PAGE營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生值日制度一、總則1.目的為加強營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生值日制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有營業(yè)網(wǎng)點，包括但不限于銀行網(wǎng)點、證券營業(yè)部、保險公司營業(yè)場所等。3.基本原則營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“誰使用、誰負責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生。同時，應(yīng)確保衛(wèi)生管理工作符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生值日職責(zé)分工1.網(wǎng)點負責(zé)人職責(zé)全面負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生值日制度的組織實施和監(jiān)督檢查。定期對營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生值日工作中出現(xiàn)的各類問題，確保衛(wèi)生值日工作順利開展。2.大堂經(jīng)理職責(zé)負責(zé)大堂區(qū)域的日常衛(wèi)生檢查和監(jiān)督，包括客戶休息區(qū)、咨詢引導(dǎo)臺、自助設(shè)備區(qū)等。引導(dǎo)客戶保持大堂環(huán)境整潔，及時清理客戶丟棄的垃圾。協(xié)助其他區(qū)域的衛(wèi)生值日工作，在營業(yè)高峰時段合理調(diào)配人員，確保各區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。3.柜員職責(zé)負責(zé)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括柜臺桌面、電腦設(shè)備、憑證資料整理等。保持工作區(qū)域物品擺放整齊，及時清理廢棄憑證和文件。在營業(yè)間隙協(xié)助大堂經(jīng)理進行公共區(qū)域的衛(wèi)生維護。4.客戶經(jīng)理職責(zé)負責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生值日，包括辦公桌、文件柜、洽談區(qū)等。保持辦公區(qū)域整潔有序，文件資料分類存放，定期清理過期文件。配合營業(yè)網(wǎng)點整體衛(wèi)生管理工作，積極參與公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃。5.保安人員職責(zé)負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境的衛(wèi)生維護，包括門口通道、停車場等。及時清理外部垃圾，保持通道暢通無阻。協(xié)助大堂經(jīng)理維護營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部秩序，防止因人員擁擠導(dǎo)致衛(wèi)生問題。6.保潔人員職責(zé)按照衛(wèi)生值日安排，負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。定期對清潔工具進行清洗和消毒，確保工具衛(wèi)生達標(biāo)。配合其他崗位人員做好特殊情況下的衛(wèi)生清理工作，如突發(fā)事件后的現(xiàn)場清潔。三、衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)前衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，無紙屑、雜物等垃圾。柜臺、辦公桌、咨詢引導(dǎo)臺等臺面擦拭干凈，物品擺放整齊有序。電腦設(shè)備、自助設(shè)備等表面清潔光亮，無灰塵、指紋。門窗玻璃明亮，無污漬、手印?？蛻粜菹^(qū)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾清潔無異味，雜志擺放有序。衛(wèi)生間無異味，地面、墻面、洗手臺清潔干凈，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。垃圾桶套袋，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。2.營業(yè)中衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)隨時保持地面清潔，及時清理客戶丟棄的垃圾。大堂經(jīng)理和柜員注意維護各自區(qū)域的衛(wèi)生，及時整理桌面文件和憑證，保持整潔。衛(wèi)生間定時巡查，保持清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補充?？蛻粜菹^(qū)及時清理客戶使用后的物品，保持整潔。發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等及時清理，確保營業(yè)環(huán)境干凈整潔。3.營業(yè)后衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)全面清掃地面，清除灰塵、雜物和垃圾。擦拭柜臺、辦公桌、咨詢引導(dǎo)臺等所有臺面，確保干凈無污漬。關(guān)閉電腦設(shè)備、自助設(shè)備等電源，擦拭設(shè)備表面灰塵。整理各類文件、憑證，分類存放整齊。清理客戶休息區(qū)的垃圾和雜物，整理桌椅。對衛(wèi)生間進行深度清潔，包括地面消毒、洗手臺擦拭、馬桶清潔等，確保無異味。檢查垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不外溢。四、衛(wèi)生值日安排1.日常值日安排根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的區(qū)域劃分和人員配置，制定詳細的衛(wèi)生值日表，明確各崗位人員每日的衛(wèi)生值日職責(zé)和范圍。衛(wèi)生值日表應(yīng)涵蓋營業(yè)網(wǎng)點的各個區(qū)域，包括大堂、柜臺、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、外部環(huán)境等，確保每個區(qū)域都有專人負責(zé)。值日人員應(yīng)按照值日表規(guī)定的時間和要求，認真履行衛(wèi)生值日職責(zé)，按時完成衛(wèi)生清潔工作。2.特殊情況值日安排在營業(yè)網(wǎng)點舉辦大型活動、客戶集中辦理業(yè)務(wù)等特殊情況下，應(yīng)根據(jù)實際情況臨時調(diào)整衛(wèi)生值日安排，增加人員協(xié)助衛(wèi)生維護工作。大堂經(jīng)理應(yīng)在特殊情況發(fā)生時，及時協(xié)調(diào)各崗位人員，合理分配衛(wèi)生值日任務(wù)，確保營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生不受影響。活動結(jié)束后，相關(guān)區(qū)域的值日人員應(yīng)及時對活動現(xiàn)場進行全面清理，恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點的正常衛(wèi)生狀況。3.周末及節(jié)假日值日安排周末及節(jié)假日期間，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)安排專人負責(zé)衛(wèi)生值日工作，確保營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。周末及節(jié)假日值日人員的職責(zé)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與日常值日相同。網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)提前做好周末及節(jié)假日值日人員的安排，并在節(jié)前對衛(wèi)生值日工作進行強調(diào)和部署，確保值日人員按時到崗，認真履行職責(zé)。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾各崗位值日人員在完成衛(wèi)生值日工作后，應(yīng)進行自我檢查，確保所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生符合值日標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時進行整改，確保衛(wèi)生狀況達標(biāo)。2.大堂經(jīng)理巡查大堂經(jīng)理應(yīng)在營業(yè)期間定時對大堂區(qū)域及各功能區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問題。巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)值日人員未履行職責(zé)或衛(wèi)生狀況不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時督促其整改，并記錄相關(guān)情況。3.網(wǎng)點負責(zé)人檢查網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)定期對營業(yè)網(wǎng)點的整體衛(wèi)生狀況進行檢查，每周至少進行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括各區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況、衛(wèi)生值日制度執(zhí)行情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改落實情況。4.監(jiān)督考核公司應(yīng)建立衛(wèi)生值日監(jiān)督考核機制，將衛(wèi)生值日工作納入員工績效考核體系。對衛(wèi)生值日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對未履行衛(wèi)生值日職責(zé)或衛(wèi)生狀況不達標(biāo)的員工進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。監(jiān)督考核結(jié)果應(yīng)定期公布，激勵全體員工積極參與衛(wèi)生值日工作，共同維護營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生。六、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購與配備根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的實際需求，合理采購衛(wèi)生清潔用品，確保各類清潔用品的充足供應(yīng)。衛(wèi)生清潔用品應(yīng)包括但不限于掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。采購的衛(wèi)生清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，確保使用安全。2.存放與保管設(shè)立專門的衛(wèi)生清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好。各類衛(wèi)生清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。定期對衛(wèi)生清潔用品進行盤點和檢查，及時補充短缺的用品，確保庫存充足。3.使用與維護衛(wèi)生清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用，避免浪費和過度使用。清潔工具使用后應(yīng)及時清洗、晾干，妥善保管，確保下次使用時干凈衛(wèi)生。定期對衛(wèi)生清潔用品進行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)過期、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時更換。七、環(huán)境衛(wèi)生維護與改善1.設(shè)施設(shè)備維護定期對營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問題。如發(fā)現(xiàn)地面、墻面、門窗等出現(xiàn)損壞或污漬，應(yīng)及時安排維修和清潔，保持營業(yè)網(wǎng)點的整體美觀。2.綠化與美化根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，合理布置綠化植物，增添營業(yè)網(wǎng)點的生機和美感。定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。及時清理綠化植物周圍的雜物和垃圾，保持綠化區(qū)域的整潔。3.衛(wèi)生環(huán)境改善措施定期收集員工和客戶對營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，根據(jù)反饋情況及時調(diào)整衛(wèi)生值日制度和清潔標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注行業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的先進經(jīng)驗和做法，結(jié)合本營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，適時引入新的衛(wèi)生管理理念和方法，不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生環(huán)境。八、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用方法、環(huán)境衛(wèi)生維護要點等。通過培訓(xùn)，使員工熟悉衛(wèi)生值日制度的要求，掌握正確的衛(wèi)生清潔方法，確保衛(wèi)生值日工作質(zhì)量。2.宣傳教育在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)通過張貼宣傳標(biāo)語、