2026年公關(guān)服務(wù)公司卓越組織架構(gòu)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及本公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求制定，旨在明確公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)與匯報(bào)關(guān)系，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化協(xié)同合作，規(guī)范組織管理行為。第二條適用范圍本制度適用于本公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的所有部門與全體員工。公司所有組織架構(gòu)的設(shè)立、調(diào)整、撤銷及日常管理活動(dòng)，均須遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：組織架構(gòu)設(shè)計(jì)必須緊密圍繞公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，支撐核心業(yè)務(wù)發(fā)展。2.客戶中心原則：以客戶需求與市場(chǎng)反饋為導(dǎo)向，優(yōu)化流程，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則：明確劃分各部門、各崗位的權(quán)責(zé)邊界，確保權(quán)力與責(zé)任相匹配。4.精簡(jiǎn)高效原則：管理層級(jí)扁平化，管理幅度合理化，提升決策與執(zhí)行效率。5.協(xié)同創(chuàng)新原則：打破部門壁壘，鼓勵(lì)跨部門協(xié)作與知識(shí)共享，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。6.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：定期評(píng)估組織效能，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行適時(shí)、適度的優(yōu)化調(diào)整。第四條組織架構(gòu)形式公司采用“前中后臺(tái)”與“事業(yè)部/業(yè)務(wù)線”相結(jié)合的矩陣式混合架構(gòu)。前臺(tái)聚焦市場(chǎng)與客戶，中臺(tái)提供共享支持與能力沉淀，后臺(tái)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略與資源保障。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)特性設(shè)立若干事業(yè)部或業(yè)務(wù)線，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)與靈活管理。第二章組織層級(jí)與核心部門設(shè)置第五條組織層級(jí)公司組織層級(jí)原則上分為三級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層。決策層為公司董事會(huì)及總經(jīng)理辦公會(huì)；管理層包括各分管副總經(jīng)理、總師（如首席技術(shù)官、首席運(yùn)營(yíng)官）及職能部門負(fù)責(zé)人；執(zhí)行層為各業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目組及基層員工。第六條核心職能部門設(shè)置及主要職責(zé)1.戰(zhàn)略發(fā)展中心：負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃研究、行業(yè)分析、投資并購(gòu)可行性研究、新業(yè)務(wù)孵化及重大戰(zhàn)略項(xiàng)目推進(jìn)。2.市場(chǎng)與客戶運(yùn)營(yíng)部：統(tǒng)籌品牌管理、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)、客戶關(guān)系管理及大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，深入洞察客戶需求，提升品牌影響力與客戶滿意度。3.創(chuàng)意與內(nèi)容事業(yè)部：負(fù)責(zé)全媒體內(nèi)容策略制定、創(chuàng)意策劃、內(nèi)容生產(chǎn)（圖文、視頻、活動(dòng)等）及內(nèi)容資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，是公司創(chuàng)意產(chǎn)品的核心產(chǎn)出單元。4.數(shù)字科技事業(yè)部：負(fù)責(zé)公司技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃、開發(fā)與維護(hù)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具、自動(dòng)化營(yíng)銷工具、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，為業(yè)務(wù)提供數(shù)字化賦能。5.公共關(guān)系事業(yè)部：專注于傳統(tǒng)媒體關(guān)系維護(hù)、高端公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、危機(jī)公關(guān)管理、政府事務(wù)溝通及企業(yè)聲譽(yù)管理。6.人力資源與行政部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效激勵(lì)、薪酬福利、員工關(guān)系、企業(yè)文化及日常行政后勤保障。7.財(cái)務(wù)與合規(guī)部：負(fù)責(zé)公司全面預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、資金管理、財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)籌劃、內(nèi)部審計(jì)及法律合規(guī)事務(wù)，防控經(jīng)營(yíng)與法律風(fēng)險(xiǎn)。8.運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、項(xiàng)目管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、知識(shí)管理體系維護(hù)及跨部門協(xié)同流程推動(dòng)。第七條非常設(shè)機(jī)構(gòu)為應(yīng)對(duì)特定重大項(xiàng)目或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)，公司可臨時(shí)設(shè)立項(xiàng)目組、委員會(huì)等非常設(shè)機(jī)構(gòu)。非常設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理任命，成員根據(jù)任務(wù)需要從相關(guān)部門抽調(diào)，任務(wù)完成后機(jī)構(gòu)即行撤銷。第三章崗位設(shè)置與職責(zé)管理第八條崗位體系公司崗位體系劃分為管理序列、專業(yè)序列、項(xiàng)目序列及支持序列。每個(gè)序列設(shè)置相應(yīng)的職級(jí)通道，明確各職級(jí)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)、能力要求與發(fā)展路徑。第九條崗位說明書每個(gè)崗位均須編制《崗位說明書》，明確崗位標(biāo)識(shí)、隸屬關(guān)系、核心職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格（教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能、素質(zhì)能力）、績(jī)效考核要點(diǎn)及職業(yè)發(fā)展通道?！秿徫徽f明書》由人力資源與行政部組織編寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)審核后生效，并作為招聘、培訓(xùn)、考核、晉升的依據(jù)。第十條崗位設(shè)置與調(diào)整崗位的設(shè)置、合并、撤銷或職責(zé)重大調(diào)整，由用人部門提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源與行政部進(jìn)行專業(yè)評(píng)估（包括必要性、合理性、成本分析等），報(bào)分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后執(zhí)行。任何部門不得擅自增設(shè)崗位或變更崗位核心職責(zé)。第四章匯報(bào)關(guān)系與決策機(jī)制第十一條匯報(bào)關(guān)系公司實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)制度。一般情況下，員工向直接上級(jí)匯報(bào)工作?？绮块T協(xié)作事項(xiàng)，應(yīng)首先通過雙方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)；重要事項(xiàng)可按程序向共同上級(jí)匯報(bào)。項(xiàng)目制工作中，項(xiàng)目成員在項(xiàng)目任務(wù)上接受項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)，在行政人事關(guān)系上隸屬原部門。第十二條決策權(quán)限公司建立分級(jí)授權(quán)決策體系。董事會(huì)決定公司重大戰(zhàn)略、投資、財(cái)務(wù)預(yù)決算等事項(xiàng)?？偨?jīng)理辦公會(huì)審議日常經(jīng)營(yíng)中的重要決策。各分管領(lǐng)導(dǎo)在其授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)分管領(lǐng)域事項(xiàng)進(jìn)行決策。具體權(quán)限劃分詳見公司《授權(quán)管理辦法》。第十三條會(huì)議決策機(jī)制重要決策應(yīng)通過正式會(huì)議進(jìn)行集體討論。會(huì)議召集部門需提前明確議題、準(zhǔn)備材料。決策會(huì)議應(yīng)充分討論，力求共識(shí)。對(duì)于重大分歧，由會(huì)議主持人（通常為最高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）在聽取各方意見后做出最終決定，并對(duì)決策負(fù)責(zé)。第五章組織架構(gòu)的評(píng)估與調(diào)整第十四條定期評(píng)估公司每年第四季度組織一次全面的組織架構(gòu)效能評(píng)估。由戰(zhàn)略發(fā)展中心牽頭，人力資源與行政部、運(yùn)營(yíng)管理部配合，從戰(zhàn)略支撐度、運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度、員工適應(yīng)性、成本效益等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估分析。第十五條評(píng)估內(nèi)容1.現(xiàn)有架構(gòu)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配度。2.各部門職能履行情況、協(xié)同效率及是否存在職責(zé)重疊或真空。3.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的順暢度與響應(yīng)速度。4.管理層級(jí)與幅度的合理性。5.員工對(duì)組織環(huán)境的反饋與建議。第十六條調(diào)整程序基于評(píng)估結(jié)果或應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展急需，可啟動(dòng)組織架構(gòu)調(diào)整。調(diào)整方案（包括調(diào)整原因、具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等）由提議部門或戰(zhàn)略發(fā)展中心擬定，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)充分論證后，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。重大架構(gòu)調(diào)整需聽取員工代表意見。調(diào)整方案獲批后，由總經(jīng)理簽發(fā)《組織架構(gòu)調(diào)整通知》，人力資源與行政部負(fù)責(zé)具體落實(shí)，包括職責(zé)重新劃分、人員調(diào)整、溝通宣導(dǎo)等。第六章附則第十七條制度解釋與修訂本制度的最終解釋權(quán)歸屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。人力資源與行政部負(fù)責(zé)本制度的日常維護(hù)與修訂提議。當(dāng)外部法律環(huán)境、行業(yè)政策或公司戰(zhàn)略發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)修訂程序。修訂流程參照公司《制度管理辦法》執(zhí)行。第十八條生效與執(zhí)行本制度自發(fā)布之日起生效，原有相關(guān)制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。公司所有員工均應(yīng)深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格