PAGE旅客衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了保障旅客在旅行過(guò)程中的健康與安全，維護(hù)良好的旅行環(huán)境，特制定本旅客衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范旅客在各類(lèi)交通工具、旅游場(chǎng)所等環(huán)境中的行為，預(yù)防和控制疾病傳播，提高旅客的衛(wèi)生意識(shí)和健康素養(yǎng)。2.適用范圍本制度適用于所有乘坐本公司運(yùn)營(yíng)交通工具的旅客，以及進(jìn)入本公司管理的旅游景區(qū)、酒店、客運(yùn)站等場(chǎng)所的旅客。3.基本原則預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生管理、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)等措施，預(yù)防疾病的發(fā)生和傳播。依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。全面覆蓋原則：涵蓋旅客旅行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括交通出行、住宿餐飲、游覽參觀等，實(shí)現(xiàn)全方位的衛(wèi)生管理。服務(wù)與管理并重原則：在保障旅客健康安全的前提下，注重為旅客提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)，提升旅客的滿(mǎn)意度。二、旅客個(gè)人衛(wèi)生要求1.手部衛(wèi)生旅客應(yīng)勤洗手，尤其是在接觸公共物品、用餐前后、如廁后等情況下。洗手時(shí)應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法認(rèn)真清洗雙手，確保手部清潔。提倡旅客隨身攜帶便攜式免洗洗手液，以便在沒(méi)有流動(dòng)水的情況下及時(shí)清潔手部。2.呼吸道衛(wèi)生旅客應(yīng)養(yǎng)成良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣，咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)使用紙巾、手帕等遮住口鼻，避免飛沫傳播。如無(wú)紙巾或手帕，可用衣袖內(nèi)側(cè)遮住口鼻，但應(yīng)及時(shí)清洗衣袖。3.口腔衛(wèi)生鼓勵(lì)旅客保持口腔清潔，早晚刷牙，飯后漱口。建議旅客攜帶個(gè)人口腔清潔用品，如牙刷、牙膏等，以保證旅行期間的口腔衛(wèi)生。4.身體清潔旅客應(yīng)根據(jù)旅行時(shí)間和環(huán)境條件，適時(shí)進(jìn)行身體清潔，保持身體干爽舒適。在乘坐長(zhǎng)途交通工具時(shí)，可適當(dāng)更換衣物，保持個(gè)人衛(wèi)生。三、交通工具衛(wèi)生管理1.飛機(jī)衛(wèi)生管理機(jī)艙內(nèi)空氣應(yīng)保持清新，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，控制機(jī)艙內(nèi)二氧化碳濃度和空氣質(zhì)量。座椅、扶手、小桌板等公共設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，消毒頻率應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在航班結(jié)束后，應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、座椅擦拭、衛(wèi)生間消毒等。衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，并保持清潔無(wú)異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)馬桶、洗手池等部位進(jìn)行清潔消毒。機(jī)組人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，為旅客提供服務(wù)時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客的衛(wèi)生宣傳引導(dǎo)，提醒旅客遵守衛(wèi)生制度。2.火車(chē)衛(wèi)生管理列車(chē)車(chē)廂應(yīng)保持整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。重點(diǎn)清潔車(chē)廂地面、座椅、桌面、門(mén)窗等部位，消毒應(yīng)覆蓋車(chē)廂內(nèi)所有公共區(qū)域。衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)清理，確保無(wú)堵塞、無(wú)異味。配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，并定期更換。餐車(chē)應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，確保食品加工、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全。工作人員應(yīng)穿戴清潔的工作服、口罩和手套，保持個(gè)人衛(wèi)生。乘務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客的衛(wèi)生宣傳，提醒旅客注意保持車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。3.汽車(chē)衛(wèi)生管理長(zhǎng)途客車(chē)應(yīng)定期進(jìn)行全面清潔消毒，包括車(chē)身外部、車(chē)內(nèi)座椅套、扶手、地板等部位。消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，確保消毒效果。車(chē)內(nèi)應(yīng)配備垃圾桶，引導(dǎo)旅客將垃圾放入桶內(nèi)，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔。司乘人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，為旅客提供服務(wù)時(shí)注意手部清潔。同時(shí)，應(yīng)向旅客宣傳乘車(chē)衛(wèi)生知識(shí)，提醒旅客做好個(gè)人防護(hù)。四、旅游場(chǎng)所衛(wèi)生管理1.旅游景區(qū)衛(wèi)生管理景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并合理分布在各個(gè)景點(diǎn)和休息區(qū)域。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀整潔，無(wú)垃圾外溢。公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施完好。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括洗手池、馬桶、地面等部位。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等衛(wèi)生用品。景區(qū)內(nèi)的餐飲場(chǎng)所應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，確保食品的采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。工作人員應(yīng)持健康證上崗，穿戴清潔的工作服、口罩和手套。景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、休息座椅等公共設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，確保游客使用安全衛(wèi)生。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理垃圾和雜物，保持景區(qū)環(huán)境整潔美觀。2.酒店衛(wèi)生管理客房應(yīng)每日進(jìn)行清潔整理，更換床上用品、毛巾等客用品?？陀闷窇?yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一客一換。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔無(wú)異味，定期對(duì)馬桶、洗手池、淋浴間等進(jìn)行消毒。提供充足的衛(wèi)生紙、沐浴露、洗發(fā)水等衛(wèi)生用品。酒店餐廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，確保食品安全。廚房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具應(yīng)嚴(yán)格消毒，食品加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范。酒店公共區(qū)域，如大堂、電梯、走廊等，應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。酒店工作人員應(yīng)注重個(gè)人衛(wèi)生，為客人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服，保持良好的服務(wù)形象。五、公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生要求1.客運(yùn)站衛(wèi)生管理客運(yùn)站內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面干凈無(wú)污漬，墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。候車(chē)區(qū)域應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的座椅，并定期進(jìn)行清潔消毒。座椅應(yīng)擺放整齊，無(wú)損壞。衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)清理，確保無(wú)異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，并及時(shí)補(bǔ)充。行李寄存處應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期對(duì)寄存設(shè)施進(jìn)行消毒。加強(qiáng)客運(yùn)站內(nèi)的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。2.商場(chǎng)、超市衛(wèi)生管理商場(chǎng)、超市內(nèi)應(yīng)保持地面清潔，通道暢通無(wú)阻。貨架、商品陳列應(yīng)整齊有序，便于顧客選購(gòu)。衛(wèi)生間應(yīng)定期清潔消毒，保持衛(wèi)生狀況良好。提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。食品銷(xiāo)售區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品應(yīng)分類(lèi)存放，隔墻離地。銷(xiāo)售人員應(yīng)穿戴清潔的工作服、口罩和手套，確保食品銷(xiāo)售過(guò)程的衛(wèi)生安全。加強(qiáng)商場(chǎng)、超市內(nèi)的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。3.娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生管理娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔消毒。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔無(wú)異味，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)正常運(yùn)行，保證空氣清新。加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)空氣質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，確保顧客使用安全衛(wèi)生。六、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向旅客宣傳個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)，如正確洗手方法、呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣、口腔衛(wèi)生保健等。宣傳旅行過(guò)程中的衛(wèi)生注意事項(xiàng)，如在交通工具上如何預(yù)防交叉感染、在旅游場(chǎng)所如何保持環(huán)境衛(wèi)生等。宣傳常見(jiàn)傳染病的預(yù)防知識(shí)，提高旅客的自我保護(hù)意識(shí)。2.宣傳方式在交通工具上，通過(guò)播放衛(wèi)生宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料等方式進(jìn)行宣傳。在旅游場(chǎng)所，利用電子顯示屏、宣傳欄、廣播等形式向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)。在客運(yùn)站、商場(chǎng)、超市等公共場(chǎng)所，設(shè)置衛(wèi)生宣傳展板，張貼宣傳海報(bào)，向旅客傳播衛(wèi)生信息。七、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查主體本公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)旅客衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時(shí)，鼓勵(lì)旅客對(duì)違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容檢查旅客個(gè)人衛(wèi)生情況，如是否遵守手部衛(wèi)生、呼吸道衛(wèi)生等要求。檢查交通工具、旅游場(chǎng)所等的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括清潔消毒情況、衛(wèi)生設(shè)施配備情況等。檢查衛(wèi)生宣傳教育工作的開(kāi)展情況，是否向旅客有效傳播了衛(wèi)生知識(shí)。3.監(jiān)督檢查頻率：定期對(duì)交通工具、旅游場(chǎng)所等進(jìn)行全面的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每周至少進(jìn)行一次抽查。在旅游旺季、重大節(jié)假日等特殊時(shí)期，增加監(jiān)督檢查頻率。4.問(wèn)題整改：對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)或個(gè)人限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)違反衛(wèi)生制度的旅客，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、應(yīng)急處置1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的防控措施，如加強(qiáng)通風(fēng)換氣、增加消毒頻次、對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查等。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告事件情況，配合做好疫情防控工作。2.旅客健康異常情況處置如發(fā)現(xiàn)旅客出現(xiàn)