金融服務(wù)行業(yè)客戶經(jīng)理業(yè)績與滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率個(gè)人總資產(chǎn)配置金額40%500萬元按實(shí)際完成金額與目標(biāo)的比例計(jì)分，如完成目標(biāo)的100%得80分，完成目標(biāo)的120%得100分，以此類推。新增客戶數(shù)量20個(gè)按實(shí)際新增客戶數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每多1個(gè)客戶加5分，最高加20分。產(chǎn)品銷售數(shù)量15件按實(shí)際銷售數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每多1件加4分，最高加20分?？蛻艮D(zhuǎn)化率30%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加2分，最高加10分。銷售目標(biāo)完成率100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高10%加3分，最高加30分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按實(shí)際評分與目標(biāo)的差值計(jì)分，每高0.1分加2分，最高加15分。客戶投訴率低于5%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)的差值計(jì)分，每低1%加3分，最高加15分?？蛻袅舸媛?5%按實(shí)際留存率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高加10分?？蛻艋卦L滿意度90%按實(shí)際滿意度與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高加10分?？蛻敉扑]率20%按實(shí)際推薦率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加2分，最高加10分。服務(wù)效率與質(zhì)量平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間20%30分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)的差值計(jì)分，每提前10分鐘加2分，最高加10分。服務(wù)流程合規(guī)率95%按實(shí)際合規(guī)率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高加10分?？蛻魡栴}解決率98%按實(shí)際解決率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高加10分。服務(wù)文檔準(zhǔn)確率100%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高加5分?？蛻舴?wù)主動(dòng)性良好按實(shí)際表現(xiàn)與目標(biāo)的差值計(jì)分，每高一個(gè)等級加2分，最高加10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)率10%90%按實(shí)際貢獻(xiàn)率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高1%加1分，最高加5分?？绮块T協(xié)作評價(jià)良好按實(shí)際表現(xiàn)與目標(biāo)的差值計(jì)分，每高一個(gè)等級加2分，最高加5分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與率與目標(biāo)的比例計(jì)分，每高10%加1分，最高加4分。新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與掌握2項(xiàng)按實(shí)際掌握數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每多掌握1項(xiàng)加2分，最高加4分。個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確且可行按實(shí)際規(guī)劃質(zhì)量與目標(biāo)的差值計(jì)分，每高一個(gè)等級加1分，最高加2分。本考核表旨在全面評估金融服務(wù)行業(yè)客戶經(jīng)理的業(yè)績表現(xiàn)與客戶滿意度，分為銷售業(yè)績達(dá)成率、客戶滿意度、服務(wù)效率與質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長四個(gè)維度，各維度權(quán)重分別為40%、30%、20%、10%。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：