酒店清潔人員考核評定協(xié)議范本甲方（酒店方）：[酒店名稱/公司名稱]法定地址：[酒店地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]乙方（清潔人員）：[姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]住址：[住址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方在甲方酒店擔(dān)任清潔工作期間的考核評定事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議適用范圍與期限1.1本協(xié)議適用于甲方[具體部門，如：客房部、公共區(qū)域部]的清潔服務(wù)員乙方。1.2本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止時(shí)間，如：乙方勞動(dòng)合同終止時(shí)/甲方經(jīng)營終止時(shí)]止。第二條考核評定目的與原則2.1本協(xié)議旨在通過建立科學(xué)、公正、透明的考核評定機(jī)制，確保酒店清潔工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，提升清潔效率與員工專業(yè)技能，為員工薪酬、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)，增強(qiáng)員工責(zé)任感與歸屬感。2.2考核評定遵循公平公正、客觀量化、持續(xù)改進(jìn)、溝通反饋的原則。第三條考核評定周期與方式3.1日?？己擞芍苯又鞴?領(lǐng)班每日進(jìn)行巡視檢查和記錄。3.2定期考核每月/每季度由部門主管/經(jīng)理組織進(jìn)行，可采取以下一種或多種方式：(a)主管/經(jīng)理巡查；(b)神秘顧客暗訪；(c)交叉檢查；(d)數(shù)據(jù)審核（如清潔用時(shí)、物料消耗等）；(e)參照附件《清潔工作檢查清單》進(jìn)行專項(xiàng)評估。3.3年度綜合評定于每年[具體時(shí)間，如：年終]進(jìn)行，綜合考慮全年日?？己恕⒍ㄆ诳己思皢T工培訓(xùn)參與情況等。第四條考核評定內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1工作質(zhì)量(權(quán)重：60%)：4.1.1客房清潔：包括但不限于地面、墻面、天花、門窗、玻璃、家具、床上用品、布草、衛(wèi)生間、走廊、茶水間等的清潔度、無塵度、無污漬、物品擺放整齊度、設(shè)施完好率、消毒措施落實(shí)情況等，具體標(biāo)準(zhǔn)參照附件《客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《客房清潔工作檢查清單》。4.1.2公共區(qū)域清潔：包括但不限于大堂、走廊、樓梯、電梯、餐廳、會(huì)議室、康樂設(shè)施、室外環(huán)境等的地面、墻面、家具、設(shè)備、綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，具體標(biāo)準(zhǔn)參照附件《公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《公共區(qū)域清潔工作檢查清單》。4.1.3特殊區(qū)域清潔：如廚房、洗衣房、泳池、健身房等區(qū)域的專業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。4.1.4細(xì)節(jié)要求：污漬處理效果、垃圾清理及時(shí)性與分類、清潔工具使用后的清潔保養(yǎng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰度、地面防滑措施等。4.2工作效率(權(quán)重：20%)：4.2.1按時(shí)完成當(dāng)日分配的清潔任務(wù)，達(dá)到規(guī)定的清潔面積或區(qū)域數(shù)量。4.2.2合理安排工作流程，優(yōu)化清潔工具和物料使用，提高整體工作效率。4.3工作態(tài)度與紀(jì)律(權(quán)重：15%)：4.3.1遵守國家法律法規(guī)及甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于作息時(shí)間、儀容儀表規(guī)范、著裝要求、安全操作規(guī)程等。4.3.2服從主管/領(lǐng)班的合理安排和工作指令，積極配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作。4.3.3工作積極主動(dòng)，自覺維護(hù)酒店形象，對客服務(wù)熱情友好。4.3.4增強(qiáng)安全意識(shí)，正確使用清潔設(shè)備和化學(xué)用品，按規(guī)定穿戴個(gè)人防護(hù)用品，確保自身及他人安全。4.4物料管理(權(quán)重：5%)：4.4.1負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所使用清潔工具、設(shè)備，確保其處于良好工作狀態(tài)。4.4.2按需領(lǐng)用清潔劑、耗材，愛惜物料，避免浪費(fèi)。第五條考核評分機(jī)制5.1考核采用百分制評分，各項(xiàng)具體指標(biāo)均設(shè)定評分細(xì)則。5.2各項(xiàng)考核內(nèi)容的得分按其權(quán)重計(jì)入最終考核得分。(最終得分=工作質(zhì)量得分×60%+工作效率得分×20%+工作態(tài)度與紀(jì)律得分×15%+物料管理得分×5%)5.3考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”（90分及以上）、“良好”（80分至89分）、“合格”（60分至79分）、“需改進(jìn)”（60分以下）四個(gè)等級。5.4所有考核評分記錄由直接主管/部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并存檔，作為績效管理的依據(jù)。第六條考核結(jié)果應(yīng)用6.1薪酬與獎(jiǎng)金：乙方的績效考核結(jié)果與其績效工資、月度/季度/年度獎(jiǎng)金的發(fā)放直接掛鉤。具體掛鉤方式及標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并公示，如：優(yōu)秀等級可獲得額外獎(jiǎng)金/績效加分，需改進(jìn)等級可能導(dǎo)致績效工資扣減。6.2評優(yōu)評先：考核評定為“優(yōu)秀”等級的員工，在評選年度優(yōu)秀員工、服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)時(shí)予以優(yōu)先考慮。6.3晉升與發(fā)展：考核表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀、具備潛力的員工，在晉升為領(lǐng)班、主管或其他更高職位時(shí)，將作為重要參考依據(jù)。甲方將根據(jù)乙方考核結(jié)果和職業(yè)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。6.4反饋與輔導(dǎo)：主管/經(jīng)理應(yīng)在考核結(jié)束后[具體時(shí)間，如：一周內(nèi)]與乙方進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，分析優(yōu)點(diǎn)與不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。對于“需改進(jìn)”等級的員工，甲方將安排額外的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。6.5其他：考核結(jié)果作為乙方續(xù)簽勞動(dòng)合同、崗位調(diào)整等的參考因素之一。第七條溝通與反饋機(jī)制7.1主管/經(jīng)理應(yīng)至少每月與乙方進(jìn)行一次正式或非正式的績效溝通，反饋工作表現(xiàn)。7.2乙方如對考核結(jié)果或相關(guān)評價(jià)有異議，可在收到考核結(jié)果后[具體時(shí)間，如：3個(gè)工作日]內(nèi)向直接主管/部門負(fù)責(zé)人提出書面申訴。雙方應(yīng)就申訴內(nèi)容進(jìn)行溝通協(xié)商，如無法達(dá)成一致，可向甲方人力資源部門申請調(diào)解。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。8.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，本協(xié)議可解除：(a)乙方因健康原因或其他原因無法繼續(xù)履行工作職責(zé)，且符合勞動(dòng)合同解除條件的；(b)乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或本協(xié)議約定，給甲方造成損失的；(c)甲方因經(jīng)營調(diào)整或其他原因需要裁減人員的；(d)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除協(xié)議的情形。8.3本協(xié)議有效期屆滿，且雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。8.4協(xié)議解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定及約定處理工作交接、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如適用）等事宜。第九條違約責(zé)任9.1甲方未能按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付與績效掛鉤的獎(jiǎng)金或補(bǔ)償，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。9.2乙方未能遵守本協(xié)議約定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全操作規(guī)程，給甲方造成財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成違紀(jì)的，甲方有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度或本協(xié)議解除協(xié)議，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十條保密條款甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、員工個(gè)人信息、考核結(jié)果等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十一條爭議解決因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1甲方制定的與乙方清潔工作相關(guān)的崗位說明書、操作規(guī)