跨境電商服務(wù)合同協(xié)議2025第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確的含義，下列術(shù)語應(yīng)具有以下含義：1.1“跨境電商”是指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他電子網(wǎng)絡(luò)跨越國境進行商品或服務(wù)交易的活動。1.2“服務(wù)”是指服務(wù)商根據(jù)本合同約定向用戶提供的跨境電商相關(guān)服務(wù)，包括但不限于在線店鋪搭建、商品上架、訂單處理、跨境物流、支付結(jié)算、營銷推廣、客戶服務(wù)等。1.3“訂單”是指用戶通過服務(wù)商的平臺下單購買商品或服務(wù)的記錄。1.4“商品”是指用戶通過服務(wù)商的平臺銷售或采購的貨物。1.5“平臺”是指服務(wù)商為用戶提供進行跨境電商活動的線上平臺。1.6“支付”是指用戶通過服務(wù)商的平臺進行商品或服務(wù)的購買或銷售所產(chǎn)生的資金結(jié)算。1.7“物流”是指商品從賣家到買家的運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)。1.8“知識產(chǎn)權(quán)”是指任何形式的智力成果權(quán)益，包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。1.9“數(shù)據(jù)”是指任何形式的信息，包括但不限于文本、圖像、音頻、視頻、用戶個人信息等。1.10“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商同意根據(jù)本合同約定向用戶提供以下服務(wù)：(a)在線店鋪搭建：為用戶提供搭建和定制在線店鋪的功能，包括店鋪設(shè)計、商品展示、購物車、訂單管理等。(b)商品上架：指導(dǎo)并協(xié)助用戶將商品信息上傳至平臺，包括商品名稱、描述、價格、圖片、規(guī)格等。(c)訂單處理：為用戶提供訂單接收、處理、發(fā)貨通知等功能，包括訂單狀態(tài)跟蹤、異常處理等。(d)跨境物流：為用戶提供跨境商品的物流解決方案，包括國際運輸、倉儲管理、配送服務(wù)等。(e)支付結(jié)算：為用戶提供安全、便捷的跨境支付結(jié)算服務(wù)，支持多種貨幣和支付方式。(f)營銷推廣：為用戶提供店鋪推廣和營銷工具，包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、廣告投放等。(g)客戶服務(wù)：為用戶提供客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等支持。2.2服務(wù)標準：(a)服務(wù)商應(yīng)確保平臺正常運行，提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。(b)服務(wù)商應(yīng)在收到用戶訂單后及時處理，確保訂單在承諾的時效內(nèi)完成。(c)服務(wù)商應(yīng)提供安全的支付環(huán)境，保障用戶資金安全。(d)服務(wù)商應(yīng)與可靠的物流合作伙伴合作，確保商品安全、及時地送達用戶手中。(e)服務(wù)商應(yīng)提供及時有效的客戶服務(wù)，解決用戶在使用服務(wù)過程中遇到的問題。2.3服務(wù)變更：2.3.1服務(wù)商有權(quán)在提前通知用戶的情況下，對服務(wù)內(nèi)容進行優(yōu)化和升級，但優(yōu)化和升級不得降低服務(wù)標準，并應(yīng)以用戶利益為重。2.3.2用戶對服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容有建議權(quán)，服務(wù)商應(yīng)積極考慮用戶的建議，并根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的調(diào)整。第三條費用與支付3.1服務(wù)費用：(a)用戶應(yīng)按照本合同約定向服務(wù)商支付服務(wù)費用。(b)服務(wù)費用的具體標準如下：(i)月費：人民幣________元/月。(ii)年費：人民幣________元/年。(iii)交易傭金：按交易額的________%收取。(iv)物流費用：根據(jù)實際物流成本收取。(v)支付手續(xù)費：按交易額的________%收取。(c)上述費用標準僅供參考，服務(wù)商可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并提前通知用戶。3.2支付方式：用戶應(yīng)通過以下方式向服務(wù)商支付服務(wù)費用：(a)銀行轉(zhuǎn)賬：將款項轉(zhuǎn)入服務(wù)商指定的銀行賬戶。(b)信用卡：使用服務(wù)商接受的信用卡進行支付。(c)第三方支付平臺：通過服務(wù)商指定的第三方支付平臺進行支付。3.3支付周期：(a)月費：用戶應(yīng)在每月________日前支付當月服務(wù)費用。(b)年費：用戶應(yīng)在每年________日前支付當年服務(wù)費用。(c)交易傭金：用戶應(yīng)在每筆交易完成后________日內(nèi)支付相應(yīng)的傭金。(d)物流費用：用戶應(yīng)在收到物流費用通知后________日內(nèi)支付相應(yīng)的費用。(e)支付手續(xù)費：用戶應(yīng)在每筆交易完成后________日內(nèi)支付相應(yīng)的手續(xù)費。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利：(a)用戶有權(quán)使用服務(wù)商提供的跨境電商服務(wù)。(b)用戶有權(quán)獲得服務(wù)商承諾的服務(wù)標準和服務(wù)內(nèi)容。(c)用戶有權(quán)要求服務(wù)商對其提出的問題和投訴進行及時處理。(d)用戶有權(quán)在服務(wù)商違反本合同約定時要求賠償損失。4.2用戶義務(wù)：(a)用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用服務(wù)商的平臺從事非法活動。(b)用戶應(yīng)保證所銷售商品的合法性，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。(c)用戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用。(d)用戶應(yīng)及時、準確地向服務(wù)商提供必要的商品信息、個人資料和交易信息。(e)用戶應(yīng)配合服務(wù)商進行服務(wù)改進和優(yōu)化。(f)用戶應(yīng)保護其賬戶安全，并對其賬戶下的所有活動負責。第五條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商權(quán)利：(a)服務(wù)商有權(quán)按照本合同約定向用戶收取服務(wù)費用。(b)服務(wù)商有權(quán)拒絕為違反國家法律法規(guī)或本合同約定的用戶提供服務(wù)。(c)服務(wù)商有權(quán)根據(jù)本合同約定終止為用戶提供服務(wù)。5.2服務(wù)商義務(wù)：(a)服務(wù)商應(yīng)按照本合同約定向用戶提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。(b)服務(wù)商應(yīng)保護用戶的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。(c)服務(wù)商應(yīng)承擔因違反本合同約定給用戶造成的損失。(d)服務(wù)商應(yīng)及時更新平臺功能，提升用戶體驗。(e)服務(wù)商應(yīng)配合相關(guān)部門進行監(jiān)管，并提供必要的資料和協(xié)助。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)收集：6.1.1服務(wù)商收集用戶數(shù)據(jù)的目的包括但不限于提供和改進服務(wù)、進行用戶畫像、進行市場分析、進行風險評估等。6.1.2服務(wù)商收集的用戶數(shù)據(jù)包括但不限于用戶的基本信息、賬戶信息、交易信息、行為信息等。6.2數(shù)據(jù)存儲：6.2.1服務(wù)商應(yīng)將用戶數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的服務(wù)器上，并采取必要的技術(shù)措施保護數(shù)據(jù)安全。6.2.2服務(wù)商應(yīng)將用戶數(shù)據(jù)存儲在用戶所在國家或地區(qū)法律規(guī)定的范圍內(nèi)，并遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲規(guī)定。6.3數(shù)據(jù)使用：6.3.1服務(wù)商使用用戶數(shù)據(jù)應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，不得超出本合同約定的范圍使用用戶數(shù)據(jù)。6.3.2服務(wù)商不得將用戶數(shù)據(jù)用于非法目的，不得將用戶數(shù)據(jù)泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。6.4數(shù)據(jù)保護：6.4.1服務(wù)商應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保護用戶數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。6.4.2服務(wù)商應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。6.5數(shù)據(jù)泄露：6.5.1若發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露事件，服務(wù)商應(yīng)立即采取補救措施，并通知用戶。6.5.2服務(wù)商應(yīng)承擔因數(shù)據(jù)泄露給用戶造成的損失。6.6跨境數(shù)據(jù)傳輸：6.6.1服務(wù)商在傳輸用戶數(shù)據(jù)到境外時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并取得用戶的同意。6.6.2服務(wù)商應(yīng)與境外的數(shù)據(jù)接收方簽訂數(shù)據(jù)保護協(xié)議，確保境外數(shù)據(jù)接收方能夠保護用戶數(shù)據(jù)安全。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：(a)平臺的所有權(quán)利、所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等，均屬于服務(wù)商所有。(b)用戶在平臺上發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于商品信息、商品描述、商品圖片等，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，但用戶授予服務(wù)商在平臺上展示、使用和傳播這些內(nèi)容的權(quán)利。(c)在本合同有效期內(nèi)，用戶不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。7.2侵權(quán)責任：(a)若用戶發(fā)布的內(nèi)容侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)商有權(quán)要求用戶停止侵權(quán)行為，并承擔相應(yīng)的賠償責任。(b)若服務(wù)商因用戶發(fā)布的內(nèi)容侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)而受到訴訟或仲裁，用戶應(yīng)配合服務(wù)商進行處理，并承擔相應(yīng)的賠償責任。第八條保密條款8.1保密信息：8.1.1保密信息是指本合同項下任何一方以書面、口頭、電子或其他形式披露給對方的，未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.1.2以下信息不屬于保密信息：(a)披露時已為公眾所知的信息；(b)披露前已經(jīng)知道的信息；(c)從合法途徑獲得的信息；(d)接受信息披露一方自行開發(fā)的信息。8.2保密義務(wù)：8.2.1除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，不得將保密信息用于本合同約定之外的目的。8.2.2任何一方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保護對方的保密信息，防止保密信息泄露、篡改或丟失。8.2.3任何一方在合同終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為本合同終止后________年。8.3違反保密義務(wù)的責任：任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金________元，并承擔因違反保密義務(wù)給對方造成的損失。第九條責任限制9.1責任范圍：9.1.1服務(wù)商對用戶的責任限于直接損失和可預(yù)見損失。9.1.2服務(wù)商對用戶的責任以用戶支付的服務(wù)費用為限。9.2免責條款：9.2.1因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)商無法履行本合同約定的服務(wù)，服務(wù)商不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知用戶，并采取措施減少損失。9.2.2因用戶原因?qū)е路?wù)商無法履行本合同約定的服務(wù)，服務(wù)商不承擔違約責任。9.2.3服務(wù)商對因用戶故意或過失造成的損失不承擔責任。第十條終止與解除10.1終止條件：(a)合同期滿，雙方不再續(xù)簽本合同。(b)雙方協(xié)商一致，同意終止本合同。(c)一方嚴重違反本合同約定，另一方根據(jù)本合同約定解除本合同。10.2解除條件：(a)用戶未按照本合同約定支付服務(wù)費用，經(jīng)服務(wù)商書面催告后________日內(nèi)仍未支付的。(b)用戶利用服務(wù)商的平臺從事非法活動，或侵犯任何第三方的合法權(quán)益，經(jīng)服務(wù)商書面通知后________日內(nèi)仍未停止的。(c)服務(wù)商無法繼續(xù)提供本合同約定的服務(wù)，經(jīng)書面通知用戶后________日內(nèi)未提供替代方案的。10.3終止/解除程序：10.3.1終止或解除本合同，任何一方應(yīng)提前________日書面通知對方。10.3.2終止或解除本合同后，雙方應(yīng)進行善后處理，包括但不限于結(jié)算費用、返還財產(chǎn)、刪除用戶數(shù)據(jù)等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向________仲裁委員會申請仲裁。11.2仲裁規(guī)則：仲裁應(yīng)按照________仲裁委員會屆時有效的仲裁規(guī)則進行。11.3適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1通知：12.1.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式進行，并可以通過郵政掛號信、傳真、電