2026年環(huán)保材料公司技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條制定目的。公司技術(shù)人員是生產(chǎn)工藝優(yōu)化、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)問(wèn)題解決、客戶技術(shù)對(duì)接的核心力量，日常工作涉及與生產(chǎn)車間、跨部門(mén)協(xié)作、客戶對(duì)接、外協(xié)單位合作、監(jiān)管部門(mén)報(bào)備等多重溝通場(chǎng)景。為解決技術(shù)人員重專業(yè)輕溝通、專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化不足、工藝交底不清、問(wèn)題反饋不高效等問(wèn)題，規(guī)范公司技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)工作，建立系統(tǒng)化、常態(tài)化的培訓(xùn)體系，提升技術(shù)人員的溝通表達(dá)、傾聽(tīng)理解、場(chǎng)景化溝通能力，減少因溝通不暢導(dǎo)致的生產(chǎn)失誤、協(xié)作低效、需求偏差等問(wèn)題，提升技術(shù)工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，結(jié)合公司環(huán)保材料生產(chǎn)研發(fā)實(shí)際與技術(shù)人員崗位需求，特制定本制度。第二條制定依據(jù)。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合環(huán)保材料行業(yè)生產(chǎn)研發(fā)特點(diǎn)、公司人力資源管理制度、培訓(xùn)管理制度、技術(shù)部工作細(xì)則等內(nèi)部制度，參考行業(yè)技術(shù)人員溝通培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，符合公司人才培養(yǎng)與高質(zhì)量發(fā)展的整體要求。第三條適用范圍。本制度適用于公司所有技術(shù)崗位工作人員，包括技術(shù)部、研發(fā)部、工藝部、配方優(yōu)化組、環(huán)保技術(shù)組等所有從事產(chǎn)品研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、客戶技術(shù)對(duì)接的技術(shù)人員；同時(shí)適用于所有參與技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)的組織、授課、考核相關(guān)人員，包括培訓(xùn)組織部門(mén)、內(nèi)部講師、外部合作培訓(xùn)師及各配合部門(mén)相關(guān)人員。第四條核心原則。技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)工作遵循“貼合崗位、實(shí)用為先”“分層培訓(xùn)、按需施教”“學(xué)用結(jié)合、注重實(shí)效”“持續(xù)提升、閉環(huán)管理”的核心原則。培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞環(huán)保材料技術(shù)工作的專屬溝通場(chǎng)景設(shè)計(jì)，拒絕通用化、形式化內(nèi)容；根據(jù)技術(shù)人員的入職年限、崗位層級(jí)、工作內(nèi)容劃分培訓(xùn)層級(jí)，針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)；以實(shí)際工作問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)案例研討、情景模擬等方式提升實(shí)操能力，確保培訓(xùn)內(nèi)容能直接應(yīng)用于工作；建立培訓(xùn)-考核-應(yīng)用-評(píng)估-優(yōu)化的閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)完善培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)效果。第五條管理歸屬。公司技術(shù)部是技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)年度計(jì)劃與專項(xiàng)方案，梳理技術(shù)崗位核心溝通痛點(diǎn)，確定培訓(xùn)核心內(nèi)容，組織開(kāi)展培訓(xùn)實(shí)施工作，跟蹤培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用情況；行政部（培訓(xùn)管理崗）配合做好培訓(xùn)師資對(duì)接、培訓(xùn)場(chǎng)地布置、培訓(xùn)考勤、檔案管理等工作；生產(chǎn)部、設(shè)備部、銷售部、安全管理部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)配合提供培訓(xùn)案例、參與情景模擬、反饋技術(shù)人員溝通改進(jìn)情況，各部門(mén)協(xié)同推進(jìn)培訓(xùn)工作落地。第二章培訓(xùn)體系與培訓(xùn)對(duì)象劃分第六條培訓(xùn)體系界定。公司技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)體系分為三類培訓(xùn)類型，形成崗前與在崗結(jié)合、通用與專項(xiàng)互補(bǔ)的培訓(xùn)體系。其一為崗前入職培訓(xùn)，是新入職技術(shù)人員的必備培訓(xùn)內(nèi)容，確保其快速掌握崗位基礎(chǔ)溝通要求；其二為在崗提升培訓(xùn)，是常態(tài)化的年度培訓(xùn)內(nèi)容，面向全體在崗技術(shù)人員，持續(xù)提升通用溝通能力與崗位溝通技巧；其三為專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，針對(duì)特定溝通場(chǎng)景或溝通能力薄弱的技術(shù)人員開(kāi)展的針對(duì)性培訓(xùn)，解決具體溝通問(wèn)題。三類培訓(xùn)相互銜接，覆蓋技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展全周期。第七條新入職技術(shù)人員培訓(xùn)對(duì)象。此類培訓(xùn)對(duì)象為公司新入職的各類技術(shù)人員，包括應(yīng)屆畢業(yè)生、外部招聘的初級(jí)技術(shù)人員、跨崗位調(diào)入技術(shù)部門(mén)的工作人員。該類人員對(duì)公司生產(chǎn)工藝、溝通流程、崗位對(duì)接要求不熟悉，重點(diǎn)開(kāi)展基礎(chǔ)溝通規(guī)范、公司內(nèi)部溝通流程、工藝交底基礎(chǔ)技巧等培訓(xùn)，幫助其快速適應(yīng)崗位溝通需求。第八條在崗技術(shù)人員培訓(xùn)對(duì)象。此類培訓(xùn)對(duì)象為公司入職滿3個(gè)月及以上的在崗技術(shù)人員，按崗位層級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)技術(shù)人員。初級(jí)技術(shù)人員重點(diǎn)提升現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、生產(chǎn)車間問(wèn)題反饋的溝通能力；中級(jí)技術(shù)人員重點(diǎn)提升跨部門(mén)協(xié)作、外協(xié)單位技術(shù)對(duì)接的溝通能力；高級(jí)技術(shù)人員重點(diǎn)提升客戶技術(shù)方案講解、行業(yè)技術(shù)交流、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研發(fā)協(xié)作的溝通能力。第九條技術(shù)管理崗培訓(xùn)對(duì)象。此類培訓(xùn)對(duì)象為公司技術(shù)部主管、研發(fā)組長(zhǎng)、工藝負(fù)責(zé)人等技術(shù)管理崗位人員。該類人員除具備基礎(chǔ)溝通技巧外，重點(diǎn)開(kāi)展管理溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、向上匯報(bào)的溝通能力培訓(xùn)，同時(shí)提升其對(duì)下屬技術(shù)人員溝通工作的指導(dǎo)能力，助力團(tuán)隊(duì)整體溝通效率提升。第三章培訓(xùn)核心內(nèi)容設(shè)計(jì)第十條內(nèi)部基礎(chǔ)溝通技巧。內(nèi)部基礎(chǔ)溝通是技術(shù)人員日常工作的核心內(nèi)容，培訓(xùn)重點(diǎn)包括與生產(chǎn)車間的溝通技巧，要求技術(shù)人員將專業(yè)的工藝參數(shù)、操作要求轉(zhuǎn)化為通俗化、標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言，做好工藝交底、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，確保車間操作人員準(zhǔn)確理解；與設(shè)備部、安全管理部的協(xié)作溝通技巧，明確技術(shù)需求、設(shè)備改造參數(shù)、安全技術(shù)要求的精準(zhǔn)表述方法，做到問(wèn)題清晰、需求明確；技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的研發(fā)溝通技巧，掌握研發(fā)過(guò)程中的意見(jiàn)表達(dá)、思路分享、分歧化解方法，提升團(tuán)隊(duì)研發(fā)效率。第十一條外部專項(xiàng)溝通技巧。外部專項(xiàng)溝通貼合環(huán)保材料技術(shù)人員的工作特性，培訓(xùn)重點(diǎn)包括與客戶的溝通技巧，涵蓋技術(shù)需求調(diào)研、產(chǎn)品方案講解、售后技術(shù)問(wèn)題處理，要求根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)梳理技術(shù)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言講解專業(yè)技術(shù)內(nèi)容，及時(shí)響應(yīng)客戶疑問(wèn)；與外協(xié)單位、供應(yīng)商的溝通技巧，掌握原材料技術(shù)參數(shù)、外協(xié)加工工藝要求的精準(zhǔn)對(duì)接方法，確保合作方準(zhǔn)確理解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與環(huán)保、安全等監(jiān)管部門(mén)的報(bào)備溝通技巧，掌握環(huán)保工藝、生產(chǎn)安全技術(shù)的報(bào)備流程與表述規(guī)范，做到資料清晰、解答專業(yè)。第十二條通用溝通能力提升。通用溝通能力是所有溝通場(chǎng)景的基礎(chǔ)，培訓(xùn)重點(diǎn)包括主動(dòng)傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確捕捉溝通對(duì)象的核心需求、意見(jiàn)建議，避免因理解偏差導(dǎo)致溝通失效；精準(zhǔn)表達(dá)技巧，做到邏輯清晰、重點(diǎn)突出，杜絕模糊化、專業(yè)化過(guò)度的表述；書(shū)面溝通技巧，規(guī)范技術(shù)方案、工作匯報(bào)、問(wèn)題反饋等書(shū)面材料的撰寫(xiě)，做到內(nèi)容簡(jiǎn)潔、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確；溝通沖突化解技巧，學(xué)會(huì)在溝通出現(xiàn)分歧、異議時(shí)，保持理性，通過(guò)換位思考、事實(shí)依據(jù)化解沖突，達(dá)成溝通共識(shí)。第十三條場(chǎng)景化溝通實(shí)操技巧。場(chǎng)景化溝通以實(shí)際工作問(wèn)題為導(dǎo)向，培訓(xùn)重點(diǎn)結(jié)合環(huán)保材料生產(chǎn)研發(fā)的典型溝通場(chǎng)景設(shè)計(jì)，包括工藝交底不清的應(yīng)對(duì)技巧、客戶對(duì)技術(shù)方案有異議的化解技巧、跨部門(mén)協(xié)作需求不被配合的協(xié)調(diào)技巧、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題突發(fā)的溝通技巧等。通過(guò)典型場(chǎng)景分析，讓技術(shù)人員掌握不同場(chǎng)景下的溝通策略與應(yīng)對(duì)方法，提升實(shí)操能力。第十四條職業(yè)溝通禮儀。職業(yè)溝通禮儀是提升溝通效果的重要保障，培訓(xùn)重點(diǎn)包括現(xiàn)場(chǎng)溝通禮儀，做到著裝整潔、言行得體，與車間操作人員、客戶溝通時(shí)保持尊重；線上溝通禮儀，規(guī)范微信、郵件等線上溝通的用語(yǔ)、格式、回復(fù)時(shí)效；會(huì)議溝通禮儀，掌握技術(shù)會(huì)議的發(fā)言順序、意見(jiàn)表達(dá)、記錄整理方法，提升會(huì)議溝通效率。第四章培訓(xùn)實(shí)施與組織管理第十五條培訓(xùn)計(jì)劃制定。技術(shù)部需在每年12月底前，結(jié)合上一年度培訓(xùn)效果、技術(shù)人員溝通痛點(diǎn)、公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定下一年度技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)年度計(jì)劃，明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的共性溝通問(wèn)題，技術(shù)部可制定專項(xiàng)培訓(xùn)方案，開(kāi)展臨時(shí)專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作貼合實(shí)際需求。第十六條培訓(xùn)師資組建。培訓(xùn)師資采用內(nèi)部講師與外部講師相結(jié)合的方式組建，內(nèi)部講師由公司資深技術(shù)管理崗人員、優(yōu)秀技術(shù)骨干、生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其熟悉公司實(shí)際工作場(chǎng)景，能結(jié)合公司案例開(kāi)展培訓(xùn)；外部講師由專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)師、環(huán)保材料行業(yè)技術(shù)溝通專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)帶來(lái)先進(jìn)的溝通理念與行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升其授課能力。第十七條培訓(xùn)方式選擇。培訓(xùn)方式以實(shí)用、高效為原則，采用線下為主、線上為輔的方式開(kāi)展。線下培訓(xùn)包括現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例研討、情景模擬、實(shí)操演練，結(jié)合公司實(shí)際溝通案例組織技術(shù)人員進(jìn)行角色扮演，模擬不同溝通場(chǎng)景開(kāi)展實(shí)操練習(xí)；線上培訓(xùn)包括微課學(xué)習(xí)、線上案例分享，針對(duì)通用溝通技巧提供線上學(xué)習(xí)資源，方便技術(shù)人員利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)；同時(shí)推行“師帶徒”模式，由資深技術(shù)人員對(duì)新入職或溝通能力薄弱的技術(shù)人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通指導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果。第十八條培訓(xùn)實(shí)施流程。開(kāi)展各類培訓(xùn)前，技術(shù)部需提前3個(gè)工作日向參訓(xùn)人員下發(fā)培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、考核要求；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)由行政部做好考勤登記，嚴(yán)禁無(wú)故缺席、遲到、早退；授課過(guò)程中，講師需注重互動(dòng)交流，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員提問(wèn)、分享實(shí)際工作中的溝通問(wèn)題；培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)人員開(kāi)展課后討論，梳理培訓(xùn)要點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容入腦入心。第五章培訓(xùn)考核與效果評(píng)估第十九條培訓(xùn)過(guò)程考核。培訓(xùn)過(guò)程考核作為培訓(xùn)合格的基礎(chǔ)條件，由行政部與技術(shù)部共同負(fù)責(zé)，考核內(nèi)容包括參訓(xùn)人員的考勤情況，無(wú)故缺席按培訓(xùn)不合格處理，遲到、早退累計(jì)超過(guò)15分鐘扣減考核分?jǐn)?shù)；課堂表現(xiàn)情況，包括參與互動(dòng)、案例研討、情景模擬的積極性，由講師進(jìn)行打分；課后作業(yè)完成情況，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容布置的溝通案例分析、書(shū)面溝通練習(xí)等作業(yè)，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并提交。第二十條培訓(xùn)結(jié)果考核。培訓(xùn)結(jié)果考核分不同培訓(xùn)類型開(kāi)展，崗前入職培訓(xùn)采用情景模擬考核方式，模擬工藝交底、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)等基礎(chǔ)溝通場(chǎng)景，由講師現(xiàn)場(chǎng)打分，考核合格方可上崗；在崗提升培訓(xùn)采用“理論測(cè)試+情景模擬”的考核方式，理論測(cè)試考查溝通技巧知識(shí)點(diǎn)，情景模擬考查實(shí)際應(yīng)用能力；專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)采用實(shí)操考核方式，針對(duì)專項(xiàng)溝通場(chǎng)景開(kāi)展實(shí)操演練，考核合格即為培訓(xùn)通過(guò)。第二十一條培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行“即時(shí)評(píng)估+月度跟蹤+年度復(fù)盤(pán)”的方式，即時(shí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)展，由參訓(xùn)人員填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課、培訓(xùn)方式的合理性；月度跟蹤由技術(shù)部負(fù)責(zé)，了解參訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況，收集各配合部門(mén)對(duì)技術(shù)人員溝通能力改進(jìn)的反饋意見(jiàn)；年度復(fù)盤(pán)由技術(shù)部與行政部共同開(kāi)展，梳理全年培訓(xùn)工作的成效與不足，分析培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求的匹配度。第二十二條學(xué)用結(jié)合驗(yàn)證。技術(shù)部將溝通技巧的應(yīng)用情況納入技術(shù)人員的日常工作考核，通過(guò)檢查工藝交底準(zhǔn)確率、生產(chǎn)車間技術(shù)問(wèn)題反饋效率、跨部門(mén)協(xié)作完成率、客戶技術(shù)需求對(duì)接準(zhǔn)確率等指標(biāo)，驗(yàn)證培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)用結(jié)合效果；對(duì)培訓(xùn)后溝通能力無(wú)改進(jìn)、工作中仍因溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題的技術(shù)人員，進(jìn)行一對(duì)一的再培訓(xùn)與指導(dǎo)。第六章培訓(xùn)檔案管理與持續(xù)改進(jìn)第二十三條培訓(xùn)檔案建立。行政部（培訓(xùn)管理崗）負(fù)責(zé)統(tǒng)一建立技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括參訓(xùn)人員基本信息、培訓(xùn)通知、考勤記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)反饋表、情景模擬打分表等；按培訓(xùn)類型、參訓(xùn)人員層級(jí)對(duì)檔案進(jìn)行分類整理，做到一人一檔、一次一記錄，確保培訓(xùn)檔案的完整性與可追溯性。第二十四條檔案保存管理。培訓(xùn)檔案采用紙質(zhì)檔案與電子檔案同步留存的方式進(jìn)行管理，紙質(zhì)檔案由行政部指定專人負(fù)責(zé)存放，做好防潮、防火、防盜措施；電子檔案存儲(chǔ)于公司指定的檔案管理系統(tǒng)，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限。培訓(xùn)檔案的保存期限不少于3年，技術(shù)人員的個(gè)人培訓(xùn)檔案隨其員工檔案同步管理，直至員工離職。第二十五條培訓(xùn)體系持續(xù)改進(jìn)。技術(shù)部根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)用結(jié)合驗(yàn)證結(jié)果，每年對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行一次優(yōu)化完善，對(duì)實(shí)用性強(qiáng)、效果顯著的培訓(xùn)內(nèi)容予以保留并深化，對(duì)形式化、與實(shí)際工作脫節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容予以調(diào)整或刪除；同時(shí)廣泛收集技術(shù)人員、各配合部門(mén)的培訓(xùn)建議，結(jié)合環(huán)保材料行業(yè)發(fā)展、公司生產(chǎn)研發(fā)調(diào)整，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)體系的科學(xué)性與實(shí)用性。第二十六條培訓(xùn)資源優(yōu)化。技術(shù)部與行政部共同做好培訓(xùn)資源的積累與優(yōu)化，收集整理公司內(nèi)部的優(yōu)秀溝通案例、典型溝通問(wèn)題案例，建立公司專屬的培訓(xùn)案例庫(kù)；對(duì)內(nèi)部講師的授課能力進(jìn)行持續(xù)提升，組織內(nèi)部講師參加外部溝通培訓(xùn)、行業(yè)交流，分享授課經(jīng)驗(yàn)；根據(jù)培訓(xùn)需求，及時(shí)對(duì)接優(yōu)質(zhì)的外部講師與培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)整體質(zhì)量。第七章考核與獎(jiǎng)懲第二十七條考核管理。公司技術(shù)部聯(lián)合行政部，將技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)的參與情況、考核結(jié)果、學(xué)用結(jié)合效果納入技術(shù)人員的月度、年度績(jī)效考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升掛鉤。考核核心內(nèi)容包括培訓(xùn)參與率、培訓(xùn)考核合格率、溝通能力改進(jìn)情況、因溝通不暢導(dǎo)致的工作問(wèn)題發(fā)生率等指標(biāo)。第二十八條獎(jiǎng)勵(lì)措施。對(duì)在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人與講師，公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀、學(xué)用結(jié)合效果顯著，且年度內(nèi)因溝通高效避免工作失誤或提升工作效率的技術(shù)人員，給予200-500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)為“培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”并在公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)；年度內(nèi)多次參與內(nèi)部授課、授課效果良好的內(nèi)部講師，給予300-800元授課補(bǔ)貼，優(yōu)先參與公司優(yōu)秀員工評(píng)選；對(duì)提出培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化、培訓(xùn)方式創(chuàng)新建議并被采納的技術(shù)人員，給予100-300元?jiǎng)?chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。第二十九條處罰措施。對(duì)未按本制度履行培訓(xùn)相關(guān)職責(zé)、培訓(xùn)效果不達(dá)標(biāo)的人員，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：情節(jié)輕微的，如無(wú)故遲到、早退培訓(xùn)，未按時(shí)完成課后作業(yè)，給予口頭警告，責(zé)令限期補(bǔ)學(xué)；情節(jié)較重的，如無(wú)故缺席培訓(xùn)、培訓(xùn)考核不合格，給予通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效工資100-300元，責(zé)令參加補(bǔ)考與再培訓(xùn)；情節(jié)嚴(yán)重的，如多次無(wú)故不參加培訓(xùn)、培訓(xùn)后仍因溝通不暢導(dǎo)致重大生產(chǎn)失誤、客戶投訴或協(xié)作糾紛的，扣減當(dāng)月全部績(jī)效工資，取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，必要時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。第八章附則第三十條制度培訓(xùn)。本制度自發(fā)布之日起，由公司技術(shù)部組織全體技術(shù)人員及培訓(xùn)相關(guān)工作人員開(kāi)展專項(xiàng)宣貫培訓(xùn)，確保各崗位人員熟悉制度條款、培訓(xùn)要求、考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲規(guī)定。第三十一條制度解釋與修訂。本制度由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)唯一解釋，根據(jù)國(guó)家相關(guān)