導(dǎo)游證考試的試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客正式提供導(dǎo)游服務(wù)是在（）A.迎接游客時(shí)B.致歡迎詞時(shí)C.首次沿途導(dǎo)游時(shí)D.飯店服務(wù)時(shí)答案：A2.導(dǎo)游人員在講解孔廟時(shí)主要講解大成殿和十三碑亭，再介紹儒家思想和碑林概況，這里運(yùn)用的講解方法是（）A.分段講解法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.對(duì)比講解法答案：C3.外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解物品丟失情況答案：D4.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是（）A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B5.為防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.讓游客自由活動(dòng)B.每次集合時(shí)不清點(diǎn)人數(shù)C.提前做好預(yù)報(bào)工作D.導(dǎo)游講解時(shí)不照顧游客答案：C6.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（）A.耐心解釋，不答應(yīng)其要求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同他C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)D.要請(qǐng)示旅行社后決定答案：C7.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動(dòng)熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.因游客是自費(fèi)，所以不管答案：A8.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（）A.必須介入B.一般不介入C.要幫領(lǐng)隊(duì)解決矛盾D.要幫游客解決矛盾答案：B9.乘坐國內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：C10.一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)這種情況應(yīng)（）A.聽之任之B.用語言暗示C.直接制止D.請(qǐng)司機(jī)調(diào)節(jié)通風(fēng)設(shè)備答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流答案：ABCD2.地陪在接團(tuán)前要做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況B.熟悉接待計(jì)劃C.制定旅游活動(dòng)日程D.落實(shí)接待事宜答案：ABCD3.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法答案：AB4.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時(shí)應(yīng)注意（）A.到旅游定點(diǎn)商店購物B.介紹本地商品特色C.幫助游客討價(jià)還價(jià)D.避免安排次數(shù)過多答案：ABD5.為預(yù)防游客在旅游過程中患病，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.做好天氣預(yù)報(bào)工作C.提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.隨身攜帶常用藥品答案：ABC6.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式和價(jià)格答案：ABCD7.導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.合理而可能的原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.盡量滿足游客需要的原則答案：ABC8.導(dǎo)游人員在送散客赴機(jī)場(chǎng)或火車站途中應(yīng)做的主要工作有（）A.詢問他們是否帶好行李物品B.向他們致歡送詞C.提醒他們到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站的注意事項(xiàng)D.幫助辦理離站手續(xù)答案：ABC9.旅游故障按其危害程度劃分，可分為（）A.單一性故障B.復(fù)合性故障C.重大故障D.一般故障答案：CD10.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括（）A.導(dǎo)游講解技能B.人際交往技能C.組織協(xié)調(diào)技能D.問題和事故處理技能答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。（）答案：對(duì)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社行李員聯(lián)系，了解旅游團(tuán)的行李運(yùn)送情況。（）答案：對(duì)3.導(dǎo)游人員講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）答案：對(duì)4.游客提出自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)予以滿足。（）答案：錯(cuò)5.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)的核實(shí)工作。（）答案：對(duì)6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可把視線平均分配給每一位游客。（）答案：對(duì)7.因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社。（）答案：對(duì)8.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)形式。（）答案：對(duì)9.導(dǎo)游人員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)遵循損失最小化原則。（）答案：對(duì)10.全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？答案：接受任務(wù)，安排旅游活動(dòng)；負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；維護(hù)安全，處理問題；組織協(xié)調(diào)工作；解答問詢，傳播文化。2.地陪首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容有哪些？答案：介紹本地概況，包括地理位置、人口、氣候等；介紹沿途風(fēng)光，講解主要景物；介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，如風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗等；介紹下榻飯店的基本情況。3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。4.導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般程序是什么？答案：認(rèn)真傾聽投訴者的意見，做好記錄；迅速進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況；積極協(xié)調(diào)，提出處理方案；做好善后工作，記錄存檔。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游人員如何提升自身的講解能力。答案：多讀多學(xué)豐富知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉景點(diǎn)文化內(nèi)涵。多實(shí)踐鍛煉，積累不同場(chǎng)合講解經(jīng)驗(yàn)。掌握多種講解方法，依游客需求靈活運(yùn)用。注重語言表達(dá)，做到生動(dòng)形象、清晰流暢，提升感染力。2.當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？答案：耐心傾聽各方意見，了解分歧焦點(diǎn)。秉持公正客觀態(tài)度，分析利弊。以團(tuán)隊(duì)整體利益和行程順利為出發(fā)點(diǎn)，提出合理折衷方案，兼顧各方需求，溝通協(xié)商達(dá)成一致。3.分析導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中如何做好游客的心理服務(wù)。答案：了解游客心理特點(diǎn)，熱情友好接待，營造良好氛圍。關(guān)注情緒變化及時(shí)安撫