2026年公關(guān)服務(wù)公司員工行為規(guī)范管理制度為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢與公司戰(zhàn)略升級需要，規(guī)范全體員工職業(yè)行為，塑造專業(yè)、誠信、高效的團隊形象，保障公司及客戶利益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司章程，特制定本行為規(guī)范管理制度。本制度適用于公司全體在職員工，自發(fā)布之日起正式實施。第一章總則第一條目的與宗旨本制度旨在明確員工在職業(yè)活動中的基本行為準則與道德規(guī)范，構(gòu)建健康、積極、合規(guī)的工作環(huán)境，防范職業(yè)風險，提升公司整體服務(wù)品質(zhì)與品牌聲譽，確保公司可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。第二條基本原則全體員工應(yīng)遵循以下基本原則：1.守法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司各項規(guī)章制度。2.誠信正直原則：秉持誠實信用，維護職業(yè)操守，杜絕任何欺詐、虛假行為。3.客戶至上原則：以客戶需求為核心，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護客戶合法權(quán)益。4.專業(yè)敬業(yè)原則：不斷提升專業(yè)素養(yǎng)與技能，保持嚴謹、負責、創(chuàng)新的工作態(tài)度。5.協(xié)作共贏原則：倡導團隊精神，加強內(nèi)部溝通與協(xié)作，實現(xiàn)個人、團隊與公司的共同發(fā)展。6.保密原則：嚴格保守國家秘密、公司商業(yè)秘密及客戶保密信息。第二章職業(yè)行為規(guī)范第三條工作紀律1.遵守公司考勤與休假制度，確保工作時間內(nèi)高效履職。因故缺勤或需外出，應(yīng)按規(guī)定履行請假或報備手續(xù)。2.保持工作場所整潔、有序，愛護公司財物，節(jié)約使用辦公資源。3.工作時間應(yīng)專注于本職工作，不得從事與工作無關(guān)的活動，嚴禁利用公司資源處理私人事務(wù)。4.參加會議、培訓等活動應(yīng)準時出席，遵守紀律，積極參與。第四條儀表與禮儀1.工作期間著裝應(yīng)整潔、得體，與工作場合、職業(yè)身份相符。出席正式場合或會見客戶時，須著職業(yè)裝，體現(xiàn)專業(yè)形象。2.保持個人衛(wèi)生，舉止文明大方。接待來訪或?qū)ν饴?lián)絡(luò)時，應(yīng)主動熱情，使用禮貌用語。3.對內(nèi)對外溝通應(yīng)尊重對方，耐心傾聽，表達清晰，避免使用冒犯性、歧視性語言。第五條溝通與協(xié)作1.確保工作溝通的準確性與及時性。重要工作指令、信息傳遞需確認對方知悉，避免誤解與延誤。2.跨部門協(xié)作應(yīng)主動溝通，積極配合，以解決問題、完成目標為導向。遇到職責不清或需協(xié)調(diào)事項，應(yīng)及時向上級或指定協(xié)調(diào)人匯報。3.公司鼓勵建設(shè)性意見反饋與公開透明的溝通氛圍，反對任何形式的部門壁壘與信息隱瞞。第三章業(yè)務(wù)執(zhí)行與客戶關(guān)系規(guī)范第六條業(yè)務(wù)承接與執(zhí)行1.所有業(yè)務(wù)活動須在公司授權(quán)范圍內(nèi)進行，不得私自以公司名義承攬業(yè)務(wù)或作出承諾。2.項目執(zhí)行前應(yīng)進行充分的客戶需求分析與合規(guī)性評估，制定詳盡、可行的方案。3.嚴格按合同約定及項目計劃推進工作，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。遇重大變更需及時與客戶溝通，并按公司流程報批。4.所有對外發(fā)布的文案、策劃案、傳播內(nèi)容等，必須經(jīng)過規(guī)定的審核流程，確保內(nèi)容真實、準確、合法合規(guī)，符合公序良俗。第七條客戶關(guān)系維護1.與客戶交往應(yīng)保持專業(yè)、友善、不卑不亢的態(tài)度，建立基于相互尊重的合作伙伴關(guān)系。2.及時響應(yīng)客戶合理需求與問詢，主動匯報項目進展，積極處理客戶反饋。3.嚴禁接受可能影響專業(yè)判斷或損害公司利益的客戶饋贈、宴請或其他不當利益。與客戶交往中的禮品往來需符合公司相關(guān)規(guī)定。4.尊重競爭對手，禁止以詆毀、貶低競爭對手等不正當手段爭取客戶或業(yè)務(wù)。第八條利益沖突回避1.員工應(yīng)避免個人利益與公司利益、客戶利益發(fā)生沖突。如存在或可能產(chǎn)生利益沖突情形（如直系親屬任職于競爭公司、與客戶有私人利益往來等），須主動、及時向直屬上級及人力資源部門申報。2.未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼職或從事與公司業(yè)務(wù)相競爭、相關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動。第四章信息安全管理與保密義務(wù)第九條保密范圍保密信息包括但不限于：1.公司未公開的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、管理制度、技術(shù)資料、客戶名單等。2.客戶提供的或為服務(wù)客戶而獲取的各類非公開信息，如商業(yè)計劃、營銷策略、核心技術(shù)數(shù)據(jù)、未公開的公關(guān)傳播方案等。3.在業(yè)務(wù)活動中知悉的第三方保密信息。4.公司認定為保密的其他信息。第十條保密責任1.員工在職期間及離職后，均須對所知悉的保密信息承擔保密義務(wù)。2.接觸、處理保密信息應(yīng)遵循“最小必要”原則，僅在履行職責所需范圍內(nèi)使用。3.存儲、傳輸保密信息須使用公司指定的安全工具與渠道，嚴禁通過個人郵箱、社交軟件等非保密渠道傳輸敏感信息。4.未經(jīng)授權(quán)，不得復制、摘錄、泄露或以任何形式向公司內(nèi)外任何第三方提供保密信息。5.發(fā)現(xiàn)保密信息可能或已經(jīng)泄露，須立即采取補救措施并向公司信息安全部門及上級報告。第十一條數(shù)據(jù)隱私保護在處理任何涉及個人信息的業(yè)務(wù)時，必須嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，確保個人信息收集、使用、存儲的合法性、正當性與必要性，采取有效措施保障個人信息安全。第五章社交媒體與公共言論規(guī)范第十二條公私分明1.員工在社交媒體（如微博、微信朋友圈、知乎、領(lǐng)英等）及網(wǎng)絡(luò)論壇上的言論，應(yīng)明確區(qū)分個人身份與職業(yè)身份。2.以個人身份發(fā)表言論時，應(yīng)避免提及公司內(nèi)部信息、客戶信息及未公開的項目細節(jié)，不得發(fā)表損害公司、客戶、同事聲譽的言論。第十三條職業(yè)形象維護1.在網(wǎng)絡(luò)上提及公司或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)時，應(yīng)保持客觀、理性、專業(yè)的態(tài)度。2.未經(jīng)授權(quán)，不得以公司官方或職務(wù)身份在社交媒體上發(fā)布與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的正式信息或評論。3.鼓勵員工在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)分享知識、傳播正能量，塑造個人及公司的專業(yè)形象。第十四條危機應(yīng)對如個人網(wǎng)絡(luò)言論意外引發(fā)對公司或客戶的負面關(guān)注，應(yīng)立即停止相關(guān)討論，并及時向直屬上級及公司品牌管理部門報告，配合公司進行后續(xù)溝通處理，不得擅自對外解釋或回應(yīng)。第六章禮品、招待與商業(yè)賄賂防范第十五條基本準則嚴禁以任何形式索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方（包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等）的賄賂、回扣、不當傭金或其他非法利益。第十六條禮品與招待1.原則上不得接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方提供的可能影響?yīng)毩⑸虡I(yè)判斷的禮品或招待。對于價值輕微（如普通宣傳品、節(jié)日賀卡等）且符合商業(yè)慣例的禮品，可酌情接受，但需向直屬上級報備。2.確因工作需要發(fā)生的商務(wù)招待，應(yīng)秉持適度、節(jié)儉原則，并事先獲得相應(yīng)層級審批。3.對外提供禮品或招待應(yīng)符合公司規(guī)定，不得奢華鋪張，目的應(yīng)正當。第七章違規(guī)責任與處理第十七條違規(guī)行為認定違反本制度規(guī)定的行為，均屬違規(guī)行為。公司將根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果及影響程度進行認定。第十八條處理方式對違規(guī)員工，公司將視情節(jié)輕重，采取以下一種或多種處理方式：1.批評教育：適用于情節(jié)輕微，未造成不良后果的初犯行為。2.書面警告：適用于情節(jié)較輕，造成一定不良影響的行為。3.通報批評：適用于情節(jié)較重，在內(nèi)部造成不良影響的行為。4.經(jīng)濟處罰：包括扣發(fā)績效獎金、降薪等，適用于造成經(jīng)濟損失或與經(jīng)濟利益相關(guān)的違規(guī)行為。5.職務(wù)調(diào)整：包括降職、調(diào)崗等。6.解除勞動合同：適用于嚴重違反公司規(guī)章制度，包括但不限于嚴重失職、營私舞弊、泄露重大商業(yè)秘密、收受商業(yè)賄賂等給公司造成重大損害或嚴重影響的行為，以及被依法追究刑事責任等情形。第十九條調(diào)查與程序公司人力資源部、法務(wù)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責對違規(guī)行為進行調(diào)查核實。處理決定將書面通知員工本人。員工對處理決定有異議的，可按公司相關(guān)規(guī)定申請復核。第八章附則第二十條制度解釋與修