PAGE景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的本制度旨在加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保景區(qū)環(huán)境整潔、美觀，為游客提供舒適、宜人的游覽環(huán)境，同時保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽線路、景點、公共休息區(qū)、餐飲場所、衛(wèi)生間、停車場、辦公區(qū)域等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，確保保潔工作合法合規(guī)。全面覆蓋原則：對景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進行全方位、無死角的保潔，不留任何衛(wèi)生死角。及時高效原則：及時清理各類垃圾和雜物，保持景區(qū)環(huán)境的整潔，提高保潔工作效率。質(zhì)量標準原則：明確保潔工作質(zhì)量標準，確保保潔工作達到規(guī)定的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)。環(huán)保優(yōu)先原則：在保潔工作中，優(yōu)先采用環(huán)保清潔技術(shù)和材料，減少對環(huán)境的污染，保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境。二、保潔人員職責與管理1.保潔人員崗位職責日常清掃：按照規(guī)定的時間和路線，對景區(qū)內(nèi)各區(qū)域進行清掃，包括地面清掃、垃圾收集、落葉清理等，確保地面干凈整潔，無雜物、無污漬。衛(wèi)生間清潔：定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括便器、洗手臺、鏡子、地面、墻壁等的清潔消毒，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味、無積水。垃圾處理：負責景區(qū)內(nèi)垃圾的分類收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無散落垃圾，垃圾運輸過程中不造成二次污染。特殊區(qū)域保潔：對景區(qū)內(nèi)的特殊區(qū)域，如景點內(nèi)部、古樹名木周邊、文物保護區(qū)域等，按照特殊要求進行保潔，避免對景點和文物造成損壞。協(xié)助維護：協(xié)助景區(qū)管理人員維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止游客亂扔垃圾、破壞環(huán)境等行為，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告。2.保潔人員工作紀律遵守工作時間：按時上下班，不遲到、不早退，嚴格遵守考勤制度。服從工作安排：聽從景區(qū)管理人員的工作調(diào)度，認真完成各項保潔任務(wù)，不得無故推諉或拒絕工作。規(guī)范著裝：工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。文明作業(yè)：在保潔過程中，注意文明禮貌，避免影響游客游覽，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。愛護保潔工具和設(shè)備：妥善保管和使用保潔工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，不得隨意丟棄或損壞。3.保潔人員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃：制定保潔人員培訓(xùn)計劃，定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識、環(huán)保意識等方面的培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果?？己藱C制：建立保潔人員考核機制，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行獎勵，對不稱職的保潔人員進行批評教育或辭退處理。三、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準1.地面清潔標準景區(qū)道路：路面干凈整潔，無明顯灰塵和污漬，無雜物、無積水，路牙石無積塵。廣場：廣場地面平整，無垃圾、無污漬，廣場周邊無亂堆亂放現(xiàn)象。停車場：停車場地面清潔，標線清晰，無車輛漏油、滴漏現(xiàn)象，無明顯灰塵和雜物。2.衛(wèi)生間清潔標準便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，沖水設(shè)施正常，無堵塞現(xiàn)象。洗手臺：洗手臺臺面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好，無損壞。鏡子：鏡子明亮，無污漬、無水霧。地面：地面干燥、清潔，無積水、無腳印，防滑設(shè)施完好。墻壁：墻壁無污漬、無亂涂亂畫現(xiàn)象，瓷磚光亮。垃圾桶：垃圾桶及時清理，無垃圾外溢，周邊地面干凈?？諝猓盒l(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味，通風(fēng)良好。3.景點清潔標準景點建筑：景點建筑外觀整潔，無灰塵、無污漬，門窗玻璃干凈明亮。景點設(shè)施：景點內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，無損壞，表面清潔，無灰塵、無污漬。景點周邊：景點周邊環(huán)境整潔，無雜物、無垃圾，綠化區(qū)域無雜草、無枯枝敗葉。4.公共休息區(qū)清潔標準休息桌椅：休息桌椅干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進行消毒。周邊環(huán)境：休息區(qū)周邊地面清潔，無垃圾、無雜物，綠化區(qū)域無雜草、無垃圾。垃圾桶：垃圾桶及時清理，無垃圾外溢，周邊地面干凈。5.餐飲場所清潔標準餐廳：餐廳地面干凈，無污漬、無積水，桌椅擺放整齊，桌面、餐具清潔衛(wèi)生。廚房：廚房內(nèi)環(huán)境整潔，廚具、餐具清洗消毒到位，無油污、無異味，食品加工區(qū)域衛(wèi)生符合食品安全標準。食品儲存區(qū)：食品儲存區(qū)干凈整潔，食品分類存放，無變質(zhì)、無過期食品，儲存設(shè)施清潔衛(wèi)生。6.垃圾處理標準垃圾分類：景區(qū)內(nèi)實行垃圾分類收集，垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類，分別設(shè)置垃圾桶進行收集。垃圾收集：定時對景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的垃圾進行收集，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無散落垃圾。垃圾運輸：垃圾運輸過程中要密閉運輸，防止垃圾泄漏和飛揚，避免對環(huán)境造成二次污染。垃圾處理：按照環(huán)保要求，將垃圾運輸至指定的垃圾處理場所進行處理，確保垃圾得到妥善處理。四、保潔作業(yè)流程與規(guī)范1.日常清掃作業(yè)流程準備工作：檢查保潔工具和設(shè)備是否完好，穿戴好工作服裝，佩戴好工作牌。清掃順序：按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清掃路面、廣場等開闊區(qū)域，再清掃角落、邊緣等部位。清掃方法：采用掃帚、拖把等工具進行清掃，將垃圾、雜物等清掃至垃圾桶或垃圾袋內(nèi)。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進行清潔。垃圾收集：將清掃后的垃圾及時收集到垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，垃圾袋裝滿后扎緊袋口，放置在指定的垃圾收集點。收尾工作：清掃完畢后，檢查清掃區(qū)域是否干凈整潔，工具和設(shè)備是否歸位，將垃圾運輸至指定的垃圾處理場所。2.衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程準備工作：準備好清潔工具和消毒用品，穿戴好工作服裝，佩戴好工作牌。通風(fēng)換氣：打開衛(wèi)生間門窗，通風(fēng)換氣，排除異味。便器清潔：先用刷子刷凈便器內(nèi)部污垢，再用清水沖洗干凈，最后用消毒水進行消毒。洗手臺清潔：用清潔劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭、皂液器等設(shè)施，去除污漬，再用清水沖洗干凈，用干凈的毛巾擦干。鏡子清潔：用干凈的毛巾或玻璃清潔劑擦拭鏡子，使其明亮無污漬。地面清潔：用拖把拖凈地面，去除積水和腳印，如有污漬可使用適量的清潔劑進行清潔。墻壁清潔：用清潔劑擦拭墻壁瓷磚，去除污漬，再用清水沖洗干凈。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理干凈，更換垃圾袋，用消毒水對垃圾桶進行消毒。收尾工作：檢查衛(wèi)生間內(nèi)各項設(shè)施是否完好，地面是否干燥，空氣是否清新，關(guān)閉門窗。3.垃圾處理作業(yè)流程垃圾分類收集：按照垃圾分類標準，將景區(qū)內(nèi)的垃圾分別收集到相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。垃圾運輸：定時將各區(qū)域的垃圾運輸至指定的垃圾收集點，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運輸過程中要密閉運輸，防止垃圾泄漏和飛揚。垃圾處理：將收集到的垃圾運輸至指定的垃圾處理場所進行處理，確保垃圾得到妥善處理。對于可回收物，可進行回收利用；對于有害垃圾，要按照環(huán)保要求進行特殊處理；對于廚余垃圾和其他垃圾，可進行填埋、焚燒等處理。五、保潔設(shè)備與工具管理1.保潔設(shè)備配備標準根據(jù)景區(qū)面積、客流量等實際情況，合理配備保潔設(shè)備，如掃地車、灑水車、垃圾清運車、電動保潔車、高壓水槍、吸塵器等。保潔設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和質(zhì)量，能夠滿足保潔工作的需要，同時要便于操作和維護。2.保潔工具配備標準為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子、垃圾袋等。保潔工具應(yīng)定期進行更換和補充，確保保潔人員能夠正常使用。3.保潔設(shè)備與工具管理規(guī)定設(shè)備與工具登記：建立保潔設(shè)備與工具臺賬，對設(shè)備和工具的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等進行詳細登記。設(shè)備與工具存放：設(shè)置專門的保潔設(shè)備與工具存放場所，保持存放場所干燥、通風(fēng)，設(shè)備和工具應(yīng)分類存放，擺放整齊。設(shè)備與工具維護：定期對保潔設(shè)備和工具進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備和工具的正常運行和使用壽命。對于損壞的設(shè)備和工具，要及時進行維修或更換。設(shè)備與工具使用：保潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用保潔設(shè)備和工具，不得違規(guī)操作，不得將設(shè)備和工具轉(zhuǎn)借他人。設(shè)備與工具盤點：定期對保潔設(shè)備和工具進行盤點，核實設(shè)備和工具的數(shù)量和完好情況，如有缺失或損壞，要及時查明原因并進行處理。六、保潔工作監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查機制建立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督檢查機制，定期對保潔工作進行檢查和評估，確保保潔工作達到規(guī)定的標準和要求。監(jiān)督檢查人員應(yīng)由景區(qū)管理人員、保潔主管等組成，檢查人員要熟悉保潔工作標準和流程，具備較強的責任心和觀察力。2.檢查內(nèi)容與方法檢查內(nèi)容：包括保潔人員工作紀律、保潔作業(yè)質(zhì)量、保潔設(shè)備與工具使用情況、垃圾處理情況等方面。檢查方法：采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對景區(qū)內(nèi)各區(qū)域進行實地檢查。檢查人員可通過現(xiàn)場觀察、詢問保潔人員、查看保潔記錄等方式進行檢查。3.問題整改與反饋對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知，要求保潔人員限期整改。整改完成后，要進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。建立問題反饋機制，保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向保潔主管或景區(qū)管理人員報告，景區(qū)管理人員要及時協(xié)調(diào)解決問題，并將處理結(jié)果反饋給保潔人員。七、保潔工作應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急響應(yīng)機制制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急響應(yīng)機制，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各人員的職責分工。成立應(yīng)急處置小組，由景區(qū)管理人員擔任組長，保潔人員為成員，負責在突發(fā)情況下迅速開展應(yīng)急處置工作。2.突發(fā)事件類型與應(yīng)對措施重大活動期間保潔：在景區(qū)舉辦重大活動期間，增加保潔人員和保潔頻次，加強對活動現(xiàn)場及周邊區(qū)域的保潔，確?；顒悠陂g環(huán)境整潔。惡劣天氣后保潔：在暴雨、大風(fēng)、暴雪等惡劣天氣后，及時組織保潔人員對景區(qū)內(nèi)的道路、廣場、景點等區(qū)域進行清理，排除積水、積雪，清理雜物，確保游客安全通行。突發(fā)污染事件保潔：當景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件時，如油污泄漏、化學(xué)品泄漏等，立即啟動應(yīng)