2026年公關(guān)服務(wù)公司新客戶(hù)開(kāi)發(fā)服務(wù)管理規(guī)定第一章總則第一條目的與宗旨本規(guī)定旨在建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)、規(guī)范開(kāi)發(fā)流程、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，確保新客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作有序、高效、合規(guī)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)質(zhì)量與公司效益的雙重提升。第二條基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)須緊密?chē)@公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃，優(yōu)先聚焦目標(biāo)行業(yè)與領(lǐng)域。2.合規(guī)審慎原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及商業(yè)道德，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的合規(guī)性與風(fēng)險(xiǎn)背景調(diào)查。3.價(jià)值共創(chuàng)原則：著眼于與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作伙伴關(guān)系，而非單純的項(xiàng)目交易。4.流程透明原則：開(kāi)發(fā)過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需清晰記錄、及時(shí)報(bào)備，確保內(nèi)部信息對(duì)稱(chēng)與流程可追溯。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部、策略部等跨部門(mén)協(xié)同，形成開(kāi)發(fā)合力。第三條職責(zé)分工1.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部：作為新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)潛在客戶(hù)信息搜集、初步接洽、需求溝通、開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定與執(zhí)行、商務(wù)談判牽頭及合同草案擬定。2.客戶(hù)服務(wù)部：參與開(kāi)發(fā)階段的需求深度診斷，提供過(guò)往類(lèi)似案例經(jīng)驗(yàn)支持，協(xié)助評(píng)估服務(wù)承接能力，并在客戶(hù)簽約后負(fù)責(zé)服務(wù)交接與落地。3.策略與內(nèi)容部：根據(jù)開(kāi)發(fā)階段需求，提供初步策略思路、創(chuàng)意展示或部分方案內(nèi)容支持，展現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)能力。4.法務(wù)與合規(guī)部：負(fù)責(zé)審核潛在客戶(hù)背景、評(píng)估合作法律風(fēng)險(xiǎn)、審核并規(guī)范合作合同條款。5.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶(hù)資信評(píng)估、合作報(bào)價(jià)審核、付款條件風(fēng)控及效益初步測(cè)算。6.公司管理層：負(fù)責(zé)審批重大或戰(zhàn)略性新客戶(hù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、超出常規(guī)范圍的合作條款以及最終合同。第二章新客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程管理第四條潛在客戶(hù)信息入庫(kù)1.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部員工通過(guò)行業(yè)調(diào)研、公開(kāi)活動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴推薦等合規(guī)渠道獲取潛在客戶(hù)信息。2.獲取信息后，須在三個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《潛在客戶(hù)信息登記表》，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客戶(hù)名稱(chēng)（脫敏處理，可采用代號(hào)如“某科技A公司”）、所屬行業(yè)、規(guī)模概況、潛在需求、信息來(lái)源、首次接觸情況等，并錄入公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)指定模塊。3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人每周對(duì)入庫(kù)信息進(jìn)行初步篩選，確定優(yōu)先跟進(jìn)級(jí)別。第五條初步接觸與需求探查1.根據(jù)跟進(jìn)級(jí)別，指定專(zhuān)人進(jìn)行初步接觸。接觸方式包括郵件、電話(huà)、線(xiàn)上會(huì)議或正式拜訪(fǎng)等。2.接觸前需做好充分準(zhǔn)備，包括了解客戶(hù)公開(kāi)信息、準(zhǔn)備公司及案例介紹資料。接觸目的在于建立初步聯(lián)系，探查客戶(hù)當(dāng)前面臨的核心傳播挑戰(zhàn)與潛在需求。3.接觸后需在二十四小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《客戶(hù)接觸記錄》，更新客戶(hù)信息庫(kù)，并初步判斷客戶(hù)價(jià)值與意向程度。第六條初步方案與能力展示1.對(duì)于意向明確的潛在客戶(hù)，經(jīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可成立臨時(shí)項(xiàng)目小組，成員包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、策略及客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員。2.小組需與客戶(hù)進(jìn)行更深層次溝通，可安排專(zhuān)題會(huì)議或調(diào)研訪(fǎng)談，精準(zhǔn)界定需求。3.基于溝通成果，小組需協(xié)作完成《項(xiàng)目初步構(gòu)想方案》。方案應(yīng)聚焦于展示公司對(duì)客戶(hù)需求的理解、解決問(wèn)題的核心思路、初步策略建議及公司相關(guān)能力與案例佐證，避免提供詳盡完整的執(zhí)行方案。4.方案提交客戶(hù)前，需經(jīng)策略部負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)容審核。第七條商務(wù)談判與合同擬定1.在客戶(hù)對(duì)初步方案表示認(rèn)可并有意向推進(jìn)后，進(jìn)入商務(wù)談判階段。2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部牽頭，根據(jù)公司服務(wù)定價(jià)指引，結(jié)合項(xiàng)目復(fù)雜程度、資源投入、預(yù)期價(jià)值等因素，擬定商務(wù)報(bào)價(jià)建議與合同草案。3.報(bào)價(jià)建議需經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，合同草案必須提交法務(wù)與合規(guī)部審核。涉及長(zhǎng)期合作、獨(dú)家排他、特殊知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定等條款，需經(jīng)公司管理層審批。4.談判過(guò)程應(yīng)堅(jiān)持公司利益與風(fēng)險(xiǎn)控制底線(xiàn)，所有關(guān)鍵談判要點(diǎn)與讓步條款均需記錄在案。第八條立項(xiàng)審批與合同簽訂1.在商務(wù)條款基本達(dá)成一致后，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部需填寫(xiě)《新客戶(hù)項(xiàng)目立項(xiàng)審批表》，附上客戶(hù)背景簡(jiǎn)述（脫敏后）、需求概要、初步方案摘要、商務(wù)條款、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及合同草案，按公司授權(quán)體系報(bào)批。2.審批通過(guò)后，方可按公司用印流程與客戶(hù)簽訂正式服務(wù)合同。3.簽訂后的合同原件由公司辦公室統(tǒng)一歸檔，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部與客戶(hù)服務(wù)部分別留存復(fù)印件或掃描件用于執(zhí)行。第九條項(xiàng)目交接與啟動(dòng)1.合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部牽頭，組織客戶(hù)服務(wù)部、策略部等召開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)目交接會(huì)，全面?zhèn)鬟f客戶(hù)信息、項(xiàng)目背景、合同約定及前期溝通要點(diǎn)。2.客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)交接內(nèi)容，組建正式服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)服務(wù)計(jì)劃，并與客戶(hù)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，確保服務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。第三章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與合規(guī)管理第十條客戶(hù)背景與資信調(diào)查1.在提交立項(xiàng)審批前，必須完成對(duì)潛在客戶(hù)的基本背景調(diào)查。調(diào)查渠道包括但不限于國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、行業(yè)公開(kāi)報(bào)道、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等。2.重點(diǎn)核查客戶(hù)是否存在重大違法違規(guī)記錄、嚴(yán)重負(fù)面輿情、重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或不良商業(yè)信譽(yù)。3.對(duì)于首次合作且合同金額超過(guò)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)，應(yīng)要求其提供近一年的基本財(cái)務(wù)資料或由財(cái)務(wù)部通過(guò)第三方渠道進(jìn)行簡(jiǎn)略資信評(píng)估。第十一條合作內(nèi)容合規(guī)審查1.所有服務(wù)內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求。2.不得為任何客戶(hù)提供涉及虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、操縱輿論等違法違規(guī)內(nèi)容的策劃與傳播服務(wù)。3.策略與內(nèi)容部、法務(wù)與合規(guī)部需在方案策劃與合同審核階段履行雙重審查職責(zé)。第十二條利益沖突排查1.在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)前，尤其是同行業(yè)客戶(hù)，必須進(jìn)行利益沖突排查。確保新客戶(hù)與公司現(xiàn)有客戶(hù)，特別是簽訂有排他性條款的客戶(hù)，不存在直接競(jìng)爭(zhēng)或利益沖突關(guān)系。2.如發(fā)現(xiàn)潛在沖突，需立即暫停開(kāi)發(fā)動(dòng)作，并報(bào)請(qǐng)公司管理層裁決。第十三條保密義務(wù)1.在整個(gè)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，所有參與人員均須嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密（如報(bào)價(jià)策略、內(nèi)部流程）及在接觸中獲知的客戶(hù)商業(yè)秘密。2.未經(jīng)允許，不得向任何第三方泄露正在接洽的客戶(hù)信息及項(xiàng)目細(xì)節(jié)。第四章支持與考核機(jī)制第十四條資源支持1.公司應(yīng)為新客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作提供必要的資源支持，包括行業(yè)數(shù)據(jù)訂閱、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的公司及案例介紹材料模板、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。2.對(duì)于戰(zhàn)略性或重大項(xiàng)目，公司可設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)基金或組建高級(jí)別開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。第十五條培訓(xùn)與知識(shí)管理1.定期組織新客戶(hù)開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)，涵蓋溝通技巧、方案撰寫(xiě)、談判策略、合規(guī)風(fēng)控等內(nèi)容。2.建立成功與失敗案例庫(kù)，定期進(jìn)行分析復(fù)盤(pán)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。第十六條考核與激勵(lì)1.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)納入市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部及相關(guān)支持部門(mén)的績(jī)效考核體系。2.考核指標(biāo)不僅關(guān)注成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)的數(shù)量與合同金額，同時(shí)引入客戶(hù)質(zhì)量評(píng)估（如行業(yè)地位、合作可持續(xù)性、付款信用）、流程合規(guī)性、內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度等維度。3.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于成功開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略性?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)或?yàn)殚_(kāi)發(fā)工作做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。具體細(xì)則由公司另行制定。第五章附則第十七條制度解釋與修