PAGE廁所衛(wèi)生保潔管理制度一、總則（一）目的為了確保公司/組織內(nèi)廁所環(huán)境的清潔衛(wèi)生，為員工和來訪人員提供一個舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共活動區(qū)域等場所的廁所衛(wèi)生保潔管理。（三）職責(zé)分工1.保潔部門負(fù)責(zé)廁所的日常清潔工作，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子、門窗等的清潔和消毒，以及定期清理化糞池等。2.行政部門負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔部門的工作執(zhí)行情況，定期對廁所衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，確保廁所衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.各部門負(fù)責(zé)本部門使用區(qū)域內(nèi)廁所的維護(hù)和管理，教育員工愛護(hù)廁所設(shè)施，保持廁所清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政部門反饋。二、廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.無明顯污漬、積水、腳印，保持干燥、清潔。2.定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬和異味。（二）墻面1.無污漬、水漬、涂鴉，保持墻面整潔。2.如有損壞或脫落的墻皮，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)。（三）便器1.便器內(nèi)外清潔，無污垢、尿漬，沖水通暢。2.定期進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。（四）洗手臺1.洗手臺臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡。2.臺下無雜物堆積，排水通暢。（五）鏡子1.鏡子表面清潔，無污漬、水漬，明亮清晰。2.定期擦拭鏡框，保持干凈整潔。（六）門窗1.門窗玻璃清潔，無污漬、灰塵，透光良好。2.門框、窗框無污垢，開關(guān)靈活。（七）其他設(shè)施1.衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等設(shè)施齊全，正常使用。2.及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，確保供應(yīng)充足。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.進(jìn)入廁所后，首先打開窗戶通風(fēng)換氣，保持空氣流通。3.依次清潔地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子、門窗等部位。地面：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。墻面：用濕抹布擦拭墻面污漬，如有頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。便器：先用刷子刷洗便器內(nèi)外污垢，然后用清水沖洗干凈，最后噴灑消毒劑進(jìn)行消毒。洗手臺：用濕抹布擦拭洗手臺臺面、水龍頭、臺下等部位，保持清潔衛(wèi)生。鏡子：用干凈的抹布擦拭鏡子表面，使其明亮清晰。門窗：用濕抹布擦拭門窗玻璃和邊框，保持干凈整潔。4.清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。5.檢查清潔效果，確保無遺漏、無死角，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。6.關(guān)閉窗戶，整理清潔工具和用品，離開廁所。（二）特殊情況處理1.如遇便器堵塞、水龍頭漏水等問題，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修。2.對于突發(fā)的污漬或異味，應(yīng)立即進(jìn)行清理和處理，必要時可增加消毒次數(shù)。（三）清潔規(guī)范1.清潔人員應(yīng)穿戴工作服、工作帽和口罩，保持個人衛(wèi)生。2.清潔工具和用品應(yīng)定期清洗、消毒，保持干凈衛(wèi)生。3.清潔過程中應(yīng)注意節(jié)約用水和用電，避免浪費(fèi)。4.清潔完成后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持廁所整潔有序。四、消毒管理（一）消毒頻率1.每天對廁所進(jìn)行全面消毒一次，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺等應(yīng)增加消毒次數(shù)。2.在傳染病高發(fā)季節(jié)或疫情期間，應(yīng)適當(dāng)增加消毒頻率。（二）消毒方法1.地面、墻面、門窗等表面可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，濃度為500mg/L1000mg/L。2.便器、洗手臺等部位可使用含氯消毒劑進(jìn)行浸泡消毒或噴灑消毒，濃度為1000mg/L2000mg/L。3.衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等設(shè)施可使用酒精棉球進(jìn)行擦拭消毒。（三）消毒記錄1.保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等。2.消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。五、檢查與考核（一）日常檢查1.保潔部門主管應(yīng)每天對廁所衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員進(jìn)行整改。2.行政部門應(yīng)不定期對廁所衛(wèi)生進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為考核保潔部門工作的依據(jù)。（二）定期評估1.行政部門應(yīng)每月組織一次對廁所衛(wèi)生的全面評估，邀請各部門代表參與評估。2.評估內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好情況、清潔流程執(zhí)行情況等，按照評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，每次扣保潔人員績效分[X]分。2.因清潔不到位導(dǎo)致投訴的，每次扣保潔人員績效分[X]分，并對保潔部門主管進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.連續(xù)三個月評估得分低于[X]分的，保潔部門應(yīng)進(jìn)行整改，整改仍不合格的，對保潔部門進(jìn)行通報批評，并扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。六、培訓(xùn)與教育（一）保潔人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、消毒知識、安全注意事項(xiàng)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（二）員工教育1.通過內(nèi)部通告、宣傳欄、培訓(xùn)等方式，向員工宣傳廁所衛(wèi)生保潔知識，教育員工愛護(hù)廁所設(shè)施，保持廁所清潔衛(wèi)生。2.倡導(dǎo)文明如廁，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)實(shí)際使用情況和需求，適時對廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和更換，如衛(wèi)生紙架、洗手液瓶、烘手器等。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、質(zhì)量可靠的原則，確保滿足使用要求。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便員工和來訪人員對廁所衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴。2.行政部門負(fù)責(zé)受理投訴，并及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，行政部門應(yīng)立即通知保潔部門進(jìn)行核實(shí)和處理。2.保潔部門應(yīng)在[X]小時內(nèi)對投