季度政務(wù)服務(wù)差評(píng)日常整改落實(shí)總結(jié)本季度，我單位聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，將解決差評(píng)問題作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，積極落實(shí)各項(xiàng)整改措施，取得了階段性成效?，F(xiàn)將本季度政務(wù)服務(wù)差評(píng)日常整改落實(shí)情況總結(jié)如下：差評(píng)情況分析本季度共收到政務(wù)服務(wù)差評(píng)[X]條。從業(yè)務(wù)類型看，涉及行政審批類[X]條，公共服務(wù)類[X]條；從差評(píng)原因分析，主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳、辦事流程繁瑣、政策解釋不到位三個(gè)方面。其中，因工作人員服務(wù)態(tài)度冷漠、缺乏耐心導(dǎo)致的差評(píng)占[X]%；辦事流程復(fù)雜、環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)引發(fā)的差評(píng)占[X]%；對(duì)政策法規(guī)解讀不清晰、不準(zhǔn)確造成群眾誤解而產(chǎn)生的差評(píng)占[X]%。整改落實(shí)舉措強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)開展了以“提升服務(wù)素養(yǎng)，塑造政務(wù)新形象”為主題的服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，通過理論講解、案例分析、情景模擬等方式，引導(dǎo)工作人員樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋溝通技巧、情緒管理、職業(yè)道德等方面，共舉辦培訓(xùn)[X]期，參訓(xùn)人員達(dá)[X]人次。同時(shí)，建立了服務(wù)態(tài)度監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立投訴舉報(bào)熱線和意見箱，鼓勵(lì)群眾對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。對(duì)收到服務(wù)態(tài)度差評(píng)的工作人員，進(jìn)行一對(duì)一談話教育，并安排其參加再培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可重新上崗。優(yōu)化辦事流程組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)現(xiàn)有辦事流程進(jìn)行全面梳理，繪制詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖，查找存在的問題和堵點(diǎn)。針對(duì)行政審批類業(yè)務(wù)，取消了[X]項(xiàng)不必要的證明材料和手續(xù)，將多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合并優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程精簡(jiǎn)[X]%。例如，在企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)中，推行“一站式”服務(wù)，將原來需要分別到多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)整合到一個(gè)窗口，辦理時(shí)間從原來的[X]個(gè)工作日縮短至[X]個(gè)工作日。同時(shí)，利用信息化手段，開發(fā)了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)客戶端和網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)的全程網(wǎng)上辦理，讓群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。目前，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)率達(dá)到了[X]%，群眾辦事的便捷程度顯著提高。加強(qiáng)政策宣傳解讀通過多種渠道加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的宣傳解讀，提高群眾的知曉率和理解度。一方面，利用單位官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，定期發(fā)布最新政策信息和解讀文章，共發(fā)布政策解讀推文[X]篇，閱讀量達(dá)到[X]人次。另一方面，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置政策咨詢臺(tái)，安排專業(yè)人員為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，累計(jì)接待咨詢?nèi)罕奫X]人次。同時(shí)，針對(duì)一些涉及面廣、關(guān)注度高的政策，組織開展專題培訓(xùn)和講座，邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行深入淺出的講解，共舉辦政策宣講會(huì)[X]場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)[X]人次。此外，還制作了政策宣傳手冊(cè)和動(dòng)漫視頻，免費(fèi)發(fā)放給群眾和企業(yè)，增強(qiáng)政策宣傳的直觀性和趣味性。整改成效通過本季度的積極整改，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。服務(wù)態(tài)度方面，群眾對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度由整改前的[X]%提升至[X]%，因服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的差評(píng)數(shù)量較上季度下降了[X]%。辦事流程方面，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短了[X]天，行政審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了[X]%以上，群眾對(duì)辦事效率的投訴明顯減少。政策解讀方面，通過多渠道的宣傳和解讀，群眾對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的知曉率和理解度有了顯著提高，因政策誤解導(dǎo)致的差評(píng)數(shù)量大幅降低。后續(xù)工作計(jì)劃持續(xù)跟蹤評(píng)估建立長(zhǎng)效跟蹤評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)整改效果進(jìn)行回頭看。每月收集分析政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)質(zhì)量變化情況。設(shè)立專人負(fù)責(zé)差評(píng)問題的跟蹤回訪，確保每一個(gè)整改措施都落實(shí)到位，防止問題反彈。同時(shí)，根據(jù)跟蹤評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善整改策略，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。探索創(chuàng)新服務(wù)模式借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際情況，積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。例如，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)域通辦”“智能秒辦”等服務(wù)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性。引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改進(jìn)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，定期組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)技能比武等活動(dòng)，激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)積極性