PAGE保潔打掃衛(wèi)生賞罰制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范保潔人員的工作行為，提高保潔工作質(zhì)量，確保公司/組織環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與生活環(huán)境，特制定本賞罰制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔人員及負(fù)責(zé)保潔工作管理的相關(guān)人員。3.基本原則賞罰分明，公平公正。以工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)為依據(jù)，激勵(lì)保潔人員積極工作，提高工作效率，確保保潔工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期進(jìn)行深度清潔，如大理石地面需進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，確保光亮照人；瓷磚地面無(wú)明顯污垢，縫隙處無(wú)積塵。門(mén)窗：玻璃門(mén)窗保持潔凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，窗框及窗臺(tái)干凈整潔，無(wú)雜物堆積。定期擦拭門(mén)窗邊框及軌道，確保開(kāi)關(guān)靈活順暢。樓梯及扶手：樓梯踏步干凈，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，欄桿光亮。定期對(duì)扶手進(jìn)行消毒處理，保障公共區(qū)域衛(wèi)生安全。電梯：電梯轎廂內(nèi)部地面、四壁干凈，按鈕、扶手等部位無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒清潔。電梯外部保持整潔，無(wú)明顯灰塵和污漬。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施齊全，便器、洗手盆、水龍頭等無(wú)污垢、無(wú)異味。地面干燥無(wú)水漬，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，確保空氣清新。垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，桶身無(wú)污漬，周?chē)孛娓蓛魺o(wú)垃圾散落。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，防止異味滋生。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面及文件柜：桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。文件柜外觀干凈，柜門(mén)關(guān)閉良好，柜內(nèi)文件分類(lèi)存放，整齊有序。辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。會(huì)議室：會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理雜物。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和消毒，保持良好的會(huì)議環(huán)境。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如機(jī)房、配電室等）機(jī)房：機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備擺放整齊，地面、設(shè)備表面無(wú)灰塵，線路整齊有序。定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔，確保設(shè)備散熱良好，運(yùn)行穩(wěn)定。配電室：配電室地面干凈，設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行巡檢和清潔，保障電力供應(yīng)安全。三、保潔工作流程1.日常保潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員每天上班前需檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并穿戴好工作服和工作帽。分區(qū)清潔：按照規(guī)定的區(qū)域和順序進(jìn)行清潔，先從公共區(qū)域開(kāi)始，依次打掃地面、門(mén)窗、樓梯、衛(wèi)生間等，最后清潔辦公區(qū)域。在清潔過(guò)程中，要注意輕拿輕放物品，避免造成損壞。垃圾清理：將各區(qū)域的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。垃圾存放點(diǎn)要保持整潔，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，不得堆積。收尾工作：清潔完畢后，檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，工具是否擺放整齊。如有遺漏或不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，及時(shí)進(jìn)行整改。2.定期深度清潔流程制定計(jì)劃：根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況，制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間和責(zé)任人。準(zhǔn)備物資：準(zhǔn)備好所需的清潔工具、清潔劑、消毒劑等物資，并確保物資充足、有效。實(shí)施清潔：按照計(jì)劃對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面、深入的清潔，包括地面打蠟、門(mén)窗玻璃的深度擦拭、衛(wèi)生間的全面消毒等。清潔過(guò)程中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保清潔效果和安全。檢查驗(yàn)收：深度清潔完成后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)驗(yàn)收不合格的區(qū)域，要及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行返工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。四、賞罰細(xì)則1.獎(jiǎng)勵(lì)制度工作質(zhì)量獎(jiǎng)保潔人員在日常工作中，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，工作質(zhì)量高，所負(fù)責(zé)區(qū)域長(zhǎng)期保持干凈、整潔，得到員工和客戶一致好評(píng)的，每月給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。在定期深度清潔工作中，表現(xiàn)出色，清潔效果顯著，為公司/組織樹(shù)立良好形象的，每次給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。工作效率獎(jiǎng)保潔人員能夠合理安排工作時(shí)間，高效完成本職工作任務(wù)，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成額外的清潔工作，經(jīng)考核工作效率達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求的，每月給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。在應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，高效完成清潔消毒任務(wù)，保障公司/組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，給予[X]元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新改進(jìn)獎(jiǎng)保潔人員提出創(chuàng)新性的清潔方法或建議，經(jīng)實(shí)踐證明能夠提高工作效率、降低成本或提升清潔質(zhì)量的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)清潔工具、清潔劑等進(jìn)行合理改進(jìn)，使其更符合工作需求，提高工作效果的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)保潔團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作、配合默契，共同完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面表現(xiàn)突出的，給予團(tuán)隊(duì)[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員每人給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。在協(xié)助其他部門(mén)完成臨時(shí)性清潔任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)積極主動(dòng)，為其他部門(mén)提供有力支持的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度工作質(zhì)量問(wèn)題保潔人員在日常工作中，未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)明顯污漬、雜物堆積等問(wèn)題的，第一次給予警告，第二次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，第三次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令其立即整改。因工作質(zhì)量問(wèn)題給公司/組織造成不良影響的，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。工作紀(jì)律問(wèn)題保潔人員遲到、早退、曠工的，按照公司/組織考勤制度進(jìn)行處理，遲到、早退每次扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。在工作期間擅自離崗、串崗的，每次扣除[X]元，并給予警告處分。違反公司/組織規(guī)章制度，如在工作區(qū)域吸煙、使用明火等，給予嚴(yán)重警告處分，并處以[X]元罰款。工作失誤問(wèn)題因保潔人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致公司/組織財(cái)物損壞的，照價(jià)賠償，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。在清潔過(guò)程中造成安全事故的，除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并根據(jù)情節(jié)輕重給予辭退等處理。拒不執(zhí)行任務(wù)保潔人員對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)拒不執(zhí)行或消極怠工的，給予批評(píng)教育，責(zé)令其立即執(zhí)行。經(jīng)教育仍不改正的，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予辭退處理。五、賞罰執(zhí)行程序1.獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序提名推薦：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工代表或其他相關(guān)人員根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)，提名推薦符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的人員。審核評(píng)定：保潔工作管理部門(mén)對(duì)提名推薦的人員進(jìn)行審核，綜合考慮工作質(zhì)量、工作效率、創(chuàng)新表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的情況，評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)和金額。公示表彰：審核評(píng)定結(jié)果在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，召開(kāi)表彰大會(huì)，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)和獎(jiǎng)金，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。2.懲罰執(zhí)行程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人、巡檢人員或其他相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)保潔人員存在違反制度的行為或工作質(zhì)量問(wèn)題。調(diào)查核實(shí)：保潔工作管理部門(mén)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，確定問(wèn)題的真實(shí)性和嚴(yán)重性。通知告知：將調(diào)查核實(shí)的結(jié)果通知保潔人員本人，告知其違反制度的事實(shí)、處罰依據(jù)和處罰決定。申訴處理：保潔人員如對(duì)處罰決定有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向保潔工作管理部門(mén)提出申訴。管理部門(mén)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知申訴人。執(zhí)行處罰：經(jīng)復(fù)查后，如處罰決定無(wú)誤，保潔工作管理部門(mén)應(yīng)按照處罰制度執(zhí)行處罰措施，扣除相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金或給予紀(jì)律處分等。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督保潔工作管理部門(mén)定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查，包括日常衛(wèi)生檢查和定期深度清潔檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作流程遵守情況、工具使用情況等。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員整改，并向保潔工作管理部門(mén)反饋。設(shè)立員工監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督定期邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)公司/組織的保潔工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)保潔工作。收集員工和客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)保潔工作