單位志愿服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則單位志愿服務(wù)管理遵循“自愿參與、規(guī)范管理、保障權(quán)益、注重實(shí)效”原則，具體實(shí)施細(xì)則如下：一、組織架構(gòu)與職責(zé)設(shè)立志愿服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由單位分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，工會(huì)、人事、辦公室等部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌志愿服務(wù)工作規(guī)劃、重大項(xiàng)目審批、資源協(xié)調(diào)及考核監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志愿服務(wù)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱“管理辦公室”），設(shè)在工會(huì)，承擔(dān)日常管理職責(zé)，包括志愿者招募注冊(cè)、項(xiàng)目審核備案、培訓(xùn)組織、服務(wù)記錄歸檔、權(quán)益保障及激勵(lì)實(shí)施等具體工作。二、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募對(duì)象為單位在職員工，需具備以下條件：年滿18周歲，身心健康；遵守法律法規(guī)及單位規(guī)章制度；認(rèn)同志愿服務(wù)理念，承諾每年至少參與2次（或累計(jì)8小時(shí)）志愿服務(wù)；具備與服務(wù)項(xiàng)目相匹配的基本能力（如溝通、應(yīng)急等）。特殊項(xiàng)目可放寬年齡限制（如青少年科普服務(wù)可吸納16周歲以上員工子女參與），但需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并由監(jiān)護(hù)人簽署同意書。（二）招募方式以單位內(nèi)部公告為主，鼓勵(lì)部門推薦或員工自薦。管理辦公室每季度發(fā)布一次常規(guī)項(xiàng)目招募信息（如社區(qū)幫扶、文明宣傳），臨時(shí)項(xiàng)目（如應(yīng)急救援、大型活動(dòng)保障）可隨時(shí)發(fā)布。（三）注冊(cè)流程：有意向者填寫《志愿者注冊(cè)申請(qǐng)表》（含姓名、部門、聯(lián)系方式、特長(zhǎng)、可服務(wù)時(shí)間、過往服務(wù)經(jīng)歷等信息），經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交管理辦公室；管理辦公室5個(gè)工作日內(nèi)完成審核（重點(diǎn)核查品行記錄及時(shí)間承諾可行性），通過后錄入單位志愿服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），生成唯一志愿者編號(hào)，同步發(fā)放志愿者標(biāo)識(shí)（胸牌或徽章）；注冊(cè)信息變更（如聯(lián)系方式、特長(zhǎng)）需在3個(gè)工作日內(nèi)通過系統(tǒng)提交修改申請(qǐng)，管理辦公室2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。三、服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目發(fā)起：由需求部門（如社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)）或單位內(nèi)部部門（如團(tuán)委、黨支部）提交《志愿服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)書》（含服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間周期、參與人數(shù)、所需資源、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)期目標(biāo)等），經(jīng)管理辦公室初審（核查需求真實(shí)性、資源可行性）后提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批；員工個(gè)人可提出項(xiàng)目建議，經(jīng)2名以上志愿者聯(lián)署后提交管理辦公室，符合條件的納入項(xiàng)目庫。（二）項(xiàng)目實(shí)施：審批通過的項(xiàng)目由管理辦公室在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布招募，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人（由項(xiàng)目發(fā)起方指定或管理辦公室委派）及注意事項(xiàng)；服務(wù)前3個(gè)工作日，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織志愿者召開準(zhǔn)備會(huì)，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)（含服務(wù)流程、安全須知、服務(wù)對(duì)象信息等），需專業(yè)技能的項(xiàng)目（如醫(yī)療急救、心理咨詢）須完成對(duì)應(yīng)培訓(xùn)并考核合格；服務(wù)期間實(shí)行“雙簽到”制度（現(xiàn)場(chǎng)簽到+系統(tǒng)簽到），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日記錄服務(wù)動(dòng)態(tài)（文字、照片、視頻），遇突發(fā)情況（如服務(wù)對(duì)象投訴、安全事故）需2小時(shí)內(nèi)上報(bào)管理辦公室；服務(wù)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交《服務(wù)總結(jié)報(bào)告》（含實(shí)際參與人數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、完成情況、問題改進(jìn)建議及服務(wù)對(duì)象反饋表），管理辦公室審核后錄入系統(tǒng)。四、培訓(xùn)與能力提升（一）培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及進(jìn)階培訓(xùn)。新注冊(cè)志愿者須在1個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)（時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)），內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、單位管理制度、通用安全知識(shí)（如應(yīng)急避險(xiǎn)、溝通技巧）；專業(yè)培訓(xùn)針對(duì)特定項(xiàng)目開展（如環(huán)保服務(wù)需學(xué)習(xí)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，助老服務(wù)需掌握老年心理溝通方法），由管理辦公室聯(lián)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部骨干志愿者組織，培訓(xùn)合格者獲得《專業(yè)服務(wù)能力證書》；進(jìn)階培訓(xùn)面向累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超200小時(shí)的志愿者，內(nèi)容為項(xiàng)目策劃、團(tuán)隊(duì)管理等，每年至少開展1次（時(shí)長(zhǎng)不少于8小時(shí)）。（二）培訓(xùn)形式以線下集中授課為主，輔以線上課程（通過單位學(xué)習(xí)平臺(tái)完成），線上課時(shí)可折算為培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)（每課時(shí)45分鐘計(jì)1學(xué)時(shí)）。培訓(xùn)記錄同步錄入系統(tǒng)，作為志愿者星級(jí)評(píng)定及評(píng)優(yōu)依據(jù)。五、激勵(lì)與表彰（一）實(shí)行“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)+服務(wù)質(zhì)量”雙維度評(píng)價(jià)。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)（每次服務(wù)結(jié)束后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，管理辦公室復(fù)核），質(zhì)量評(píng)價(jià)由服務(wù)對(duì)象（占比40%）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（占比30%）、管理辦公室（占比30%）三方評(píng)分（滿分10分，8分及以上為優(yōu)秀，67分為合格，5分及以下為不合格）。（二）年度評(píng)選“優(yōu)秀志愿者”“最佳服務(wù)項(xiàng)目”“志愿服務(wù)先進(jìn)部門”?！皟?yōu)秀志愿者”評(píng)選條件：年服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≥50小時(shí)且質(zhì)量評(píng)價(jià)≥8分，優(yōu)先考慮參與應(yīng)急類、長(zhǎng)期幫扶類項(xiàng)目的志愿者；“最佳服務(wù)項(xiàng)目”需滿足服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%、媒體報(bào)道或社會(huì)影響突出；“志愿服務(wù)先進(jìn)部門”需部門參與率≥60%且人均時(shí)長(zhǎng)≥20小時(shí)。（三）激勵(lì)措施包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書及紀(jì)念品（優(yōu)秀志愿者）、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持（最佳服務(wù)項(xiàng)目）、部門績(jī)效考核加分（先進(jìn)部門）；累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超100小時(shí)的志愿者，優(yōu)先推薦參加外部公益培訓(xùn)或評(píng)先評(píng)優(yōu)；超300小時(shí)的，可申請(qǐng)單位“志愿服務(wù)津貼”（標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)10元，年度總額不超過2000元）。（四）建立星級(jí)評(píng)定制度：服務(wù)時(shí)長(zhǎng)100199小時(shí)為一星，200299小時(shí)為二星，300499小時(shí)為三星，500799小時(shí)為四星，800小時(shí)及以上為五星。星級(jí)每年度更新，不同星級(jí)志愿者可享受差異化權(quán)益（如五星志愿者可優(yōu)先擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，四星可參與領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議列席）。六、權(quán)益保障（一）志愿者參與服務(wù)期間，單位為其購買人身意外傷害保險(xiǎn)（保額不低于20萬元），保險(xiǎn)期限覆蓋服務(wù)當(dāng)日（跨日服務(wù)按實(shí)際天數(shù)計(jì)算）；需進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（如救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)）的，額外購買醫(yī)療險(xiǎn)（保額不低于5萬元）。（二）服務(wù)期間產(chǎn)生的必要費(fèi)用（如交通、物料、餐費(fèi)）由項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，標(biāo)準(zhǔn)參照單位差旅制度（交通費(fèi)按公共交通實(shí)報(bào)，餐費(fèi)50元/人/天）；因服務(wù)受傷的，由管理辦公室協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠，治療期間視為正常出勤。（三）嚴(yán)格保護(hù)志愿者個(gè)人信息，系統(tǒng)僅授權(quán)管理辦公室及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查詢必要信息（如聯(lián)系方式、服務(wù)特長(zhǎng)），禁止用于其他用途；志愿者對(duì)服務(wù)安排有異議的，可向管理辦公室提出申訴，管理辦公室需在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。七、檔案管理（一）建立志愿者電子檔案（存儲(chǔ)于單位內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)），內(nèi)容包括注冊(cè)信息、培訓(xùn)記錄、服務(wù)記錄（時(shí)長(zhǎng)、項(xiàng)目名稱、評(píng)價(jià)）、獎(jiǎng)勵(lì)記錄及申訴處理記錄；紙質(zhì)檔案（申請(qǐng)表、總結(jié)報(bào)告、證書復(fù)印件等）由管理辦公室統(tǒng)一歸檔，保存期限為志愿者退出后5年。（二）檔案查詢需經(jīng)管理辦公室負(fù)責(zé)人審批，外部機(jī)構(gòu)調(diào)閱需持正式公函并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意；志愿者可通過系統(tǒng)自主查詢個(gè)人檔案，發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤的，可