酒店服務(wù)前臺部主管績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分投訴處理及時率95%指客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%服務(wù)響應(yīng)速度平均響應(yīng)時間不超過30秒通過系統(tǒng)或人工記錄客戶咨詢/請求的平均響應(yīng)時間，每超過10秒扣1%，最低扣至0%特殊情況處理能力成功處理至少3次重大客戶投訴或突發(fā)事件根據(jù)實際處理情況進(jìn)行評分，每次成功處理得5分，最高15分服務(wù)規(guī)范性無重大服務(wù)差錯根據(jù)服務(wù)記錄和檢查結(jié)果，每出現(xiàn)一次重大服務(wù)差錯扣3分，最低扣至0分團(tuán)隊管理效能團(tuán)隊出勤率25%98%以上指團(tuán)隊員工月度出勤率，每低1%扣1%，最低扣至0%員工培訓(xùn)覆蓋率100%指團(tuán)隊員工參加培訓(xùn)的比例，未達(dá)100%按比例扣分，每低1%扣0.5%團(tuán)隊考核達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊員工考核平均分達(dá)到85分以上根據(jù)團(tuán)隊員工個人考核平均分計算，每低1分扣0.5%，最低扣至0%員工流失率低于10%指月度員工流失率，每高于1%扣2%，最低扣至0%團(tuán)隊協(xié)作氛圍無重大內(nèi)部沖突根據(jù)內(nèi)部評估和調(diào)查結(jié)果，每出現(xiàn)一次重大沖突扣2分，最低扣至0分運營效率提升預(yù)訂系統(tǒng)使用率20%95%以上指團(tuán)隊使用預(yù)訂系統(tǒng)的比例，每低1%扣1%，最低扣至0%房態(tài)管理準(zhǔn)確率98%以上指房態(tài)管理錯誤次數(shù)的比例，每出現(xiàn)一次錯誤扣1%，最低扣至0%流程優(yōu)化建議數(shù)量提出至少2項有效優(yōu)化建議根據(jù)建議被采納和實際效果評分，每項有效建議得5分，最高10分成本控制達(dá)成率控制在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)實際支出與預(yù)算對比，超出預(yù)算按比例扣分，每超出1%扣0.5%，最低扣至0%新業(yè)務(wù)拓展貢獻(xiàn)參與至少1項新業(yè)務(wù)拓展并達(dá)成目標(biāo)根據(jù)實際貢獻(xiàn)程度評分，完全達(dá)成得5分，部分達(dá)成得3分，未達(dá)成得0分業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成入住率達(dá)成率20%達(dá)到90%以上根據(jù)實際入住率與目標(biāo)對比，每低1%扣1%，最低扣至0%平均每日入住人數(shù)達(dá)到80人以上根據(jù)每日平均入住人數(shù)，每低于10人扣1%，最低扣至0%營收指標(biāo)達(dá)成率達(dá)到預(yù)算的95%以上根據(jù)實際營收與預(yù)算對比，每低1%扣0.5%，最低扣至0%客戶推薦率達(dá)到15%以上根據(jù)客戶推薦比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0%市場活動參與度參與至少3次市場推廣活動根據(jù)實際參與次數(shù)評分，每項活動得2分，最高6分本考核表用于評估酒店服務(wù)前臺部主管在客戶服務(wù)、團(tuán)隊管理、運營效率及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配：客戶服務(wù)質(zhì)量35%，團(tuán)隊管理效能25%，運營效率提升20%，業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成20%?？偡?00分，各維度得分按權(quán)重計算得出最終得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：