學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)遼寧理工學(xué)院

《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下哪種方法在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果更顯著？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.內(nèi)容優(yōu)化C.鏈接建設(shè)D.以上都是2、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)決策。以下關(guān)于良好的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.簡(jiǎn)潔明了，易于導(dǎo)航B.色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引用戶注意力C.信息過(guò)載，提供過(guò)多無(wú)關(guān)內(nèi)容D.確保頁(yè)面加載速度快3、電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道眾多，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等。以下哪種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道的投資回報(bào)率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)D.難以確定，取決于多種因素4、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個(gè)品牌故事更能打動(dòng)消費(fèi)者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行D.以上都是5、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)方法效率最高且準(zhǔn)確性較好？（）A.定期全盤(pán)B.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)C.抽樣盤(pán)點(diǎn)D.無(wú)需盤(pán)點(diǎn)6、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？（）A.頁(yè)面瀏覽量B.注冊(cè)用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和投資回報(bào)率最為關(guān)鍵？（）A.流量來(lái)源B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率8、當(dāng)電商企業(yè)考慮開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)在消費(fèi)潛力和政策環(huán)境方面更具吸引力？（）A.歐美市場(chǎng)B.東南亞市場(chǎng)C.中東市場(chǎng)D.以上都有可能9、對(duì)于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問(wèn)題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實(shí)時(shí)解答B(yǎng).設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是10、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和詳細(xì)的反饋？（）A.在線問(wèn)卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.郵件調(diào)查11、在電商平臺(tái)上，商品的定價(jià)策略會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以下哪種定價(jià)策略更適合具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品？（）A.滲透定價(jià)策略，以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)B.撇脂定價(jià)策略，以高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).隨行就市定價(jià)策略，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.成本加成定價(jià)策略，保證一定的利潤(rùn)率12、在電子商務(wù)的品牌推廣中，事件營(yíng)銷(xiāo)可以迅速提升品牌知名度。以下哪種事件營(yíng)銷(xiāo)方式更容易引起公眾關(guān)注？（）A.公益活動(dòng)B.體育賽事贊助C.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.以上都是13、在電子商務(wù)的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)安全是至關(guān)重要的一環(huán)。以下哪種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)主要用于驗(yàn)證用戶身份，防止非法訪問(wèn)？（）A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.數(shù)字證書(shū)技術(shù)D.入侵檢測(cè)技術(shù)14、電子商務(wù)中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時(shí)也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是虛擬貨幣面臨的主要問(wèn)題？（）A.價(jià)格波動(dòng)B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是15、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪種優(yōu)勢(shì)能夠幫助企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力：（）A.產(chǎn)品價(jià)格低廉，通過(guò)低價(jià)策略吸引大量客戶B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題并提供個(gè)性化支持C.大量的廣告投放，提高品牌知名度D.不斷推出新產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的多樣化需求二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策流程和方法，通過(guò)數(shù)據(jù)分析支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)決策等。2、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的直播帶貨模式，包括主播選擇、產(chǎn)品展示、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等，并分析直播帶貨的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶流失原因分析及挽回策略，提高用戶留存率。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估指標(biāo)體系，分析曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)的意義和應(yīng)用，以及如何綜合評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)及防范，分析品牌延伸過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的防范措施。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，分析如何評(píng)估品牌在電商環(huán)境中的價(jià)值和影響力。4、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌授權(quán)策略，分析企業(yè)如何通過(guò)品牌授權(quán)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加品牌收益。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，分析頁(yè)面布局、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等方面對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的影響，以及如何提升用戶體驗(yàn)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家母嬰用品店鋪在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致部分產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。分析該店鋪應(yīng)如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在電商物流配送中采用了自建物流和第三方物流相結(jié)合的方式。分析這種方式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提出優(yōu)化建議。3、（本題10分）某電商平臺(tái)上一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，在“雙十一”大促期間，由于訂單量暴增，導(dǎo)致客服團(tuán)隊(duì)無(wú)法及時(shí)處理客戶咨詢和投訴。分析客服團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)，如