人力資源咨詢顧問業(yè)務(wù)執(zhí)行及服務(wù)滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目交付質(zhì)量方案完整性35%100%根據(jù)方案是否包含所有核心模塊和具體建議進行評分，完整覆蓋則得滿分，每缺少一個核心模塊扣10分。方案創(chuàng)新性高于行業(yè)平均水平由客戶和內(nèi)部專家聯(lián)合評估，提出獨特且可行的創(chuàng)新建議得滿分，普通建議按比例扣分。方案可執(zhí)行性客戶認可度90%以上通過客戶訪談評估，客戶完全認可方案可行度得滿分，認可度每低10%扣5分。交付時效性100%按時交付項目是否在承諾時間內(nèi)完成交付，延遲1天扣2分，直至扣完該指標(biāo)分?jǐn)?shù)。后續(xù)服務(wù)響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間小于4小時根據(jù)客戶服務(wù)請求的響應(yīng)速度評分，首次響應(yīng)小于4小時得滿分，每延遲1小時扣2分?？蛻魸M意度客戶評分30%平均分90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，平均分90分以上得滿分，每低1分扣1分?？蛻衾m(xù)約率80%以上根據(jù)年度客戶續(xù)約情況評估，續(xù)約率80%以上得滿分，每低5%扣3分?？蛻舴答佁幚?00%及時處理客戶反饋是否在24小時內(nèi)得到響應(yīng)和處理，未及時處理則扣5分?？蛻絷P(guān)系維護客戶投訴率低于5%根據(jù)客戶投訴數(shù)量評估，投訴率低于5%得滿分，每高1%扣5分?？蛻敉扑]率至少獲得2個新客戶推薦根據(jù)客戶推薦新業(yè)務(wù)數(shù)量評估，每獲得1個新客戶推薦加5分，未達目標(biāo)不得分。業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%至少3個根據(jù)季度內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量評估，每個新客戶得5分，未達目標(biāo)不得分。業(yè)務(wù)報價接受率85%以上根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)報價的接受比例評估，接受率85%以上得滿分，每低5%扣2分。銷售目標(biāo)達成率100%以上根據(jù)季度銷售目標(biāo)完成情況評估，達成率100%以上得滿分，未達標(biāo)不得分。市場活動參與度至少參與2次行業(yè)活動根據(jù)參與行業(yè)會議或展會的次數(shù)評估，每次參與得5分，未達目標(biāo)不得分。潛在客戶轉(zhuǎn)化率15%以上根據(jù)潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶的比例評估，轉(zhuǎn)化率15%以上得滿分，每低5%扣2分。專業(yè)能力與團隊協(xié)作行業(yè)知識更新15%每年完成至少10小時專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)完成時長評估，完成10小時得滿分，每少1小時扣1分。團隊協(xié)作效率項目協(xié)作滿意度90%以上通過團隊內(nèi)部協(xié)作評估問卷評分，滿意度90%以上得滿分，每低5%扣2分。知識分享貢獻至少分享1次內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)內(nèi)部知識分享次數(shù)評估，每次分享得5分，未達目標(biāo)不得分。工作文檔規(guī)范性100%符合公司標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作文檔的規(guī)范性檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣2分?？蛻魡栴}解決能力客戶問題一次性解決率80%以上根據(jù)客戶問題首次接觸解決率評估，解決率80%以上得滿分，每低5%扣2分。本考核表旨在全面評估人力資源咨詢顧問在業(yè)務(wù)執(zhí)行及服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行客觀評估，確保考核結(jié)果公正、透明。各維度權(quán)重已綜合考慮崗位核心職責(zé)，請嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：