交通行業(yè)車輛維修技師技術(shù)能力與服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)故障診斷能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%每準(zhǔn)確診斷1次故障得1分，總分為診斷次數(shù)乘以準(zhǔn)確率百分比，最高不超過95%首次診斷解決率80%每成功首次解決1次故障得1分，總分為診斷次數(shù)乘以首次解決率百分比，最高不超過80%診斷效率90分鐘/次每次診斷時(shí)間不超過90分鐘得1分，總分為診斷次數(shù)乘以（100分鐘-實(shí)際耗時(shí)）/100分鐘，最低為0%復(fù)雜故障診斷能力3次/月每月成功診斷復(fù)雜故障3次及以上得1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算技術(shù)知識更新4次/季度每參加1次技術(shù)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)新知識得1分，每季度至少4分維修操作技能維修質(zhì)量合格率30%98%每完成1次維修且合格得1分，總分為維修次數(shù)乘以合格率百分比，最高不超過98%維修效率120小時(shí)/月每月實(shí)際維修時(shí)長不超過120小時(shí)得1分，總分為（120小時(shí)-實(shí)際時(shí)長）/120小時(shí)，最低為0%零件使用合規(guī)率100%每使用1次合規(guī)零件得1分，總分為維修次數(shù)乘以合規(guī)率百分比，必須為100%維修成本控制95%每次維修成本不超過預(yù)算得1分，總分為維修次數(shù)乘以（100%-實(shí)際成本/預(yù)算）百分比，最低為0%操作規(guī)范遵守5次/月每月因遵守操作規(guī)范獲得1次以上表揚(yáng)或避免事故得1分，最低為0分客戶服務(wù)態(tài)度客戶滿意度20%90分每獲得1次客戶評分90分及以上得1分，按實(shí)際評分次數(shù)計(jì)算服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10分鐘內(nèi)每次在10分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求得1分，總分為響應(yīng)次數(shù)乘以（100分鐘-實(shí)際耗時(shí)）/100分鐘，最低為0%溝通解釋清晰度4次/月每月成功向客戶清晰解釋維修方案或問題4次及以上得1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算投訴處理0次/月每月未發(fā)生客戶投訴得1分，發(fā)生1次投訴扣0.5分，最低為0分主動服務(wù)意識3次/月每月主動提供額外服務(wù)或建議3次及以上得1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算團(tuán)隊(duì)協(xié)作與安全團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率15%4次/月每月成功協(xié)作完成跨團(tuán)隊(duì)任務(wù)4次及以上得1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算安全生產(chǎn)記錄0次事故每月無安全生產(chǎn)事故得1分，發(fā)生1次事故扣0.5分，最低為0分工具設(shè)備維護(hù)5次/月每月參與或完成工具設(shè)備維護(hù)5次及以上得1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算工作環(huán)境整潔每周1次檢查每周工作區(qū)域整潔度檢查合格得1分，每月檢查次數(shù)不足1次扣0.5分，最低為0分知識分享2次/季度每季度組織或參與知識分享會2次及以上得1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算本考核表用于評估交通行業(yè)車輛維修技師的技朧能力與服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)技師在對應(yīng)維度的實(shí)際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)評估。權(quán)重分配依次為技術(shù)故障診斷能力（35%）、維修操作技能（30%）、客戶服務(wù)態(tài)度（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與安全（15%）。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后求和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：