零售門(mén)店店員客流量及銷(xiāo)售能力績(jī)效考表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客流量管理日均客流量達(dá)成率30%達(dá)到或超過(guò)門(mén)店平均水平以門(mén)店平均水平為基準(zhǔn)，每超出10%加1分，低于基準(zhǔn)按比例扣分高峰時(shí)段客流引導(dǎo)效率高峰時(shí)段客流引導(dǎo)準(zhǔn)確率≥90%準(zhǔn)確引導(dǎo)客流每次加0.5分，失誤或引導(dǎo)不力每次扣0.5分客流區(qū)域分布合理性重點(diǎn)商品區(qū)域客流占比≥60%每提高5%加1分，低于基準(zhǔn)按比例扣分客流轉(zhuǎn)化率提升月度客流轉(zhuǎn)化率提升5%每提升1%加1分，無(wú)提升或下降按比例扣分客流統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性客流統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤率≤5%無(wú)錯(cuò)誤加2分，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣1分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成月度銷(xiāo)售額達(dá)成率35%達(dá)到或超過(guò)個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)每超出目標(biāo)10%加2分，低于目標(biāo)按比例扣分客單價(jià)提升月度客單價(jià)提升8%每提升1%加1分，無(wú)提升或下降按比例扣分重點(diǎn)商品銷(xiāo)售占比核心商品銷(xiāo)售占比≥40%每提高5%加1分，低于基準(zhǔn)按比例扣分促銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率促銷(xiāo)活動(dòng)期間轉(zhuǎn)化率≥15%每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)按比例扣分新客開(kāi)發(fā)數(shù)量月度新客開(kāi)發(fā)≥20個(gè)每開(kāi)發(fā)5個(gè)新客加1分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分20%月度滿(mǎn)意度評(píng)分≥4.5分（滿(mǎn)分5分）每高于基準(zhǔn)0.1分加1分，低于基準(zhǔn)按比例扣分客戶(hù)投訴處理及時(shí)率投訴處理及時(shí)率≥95%每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶(hù)反饋?lái)憫?yīng)速度客戶(hù)反饋24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率≥90%每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)按比例扣分復(fù)購(gòu)率提升月度復(fù)購(gòu)率提升3%每提升1%加1分，無(wú)提升或下降按比例扣分服務(wù)主動(dòng)性表現(xiàn)主動(dòng)提供幫助行為≥80次/月每增加10次加1分，低于基準(zhǔn)按比例扣分商品知識(shí)及陳列管理商品知識(shí)考核通過(guò)率15%季度考核通過(guò)率100%滿(mǎn)分通過(guò)加2分，每低10分扣1分商品陳列規(guī)范執(zhí)行率陳列規(guī)范執(zhí)行率≥85%每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)按比例扣分商品缺貨率控制核心商品缺貨率≤5%每降低1%加1分，高于目標(biāo)按比例扣分關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售成功率關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售成功率≥20%每高于目標(biāo)2%加1分，低于目標(biāo)按比例扣分新品推廣參與度新品推廣活動(dòng)參與率≥90%每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)按比例扣分本考核表旨在全面評(píng)估零售門(mén)店店員在客流量管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度及商品知識(shí)陳列管理四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)分配的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：