型號、序列號、購買日期、購買憑證等。4.2.2故障描述：詳細(xì)描述商品的故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、頻率等。4.2.3聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系人姓名、電話、郵箱等。4.3故障確認(rèn)：甲方在接到乙方報(bào)修請求后，應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：24小時(shí)]內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)故障情況，并安排維修方案。第五條費(fèi)用及支付5.1保修期內(nèi)：甲方免費(fèi)提供維修服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2保修期外：乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方在報(bào)修前告知乙方，經(jīng)乙方同意后方可進(jìn)行維修。5.3支付方式：乙方應(yīng)在維修完成后[具體時(shí)間，例如：7個(gè)工作日]內(nèi)，通過[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬]方式支付維修費(fèi)用。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方擁有本合同項(xiàng)下商品的所有知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2甲方在提供售后服務(wù)過程中，向乙方提供的維修資料和技術(shù)信息，乙方僅限于本合同約定的維修目的使用，不得用于其他用途。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方未按照本合同約定支付維修費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取措施減少損失。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條合同生效及終止11.1本合同自