PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生收費管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生收費管理，規(guī)范收費行為，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和物價部門的規(guī)定，依法依規(guī)收費。2.合理性原則：收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的成本和價值。3.公開透明原則：收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會公開，接受群眾監(jiān)督。4.便民利民原則：簡化收費流程，方便患者繳費，提高服務(wù)效率。二、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)療服務(wù)收費1.掛號費：根據(jù)不同科室、職稱設(shè)定不同檔次的掛號費標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)匚飪r部門核定執(zhí)行。2.診查費：包括普通門診診查費、專家門診診查費等，收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)難度、風(fēng)險程度等因素確定。3.治療費：如注射費、換藥費、針灸費、推拿費等，按照醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范和物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。4.手術(shù)費：依據(jù)手術(shù)的復(fù)雜程度、風(fēng)險等級等制定收費標(biāo)準(zhǔn)，確保手術(shù)費用合理反映手術(shù)成本。5.護(hù)理費：根據(jù)護(hù)理級別和護(hù)理時長收取，分為特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理、三級護(hù)理等不同檔次，收費標(biāo)準(zhǔn)明確公示。（二）藥品收費1.西藥收費：按照藥品進(jìn)價加規(guī)定的加價率計算零售價格，具體加價率按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.中成藥收費：參照西藥收費原則，根據(jù)藥品成本和市場價格合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)。3.中藥飲片收費：按照炮制規(guī)范和市場價格，實行明碼標(biāo)價，確保收費合理。（三）其他收費1.檢查費：如血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、CT等檢查項目，依據(jù)設(shè)備成本、試劑消耗、技術(shù)人員勞務(wù)等因素確定收費標(biāo)準(zhǔn)。2.檢驗費：根據(jù)檢驗項目的復(fù)雜程度和成本核算收取費用。3.床位費：按照病房條件、床位設(shè)施等劃分不同檔次的床位費標(biāo)準(zhǔn)，向患者收取。三、收費管理流程（一）收費定價1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物價部門核定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實際成本情況，制定本機(jī)構(gòu)的收費目錄清單，并報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門和物價部門備案。2.收費目錄清單應(yīng)包括收費項目名稱、編碼、收費標(biāo)準(zhǔn)、計價單位、收費依據(jù)等詳細(xì)信息，確保清晰明了、準(zhǔn)確無誤。（二）收費公示1.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)顯著位置設(shè)置收費公示欄，將收費目錄清單、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報電話等信息進(jìn)行公示，方便患者查詢和監(jiān)督。2.利用電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，及時向社會公開收費信息，提高收費透明度。（三）收費操作1.收費人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。2.患者就診時按照收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計費，出具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)使用財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括收費項目、金額、日期等信息。3.收費人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付制度，向患者清晰告知收費金額，并提供找零服務(wù)，確保收費過程公開透明。（四）退費管理1.患者因特殊原因需要退費的，應(yīng)按照規(guī)定的退費流程辦理。退費申請應(yīng)由患者本人或其授權(quán)代理人提出，并提供相關(guān)證明材料。2.經(jīng)相關(guān)科室核實后，由財務(wù)部門審核批準(zhǔn)，方可辦理退費手續(xù)。退費金額應(yīng)準(zhǔn)確無誤，原收費票據(jù)應(yīng)收回作廢，并注明退費原因。3.嚴(yán)禁以任何理由為非本機(jī)構(gòu)就診患者辦理退費業(yè)務(wù)，防止出現(xiàn)套取醫(yī)保資金等違規(guī)行為。四、收費監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部收費監(jiān)督機(jī)制，成立收費管理監(jiān)督小組，定期對收費情況進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點檢查收費項目是否合規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、收費票據(jù)是否規(guī)范、退費手續(xù)是否齊全等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.加強對收費人員的日常管理和培訓(xùn)，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識，杜絕違規(guī)收費行為的發(fā)生。（二）外部監(jiān)督1.接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門、物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實提供收費資料和情況說明。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受社會公眾的監(jiān)督舉報。對群眾舉報的違規(guī)收費問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并依法依規(guī)處理。3.定期向社會公布收費管理情況，主動接受社會監(jiān)督，不斷提高收費管理工作的透明度和公信力。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費范圍的。2.不按照規(guī)定公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn)的。3.使用非財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費票據(jù)的。4.重復(fù)收費、分解收費、強制收費的。5.違反退費管理規(guī)定，擅自辦理退費的。6.其他違反國家法律法規(guī)和收費管理制度的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，責(zé)令立即整改，退還多收費用，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.對違規(guī)責(zé)任人給予批評教育、警告、罰款等處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究其責(zé)任。涉及違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。3.對違規(guī)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、暫停執(zhí)業(yè)活動等處罰，直至吊銷執(zhí)業(yè)許可證。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。