娛樂(lè)場(chǎng)所保安服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司娛樂(lè)場(chǎng)所保安服務(wù)管理，有效防控專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)水平，依據(jù)《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則，結(jié)合集團(tuán)母公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防控及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的統(tǒng)一要求，以及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，特制定本制度。本制度旨在明確管理職責(zé)，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，確保保安服務(wù)工作的合法合規(guī)與高效運(yùn)行，為公司娛樂(lè)場(chǎng)所業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。第二條本制度適用于公司總部各部門(mén)、下屬單位及全體員工，以及公司所承接的娛樂(lè)場(chǎng)所（包括但不限于KTV、夜總會(huì)、酒吧、電玩城等）的保安服務(wù)管理活動(dòng)。所有參與保安服務(wù)管理的人員均需嚴(yán)格遵守本制度相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)工作符合制度要求。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語(yǔ)，其內(nèi)涵與外延界定如下：（一）“XX專(zhuān)項(xiàng)管理”指針對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所保安服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)審查、流程監(jiān)控、應(yīng)急處置等全流程管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指在娛樂(lè)場(chǎng)所保安服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于人身安全風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。（三）“XX合規(guī)”指保安服務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保服務(wù)行為的合法性、規(guī)范性與合理性。第四條專(zhuān)項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：確保所有保安服務(wù)環(huán)節(jié)均納入制度化管理范圍，不留管理空白。（二）責(zé)任到人：明確各層級(jí)、各崗位的管理職責(zé)與操作責(zé)任，確保責(zé)任可追溯。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心，優(yōu)先識(shí)別與處置重大風(fēng)險(xiǎn)，平衡安全與服務(wù)效率。（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估管理效果，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)優(yōu)化制度流程。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司娛樂(lè)場(chǎng)所保安服務(wù)管理工作負(fù)總責(zé)，承擔(dān)第一責(zé)任人的職責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)管理的組織實(shí)施、監(jiān)督考核與動(dòng)態(tài)調(diào)整。第六條設(shè)立“XX專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，作為公司娛樂(lè)場(chǎng)所保安服務(wù)管理的決策與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，其組成架構(gòu)與主要職責(zé)如下：（一）組成架構(gòu)：由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)部門(mén)代表為成員。（二）主要職責(zé)：統(tǒng)籌公司娛樂(lè)場(chǎng)所保安服務(wù)管理的方向與策略；協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，解決管理中的重大問(wèn)題；審批重大風(fēng)險(xiǎn)處置方案與制度修訂；定期聽(tīng)取專(zhuān)項(xiàng)管理報(bào)告，監(jiān)督整體實(shí)施效果。第七條明確三類(lèi)主體的職責(zé)分工：（一）牽頭部門(mén)（如安保部）：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專(zhuān)項(xiàng)管理制度建設(shè)，組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)的執(zhí)行情況，組織培訓(xùn)宣貫，定期編制管理報(bào)告。（二）專(zhuān)責(zé)部門(mén)（如合規(guī)部、法務(wù)部）：負(fù)責(zé)審核保安服務(wù)業(yè)務(wù)的合規(guī)性，優(yōu)化服務(wù)流程，提供法律支持，參與重大風(fēng)險(xiǎn)處置，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。（三）業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位（如各娛樂(lè)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）：負(fù)責(zé)落實(shí)本領(lǐng)域保安服務(wù)管理要求，開(kāi)展日常風(fēng)險(xiǎn)排查與防控，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件。第八條基層執(zhí)行崗（如保安員、現(xiàn)場(chǎng)管理員）的合規(guī)操作責(zé)任：（一）遵守崗位操作規(guī)程，確保服務(wù)行為符合制度要求；（二）履行風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)義務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況或潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告；（三）參與定期培訓(xùn)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與處置能力；（四）簽署崗位合規(guī)承諾書(shū)，明確個(gè)人責(zé)任。第三章專(zhuān)項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條門(mén)禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行出入管理規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入場(chǎng)所，對(duì)可疑人員或行為進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注與記錄，確保場(chǎng)所安全可控。第十條監(jiān)控系統(tǒng)管理：確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、通道、停車(chē)場(chǎng)等），錄像資料保存期限符合規(guī)定，嚴(yán)禁篡改或擅自刪除監(jiān)控記錄。第十一條應(yīng)急處置管理：制定突發(fā)事件（如治安事件、火災(zāi)、醫(yī)療急救等）處置預(yù)案，定期組織演練，確保保安團(tuán)隊(duì)具備快速響應(yīng)能力，明確各崗位職責(zé)與協(xié)作流程。第十二條報(bào)案配合：遇警情時(shí)，積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，及時(shí)提供場(chǎng)所信息、監(jiān)控錄像等資料，確保案件順利辦理。第十三條顧客行為規(guī)范：引導(dǎo)顧客文明行為，對(duì)醉酒、沖突等異常情況及時(shí)介入處置，避免事態(tài)升級(jí)，必要時(shí)聯(lián)系家屬或協(xié)助送醫(yī)。第十四條配套設(shè)施管理：定期檢查消防器材、應(yīng)急照明、安全出口等設(shè)施，確保完好可用，及時(shí)上報(bào)損壞情況并協(xié)調(diào)修復(fù)。第十五條服務(wù)人員管理：加強(qiáng)保安員背景審查與崗前培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表與行為舉止，嚴(yán)禁索要或收受顧客財(cái)物，維護(hù)公司形象。第十六條特殊時(shí)段管理：在節(jié)假日、大型活動(dòng)等特殊時(shí)段，增派安保力量，強(qiáng)化巡邏與布控，確保場(chǎng)所秩序穩(wěn)定。第四章專(zhuān)項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十七條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：牽頭部門(mén)每年至少組織一次制度評(píng)估，根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及風(fēng)險(xiǎn)變化情況，及時(shí)修訂完善制度內(nèi)容，確保持續(xù)適用性。第十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：每年第一季度開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)案例及場(chǎng)所特點(diǎn)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行分級(jí)評(píng)估（一般、重大），并向領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布預(yù)警通知。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：將專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)審查嵌入以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：（一）服務(wù)合同簽訂前，審核合同條款的合規(guī)性；（二）新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，評(píng)估配套安保措施的完備性；（三）日常檢查中，抽查服務(wù)行為的規(guī)范性；明確“未經(jīng)合規(guī)審查的服務(wù)方案不得實(shí)施”的原則。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：由業(yè)務(wù)部門(mén)制定處置方案，牽頭部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)：由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)部門(mén)協(xié)同處置，重大事件及時(shí)上報(bào)上級(jí)單位及主管部門(mén)；（三）明確應(yīng)急流程、責(zé)任協(xié)同與上報(bào)時(shí)限要求。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形：包括但不限于違反操作規(guī)程、失職瀆職、利益輸送等；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違規(guī)性質(zhì)、后果及情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣減、紀(jì)律處分等措施，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)；（三）聯(lián)動(dòng)績(jī)效考核，將違規(guī)情況納入年度評(píng)價(jià)。第二十二條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：每年第四季度開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)管理效果評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)檢查、員工訪談等方式，識(shí)別管理漏洞，制定優(yōu)化措施，形成閉環(huán)管理。第五章專(zhuān)項(xiàng)管理保障措施第二十三條組織保障：各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需明確專(zhuān)項(xiàng)管理的推進(jìn)責(zé)任，定期聽(tīng)取匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決資源瓶頸，確保制度有效落地。第二十四條考核激勵(lì)機(jī)制：將專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)情況納入部門(mén)年度考核指標(biāo)，與績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層：開(kāi)展合規(guī)履職培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；（二）業(yè)務(wù)人員：組織操作規(guī)范培訓(xùn)，提升實(shí)戰(zhàn)能力；（三）全體員工：定期發(fā)布合規(guī)手冊(cè)，通過(guò)會(huì)議、宣傳欄等渠道強(qiáng)化制度宣貫。第二十六條信息化支撐：利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下功能：（一）流程自動(dòng)化：通過(guò)在線審批簡(jiǎn)化合規(guī)審查流程；（二）風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控：利用視頻分析等技術(shù)手段，自動(dòng)識(shí)別異常行為并告警；（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：生成風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)報(bào)告，輔助管理決策。第二十七條文化建設(shè)：（一）發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)手冊(cè)，明確行為準(zhǔn)則與獎(jiǎng)懲措施；（二）組織全員簽署合規(guī)承諾書(shū)，營(yíng)造“人人合規(guī)”的氛圍；（三）設(shè)立合規(guī)意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)員工參與監(jiān)督。第二十八條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：要求業(yè)務(wù)部門(mén)在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)重大風(fēng)險(xiǎn)事件，并附處置進(jìn)展；（二）年度管理報(bào)告：牽頭部門(mén)于次年第一季度提交年度管理總結(jié)，包