PAGE衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管各項(xiàng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管行為，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)水平，保障公眾健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)從事衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的所有人員，包括協(xié)管員、信息員等。（三）基本原則1.依法監(jiān)督原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，確保監(jiān)督行為合法合規(guī)。2.科學(xué)公正原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，客觀公正地進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障監(jiān)督結(jié)果真實(shí)可靠。3.預(yù)防為主原則：注重預(yù)防衛(wèi)生問題的發(fā)生，通過宣傳教育、指導(dǎo)等方式，提高被監(jiān)管對(duì)象的衛(wèi)生意識(shí)和管理水平。4.服務(wù)與監(jiān)督并重原則：在監(jiān)督的同時(shí)，為被監(jiān)管對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)，幫助其解決實(shí)際問題，促進(jìn)其健康發(fā)展。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作職責(zé)（一）食品安全信息報(bào)告1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展食品安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的食品安全違法違規(guī)行為。2.收集、上報(bào)轄區(qū)內(nèi)食品安全相關(guān)信息，包括食品生產(chǎn)經(jīng)營單位基本信息、食品安全事故信息、食品安全投訴舉報(bào)信息等。3.協(xié)助開展食品安全宣傳教育活動(dòng)，提高公眾食品安全意識(shí)。（二）飲用水衛(wèi)生安全巡查1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)集中式供水、二次供水和學(xué)校供水單位進(jìn)行巡查，檢查其衛(wèi)生管理情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、水質(zhì)檢測情況等。2.發(fā)現(xiàn)飲用水衛(wèi)生安全隱患及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.宣傳飲用水衛(wèi)生安全知識(shí)，指導(dǎo)供水單位和居民正確使用和維護(hù)飲用水設(shè)施設(shè)備。（三）學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境衛(wèi)生、傳染病防控、飲用水衛(wèi)生、食品安全等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.指導(dǎo)學(xué)校開展衛(wèi)生管理工作，建立健全衛(wèi)生管理制度，落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生措施。3.協(xié)助開展學(xué)校衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高師生的衛(wèi)生意識(shí)和健康素養(yǎng)。（四）醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)、醫(yī)療廢物管理、傳染病防治等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)、非法醫(yī)療廣告等違法行為及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行查處。3.宣傳醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)群眾正確就醫(yī)。（五）公共場所衛(wèi)生監(jiān)督1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共場所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括住宿場所、沐浴場所、美容美發(fā)場所、游泳場所等。2.檢查公共場所的衛(wèi)生許可證持有情況、衛(wèi)生管理制度落實(shí)情況、公共用品用具清洗消毒情況等。3.發(fā)現(xiàn)公共場所衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)督促整改。三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作流程（一）信息收集1.協(xié)管員、信息員通過日常巡查、群眾舉報(bào)、媒體報(bào)道等渠道，收集衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步篩選、整理，確定有價(jià)值的信息。（二）信息報(bào)告1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的食品安全違法違規(guī)行為、飲用水衛(wèi)生安全隱患、醫(yī)療衛(wèi)生違法行為、公共場所衛(wèi)生問題等，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告表，詳細(xì)記錄相關(guān)情況。2.將信息報(bào)告表及時(shí)上報(bào)至衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室，由辦公室統(tǒng)一匯總后報(bào)告給衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。（三）現(xiàn)場檢查1.根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的安排，協(xié)管員對(duì)被監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場檢查。2.檢查前，應(yīng)熟悉檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好檢查所需的工具和表格。3.檢查過程中，應(yīng)認(rèn)真查看被監(jiān)管對(duì)象的衛(wèi)生管理情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、人員健康狀況等，如實(shí)記錄檢查結(jié)果。（四）問題處理1.對(duì)于現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)向被監(jiān)管對(duì)象提出整改意見，并要求其限期整改。2.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，并做好記錄。3.對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，協(xié)助其進(jìn)行查處。（五）資料歸檔1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作過程中形成的各類資料，包括信息報(bào)告表、現(xiàn)場檢查記錄、整改復(fù)查記錄等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理歸檔。2.歸檔資料應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目的提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其熟悉衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和工作流程，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，更好地履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管職責(zé)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)：包括《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國傳染病防治法》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)：食品安全、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生等方面的專業(yè)知識(shí)。3.工作技能：信息收集與報(bào)告、現(xiàn)場檢查方法、文書書寫規(guī)范等。4.職業(yè)道德：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，供衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)地帶教：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員對(duì)新入職人員進(jìn)行實(shí)地帶教，指導(dǎo)其開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。（四）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄。（五）培訓(xùn)考核1.對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。2.考核結(jié)果作為衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員績效評(píng)價(jià)、崗位晉升等的重要依據(jù)。五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作考核制度（一）考核目的加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的管理和監(jiān)督，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作質(zhì)量和效率，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。（二）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績?cè)瓌t：重點(diǎn)考核衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效果。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作水平的提高。（三）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括食品安全信息報(bào)告、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督等各項(xiàng)工作任務(wù)的完成數(shù)量和質(zhì)量。2.工作質(zhì)量：信息報(bào)告的準(zhǔn)確性、現(xiàn)場檢查的規(guī)范性、問題處理的及時(shí)性和有效性等。3.工作紀(jì)律：遵守工作制度、出勤情況、廉潔自律等。4.群眾滿意度：被監(jiān)管對(duì)象和群眾對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的滿意度。（四）考核方式1.定期考核：每季度對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員進(jìn)行一次定期考核，由衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室組織實(shí)施。2.不定期抽查：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室不定期對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員的工作進(jìn)行抽查，檢查其工作落實(shí)情況。3.社會(huì)監(jiān)督：通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。2.對(duì)考核優(yōu)秀的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改，連續(xù)兩次考核不合格的予以辭退。3.考核結(jié)果作為衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員績效評(píng)價(jià)、崗位晉升、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息管理制度（一）信息收集1.明確信息收集的渠道、方式和責(zé)任人，確保信息收集的全面性和及時(shí)性。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息臺(tái)賬。（二）信息報(bào)告1.規(guī)定信息報(bào)告的程序、時(shí)限和格式，確保信息報(bào)告的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.對(duì)重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好跟蹤反饋。（三）信息處理1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析評(píng)估，提出處理意見和建議。2.按照規(guī)定的程序?qū)π畔⑦M(jìn)行處理，確保處理結(jié)果的有效性。（四）信息存儲(chǔ)1.建立信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)。2.定期對(duì)信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。（五）信息保密1.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的保密管理，明確保密責(zé)任和措施。2.對(duì)涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行處理。七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作檔案管理制度（一）檔案分類1.將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作檔案分為綜合管理檔案、食品安全檔案、飲用水衛(wèi)生檔案、學(xué)校衛(wèi)生檔案、醫(yī)療衛(wèi)生檔案、公共場所衛(wèi)生檔案等類別。2.每類檔案再根據(jù)具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分。（二）檔案收集1.明確檔案收集的范圍、時(shí)間和責(zé)任人，確保檔案收集的完整性。2.對(duì)收集到的檔案進(jìn)行初步整理，剔除無關(guān)材料。（三）檔案整理1.按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理，編目編號(hào)。2.對(duì)檔案材料進(jìn)行裝訂、裝盒，確保檔案整齊規(guī)范。（四）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（五）檔案查閱1.制定檔案查閱制度，明確查閱范圍、程序和審批手續(xù)。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守查閱制度，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、銷毀檔案。八、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作投訴舉報(bào)處理制度（一）投訴舉報(bào)受理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱、信箱等渠道，明確專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)事項(xiàng)等。（二）投訴舉報(bào)調(diào)查1.根據(jù)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查過程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，詢問有關(guān)人員，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。