道路客運(yùn)企業(yè)乘客安全管理及隱患排查制度一、乘客安全管理（一）票務(wù)與安檢管理1.票務(wù)銷售嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名購(gòu)票制度，售票人員在售票時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)乘客身份信息，確保車票信息與乘客本人一致。通過(guò)線上線下多種渠道售票時(shí)，都要對(duì)購(gòu)票人的身份信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，防止冒用他人身份購(gòu)票。同時(shí)，向乘客明確告知乘車時(shí)間、地點(diǎn)、車次等重要信息，并提醒乘客妥善保管車票和相關(guān)證件。2.行李安檢在客運(yùn)站設(shè)置專門的行李安檢區(qū)域，配備專業(yè)的安檢設(shè)備和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的安檢人員。所有乘客的行李都必須經(jīng)過(guò)安檢，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)站乘車。安檢人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查，對(duì)可疑物品要進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和檢查，必要時(shí)可采取開(kāi)包檢查等方式。對(duì)于查出的危險(xiǎn)物品，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如沒(méi)收、暫存等，并對(duì)攜帶危險(xiǎn)物品的乘客進(jìn)行安全教育。（二）乘車引導(dǎo)與秩序維護(hù)1.乘車引導(dǎo)在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置明顯的乘車引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，包括候車區(qū)域、檢票口、乘車通道等。安排工作人員在站內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)引導(dǎo)，幫助乘客快速找到自己的候車區(qū)域和乘車位置。特別是對(duì)于老年乘客、兒童、殘疾人等特殊乘客，要提供更加貼心的引導(dǎo)服務(wù)，確保他們能夠順利乘車。2.秩序維護(hù)在候車區(qū)域和檢票口安排足夠的工作人員，維護(hù)乘車秩序。禁止乘客在站內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，保持站內(nèi)環(huán)境整潔。在檢票上車時(shí)，要引導(dǎo)乘客排隊(duì)有序上車，防止擁擠、插隊(duì)等現(xiàn)象發(fā)生，確保乘客安全、快速地上車。（三）特殊乘客服務(wù)1.針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，客運(yùn)站要提供特殊的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容。設(shè)置專門的愛(ài)心候車區(qū)域，配備舒適的座椅、飲水機(jī)等設(shè)施。安排工作人員為特殊乘客提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先檢票、協(xié)助上下車等服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的乘客，要提供輪椅等輔助設(shè)備，并安排專人護(hù)送其上車。2.對(duì)于攜帶嬰幼兒的乘客，客運(yùn)站要提供母嬰室等設(shè)施，方便乘客照顧嬰幼兒。同時(shí)，提醒司機(jī)在行車過(guò)程中盡量保持平穩(wěn)，減少顛簸，為特殊乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。（四）安全教育與宣傳1.在客運(yùn)站內(nèi)通過(guò)廣播、宣傳欄、電子顯示屏等多種方式，向乘客宣傳乘車安全知識(shí)。宣傳內(nèi)容包括禁止攜帶危險(xiǎn)物品、系好安全帶、遵守乘車秩序等。定期更新宣傳內(nèi)容，確保宣傳的有效性。2.在客車上配備安全宣傳資料，如安全手冊(cè)、宣傳卡片等，供乘客在乘車過(guò)程中閱讀。司機(jī)在發(fā)車前要向乘客進(jìn)行安全提示，提醒乘客系好安全帶，講解緊急逃生設(shè)備的使用方法等。二、隱患排查制度（一）車輛安全隱患排查1.日常檢查司機(jī)在每次出車前、行車中、收車后都要對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查。出車前要檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等關(guān)鍵部位，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。行車中要注意觀察車輛的運(yùn)行情況，如有無(wú)異常聲音、振動(dòng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)停車檢查。收車后要對(duì)車輛進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，并檢查車輛的燃油、機(jī)油、冷卻液等液位是否正常。2.定期維護(hù)按照車輛的使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。定期更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件，對(duì)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等關(guān)鍵部件進(jìn)行檢查和調(diào)試。同時(shí)，要建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、更換的零部件等。3.專項(xiàng)檢查定期組織對(duì)車輛進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如安全性能檢測(cè)、尾氣排放檢測(cè)等。對(duì)于檢測(cè)不合格的車輛，要及時(shí)進(jìn)行維修和整改，確保車輛符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。在遇到惡劣天氣、長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)忍厥馇闆r時(shí)，要增加對(duì)車輛的檢查頻次，確保車輛在特殊情況下的安全運(yùn)行。（二）客運(yùn)站設(shè)施隱患排查1.建筑設(shè)施定期對(duì)客運(yùn)站的建筑設(shè)施進(jìn)行檢查，包括候車大廳、售票廳、停車場(chǎng)等。檢查建筑結(jié)構(gòu)是否安全，有無(wú)裂縫、傾斜等情況。對(duì)客運(yùn)站的消防設(shè)施、電氣設(shè)施、給排水設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行維修和整改，確?？瓦\(yùn)站的建筑設(shè)施安全可靠。2.安檢設(shè)備定期對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。檢查安檢設(shè)備的靈敏度、準(zhǔn)確性等性能指標(biāo)，對(duì)不符合要求的設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行調(diào)試和維修。同時(shí)，要定期對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，確保其檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（三）駕駛員安全隱患排查1.資質(zhì)審查嚴(yán)格審查駕駛員的從業(yè)資格，確保駕駛員具備相應(yīng)的駕駛資格和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。定期對(duì)駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證等證件進(jìn)行審核，確保其證件在有效期內(nèi)。同時(shí)，要建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛經(jīng)歷、違法違規(guī)記錄等。2.健康檢查定期組織駕駛員進(jìn)行健康檢查，確保駕駛員身體健康，能夠勝任駕駛工作。檢查內(nèi)容包括身體狀況、心理健康等方面。對(duì)于患有高血壓、心臟病等不適宜駕駛的疾病的駕駛員，要及時(shí)調(diào)整其工作崗位。3.安全培訓(xùn)與教育定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、駕駛操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法等。通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，讓駕駛員深刻認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性。同時(shí)，要建立駕駛員培訓(xùn)檔案，記錄駕駛員的培訓(xùn)情況。（四）隱患排查記錄與整改1.建立隱患排查記錄制度，對(duì)每次隱患排查的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括排查時(shí)間、排查人員、排查部位、發(fā)現(xiàn)的隱患情況等。隱患排查記錄要由排查人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，確保記錄的真實(shí)性和有效性。2.對(duì)于排查出的安全隱患，要建立隱患整改臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措