體育健身教練個(gè)人成長(zhǎng)與會(huì)員滿(mǎn)意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專(zhuān)業(yè)技能提升新技能掌握數(shù)量30%2項(xiàng)每掌握1項(xiàng)新技能（如獲得新認(rèn)證、完成專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）得25分，最多得50分教學(xué)理論考核成績(jī)85分85分及以上得25分，80-84分得20分，75-79分得15分，70-74分得10分，低于70分不得分客戶(hù)反饋評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）4.5分及以上得25分，4.0-4.4分得20分，3.5-3.9分得15分，3.0-3.4分得10分，低于3.0分不得分教學(xué)案例分享數(shù)量3個(gè)每分享1個(gè)高質(zhì)量案例得25分，最多得75分同行交流參與度4次參與4次及以上得25分，3次得20分，2次得15分，1次得10分，未參與不得分會(huì)員服務(wù)表現(xiàn)會(huì)員續(xù)費(fèi)率35%85%85%及以上得35分，80-84%得30分，75-79%得25分，70-74%得20分，低于70%不得分會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查得分4.6分（滿(mǎn)分5分）4.6分及以上得35分，4.2-4.5分得30分，3.8-4.1分得25分，3.5-3.7分得20分，低于3.5分不得分會(huì)員流失率控制低于行業(yè)平均水平5個(gè)百分點(diǎn)低于行業(yè)平均水平5個(gè)百分點(diǎn)得35分，3-5個(gè)百分點(diǎn)得30分，0-2個(gè)百分點(diǎn)得25分，未達(dá)標(biāo)不得分會(huì)員增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率15%15%及以上得35分，12-14%得30分，9-11%得25分，6-8%得20分，低于6%不得分緊急情況處理能力無(wú)重大失誤無(wú)重大失誤得35分，輕微失誤（需客戶(hù)投訴記錄）扣5分，重大失誤（需上報(bào)公司）不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%100%按時(shí)完成協(xié)作任務(wù)100%按時(shí)完成得20分，95-99%得18分，90-94%得16分，85-89%得14分，低于85%不得分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%參與100%參與得20分，95-99%參與得18分，90-94%參與得16分，85-89%參與得14分，低于85%不得分團(tuán)隊(duì)會(huì)議貢獻(xiàn)度提出至少2條建設(shè)性意見(jiàn)提出2條及以上建設(shè)性意見(jiàn)得20分，1條得18分，無(wú)貢獻(xiàn)得16分客戶(hù)投訴處理時(shí)效24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)100%在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得20分，95-99%得18分，90-94%得16分，85-89%得14分，低于85%不得分知識(shí)分享與指導(dǎo)指導(dǎo)至少2名新教練指導(dǎo)2名及以上新教練得20分，1名得18分，無(wú)指導(dǎo)得16分市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)推薦客戶(hù)數(shù)量15%8名推薦8名及以上得15分，6-7名得13.5分，4-5名得12分，2-3名得10.5分，低于2名不得分社交媒體互動(dòng)量平均每周50次平均每周50次及以上得15分，40-49次得13.5分，30-39次得12分，20-29次得10.5分，低于20次不得分行業(yè)活動(dòng)參與度至少參與2次行業(yè)推廣活動(dòng)參與2次及以上得15分，1次得13.5分，未參與不得分客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率20%20%及以上得15分，18-19%得13.5分，15-17%得12分，12-14%得10.5分，低于12%不得分品牌形象維護(hù)無(wú)負(fù)面輿情無(wú)負(fù)面輿情得15分，有輕微負(fù)面（經(jīng)安撫解決）扣5分，有嚴(yán)重負(fù)面（需上報(bào)公司處理）不得分本考核表用于評(píng)估體育健身教練在專(zhuān)業(yè)技能提升、會(huì)員服務(wù)表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己酥芷跒榧径?年度，請(qǐng)如實(shí)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被