PAGE社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括居民住宅區(qū)、公共活動場所、商業(yè)區(qū)域、道路及周邊等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保監(jiān)督工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行全方位、無死角的監(jiān)督，涵蓋各個區(qū)域和環(huán)節(jié)。3.公眾參與原則：鼓勵居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，形成共建共享的良好氛圍。4.及時整改原則：對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時督促整改，確保問題得到有效解決。二、監(jiān)督機構(gòu)與職責（一）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組1.組成人員：由社區(qū)居委會成員、居民代表、物業(yè)管理人員等組成。2.主要職責負責制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督計劃和方案。定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民環(huán)保意識。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位解決社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作進行考核評價，提出改進建議。（二）社區(qū)居委會1.職責負責組織實施社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督制度，確保制度有效執(zhí)行。監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，督促其履行職責。受理居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和舉報，及時處理并反饋處理結(jié)果。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各單位和居民共同做好環(huán)境衛(wèi)生工作。（三）物業(yè)企業(yè)1.職責按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負責社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、垃圾清運等工作。建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，配備足夠的保潔人員和設(shè)備。定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。配合社區(qū)居委會和監(jiān)督小組的工作，接受監(jiān)督檢查。（四）居民個人1.義務(wù)遵守社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰、亂扔垃圾，自覺維護社區(qū)整潔。積極參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，配合相關(guān)部門和單位做好環(huán)境衛(wèi)生工作。對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時向社區(qū)居委會或物業(yè)企業(yè)報告。三、環(huán)境衛(wèi)生標準（一）道路及公共區(qū)域1.路面應(yīng)保持整潔，無明顯垃圾、雜物、污水，無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫現(xiàn)象。2.道路兩側(cè)綠化帶應(yīng)整齊美觀，無缺株、死株，無雜草叢生，無垃圾堆積。3.公共活動場所如廣場、公園等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施完好，無損壞、無污垢。4.垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器應(yīng)定期清理，保持外觀整潔，無滿溢、無破損。（二）居民住宅區(qū)1.樓道應(yīng)保持干凈，無雜物堆放，扶手無灰塵，墻壁無污漬。2.電梯轎廂應(yīng)清潔衛(wèi)生，無異味，按鈕、扶手等設(shè)施無損壞、無污垢。3.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)定時清掃，無垃圾、無積水，綠化養(yǎng)護良好。4.垃圾應(yīng)及時分類收集，日產(chǎn)日清，不得在小區(qū)內(nèi)隨意丟棄。（三）商業(yè)區(qū)域1.商鋪門前應(yīng)保持整潔，無亂擺亂放、無垃圾堆積，招牌、櫥窗干凈整潔。2.商業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共通道、樓梯等應(yīng)保持清潔，無雜物、無污漬。3.餐飲店鋪應(yīng)做好油煙凈化處理，無油煙污染，污水排放符合環(huán)保要求。四、監(jiān)督檢查方式與頻率（一）日常巡查1.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組成員每天對社區(qū)進行巡查，重點檢查道路、公共區(qū)域、居民住宅區(qū)等環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.物業(yè)企業(yè)保潔人員在日常工作中對負責區(qū)域進行不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)和清理垃圾、雜物等。（二）定期檢查1.社區(qū)居委會每月組織一次對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的全面檢查，對物業(yè)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行考核評價。2.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組每季度對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行綜合評估，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，提出改進措施。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點、重大活動等情況，適時開展專項環(huán)境衛(wèi)生檢查，如夏季防蚊滅蠅專項檢查、春節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生大掃除專項檢查等。2.針對居民反映強烈的環(huán)境衛(wèi)生問題，及時組織專項檢查，督促相關(guān)責任單位整改落實。（四）投訴舉報處理1.設(shè)立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報電話和郵箱，接受居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和舉報。2.對投訴舉報事項及時進行調(diào)查核實，一般問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理并反饋處理結(jié)果，復(fù)雜問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給出處理進度說明，并盡快處理完畢。五、問題發(fā)現(xiàn)與處理流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.監(jiān)督人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時記錄問題的位置、類型、嚴重程度等信息。2.通過居民投訴舉報、媒體曝光等渠道發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，也應(yīng)按照規(guī)定進行記錄和整理。（二）問題反饋1.監(jiān)督人員將發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時反饋給相關(guān)責任單位，如物業(yè)企業(yè)、涉及的商鋪等。2.對于較為嚴重的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)同時向社區(qū)居委會報告。（三）整改通知1.社區(qū)居委會或監(jiān)督小組根據(jù)問題情況，向責任單位發(fā)出整改通知，明確整改要求、整改期限等。2.整改通知應(yīng)采用書面形式，并送達責任單位負責人簽收。（四）整改落實1.責任單位接到整改通知后，應(yīng)立即組織人員進行整改，按照環(huán)境衛(wèi)生標準要求，采取有效措施解決問題。2.在整改期限內(nèi)，責任單位應(yīng)定期向社區(qū)居委會或監(jiān)督小組匯報整改進展情況。（五）整改驗收1.整改期限屆滿后，社區(qū)居委會或監(jiān)督小組對整改情況進行驗收。2.驗收合格的，予以銷號；驗收不合格的，責令責任單位繼續(xù)整改，直至達到標準要求。六、考核評價與獎懲措施（一）考核評價1.社區(qū)居委會制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生考核評價標準，對物業(yè)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔質(zhì)量、垃圾清運情況、公共區(qū)域設(shè)施維護情況等。3.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵措施1.對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)企業(yè)、居民個人等給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。（三）懲罰措施1.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達標的物業(yè)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定進行相應(yīng)處罰，如扣除部分物業(yè)費、責令限期整改等。2.對多次整改仍不合格且拒不履行環(huán)境衛(wèi)生管理責任的物業(yè)企業(yè)，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。3.對違反社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的居民個人，進行批評教育，情節(jié)嚴重的可依法予以處罰。七、宣傳教育與培訓(xùn)（一）宣傳教育1.社區(qū)居委會和物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、宣傳手冊等多種形式，廣泛宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督制度。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等，提高居民環(huán)保意識和參與環(huán)境衛(wèi)生管理的積極性。（二