2026年公關(guān)服務(wù)公司媒介合作知情權(quán)保障管理規(guī)定第一章總則第一條立法目的與依據(jù)本規(guī)定旨在確立公關(guān)服務(wù)公司在媒介合作中保障客戶知情權(quán)的基本原則與具體規(guī)范，防范因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的合作糾紛與商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化與專業(yè)化發(fā)展。其制定依據(jù)為國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)及行業(yè)公認(rèn)的商業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)。第二條核心概念界定（一）公關(guān)服務(wù)公司：指為客戶提供公共關(guān)系戰(zhàn)略咨詢、媒體關(guān)系維護(hù)、內(nèi)容傳播、輿情管理、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等專業(yè)服務(wù)的法人機(jī)構(gòu)。（二）媒介合作：指公關(guān)服務(wù)公司為達(dá)成客戶傳播目標(biāo)，與報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）、自媒體運(yùn)營(yíng)者等各類信息傳播載體或個(gè)體進(jìn)行的資源采購(gòu)、內(nèi)容投放、聯(lián)合活動(dòng)等商業(yè)合作行為。（三）知情權(quán)：在本規(guī)定語(yǔ)境下，特指客戶有權(quán)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地知悉與其委托的公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的媒介合作關(guān)鍵信息，包括但不限于合作媒介的真實(shí)情況、合作條款、成本構(gòu)成、執(zhí)行過程與效果數(shù)據(jù)等。第三條適用范圍本規(guī)定適用于所有在中國(guó)境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的公關(guān)服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與其客戶（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）之間，涉及媒介資源采購(gòu)或合作的各類商業(yè)合同或協(xié)議的執(zhí)行過程。第四條基本原則（一）誠(chéng)實(shí)信用原則：服務(wù)方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)、守信的態(tài)度開展媒介合作，不得進(jìn)行任何虛假陳述或誤導(dǎo)性宣傳。（二）透明公開原則：服務(wù)方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地向委托方披露媒介合作的核心信息，保障委托方的知情與監(jiān)督權(quán)利。（三）公平公正原則：服務(wù)方的媒介采購(gòu)、合作決策及利益分配應(yīng)遵循公平、公正的市場(chǎng)規(guī)則，不得損害委托方利益。（四）保密義務(wù)原則：在保障委托方知情權(quán)的同時(shí)，服務(wù)方及委托方均應(yīng)對(duì)獲知的對(duì)方商業(yè)秘密及未公開的合作細(xì)節(jié)承擔(dān)保密責(zé)任，法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第二章知情權(quán)保障的具體內(nèi)容第五條合作媒介信息的披露服務(wù)方在向委托方推薦或確定合作媒介前，應(yīng)提供該媒介的基礎(chǔ)信息檔案，至少包括：（一）媒介主體的合法資質(zhì)與運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。（二）媒介內(nèi)容的定位、核心受眾畫像、歷史傳播數(shù)據(jù)（如平均閱讀量、觀看量、互動(dòng)率等）。（三）擬合作版位、時(shí)段、賬號(hào)的具體特征與歷史效果案例。（四）該媒介近期的輿情口碑及是否存在重大違規(guī)記錄。服務(wù)方應(yīng)確保所提供信息的真實(shí)性，并對(duì)信息來(lái)源的可靠性負(fù)責(zé)。第六條合作方案與報(bào)價(jià)的透明化服務(wù)方提交的媒介合作方案及報(bào)價(jià)單應(yīng)清晰、詳盡，至少應(yīng)包含：（一）分項(xiàng)報(bào)價(jià)：明確列出媒介資源采購(gòu)成本、內(nèi)容創(chuàng)意制作成本、執(zhí)行服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等各項(xiàng)明細(xì)。不得使用“打包價(jià)”、“綜合服務(wù)費(fèi)”等模糊表述掩蓋成本構(gòu)成。（二）服務(wù)方傭金或利潤(rùn)披露：若服務(wù)方從媒介合作價(jià)差中獲取收益，應(yīng)在合同中明確其計(jì)算方式或固定金額，或明確告知委托方其為基于公開、透明采購(gòu)價(jià)格收取固定比例服務(wù)費(fèi)的模式。（三）備用方案與可選項(xiàng)目：如存在備選媒介或增補(bǔ)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)單獨(dú)列明其信息與價(jià)格，供委托方選擇。第七條合同執(zhí)行的動(dòng)態(tài)告知在媒介合作合同執(zhí)行期間，服務(wù)方負(fù)有持續(xù)告知義務(wù)：（一）執(zhí)行啟動(dòng)告知：在合作媒介內(nèi)容正式發(fā)布或活動(dòng)啟動(dòng)前，應(yīng)通知委托方具體的發(fā)布時(shí)間、平臺(tái)、形式等最終確認(rèn)信息。（二）過程監(jiān)測(cè)報(bào)告：按照合同約定周期（如每周、每月或每季度），向委托方提供合作執(zhí)行的監(jiān)測(cè)報(bào)告，內(nèi)容包括已執(zhí)行的項(xiàng)目清單、發(fā)布鏈接/截圖、監(jiān)測(cè)到的核心傳播數(shù)據(jù)（如曝光量、互動(dòng)量、輿情反饋摘要等）。（三）異常情況即時(shí)通報(bào)：如遇合作媒介調(diào)整、發(fā)布內(nèi)容變更、發(fā)布延期或取消、突發(fā)負(fù)面輿情等可能影響合作效果的重大情況，必須在知悉后二十四小時(shí)內(nèi)書面通報(bào)委托方，并共同協(xié)商應(yīng)對(duì)措施。第八條結(jié)案報(bào)告與效果評(píng)估的全面性合作項(xiàng)目結(jié)束后，服務(wù)方應(yīng)在約定期限內(nèi)向委托方提交完整的結(jié)案報(bào)告。報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)，至少包括：（一）全部合作內(nèi)容的執(zhí)行匯總與證明材料。（二）基于合同約定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的效果達(dá)成情況分析。（三）使用第三方監(jiān)測(cè)工具出具的數(shù)據(jù)報(bào)告或可公開查詢的數(shù)據(jù)截圖。（四）對(duì)合作過程的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)反思及后續(xù)優(yōu)化建議。委托方有權(quán)對(duì)報(bào)告內(nèi)容提出質(zhì)詢，服務(wù)方應(yīng)予以合理解釋并提供必要的數(shù)據(jù)支持。第三章服務(wù)方的義務(wù)與責(zé)任第九條信息管理體系建設(shè)義務(wù)服務(wù)方應(yīng)建立并維護(hù)完善的媒介資源信息庫(kù)與合作項(xiàng)目管理系統(tǒng)，確保所有合作媒介資料、報(bào)價(jià)記錄、執(zhí)行憑證、數(shù)據(jù)報(bào)告等文件得以規(guī)范存檔、便于查詢，保存期限不得少于合同終止后兩年。第十條人員培訓(xùn)與合規(guī)督導(dǎo)義務(wù)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)從事媒介采購(gòu)、客戶服務(wù)、項(xiàng)目執(zhí)行的員工進(jìn)行本規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，確保其充分理解并執(zhí)行知情權(quán)保障要求。公司內(nèi)部應(yīng)設(shè)立合規(guī)督導(dǎo)崗位或機(jī)制，定期審查媒介合作項(xiàng)目的合規(guī)性與透明度。第十一條禁止性行為服務(wù)方在媒介合作中，嚴(yán)禁以下?lián)p害委托方知情權(quán)的行為：（一）虛構(gòu)不存在或無(wú)法合作的媒介資源。（二）虛報(bào)媒介采購(gòu)成本，賺取未披露的巨額差價(jià)。（三）偽造、篡改媒介發(fā)布憑證或傳播數(shù)據(jù)。（四）隱瞞合作媒介存在的重大負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)或利益沖突。（五）未經(jīng)委托方書面同意，擅自替換合同約定的核心合作媒介或關(guān)鍵合作條款。第十二條違約責(zé)任如服務(wù)方違反本規(guī)定，未能有效保障委托方知情權(quán)，造成委托方誤解或損失的，應(yīng)依據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。涉及虛假宣傳、商業(yè)欺詐等違法行為的，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第四章委托方的權(quán)利與協(xié)作義務(wù)第十三條委托方的知情權(quán)利委托方有權(quán)依據(jù)合同和本規(guī)定，要求服務(wù)方提供與合作相關(guān)的任何必要信息、原始憑證或數(shù)據(jù)來(lái)源。對(duì)于服務(wù)方提供的信息存有疑義的，有權(quán)要求其作出合理解釋或提供進(jìn)一步證明。第十四條委托方的核實(shí)權(quán)利鼓勵(lì)委托方對(duì)服務(wù)方披露的關(guān)鍵信息，如媒介報(bào)價(jià)、傳播數(shù)據(jù)等，通過市場(chǎng)詢價(jià)、第三方監(jiān)測(cè)工具等進(jìn)行合理核實(shí)。服務(wù)方應(yīng)予以配合，提供核實(shí)所需的必要協(xié)助。第十五條委托方的協(xié)作義務(wù)為保障知情權(quán)的高效實(shí)現(xiàn)，委托方應(yīng)：（一）明確其知情需求與關(guān)注重點(diǎn)，與服務(wù)方進(jìn)行充分前期溝通。（二）及時(shí)反饋對(duì)服務(wù)方所提供信息的意見與確認(rèn)。（三）在收到異常情況通報(bào)后，及時(shí)響應(yīng)并共同決策。（四）對(duì)涉及商業(yè)秘密的敏感信息承擔(dān)保密責(zé)任。第五章爭(zhēng)議解決與附則第十六條爭(zhēng)議解決因媒介合作知情權(quán)保障問題引發(fā)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先依據(jù)合同約定友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地或項(xiàng)目主要履行地具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，