物流信息化實(shí)施合同年度協(xié)議鑒于甲方（委托方/客戶方）需要提升其物流信息化水平，以優(yōu)化物流運(yùn)作效率，并希望與乙方（服務(wù)方/供應(yīng)商方）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，就甲方物流信息化系統(tǒng)在本年度的實(shí)施、運(yùn)維及相關(guān)服務(wù)事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條年度實(shí)施項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，委托乙方實(shí)施、升級(jí)及運(yùn)維以下物流信息化項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“年度項(xiàng)目”），具體項(xiàng)目清單詳見(jiàn)附件一《年度項(xiàng)目清單》。該附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。1.2年度項(xiàng)目包括但不限于：(a)物流訂單管理系統(tǒng)（OMS）的模塊擴(kuò)展與二次開(kāi)發(fā)，以滿足新的訂單處理流程需求；(b)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）的全年持續(xù)運(yùn)維與技術(shù)支持，包括日常故障處理、性能監(jiān)控與優(yōu)化；(c)運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）新功能模塊（如智能調(diào)度）的實(shí)施與上線；(d)實(shí)現(xiàn)甲方ERP系統(tǒng)與乙方WMS、TMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接與集成；(e)本年度內(nèi)因業(yè)務(wù)需求變更所引發(fā)的小規(guī)模系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)；(f)上述系統(tǒng)在年度內(nèi)的安全維護(hù)、補(bǔ)丁更新及版本升級(jí)服務(wù)。1.3針對(duì)每個(gè)年度項(xiàng)目，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的實(shí)施服務(wù)，包括但不限于需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、編碼開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、測(cè)試（單元測(cè)試、集成測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試）、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)遷移（如需）以及項(xiàng)目文檔交付。具體的項(xiàng)目目標(biāo)、交付物、時(shí)間計(jì)劃及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。1.4乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，持續(xù)向甲方提供所實(shí)施的物流信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)維服務(wù)范圍包括但不限于：(a)提供7x24小時(shí)（或約定工作時(shí)段）的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障響應(yīng)與解決；(b)定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、性能監(jiān)控與優(yōu)化建議；(c)按照約定的周期進(jìn)行系統(tǒng)備份與恢復(fù)演練；(d)提供必要的安全防護(hù)措施建議與實(shí)施；(e)根據(jù)軟件供應(yīng)商發(fā)布的新版本或補(bǔ)丁，進(jìn)行系統(tǒng)的年度升級(jí)或打補(bǔ)丁服務(wù)。第二條項(xiàng)目管理與執(zhí)行2.1雙方各指定一名項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下項(xiàng)目的日常溝通與協(xié)調(diào)。甲方聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________；乙方聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。2.2乙方應(yīng)建立項(xiàng)目管理流程，對(duì)年度項(xiàng)目進(jìn)行有效的進(jìn)度跟蹤和管理。項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑及對(duì)應(yīng)交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。2.3雙方同意建立定期溝通機(jī)制。乙方應(yīng)按月向甲方提交《項(xiàng)目月報(bào)》，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、資源使用情況及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。雙方應(yīng)至少每月召開(kāi)一次項(xiàng)目例會(huì)，討論項(xiàng)目進(jìn)展及需協(xié)調(diào)事項(xiàng)。2.4甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)測(cè)試（UAT）等工作，及時(shí)反饋問(wèn)題和確認(rèn)需求變更。乙方應(yīng)確保項(xiàng)目成果滿足附件一中約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)遵循雙方共同確認(rèn)的《用戶驗(yàn)收測(cè)試指南》（如附件二），并通過(guò)簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》完成。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1針對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)，雙方同意遵循附件三《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》的約定。該SLA明確了系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、服務(wù)報(bào)告等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和服務(wù)要求。3.2乙方應(yīng)確保其提供的運(yùn)維服務(wù)符合SLA的約定。如未能達(dá)到SLA指標(biāo)，乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并可能根據(jù)SLA規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)差異補(bǔ)償。3.3乙方應(yīng)按月向甲方提供SLA執(zhí)行情況的詳細(xì)報(bào)告，包括各項(xiàng)KPI的達(dá)成率、故障處理記錄等。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下費(fèi)用包括但不限于項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)、年度服務(wù)費(fèi)、軟件許可證費(fèi)（如適用）、硬件費(fèi)用（如適用）及其他乙方提供的增值服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用明細(xì)及支付方式詳見(jiàn)附件四《費(fèi)用明細(xì)與支付計(jì)劃》。4.2甲方應(yīng)按照附件四的約定，按時(shí)足額向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，按照約定向甲方開(kāi)具等額發(fā)票。4.3若甲方因業(yè)務(wù)需求變更需要乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)（如額外的定制開(kāi)發(fā)、緊急咨詢等），雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得該軟件在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，具體許可類(lèi)型以軟件許可協(xié)議為準(zhǔn)（如附件五）。5.2由乙方為甲方定制開(kāi)發(fā)的代碼、模塊或文檔（以下簡(jiǎn)稱“定制成果”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在雙方付清所有相關(guān)費(fèi)用后，歸甲方所有。乙方保留在后續(xù)版本升級(jí)或類(lèi)似項(xiàng)目中使用該定制成果的內(nèi)部使用權(quán)，但不得將其用于服務(wù)其他客戶。5.3未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或使用定制成果，但為履行本協(xié)議義務(wù)所必需或法律法規(guī)要求的情況除外。第六條保密條款6.1雙方同意對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)規(guī)格、源代碼、系統(tǒng)架構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)策略等。6.2任何一方僅可為履行本協(xié)議之目的使用對(duì)方的保密信息，不得為任何其他目的使用或向任何第三方披露。披露給員工的保密信息，該員工僅能以履行職責(zé)所必需的方式接觸和使用該信息，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。6.4法律法規(guī)強(qiáng)制要求披露或法院、政府機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求提供保密信息的，可以免除雙方的保密義務(wù)，但披露前應(yīng)盡可能通知對(duì)方，并配合對(duì)方采取合理的保護(hù)措施。第七條責(zé)任與義務(wù)7.1甲方的義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付費(fèi)用；(b)提供實(shí)施、測(cè)試和運(yùn)維所必需的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)條件、數(shù)據(jù)及人員支持；(c)指定并保持接口人信息的準(zhǔn)確性；(d)配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)等工作；(e)對(duì)其提供的資料和數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。7.2乙方的義務(wù)：(a)按照附件一及雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度完成年度項(xiàng)目的實(shí)施，確保交付物符合質(zhì)量要求；(b)遵守SLA的約定，提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)維服務(wù)；(c)保證所提供軟件和服務(wù)的質(zhì)量，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及約定要求；(d)負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠正確使用系統(tǒng)；(e)保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，采取合理的安全措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；(f)按時(shí)提交約定的報(bào)告（項(xiàng)目報(bào)告、SLA報(bào)告等）。7.3雙方均應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，確保己方員工或代理人的行為不損害對(duì)方利益。因任何一方原因造成的損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)總額。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私8.1雙方承諾在處理甲方數(shù)據(jù)（包括但不限于客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）時(shí)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)最佳實(shí)踐。8.2乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的加密、訪問(wèn)控制、備份、恢復(fù)等安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全。未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定之外的目的，或提供給任何第三方。8.3雙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，立即采取措施控制影響，并按約定或法律法規(guī)要求及時(shí)通知對(duì)方。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后方能生效。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。9.3發(fā)生下列情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。9.4本協(xié)議在有效期滿前______日，如雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展______次。任何一方可提前______日書(shū)面通知對(duì)方終止續(xù)展。9.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：(a)乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)（或其備份）按照約定方式返還給甲方，或根據(jù)甲方要求進(jìn)行銷(xiāo)毀，并出具書(shū)面證明；(b)乙方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并配合甲方完成相關(guān)工作的交接；(c)雙方結(jié)清所有未付款項(xiàng)；(d)保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。10.2若乙方未能按約定時(shí)間、質(zhì)量完成年度項(xiàng)目或未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，可能包括但不限于：采取補(bǔ)救措施、賠償甲方因此遭受的直接損失（累計(jì)不超過(guò)本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)總額）、以及根據(jù)SLA規(guī)定承擔(dān)補(bǔ)償金。10.3任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病疫情（如瘟疫）等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。11.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（選擇仲裁或訴訟）。(a)仲裁：提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為_(kāi)_____。仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(b)訴訟：向______（明確具體法院，如甲方所在地/合同履行地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院）提起訴訟。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免疑義，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)的法律）。第十四條通知14.1雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。14.2雙方通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）向?qū)Ψ皆诒緟f(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為有效送達(dá)。第十五條其他條款15.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。15.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。15.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。15.4附