藥店醫(yī)保管理制度及管理規(guī)定培訓(xùn)一、法律法規(guī)遵循制度嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》等國(guó)家及地方相關(guān)醫(yī)保法律法規(guī)和政策規(guī)定。確保藥店醫(yī)保服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都合法合規(guī)，杜絕任何違法違規(guī)使用醫(yī)?；鸬男袨椤＜皶r(shí)關(guān)注醫(yī)保政策的更新和調(diào)整，安排專人負(fù)責(zé)收集、整理和傳達(dá)最新政策信息。定期組織全體員工進(jìn)行醫(yī)保政策學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保員工準(zhǔn)確理解和掌握最新政策要求，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。建立健全內(nèi)部醫(yī)保管理監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的醫(yī)保管理監(jiān)督崗位，配備專業(yè)的監(jiān)督人員，定期對(duì)藥店醫(yī)保服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查和監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，確保醫(yī)保管理制度的有效執(zhí)行。二、醫(yī)保服務(wù)協(xié)議執(zhí)行制度在藥店顯著位置懸掛醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議，確保員工和參保人員能夠清晰了解協(xié)議內(nèi)容。嚴(yán)格按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參保人員提供醫(yī)保服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大或縮小服務(wù)范圍，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立醫(yī)保服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況定期評(píng)估機(jī)制，每月對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行自查自評(píng)，每季度向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)送協(xié)議執(zhí)行情況報(bào)告。對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。加強(qiáng)與醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)作，積極配合醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作，按時(shí)參加醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)組織的會(huì)議和培訓(xùn)，及時(shí)反饋醫(yī)保服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題和建議。定期向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)匯報(bào)藥店醫(yī)保服務(wù)工作開(kāi)展情況，接受醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。三、醫(yī)保人員管理制度配備專門的醫(yī)保管理人員，負(fù)責(zé)藥店醫(yī)保服務(wù)的日常管理工作。醫(yī)保管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力。定期組織員工參加醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)保法律法規(guī)、醫(yī)保政策解讀、醫(yī)保業(yè)務(wù)操作流程、醫(yī)保服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，確保員工能夠全面掌握醫(yī)保知識(shí)和技能。建立員工醫(yī)保服務(wù)考核機(jī)制，定期對(duì)員工的醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括醫(yī)保政策執(zhí)行情況、醫(yī)保業(yè)務(wù)操作規(guī)范、參保人員滿意度等。對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。四、醫(yī)保財(cái)務(wù)管理規(guī)章嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和醫(yī)保基金財(cái)務(wù)管理規(guī)定，建立健全醫(yī)保財(cái)務(wù)管理制度。設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)保財(cái)務(wù)賬目，對(duì)醫(yī)?；鹗罩нM(jìn)行單獨(dú)核算，確保醫(yī)?；饘？顚Ｓ?，不得挪用、擠占醫(yī)?；稹＜訌?qiáng)醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算管理，指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)保費(fèi)用的申報(bào)、審核和結(jié)算工作。嚴(yán)格按照醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)送醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)。對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核退回的費(fèi)用，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，確保醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)醫(yī)保財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)保財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題。每年聘請(qǐng)專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)保財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果向全體員工公開(kāi)，并報(bào)送醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案。五、醫(yī)保信息系統(tǒng)操作規(guī)章配備專門的醫(yī)保信息系統(tǒng)操作人員，操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)保信息系統(tǒng)的操作流程和功能模塊。嚴(yán)格按照醫(yī)保信息系統(tǒng)操作規(guī)范進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)參數(shù)和數(shù)據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)保信息系統(tǒng)安全管理，設(shè)置系統(tǒng)操作權(quán)限，對(duì)不同崗位的人員分配相應(yīng)的操作權(quán)限，嚴(yán)禁越權(quán)操作。定期對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和維護(hù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和完整。建立醫(yī)保信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理機(jī)制，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。在醫(yī)保信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障醫(yī)保服務(wù)的正常開(kāi)展。及時(shí)向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)告故障情況，配合醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。六、醫(yī)保藥品管理制度嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。從合法的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)藥品，嚴(yán)格審核藥品供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)。對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查藥品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求。按照藥品的儲(chǔ)存要求，合理設(shè)置藥品儲(chǔ)存環(huán)境，確保藥品儲(chǔ)存安全。定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，及時(shí)處理過(guò)期、變質(zhì)、損壞等不合格藥品。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保藥品目錄管理規(guī)定，確保銷售的藥品在醫(yī)保藥品目錄范圍內(nèi)。對(duì)醫(yī)保藥品進(jìn)行單獨(dú)管理，設(shè)置專門的醫(yī)保藥品貨架和標(biāo)識(shí)，方便參保人員選購(gòu)。七、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算制度嚴(yán)格按照醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定的費(fèi)用結(jié)算方式和流程進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算。指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)保費(fèi)用的申報(bào)、審核和結(jié)算工作，確保醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算及時(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)參保人員的醫(yī)保費(fèi)用進(jìn)行認(rèn)真審核，嚴(yán)格按照醫(yī)保政策規(guī)定的報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例和報(bào)銷限額進(jìn)行報(bào)銷。對(duì)不符合醫(yī)保政策規(guī)定的費(fèi)用，不予報(bào)銷，并向參保人員做好解釋說(shuō)明工作。建立醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算糾紛處理機(jī)制，對(duì)參保人員與藥店之間因醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算產(chǎn)生的糾紛，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)確屬藥店責(zé)任的，要及時(shí)退還參保人員多支付的費(fèi)用；對(duì)參保人員提出的合理訴求，要積極予以解決。八、醫(yī)保服務(wù)監(jiān)督制度建立內(nèi)部醫(yī)保服務(wù)監(jiān)督小組，定期對(duì)藥店醫(yī)保服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由藥店管理人員、醫(yī)保管理人員和員工代表組成，定期召開(kāi)監(jiān)督工作會(huì)議，研究解決醫(yī)保服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。在藥店顯著位置設(shè)立醫(yī)保服務(wù)監(jiān)督投訴電話和意見(jiàn)箱，廣泛接受參保人員的監(jiān)督和投訴。對(duì)參保人員的投訴和意見(jiàn)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給參保人員。積極配合醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供醫(yī)保服務(wù)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出的整改要求，要認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。違規(guī)處理辦法一、對(duì)違規(guī)行為的界定（一）涉及醫(yī)保費(fèi)用方面通過(guò)虛列費(fèi)用、虛報(bào)藥品種類或數(shù)量、串換藥品等手段騙取醫(yī)?；?；違規(guī)將醫(yī)保目錄外藥品或非醫(yī)療用品納入醫(yī)保結(jié)算；故意抬高藥品價(jià)格套取醫(yī)保費(fèi)用等行為。（二）藥品管理方面采購(gòu)渠道不合法，從沒(méi)有資質(zhì)的供應(yīng)商處采購(gòu)藥品；未按照規(guī)定儲(chǔ)存藥品，導(dǎo)致藥品質(zhì)量下降或失效；將過(guò)期、變質(zhì)藥品銷售給參保人員等。（三）醫(yī)保信息系統(tǒng)操作方面擅自篡改醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括參保人員信息、藥品銷售記錄等；泄露醫(yī)保信息系統(tǒng)密碼或讓非授權(quán)人員操作醫(yī)保信息系統(tǒng)。（四）醫(yī)保服務(wù)方面拒絕為符合醫(yī)保政策的參保人員提供服務(wù)；誘導(dǎo)參保人員超量購(gòu)藥、重復(fù)購(gòu)藥；不按照醫(yī)保服務(wù)規(guī)范為參保人員提供服務(wù)等。二、違規(guī)行為的處理措施（一）一般違規(guī)行為情節(jié)較輕、未造成醫(yī)保基金重大損失的違規(guī)行為，如偶爾出現(xiàn)的藥品信息錄入錯(cuò)誤、服務(wù)態(tài)度不佳等。對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其立即整改，并在藥店內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)?？鄢嚓P(guān)責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的一定比例，具體比例根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定。（二）中度違規(guī)行為存在一定程度的違規(guī)行為，但尚未達(dá)到嚴(yán)重危害醫(yī)保基金安全的地步，如少量串換藥品、超范圍使用醫(yī)保基金等。暫停相關(guān)責(zé)任人醫(yī)保服務(wù)業(yè)務(wù)操作權(quán)限[X]天，在暫停期間進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核，考核合格后方可恢復(fù)操作權(quán)限。對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以[X]元的罰款，并扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。（三）嚴(yán)重違規(guī)行為涉及嚴(yán)重騙取醫(yī)保基金、大規(guī)模違規(guī)串換藥品、故意破壞醫(yī)保信息系統(tǒng)等行為，對(duì)醫(yī)?；鸢踩斐芍卮笸{的。立即解除與相關(guān)責(zé)任人的勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。藥店按照規(guī)定向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)告違規(guī)情況，主動(dòng)配合醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的調(diào)查和處理工作。接受醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的處罰，如暫停醫(yī)保服務(wù)資格、追回違規(guī)費(fèi)用、處以罰款等。三、違規(guī)處理的流程（一）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督檢查、參保人員投訴、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)檢查等渠道發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，第一時(shí)間記錄違規(guī)行為的詳細(xì)情況，包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、違規(guī)內(nèi)容等。（二）調(diào)查核實(shí)由藥店內(nèi)部的調(diào)查小組對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，如藥品采購(gòu)記錄、銷售記錄、醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。與相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行談話，了解違規(guī)行為的具體情況和原因。（三）提出處理意見(jiàn)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，依據(jù)違規(guī)處理辦法的規(guī)定，提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)應(yīng)包括處理措施、處理依據(jù)和處理期限等內(nèi)容。（四）審批決定將處理意見(jiàn)報(bào)藥店管理層審批，經(jīng)管理層研究討論后作出最終處理決定。（五）執(zhí)行處理決定根據(jù)最終處理決定，對(duì)相關(guān)責(zé)任人執(zhí)行相應(yīng)的處理措施。將處理結(jié)果告知相關(guān)責(zé)任人，并在藥店內(nèi)部進(jìn)行公示。（六）整改落實(shí)要求相關(guān)責(zé)任人針對(duì)違規(guī)行為制定整改措施，并限期整改。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施落實(shí)到位。醫(yī)保管理培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)目的通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使藥店員工全面了解醫(yī)保管理制度和管理規(guī)定，熟悉醫(yī)保業(yè)務(wù)操作流程，掌握醫(yī)保服務(wù)規(guī)范，提高員工的醫(yī)保政策水平和業(yè)務(wù)能力，確保藥店醫(yī)保服務(wù)工作合法、合規(guī)、高效開(kāi)展，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保服務(wù)。二、培訓(xùn)對(duì)象藥店全體員工，包括管理人員、銷售人員、收銀員、醫(yī)保信息系統(tǒng)操作人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)藥店的實(shí)際情況安排，可選擇在工作日的晚上或周末進(jìn)行，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)為藥店內(nèi)部的會(huì)議室或培訓(xùn)室。四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）醫(yī)保政策法規(guī)解讀詳細(xì)講解《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》等國(guó)家及地方相關(guān)醫(yī)保法律法規(guī)，重點(diǎn)解讀與藥店醫(yī)保服務(wù)密切相關(guān)的條款和規(guī)定。介紹醫(yī)保政策的最新動(dòng)態(tài)和調(diào)整情況，包括醫(yī)保藥品目錄的調(diào)整、醫(yī)保報(bào)銷政策的變化等。（二）醫(yī)保管理制度講解對(duì)藥店的醫(yī)保管理制度進(jìn)行全面講解，包括法律法規(guī)遵循制度、醫(yī)保服務(wù)協(xié)議執(zhí)行制度、醫(yī)保人員管理制度、醫(yī)保財(cái)務(wù)管理規(guī)章、醫(yī)保信息系統(tǒng)操作規(guī)章、醫(yī)保藥品管理制度、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算制度和醫(yī)保服務(wù)監(jiān)督制度等。強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的重要性和執(zhí)行要求，使員工深刻認(rèn)識(shí)到遵守醫(yī)保管理制度的必要性。（三）醫(yī)保業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)醫(yī)保參保人員購(gòu)藥流程：詳細(xì)介紹參保人員持醫(yī)保卡或電子醫(yī)保憑證到藥店購(gòu)藥的操作流程，包括醫(yī)保刷卡結(jié)算、電子醫(yī)保憑證掃碼結(jié)算等。醫(yī)保費(fèi)用申報(bào)流程：講解藥店醫(yī)保費(fèi)用申報(bào)的時(shí)間、方式和要求，包括醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算報(bào)表的填寫、醫(yī)保信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上傳等。醫(yī)保信息系統(tǒng)操作：對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)的功能模塊和操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能夠熟練操作醫(yī)保信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入?yún)⒈Ｈ藛T信息、藥品信息和醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算信息等。（四）醫(yī)保服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)員工在醫(yī)保服務(wù)過(guò)程中要保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，尊重參保人員的需求和權(quán)益。服務(wù)質(zhì)量：要求員工嚴(yán)格按照醫(yī)保服務(wù)規(guī)范為參保人員提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，如準(zhǔn)確介紹藥品信息、合理指導(dǎo)用藥等。服務(wù)禮儀：對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括儀表儀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)等方面，提升員工的服務(wù)形象。（五）違規(guī)案例分析與警示教育收集整理近年來(lái)醫(yī)保領(lǐng)域的典型違規(guī)案例，進(jìn)行深入分析和講解。通過(guò)案例分析，讓員工了解違規(guī)行為的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的原因和造成的后果，從而增強(qiáng)員工的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，自覺(jué)抵制違規(guī)行為。五、培訓(xùn)方式（一）集中授課邀請(qǐng)醫(yī)保領(lǐng)域的專家或醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行集中授課，通過(guò)PPT演示、案例分析等方式向員工系統(tǒng)講解醫(yī)保政策法規(guī)、管理制度和業(yè)務(wù)操作流程等內(nèi)容。（二）線上學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供醫(yī)保培訓(xùn)課程，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。線上學(xué)習(xí)課程包括視頻講座、在線測(cè)試等，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和鞏固醫(yī)保知識(shí)。（三）實(shí)地操作演練在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置模擬醫(yī)保服務(wù)場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行實(shí)地操作演練，如醫(yī)保刷卡結(jié)算、醫(yī)保信息系統(tǒng)操作等。通過(guò)實(shí)地操作演練，使員工能夠熟練掌握醫(yī)保業(yè)務(wù)操作技能，提高實(shí)際工作能力。（四）小組討論組織員工進(jìn)行小組討論，針對(duì)培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題和實(shí)際工作中存在的困惑進(jìn)行交流和討論。通過(guò)小組討論，促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。六、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）理論考試培訓(xùn)結(jié)束后，組織員工進(jìn)行醫(yī)保知識(shí)理論考試，考試內(nèi)容包括醫(yī)保政策法規(guī)、管理制度、業(yè)務(wù)操作流程等方面。通過(guò)理論考試，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（二）實(shí)操考核對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)操考核，要求員工在模擬場(chǎng)景下完成醫(yī)保參保人員購(gòu)藥、醫(yī)保費(fèi)用申報(bào)等業(yè)務(wù)操作。通過(guò)實(shí)操考核，評(píng)估員工的實(shí)際操作能力和業(yè)務(wù)熟練程度。（三）工作表現(xiàn)評(píng)估在培訓(xùn)后的一段時(shí)間內(nèi)，觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況和工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過(guò)工作表現(xiàn)評(píng)估，了解培訓(xùn)對(duì)員工工作的實(shí)際促進(jìn)作用。（四）滿意度調(diào)查開(kāi)展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，為今后的培