PAGE居民住房衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居民住房衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、健康的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織管理的所有居民住房區(qū)域，包括公寓樓、住宅小區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查和維護(hù)等措施，預(yù)防各類衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。2.全面管理原則：涵蓋住房?jī)?nèi)外環(huán)境、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等各個(gè)方面的衛(wèi)生管理。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、崗位及居民在住房衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保管理工作落到實(shí)處。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高衛(wèi)生管理水平。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善居民住房衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)住房衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，共同做好住房衛(wèi)生管理工作，如與維修部門配合確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行以保障衛(wèi)生條件，與保潔部門明確公共區(qū)域清潔責(zé)任等。4.組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的衛(wèi)生意識(shí)和自我管理能力。5.對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行制止和糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（二）保潔部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)居民住房公共區(qū)域（如樓道、電梯、樓梯間、垃圾收集點(diǎn)等）的日常清潔工作，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.及時(shí)清理和運(yùn)輸居民住房?jī)?nèi)的生活垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。4.協(xié)助管理部門做好衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。（三）維修部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)居民住房?jī)?nèi)各類設(shè)施設(shè)備（如給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等）的日常維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題。2.定期檢查住房的防水情況，及時(shí)處理滲漏問(wèn)題，防止污水橫流等影響衛(wèi)生環(huán)境的情況發(fā)生。3.根據(jù)衛(wèi)生管理需要，對(duì)住房進(jìn)行必要的修繕和改造，改善住房衛(wèi)生條件。（四）居民職責(zé)1.遵守本住房衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人居住區(qū)域的整潔衛(wèi)生，做到室內(nèi)物品擺放整齊，地面、墻面無(wú)污漬，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.配合管理部門和保潔部門的工作，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾或在公共區(qū)域堆放雜物。3.愛(ài)護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備，不得損壞樓道照明、電梯等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理部門報(bào)告。4.積極參與衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高自身衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、住房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：清潔無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面干凈整潔。2.墻面：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象，如有污漬應(yīng)及時(shí)清理。3.門窗：玻璃明亮干凈，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，定期擦拭。4.家具及物品擺放：家具表面清潔，物品擺放整齊有序，不得在室內(nèi)隨意堆放雜物。5.廚房：爐灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備清潔無(wú)油污，餐具擺放整齊，廚房臺(tái)面干凈，地面無(wú)積水、無(wú)垃圾。6.衛(wèi)生間：馬桶清潔無(wú)異味，洗手盆、水龍頭干凈，地面干燥無(wú)水漬，定期進(jìn)行消毒處理。7.臥室：床鋪整潔，衣物疊放整齊，室內(nèi)空氣清新。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈，無(wú)雜物堆積，扶手、欄桿無(wú)灰塵，墻面無(wú)污漬、無(wú)亂貼亂畫。2.電梯：轎廂內(nèi)部清潔，按鈕、扶手等部位無(wú)污漬，運(yùn)行正常，定期進(jìn)行消毒。3.樓梯間：地面、臺(tái)階清潔，無(wú)垃圾、無(wú)積水，墻壁、窗戶干凈。4.垃圾收集點(diǎn)：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶擺放整齊，周圍地面無(wú)散落垃圾，定期進(jìn)行沖洗和消毒，防止異味滋生。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門、保潔部門等相關(guān)人員定期對(duì)居民住房衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。2.定期檢查：每月或每季度組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)住房?jī)?nèi)外環(huán)境、公共區(qū)域等進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定時(shí)期或重點(diǎn)區(qū)域開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治專項(xiàng)檢查、冬季供暖設(shè)施衛(wèi)生專項(xiàng)檢查等。（二）檢查內(nèi)容1.室內(nèi)衛(wèi)生：按照室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各房間的清潔情況，包括地面、墻面、門窗、家具、廚房、衛(wèi)生間等。2.公共區(qū)域衛(wèi)生：檢查樓道、電梯、樓梯間、垃圾收集點(diǎn)等公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況：檢查給排水、供電、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)影響衛(wèi)生的故障或損壞。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)居民的考核：根據(jù)居民住房衛(wèi)生狀況檢查結(jié)果，對(duì)遵守衛(wèi)生管理制度、住房衛(wèi)生良好達(dá)標(biāo)的居民給予表?yè)P(yáng)；對(duì)違反制度、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的居民進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。多次違反且拒不整改的，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)處罰，如在小區(qū)公告欄公示、限制享受某些物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠等。2.對(duì)部門的考核：將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入各部門績(jī)效考核體系。對(duì)于衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于衛(wèi)生管理不到位導(dǎo)致問(wèn)題頻發(fā)的部門進(jìn)行扣分、通報(bào)批評(píng)等處罰，并要求其分析原因、制定整改措施，限期改進(jìn)。五、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.衛(wèi)生知識(shí)普及：宣傳常見(jiàn)疾病的預(yù)防知識(shí)、正確的衛(wèi)生習(xí)慣（如洗手方法、垃圾分類等）、家庭清潔消毒方法等。2.住房衛(wèi)生管理制度宣傳：向居民宣傳本住房衛(wèi)生管理制度的各項(xiàng)規(guī)定，讓居民了解自己在衛(wèi)生管理中的權(quán)利和義務(wù)。3.環(huán)境衛(wèi)生重要性宣傳：強(qiáng)調(diào)良好的環(huán)境衛(wèi)生對(duì)居民身體健康、生活質(zhì)量的重要性，提高居民的環(huán)保意識(shí)。（二）宣傳方式1.公告欄宣傳：在居民住房區(qū)域設(shè)置公告欄，定期張貼衛(wèi)生知識(shí)、管理制度、檢查結(jié)果等信息。2.社區(qū)活動(dòng)宣傳：組織衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如健康講座、衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽、清潔家園活動(dòng)等，吸引居民積極參與，增強(qiáng)宣傳效果。3.線上宣傳：利用微信公眾號(hào)、業(yè)主群等線上平臺(tái)發(fā)布衛(wèi)生宣傳資料、視頻等，方便居民隨時(shí)獲取信息。（三）教育活動(dòng)1.定期組織衛(wèi)生培訓(xùn)：針對(duì)居民和相關(guān)工作人員開展衛(wèi)生培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員講解衛(wèi)生知識(shí)和管理技能，提高大家的衛(wèi)生意識(shí)和管理水平。2.新入住居民教育：對(duì)新入住的居民進(jìn)行衛(wèi)生管理制度培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料，使其盡快熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與整治（一）日常維護(hù)1.保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和流程對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾。2.維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，防止因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題影響環(huán)境衛(wèi)生。3.居民自覺(jué)做好個(gè)人居住區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保持室內(nèi)整潔。（二）專項(xiàng)整治1.針對(duì)季節(jié)性衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，如春季開展滅蚊蠅行動(dòng)，夏季加強(qiáng)防暑降溫與環(huán)境衛(wèi)生整治相結(jié)合的工作，秋季做好滅鼠和環(huán)境衛(wèi)生清理，冬季注意預(yù)防呼吸道疾病和保持室內(nèi)通風(fēng)等。2.對(duì)存在的突出衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行集中整治，如對(duì)長(zhǎng)期存在的垃圾亂堆放、公共區(qū)域雜物堆積等問(wèn)題進(jìn)行清理和規(guī)范，恢復(fù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話、郵箱或在線投訴平臺(tái)，方便居民反映住房衛(wèi)生問(wèn)題。同時(shí)，在居民住房區(qū)域顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.受理：接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式等。2.調(diào)查核實(shí)：安排專人對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定問(wèn)題的真實(shí)性和嚴(yán)重程度。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)處理并回復(fù)；對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問(wèn)題，告知投訴人預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并定期反饋處理進(jìn)度。