PAGE景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保障制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，保障游客的身體健康和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、辦公區(qū)、服務區(qū)、公共設施區(qū)域等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強日常巡查、宣傳教育等措施，預防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：景區(qū)全體員工應積極參與環(huán)境衛(wèi)生保障工作，并引導游客共同維護景區(qū)環(huán)境。3.依法管理原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，完善管理制度和工作流程，提高環(huán)境衛(wèi)生保障水平。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責分工（一）景區(qū)管理部門1.負責制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保障制度、工作計劃和考核標準，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期召開會議，研究解決存在的問題。3.負責環(huán)境衛(wèi)生設施設備的規(guī)劃、建設、更新和維護管理。4.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高游客和員工的環(huán)保意識。（二）保潔部門1.按照規(guī)定的作業(yè)標準和流程，負責景區(qū)內公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、廣場、停車場、廁所、休息區(qū)等。2.及時清理游客丟棄的垃圾，做到日產日清，確保垃圾不堆積、不滯留。3.定期對垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施進行清洗、消毒，保持設施整潔完好。4.負責景區(qū)內水域的環(huán)境衛(wèi)生維護，清理水面漂浮物。（三）綠化部門1.負責景區(qū)內綠化植物的養(yǎng)護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保植物生長良好，景觀效果美觀。2.及時清理綠化區(qū)域內的枯枝落葉、雜草雜物等，保持綠化環(huán)境整潔。3.配合做好景區(qū)內重大活動和節(jié)日期間的綠化布置工作。（四）經營部門1.督促各經營商戶做好經營區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持經營場所整潔有序。2.配合景區(qū)管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，引導商戶和游客共同維護景區(qū)環(huán)境。（五）游客服務部門1.向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，引導游客文明游覽，愛護景區(qū)環(huán)境。2.及時受理游客關于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，并協(xié)調相關部門處理。（六）其他部門景區(qū)內各部門應按照“誰使用、誰負責”的原則做好本部門辦公區(qū)域及周邊環(huán)境的衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標準（一）道路清掃保潔標準1.每日定時對景區(qū)內主次干道進行清掃，做到路面無雜物、無積水、無明顯污漬。2.清掃作業(yè)應采用濕式清掃方式，避免揚塵。清掃后的垃圾應及時裝入垃圾袋，運至指定垃圾收集點。3.加強對道路兩側綠化帶邊緣、路牙石、雨水井口等部位的清掃保潔，確保無垃圾、無雜物堆積。（二）廣場、停車場保潔標準1.廣場地面應保持干凈整潔，無紙屑、果皮、煙蒂等垃圾，無痰跡、油污等污漬。2.停車場地面應定期清掃，保持無雜物、無積水，停車線清晰。及時清理車輛灑落的垃圾和污漬。3.廣場和停車場內的公共設施如座椅、宣傳欄、指示牌等應定期擦拭，保持干凈無灰塵。（三）廁所保潔標準1.廁所應定時進行清掃、沖洗，做到地面干凈、無異味，墻壁、門窗無污漬。2.便器應每日清洗消毒，無尿垢、無糞便殘留，衛(wèi)生紙簍及時清理，垃圾不落地。3.洗手池、水龍頭、鏡子等設施應保持清潔，無污垢、無水漬。4.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保廁所正常使用。（四）休息區(qū)保潔標準1.休息區(qū)內的座椅、亭廊等設施應保持干凈整潔，定期擦拭灰塵，無破損、無污漬。2.休息區(qū)地面無垃圾、無雜物，周邊綠化區(qū)域無雜草、無垃圾。3.及時清理休息區(qū)內游客丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔舒適。（五）水域保潔標準1.定期對景區(qū)內水域進行巡查，及時清理水面漂浮物，如塑料瓶、包裝袋、樹葉等。2.加強對水域周邊環(huán)境的管理，防止垃圾、污水等流入水域造成污染。3.根據實際情況，適時對水域進行清淤等維護工作，保持水質清澈。（六）綠化養(yǎng)護標準1.綠化植物應生長良好，無明顯病蟲害，無缺株、死株現象。2.定期對綠化植物進行修剪整形，保持樹形美觀，修剪后的枝葉應及時清理。3.按照植物生長需求合理澆水、施肥，確保土壤濕潤、肥力充足。4.及時清理綠化區(qū)域內的雜草，做到無大面積雜草叢生。四、環(huán)境衛(wèi)生設施設備管理（一）垃圾桶、果皮箱1.根據景區(qū)實際情況合理設置垃圾桶、果皮箱，分布應均勻，方便游客使用。2.垃圾桶、果皮箱應定期進行清洗、消毒，保持外觀整潔，無破損、無異味。3.及時更換損壞或丟失的垃圾桶、果皮箱，確保設施完好率達到規(guī)定標準。（二）垃圾轉運車輛1.垃圾轉運車輛應定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，運行正常。2.車輛外觀應保持清潔，標識清晰，無垃圾殘留、無污水滴漏。3.嚴格按照規(guī)定的路線和時間進行垃圾轉運，避免在運輸過程中造成二次污染。（三）清掃保潔工具1.配備充足的清掃保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等，并定期進行檢查和更換。2.工具應擺放整齊，存放在指定地點，保持清潔衛(wèi)生。（四）其他設施設備1.對景區(qū)內的公共廁所設施、洗手池、水龍頭、照明設備等進行定期檢查和維護，確保正常使用。2.加強對景區(qū)內污水處理設施、垃圾處理設施等的管理，保證設施運行穩(wěn)定，達標排放。五、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機制，定期對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行巡查。2.巡查人員應認真填寫巡查記錄，并及時反饋發(fā)現的問題。3.對游客投訴和媒體曝光的環(huán)境衛(wèi)生問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給相關方。（二）考核1.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標準，對保潔部門、綠化部門、經營部門等相關責任部門進行考核。2.考核內容包括環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質量、設施設備維護管理、環(huán)境衛(wèi)生問題處理等方面。3.考核結果與部門和員工的績效掛鉤，對表現優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對不達標的部門和個人進行督促整改或處罰。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）對員工的宣傳教育1.定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生知識培訓，提高員工的環(huán)保意識和業(yè)務技能。2.通過內部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生保障制度和工作要求，引導員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）對游客的宣傳教育1.在景區(qū)入口、主要景點、休息區(qū)等顯著位置設置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標語、宣傳欄，向游客宣傳環(huán)保知識和景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。2.利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等設施，滾動播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳內容，引導游客文明游覽，愛護景區(qū)環(huán)境。3.對游客的不文明行為及時進行勸阻和教育，倡導游客養(yǎng)成良好的環(huán)保習慣。七、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理（一）突發(fā)事件類型1.重大污染事件，如大量垃圾堆積、污水外溢等。2.自然災害引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生問題，如暴雨、洪水、地震等造成的垃圾沖散、設施損壞等。3.公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等可能對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的情況。（二）應急處理原則1.快速反應原則：接到突發(fā)事件報告后，應立即啟動應急響應機制，迅速組織人員進行處理。2.科學處置原則：根據突發(fā)事件的類型和特點，采取科學合理的處置措施，確保有效控制局面，減少損失。3.保障安全原則：在處理突發(fā)事件過程中，要確保工作人員和游客的人身安全，避免造成二次傷害。（三）應急處理措施1.成立應急處理小組，明確各成員的職責分工，負責指揮協(xié)調突發(fā)事件的處理工作。2.針對不同類型的突發(fā)事件，制定相應的應急預案和處置流程。如對于重大污染事件，應迅速組織保潔人員進行清理，調配垃圾轉運車輛及時運走垃圾；對于自然災害引發(fā)的問題，要及時修復損壞的設施設備，清理道路和景區(qū)內的雜物；對于公共衛(wèi)生事件，要加強對景區(qū)公共區(qū)域尤其是廁所等重點部位的消毒殺菌工作。3.及時向上級主管部門和相關政府部門報告突發(fā)事件的情況，爭取支持和指導。4.做好突發(fā)事件處理過程中的信息收集、整理和發(fā)布工作，避免引起不必要的恐慌。（四）后期恢復與總結1