2026年公關(guān)服務(wù)公司線下公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范本公司線下公關(guān)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與評(píng)估流程，明確各崗位職責(zé)，保障活動(dòng)質(zhì)量與效果，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升公司專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)與客戶滿意度，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本公司章程，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與公司實(shí)際，特制定本管理制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司于2026年度承辦或主辦的所有線下公關(guān)活動(dòng)，包括但不限于新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、品牌體驗(yàn)活動(dòng)、行業(yè)峰會(huì)、慶典儀式、路演巡展、消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)等。本制度是公司活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及相關(guān)協(xié)作部門必須遵循的核心工作準(zhǔn)則。第三條基本原則1.客戶導(dǎo)向原則：所有活動(dòng)執(zhí)行均應(yīng)以實(shí)現(xiàn)客戶核心目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，確?；顒?dòng)策略與執(zhí)行細(xì)節(jié)精準(zhǔn)匹配客戶需求。2.安全第一原則：將人員安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全及公共安全置于首位，制定完備預(yù)案，杜絕重大安全事故。3.精益執(zhí)行原則：注重過(guò)程管理與細(xì)節(jié)把控，追求流程標(biāo)準(zhǔn)化與執(zhí)行精準(zhǔn)化，確?；顒?dòng)效果高品質(zhì)呈現(xiàn)。4.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方各項(xiàng)法律法規(guī)，特別是關(guān)于大型群眾性活動(dòng)安全、消防、廣告宣傳、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)安全及保密等方面的規(guī)定。5.成本效益原則：在保障活動(dòng)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行科學(xué)的預(yù)算編制與成本控制，追求資源最優(yōu)配置與投入產(chǎn)出最大化。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成每個(gè)線下公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)成立專門的項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，通常由以下核心角色構(gòu)成，可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模調(diào)整：1.項(xiàng)目總監(jiān)：對(duì)活動(dòng)整體策略、客戶滿意度、預(yù)算及最終效果負(fù)總責(zé)。負(fù)責(zé)關(guān)鍵資源的協(xié)調(diào)與重大事項(xiàng)的決策。2.項(xiàng)目經(jīng)理：活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制定詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃，統(tǒng)籌管理項(xiàng)目全流程，監(jiān)督各環(huán)節(jié)進(jìn)度與質(zhì)量，是內(nèi)外部溝通的核心樞紐。3.策劃專員：負(fù)責(zé)活動(dòng)創(chuàng)意深化、流程設(shè)計(jì)、內(nèi)容策劃及文案撰寫，與項(xiàng)目經(jīng)理共同確?；顒?dòng)創(chuàng)意與執(zhí)行的統(tǒng)一。4.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理：負(fù)責(zé)活動(dòng)前期的場(chǎng)地、供應(yīng)商實(shí)地勘察，活動(dòng)中期的現(xiàn)場(chǎng)全流程管控、人員調(diào)度與應(yīng)急處理，是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的最高指揮官。5.后勤支援組：負(fù)責(zé)物資采購(gòu)與管理、物流協(xié)調(diào)、行政支持、費(fèi)用結(jié)算等后勤保障工作。6.客戶對(duì)接人：負(fù)責(zé)與客戶保持日常密切溝通，及時(shí)傳遞信息，確認(rèn)需求，反饋進(jìn)度，管理客戶期望。第五條協(xié)作部門支持行政部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部（或合規(guī)專員）等職能部門應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，在合同審核、法務(wù)咨詢、資金支付、內(nèi)部資源調(diào)配等方面提供及時(shí)支持。第三章活動(dòng)執(zhí)行全流程管理第六條第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)與深度籌備1.項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)與計(jì)劃制定：項(xiàng)目經(jīng)理在合同簽署后，需組織召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確活動(dòng)核心目標(biāo)、關(guān)鍵信息、預(yù)算框架及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。據(jù)此制定詳盡的《項(xiàng)目執(zhí)行總控表》，明確任務(wù)、責(zé)任人、交付標(biāo)準(zhǔn)與截止日期。2.場(chǎng)地與供應(yīng)商管理：嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商遴選與評(píng)估流程，至少比選三家合格供應(yīng)商。場(chǎng)地選擇需綜合考慮容量、動(dòng)線、硬件、安全條件及備選方案。所有合作均需簽訂規(guī)范合同，明確服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及違約責(zé)任。3.方案深化與流程推演：策劃專員與項(xiàng)目經(jīng)理需將創(chuàng)意方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的《活動(dòng)流程腳本》，細(xì)化到每分鐘、每個(gè)崗位。必須組織至少一次內(nèi)部流程推演會(huì)及一次關(guān)鍵客戶參與的通氣會(huì)，排查漏洞。4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)案制定：針對(duì)天氣、設(shè)備故障、人員缺席、安全事件、輿情風(fēng)險(xiǎn)等制定具體的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急預(yù)案》。需明確預(yù)警機(jī)制、響應(yīng)流程、決策權(quán)限及發(fā)言人制度。5.報(bào)批報(bào)備：凡涉及大型群眾性活動(dòng)、特殊場(chǎng)地使用、戶外裝置搭建等，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前按規(guī)定向公安、消防、城管等主管部門辦理相關(guān)許可或報(bào)備手續(xù)，并將批文歸檔。第七條第二階段：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與精準(zhǔn)管控1.進(jìn)場(chǎng)與搭建：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督供應(yīng)商按設(shè)計(jì)圖安全施工，核對(duì)所有物料，完成場(chǎng)地布置。需進(jìn)行消防安全檢查、設(shè)備調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。2.全員彩排：活動(dòng)前一天或當(dāng)天清晨，必須組織所有工作人員、主持人、重要嘉賓及關(guān)鍵環(huán)節(jié)參與者進(jìn)行全要素彩排，確保流程順暢、技術(shù)環(huán)節(jié)無(wú)誤。3.現(xiàn)場(chǎng)指揮體系：活動(dòng)當(dāng)天，啟用統(tǒng)一的對(duì)講通訊頻道，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮。建立“前場(chǎng)（客戶、嘉賓服務(wù)）”、“后場(chǎng)（技術(shù)、物料支持）”、“應(yīng)急（安保、醫(yī)療）”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息暢通，響應(yīng)迅速。4.流程管控與靈活調(diào)整：嚴(yán)格按《活動(dòng)流程腳本》執(zhí)行，同時(shí)保持必要的靈活性以應(yīng)對(duì)臨時(shí)變化。任何對(duì)既定流程、講稿、發(fā)布內(nèi)容的修改，均需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目總監(jiān)即時(shí)評(píng)估并獲客戶確認(rèn)。5.現(xiàn)場(chǎng)記錄與素材采集：安排專人負(fù)責(zé)全程攝影、攝像及關(guān)鍵花絮捕捉，為后期傳播積累高質(zhì)量素材。注意遵守肖像權(quán)與保密約定。第八條第三階段：活動(dòng)后期與效果評(píng)估1.撤場(chǎng)與結(jié)算：活動(dòng)結(jié)束后，有序組織撤場(chǎng)，清點(diǎn)回收公司資產(chǎn)，處理廢棄物料。依據(jù)合同與供應(yīng)商完成費(fèi)用結(jié)算。2.客戶回訪與總結(jié)報(bào)告：活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，向客戶提交《活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容需包含活動(dòng)效果數(shù)據(jù)（如到場(chǎng)人數(shù)、媒體曝光量、互動(dòng)數(shù)據(jù)等）、現(xiàn)場(chǎng)精彩集錦、核心成果及后續(xù)傳播建議。同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研。3.內(nèi)部復(fù)盤與知識(shí)沉淀：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需在活動(dòng)結(jié)束后兩周內(nèi)召開(kāi)復(fù)盤會(huì)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與待改進(jìn)項(xiàng)，形成《項(xiàng)目復(fù)盤記錄》。優(yōu)秀案例、解決方案及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)歸檔至公司知識(shí)庫(kù)，供全員學(xué)習(xí)。4.費(fèi)用決算與分析：財(cái)務(wù)部會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目最終決算，分析預(yù)算執(zhí)行情況，為未來(lái)項(xiàng)目成本控制提供參考。第四章安全管理專項(xiàng)規(guī)定第九條安全責(zé)任體系項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目安全第一責(zé)任人，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全直接責(zé)任人。必須與場(chǎng)地提供方、安保服務(wù)方等明確安全責(zé)任邊界。第十條關(guān)鍵安全措施1.人群管理：根據(jù)場(chǎng)地容量嚴(yán)格控制入場(chǎng)人數(shù)，設(shè)置清晰導(dǎo)流標(biāo)識(shí)，安排充足安保人員，防止擁堵、踩踏。2.消防與用電安全：確保所有消防通道暢通，消防設(shè)施完好可用。監(jiān)督搭建方規(guī)范用電，嚴(yán)禁私拉亂接，對(duì)大型用電設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。3.設(shè)備與搭建安全：所有舞臺(tái)、桁架、燈光音響架設(shè)必須由專業(yè)人員進(jìn)行，確保結(jié)構(gòu)安全。高空作業(yè)、吊裝作業(yè)需有專人監(jiān)護(hù)。4.食品衛(wèi)生安全：如涉及餐飲，須選擇具備合法資質(zhì)的供應(yīng)商，留樣備查，預(yù)防食物中毒事件。5.應(yīng)急預(yù)案演練：活動(dòng)前，需對(duì)核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，明確火災(zāi)、醫(yī)療急救、突發(fā)沖突、惡劣天氣等情況的處置流程與疏散路線。第五章合規(guī)與保密管理第十一條內(nèi)容合規(guī)所有活動(dòng)中的視覺(jué)設(shè)計(jì)、文字內(nèi)容、演講材料、發(fā)布信息等，均需經(jīng)過(guò)內(nèi)容合規(guī)審查，確保不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不含有違法違規(guī)或違背公序良俗的內(nèi)容。第十二條數(shù)據(jù)合規(guī)在活動(dòng)中收集的嘉賓、觀眾個(gè)人信息，必須遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，明示收集使用規(guī)則，不得超范圍使用，并采取嚴(yán)格措施保障數(shù)據(jù)安全。第十三條商業(yè)秘密保護(hù)全體員工須嚴(yán)格保守公司及客戶的商業(yè)秘密，包括但