旅游產(chǎn)品策劃師客戶滿意度與收益貢獻(xiàn)度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評分平均值40%4.5分按客戶評價1-5分制計算，平均分達(dá)到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低得分為0分?？蛻敉对V率低于5%投訴率低于5%得滿分，每增加1%扣2%，最高扣至0分。客戶復(fù)購率30%復(fù)購率達(dá)到30%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻魸M意度調(diào)查達(dá)標(biāo)率90%滿意度調(diào)查達(dá)標(biāo)率（滿分/有效問卷數(shù)）達(dá)到90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻舴答來憫?yīng)及時率95%客戶反饋在24小時內(nèi)響應(yīng)的比例達(dá)到95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。收益貢獻(xiàn)度策劃產(chǎn)品總銷售額35%100萬元銷售額達(dá)到100萬元得滿分，每低于10萬元扣2%，最高扣至0分。產(chǎn)品利潤率25%產(chǎn)品利潤率達(dá)到25%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。新客戶開發(fā)數(shù)量50個開發(fā)新客戶數(shù)量達(dá)到50個得滿分，每少1個扣0.5分，最低得分為0分。產(chǎn)品復(fù)購收入占比40%復(fù)購收入占總收入的比例達(dá)到40%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。高價值產(chǎn)品占比60%高價值產(chǎn)品（單價超過2000元）收入占總收入的比例達(dá)到60%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。創(chuàng)新能力創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量15%3個年度內(nèi)推出創(chuàng)新產(chǎn)品（定義：市場首創(chuàng)或顯著差異化）數(shù)量達(dá)到3個得滿分，每少1個扣2%，最低得分為0分。創(chuàng)新產(chǎn)品銷售額占比20%創(chuàng)新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例達(dá)到20%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。創(chuàng)新提案采納率80%提交的創(chuàng)新提案被采納的比例達(dá)到80%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。行業(yè)創(chuàng)新獎項1項獲得行業(yè)創(chuàng)新獎項得滿分，未獲得不得分。創(chuàng)新方案可行性90%創(chuàng)新方案的可行性評估（專家打分）達(dá)到90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度10%4.0分與銷售、市場、運(yùn)營等部門的協(xié)作滿意度評分達(dá)到4.0分及以上得滿分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分。項目延期率低于10%主導(dǎo)的項目因溝通問題導(dǎo)致的延期率低于10%得滿分，每增加1%扣1%，最高扣至0分。團(tuán)隊支持評分4.5分團(tuán)隊內(nèi)部對協(xié)作與溝通能力的評分達(dá)到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分。信息傳遞準(zhǔn)確性95%項目信息傳遞的準(zhǔn)確率（需驗證記錄）達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1分，最低得分為0分。知識分享參與度80%參與團(tuán)隊知識分享活動（如培訓(xùn)、案例分享）的比例達(dá)到80%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。本考核表用于評估旅游產(chǎn)品策劃師在客戶滿意度與收益貢獻(xiàn)度方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，最終得分=∑(各維度得分×權(quán)重)?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：