PAGE社區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主專有部分周邊環(huán)境的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保工作落實到位。4.全員參與原則：鼓勵全體員工、業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護社區(qū)環(huán)境。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負責(zé)制定和完善社區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度，并組織實施。2.組建專業(yè)的衛(wèi)生清潔隊伍，配備必要的清潔設(shè)備和工具，確保衛(wèi)生清潔工作的正常開展。3.定期對衛(wèi)生清潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.負責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠化帶、垃圾桶等。5.對共用設(shè)施設(shè)備進行定期清潔和維護，確保其正常運行和衛(wèi)生狀況良好。6.負責(zé)垃圾的收集、運輸和處理，按照規(guī)定的時間和路線將垃圾運至指定的垃圾處理場所。7.配合相關(guān)部門做好社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查和整治工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。8.負責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，引導(dǎo)業(yè)主自覺維護社區(qū)環(huán)境。（二）各部門職責(zé)1.客服部門負責(zé)受理業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，并及時反饋給相關(guān)部門處理。協(xié)助物業(yè)管理公司做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識。2.工程部門負責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保其正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生。配合衛(wèi)生清潔人員做好設(shè)施設(shè)備的清潔工作，提供必要的技術(shù)支持。3.秩序維護部門負責(zé)維護社區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。協(xié)助衛(wèi)生清潔人員做好垃圾清理和運輸過程中的秩序維護工作。（三）衛(wèi)生清潔人員職責(zé)1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。2.按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，認真做好公共區(qū)域的清掃、保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.負責(zé)垃圾的收集和分類，將垃圾及時運至指定地點，保持垃圾存放點的清潔。4.愛護清潔設(shè)備和工具，定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。6.積極參與環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路每日清掃，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期對道路進行沖洗，確保道路清潔衛(wèi)生。2.樓道每日清掃樓道地面、扶手、窗臺等，保持樓道內(nèi)無雜物、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期對樓道墻壁進行擦拭，保持墻面干凈整潔。3.電梯每日清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，確保電梯轎廂干凈整潔，無異味。定期對電梯轎廂進行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.停車場每日清掃停車場地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。定期對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行清潔，確保其正常運行和衛(wèi)生狀況良好。5.綠化帶定期修剪綠化帶內(nèi)的花草樹木，保持綠化景觀美觀整齊。及時清理綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化帶內(nèi)干凈整潔。6.垃圾桶每日清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。定期對垃圾桶進行清洗和消毒，保持垃圾桶外觀干凈整潔，無異味。（二）共用設(shè)施設(shè)備1.給排水系統(tǒng)定期檢查給排水管道，確保無漏水現(xiàn)象。定期清理排水管道，防止堵塞。2.供電系統(tǒng)定期檢查供電設(shè)備，確保其正常運行。保持供電設(shè)備表面清潔干凈，無灰塵。3.消防設(shè)施設(shè)備定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。保持消防設(shè)施設(shè)備表面清潔干凈，無灰塵。4.健身設(shè)施設(shè)備定期清潔健身設(shè)施設(shè)備，確保其衛(wèi)生狀況良好。對健身設(shè)施設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。（三）業(yè)主專有部分周邊環(huán)境1.督促業(yè)主保持自家門前屋后的環(huán)境衛(wèi)生，無雜物堆積。2.對業(yè)主專有部分周邊的公共通道進行定期清掃，保持通道暢通、整潔。四、衛(wèi)生清潔流程與操作規(guī)范（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否完好。穿戴好工作服、工作帽等防護用品。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清掃高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面的雜物。3.清掃方法地面清掃采用濕式清掃法，避免揚塵。樓道扶手、窗臺等部位采用擦拭法進行清潔。4.垃圾收集將清掃后的垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口。按照規(guī)定的時間和路線將垃圾運至指定的垃圾存放點。（二）特殊區(qū)域清潔流程1.電梯清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如清潔劑、抹布、拖把等。在電梯轎廂門口放置“正在清潔”標(biāo)識牌。使用清潔劑擦拭電梯轎廂壁、按鈕、扶手等部位，然后用清水擦拭干凈。清潔電梯轎廂地面，先用拖把拖凈地面灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。清潔完畢后，取出標(biāo)識牌，關(guān)閉電梯門。2.垃圾桶清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如清潔劑、刷子、垃圾袋等。將垃圾桶內(nèi)的垃圾清空，用刷子將垃圾桶內(nèi)壁和底部的污垢刷掉。用清潔劑沖洗垃圾桶，然后用清水沖洗干凈。在垃圾桶內(nèi)放置新的垃圾袋。（三）操作規(guī)范1.清潔人員在工作時應(yīng)注意安全，遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生意外事故。2.清潔工具和清潔用品應(yīng)妥善保管，定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.清潔工作應(yīng)按時完成，不得拖延，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。4.清潔人員在工作過程中應(yīng)注意文明禮貌，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司定期對衛(wèi)生清潔工作進行自查，由物業(yè)管理公司管理人員組成檢查小組，按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域進行檢查。2.邀請業(yè)主代表參與衛(wèi)生檢查，聽取業(yè)主的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠化帶、垃圾桶等。2.共用設(shè)施設(shè)備的清潔和維護情況，包括給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、健身設(shè)施設(shè)備等。3.垃圾的收集、運輸和處理情況。4.衛(wèi)生清潔人員的工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生清潔工作達到衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)要求的，給予相應(yīng)的獎勵。2.衛(wèi)生清潔工作未達到衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)要求的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、辭退等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與衛(wèi)生清潔人員的績效掛鉤，作為績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對衛(wèi)生清潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵；對衛(wèi)生清潔工作表現(xiàn)較差的員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，督促其改進工作。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類知識、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等。2.社區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度，讓業(yè)主了解衛(wèi)生管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.環(huán)境衛(wèi)生對居民生活的重要性，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識。（二）宣傳方式1.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度。2.利用社區(qū)廣播、微信公眾號等平臺，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理工作動態(tài)。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如垃圾分類宣傳活動、衛(wèi)生知識講座等，提高業(yè)主的參與度。（三）教育措施1.對新入住的業(yè)主進行衛(wèi)生管理規(guī)定的宣傳和教育，發(fā)放相關(guān)宣傳資料。2.定期組織衛(wèi)生清潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，同時也讓他們成為環(huán)境衛(wèi)生宣傳的宣傳員。3.鼓勵業(yè)主之間相互監(jiān)督，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行舉報，共同維護社區(qū)環(huán)境。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服電話、郵箱等，接受業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴。2.客服人員接到投訴后，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴地點、投訴問題等，并及時將投訴信息反饋給相關(guān)部門處理。（二）投訴處理流程1.相關(guān)部門接到投訴信息后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場核實情況。2.根據(jù)核實情況，制定具體的處理措施，并及時向業(yè)主反饋處理進度。3.處理完畢后，將處理結(jié)果告知業(yè)主，并征求業(yè)主的意見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