PAGE公交車輛衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車輛衛(wèi)生管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，為廣大乘客提供整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，特制定本公交車輛衛(wèi)生檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運(yùn)營的公交車輛，包括常規(guī)公交線路車輛、快速公交線路車輛、旅游公交線路車輛等。（三）基本原則公交車輛衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、全面檢查、及時整改、持續(xù)提升”的原則，確保車輛衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）車容車貌1.車身外觀應(yīng)保持清潔，無明顯污漬、灰塵、泥點(diǎn)等，車身標(biāo)識、廣告應(yīng)清晰、完整，無破損、褪色現(xiàn)象。2.車窗玻璃應(yīng)明亮潔凈，無污垢、水漬，車窗框無積塵。3.車門、車身附件應(yīng)齊全完好，無松動、損壞，表面清潔無污漬。4.車輛前后保險杠、裙邊應(yīng)無明顯碰撞痕跡，表面清潔。（二）車廂內(nèi)部1.地板應(yīng)清潔無雜物、痰跡、口香糖漬等，保持干燥，無積水現(xiàn)象。2.座椅、扶手應(yīng)干凈整潔，無污漬、破損，定期進(jìn)行消毒。3.車內(nèi)垃圾桶應(yīng)配備齊全，垃圾應(yīng)及時清理，不得溢出，垃圾桶表面清潔。4.車廂頂部、內(nèi)壁應(yīng)無積塵、蜘蛛網(wǎng)，裝飾板、燈具等應(yīng)保持完好且清潔。5.車內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。（三）駕駛區(qū)域1.駕駛臺應(yīng)保持整潔，無雜物堆積，儀表盤、控制臺等設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，無灰塵。2.方向盤、手剎、換擋桿等操作部件應(yīng)干凈，無油污、污漬。3.駕駛區(qū)域地面應(yīng)清潔，腳墊應(yīng)干凈、無異味。（四）車輛衛(wèi)生檢查周期1.日常運(yùn)營期間，駕駛員應(yīng)在每次出車前、收車后對車輛進(jìn)行衛(wèi)生清潔檢查，確保車輛衛(wèi)生狀況良好。2.車隊(duì)管理人員應(yīng)每天對所屬車輛進(jìn)行抽查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查。3.公司質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)不定期對公交車輛衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每月至少進(jìn)行一次全面檢查評估。三、檢查流程（一）駕駛員自查1.出車前檢查駕駛員應(yīng)提前到達(dá)車輛停放位置，首先對車身外觀進(jìn)行檢查，查看車身是否有明顯污漬、劃痕，標(biāo)識、廣告是否完好。進(jìn)入車廂，檢查地板是否清潔，座椅、扶手有無污漬，垃圾桶是否清理干凈，車內(nèi)有無雜物。檢查駕駛區(qū)域，確保駕駛臺整潔，操作部件干凈。開啟車內(nèi)通風(fēng)設(shè)備，檢查通風(fēng)是否良好，有無異味。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時進(jìn)行清潔處理，處理完畢后報告車隊(duì)管理人員確認(rèn)后方可出車。2.收車后檢查車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，駕駛員應(yīng)再次對車廂內(nèi)部進(jìn)行全面檢查，清理車內(nèi)垃圾，擦拭座椅、扶手等部位。檢查駕駛區(qū)域衛(wèi)生，關(guān)閉車輛電源，整理好駕駛臺物品。檢查車身外觀，如有污漬或損壞應(yīng)及時記錄并報告車隊(duì)管理人員。完成衛(wèi)生清潔工作后，將車輛停放至指定位置，并確保車輛處于安全狀態(tài)。（二）車隊(duì)管理人員檢查1.日常抽查車隊(duì)管理人員每天隨機(jī)選擇若干車輛進(jìn)行衛(wèi)生檢查。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對車容車貌、車廂內(nèi)部、駕駛區(qū)域等進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并要求駕駛員現(xiàn)場整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。將檢查情況記錄在車隊(duì)車輛衛(wèi)生檢查臺賬中，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的車輛及駕駛員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.每周全面檢查每周安排固定時間對車隊(duì)所有車輛進(jìn)行全面衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容涵蓋車輛衛(wèi)生的各個方面，包括車身外觀、車廂內(nèi)部、駕駛區(qū)域等。檢查結(jié)束后，對每輛車的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評分，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：90100分：車輛衛(wèi)生狀況優(yōu)秀，完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。8089分：車輛衛(wèi)生狀況良好，基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，但存在一些細(xì)微瑕疵。7079分：車輛衛(wèi)生狀況一般，存在部分不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的問題，需要及時整改。但不影響正常運(yùn)營。6069分：車輛衛(wèi)生狀況較差，存在較多不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的問題，但仍可繼續(xù)運(yùn)營，需限期整改。60分以下：車輛衛(wèi)生狀況極差，嚴(yán)重不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)立即停止運(yùn)營進(jìn)行整改。根據(jù)評分結(jié)果，對車隊(duì)車輛衛(wèi)生情況進(jìn)行排名，對衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的車輛及駕駛員進(jìn)行表揚(yáng)，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的車輛及駕駛員進(jìn)行批評教育，并下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，直至衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)。將每周全面檢查結(jié)果及相關(guān)情況匯總上報公司質(zhì)量監(jiān)督部門。（三）公司質(zhì)量監(jiān)督部門檢查1.不定期抽查公司質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)工作安排，不定期對公交車輛衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查。抽查范圍覆蓋公司所有運(yùn)營線路的車輛，抽查比例不低于總車輛數(shù)的[X]%。采用隨機(jī)抽樣的方式確定被檢查車輛，檢查過程中嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。檢查結(jié)束后，填寫公交車輛衛(wèi)生檢查記錄表，詳細(xì)記錄檢查情況，包括車輛線路、車號、衛(wèi)生狀況評分、存在問題等。2.每月全面檢查評估每月月底，公司質(zhì)量監(jiān)督部門組織對所有公交車輛進(jìn)行全面衛(wèi)生檢查評估。檢查內(nèi)容包括車容車貌、車廂內(nèi)部、駕駛區(qū)域等各個方面，確保檢查全面、細(xì)致。根據(jù)檢查結(jié)果，對公司公交車輛衛(wèi)生整體情況進(jìn)行綜合評估，評估指標(biāo)包括車輛衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、平均得分等。編寫公交車輛衛(wèi)生檢查月度報告，報告內(nèi)容包括本月檢查基本情況、衛(wèi)生狀況分析、存在問題及改進(jìn)建議等。將月度報告提交公司管理層，為公司決策提供依據(jù)，同時將檢查結(jié)果反饋給各車隊(duì)，要求各車隊(duì)針對存在問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。四、問題整改（一）整改責(zé)任明確1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛衛(wèi)生問題，明確整改責(zé)任主體。屬于駕駛員責(zé)任的，由駕駛員負(fù)責(zé)立即整改；屬于車輛維修保養(yǎng)方面導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，由維修部門負(fù)責(zé)維修處理后達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.車隊(duì)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督整改過程，確保整改措施落實(shí)到位。對于駕駛員整改不力的情況，應(yīng)進(jìn)行批評教育，并記錄在績效考核中。（二）整改期限規(guī)定1.對于一般衛(wèi)生問題，要求駕駛員在當(dāng)天運(yùn)營結(jié)束后立即整改完畢。2.對于較為嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，車隊(duì)?wèi)?yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改期限，一般不超過[X]個工作日。3.整改期限內(nèi)，車隊(duì)管理人員應(yīng)跟蹤整改進(jìn)度，確保按時完成整改任務(wù)。（三）整改復(fù)查1.整改完成后，車隊(duì)管理人員應(yīng)及時進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查內(nèi)容與原檢查內(nèi)容一致，確保問題得到徹底解決。2.如復(fù)查仍不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)再次下達(dá)整改通知書，要求繼續(xù)整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的公交車輛衛(wèi)生監(jiān)督小組，成員包括質(zhì)量監(jiān)督部門人員、車隊(duì)管理人員等，負(fù)責(zé)對公交車輛衛(wèi)生情況進(jìn)行日常監(jiān)督。2.鼓勵廣大乘客對公交車輛衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報，設(shè)立舉報電話和郵箱，對舉報屬實(shí)的給予舉報人一定獎勵。3.監(jiān)督小組應(yīng)定期對公交車輛衛(wèi)生檢查制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保制度有效落實(shí)。（二）考核辦法1.將公交車輛衛(wèi)生情況納入駕駛員績效考核體系，占績效考核總分的[X]%。2.對于車輛衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率高、在衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，給予績效加分獎勵；對于車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的駕駛員，根據(jù)問題嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的績效扣分處罰。3.車隊(duì)衛(wèi)生管理情況與車隊(duì)管理人員績效考核掛鉤，如車隊(duì)整體車輛衛(wèi)生狀況良好，給予車隊(duì)管理人員績效加分；如車隊(duì)存在較多車輛衛(wèi)生問題，影響公司整體形象，對車隊(duì)管理人員進(jìn)行績效扣分，并要求車隊(duì)管理人員制定整改措施，限期提升車隊(duì)車輛衛(wèi)生水平。六、培訓(xùn)與教育（一）駕駛員培訓(xùn)1.定期組織駕駛員進(jìn)行車輛衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、檢查要點(diǎn)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，提高駕駛員的衛(wèi)生意識和操作技能。3.新入職駕駛員在上崗前必須接受車輛衛(wèi)生專項(xiàng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。（二）全員教育1.通