PAGE衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)揚制度一、總則1.目的本制度旨在加強衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的衛(wèi)生院形象，保障患者的合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員等。3.基本原則以人為本原則：始終把患者的利益放在首位，尊重患者的人格和權(quán)利，關(guān)心患者的身心健康。依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展醫(yī)療服務(wù)活動。誠信守責(zé)原則：誠實守信，履行崗位職責(zé)，對患者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高患者滿意度。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心投入醫(yī)療服務(wù)工作。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。2.關(guān)愛患者尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，耐心傾聽患者的訴求，關(guān)心患者的疾苦。對待患者一視同仁，不分貴賤、貧富、親疏，平等對待每一位患者。主動為患者提供幫助和指導(dǎo)，積極解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。3.廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂。不接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。不利用職務(wù)之便謀取私利，不私自收費、搭車開藥、開人情方等。4.嚴(yán)謹(jǐn)求實樹立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高醫(yī)療水平。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。積極開展新技術(shù)、新項目，推動衛(wèi)生院醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作樹立團(tuán)隊意識，加強科室之間、醫(yī)護(hù)之間的溝通與協(xié)作。相互支持、相互配合，共同完成醫(yī)療任務(wù)，提高工作效率。尊重他人的勞動成果，不貶低、詆毀同事。6.文明行醫(yī)遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明禮貌待人，使用文明用語，不講粗話、臟話。保持衛(wèi)生院環(huán)境整潔、舒適，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。注重自身形象，儀表端莊，舉止得體。三、教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃制定年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、法律工作者等進(jìn)行授課。開展專題講座，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的熱點問題進(jìn)行深入講解。組織案例分析討論，通過實際案例分析，提高醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識和應(yīng)對能力。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展在線學(xué)習(xí)和交流，方便醫(yī)務(wù)人員隨時學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核。考核方式包括考試、撰寫心得體會、實際操作等?？己私Y(jié)果納入醫(yī)務(wù)人員的績效考核體系，與績效工資、職稱晉升等掛鉤。四、監(jiān)督管理1.監(jiān)督機構(gòu)成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人組成。設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴舉報電話和郵箱，接受患者和社會的監(jiān)督。2.監(jiān)督措施定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，對醫(yī)務(wù)人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等進(jìn)行檢查。建立患者滿意度調(diào)查制度，定期收集患者對醫(yī)務(wù)人員的評價和意見。對投訴舉報的問題進(jìn)行及時調(diào)查處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.獎懲制度對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，給予榮譽稱號、獎金等獎勵。對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行批評教育、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以辭退或吊銷執(zhí)業(yè)證書。五、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)受理患者的投訴。認(rèn)真聽取患者的投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄投訴時間、投訴人、投訴事項等信息。2.調(diào)查處理接到投訴后及時進(jìn)行調(diào)查，核實投訴事項的真實性。組織相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，制定處理方案。在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好解釋工作。3.結(jié)果跟蹤對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。六、信息公開1.公開內(nèi)容衛(wèi)生院的服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)流程等信息。醫(yī)務(wù)人員的基本信息、職稱、擅長專業(yè)等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的相關(guān)制度、規(guī)定和工作動態(tài)。2.公開方式在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置公示欄，定期更新公開信息。利用衛(wèi)生院網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息公開。向患者發(fā)放宣傳資料，介紹衛(wèi)生院的相關(guān)信息。七、附則1.解釋權(quán)本制度由衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)