PAGE門(mén)市衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的門(mén)市環(huán)境，提升門(mén)市形象，保障顧客和員工的健康，特制定本衛(wèi)生打掃制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有門(mén)市區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工門(mén)市負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)門(mén)市衛(wèi)生打掃工作的組織、監(jiān)督和檢查，確保衛(wèi)生打掃工作落實(shí)到位。各崗位員工：按照本制度的要求，做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面：保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地，拖地頻率根據(jù)門(mén)市客流量而定，一般每天至少一次。貨架：貨架擺放整齊，商品陳列有序，無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭貨架，確保貨架干凈明亮，每周至少擦拭一次。商品：商品表面無(wú)灰塵、污漬，包裝完好，擺放整齊，及時(shí)清理過(guò)期、損壞商品。門(mén)窗：門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬，窗臺(tái)無(wú)雜物，定期擦拭門(mén)窗，每天營(yíng)業(yè)前擦拭一次。收銀臺(tái)：收銀臺(tái)干凈整潔，無(wú)雜物，設(shè)備擺放整齊，票據(jù)、零錢(qián)等整理有序，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后清理收銀臺(tái)。2.辦公區(qū)域桌面：桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬，每天下班前清理桌面。電腦：電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤(pán)等保持干凈，定期擦拭，每周至少擦拭一次。文件柜：文件柜擺放整齊有序，文件分類(lèi)存放，無(wú)灰塵、污漬，定期清理文件柜，每月至少清理一次。地面：地面干凈無(wú)雜物，定期清掃和拖地，拖地頻率與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相同。3.倉(cāng)庫(kù)貨物：貨物擺放整齊，分類(lèi)存放，無(wú)灰塵、污漬，通道暢通無(wú)阻，便于貨物搬運(yùn)和盤(pán)點(diǎn)。貨架：貨架干凈整潔，定期擦拭，確保貨物存放安全，每周至少擦拭一次。地面：地面保持干凈，無(wú)雜物、積水，定期清掃和拖地，拖地頻率根據(jù)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)出情況而定，一般每周至少一次。4.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：洗手臺(tái)干凈無(wú)污漬，水龍頭、鏡子等設(shè)施完好，定期擦拭洗手臺(tái)，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各擦拭一次。便器：便器清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期沖洗和消毒，每天至少?zèng)_洗和消毒一次。地面：地面干凈無(wú)積水，無(wú)雜物，定期清掃和拖地，拖地頻率與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相同。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，定期更換垃圾袋，每天至少更換一次垃圾袋。三、打掃流程與時(shí)間安排1.日常打掃流程營(yíng)業(yè)前：各崗位員工對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，清理地面雜物、擦拭桌面等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔人員對(duì)地面進(jìn)行清掃和拖地，擦拭門(mén)窗玻璃。營(yíng)業(yè)中：?jiǎn)T工隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理商品包裝、垃圾等。清潔人員根據(jù)客流量情況，適時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視，及時(shí)清理地面污漬、雜物等。營(yíng)業(yè)結(jié)束后：各崗位員工對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行全面清理，整理文件、辦公用品，擦拭桌面、電腦等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔人員對(duì)地面進(jìn)行徹底清掃和拖地，擦拭貨架、商品陳列架等，清理垃圾桶并更換垃圾袋。辦公區(qū)域的清潔人員對(duì)地面進(jìn)行清掃和拖地，清理文件柜、窗臺(tái)等。倉(cāng)庫(kù)的清潔人員對(duì)貨物進(jìn)行整理，擦拭貨架，清掃地面，確保倉(cāng)庫(kù)整潔。衛(wèi)生間的清潔人員對(duì)洗手臺(tái)、便器、地面等進(jìn)行全面清潔和消毒，更換垃圾袋。2.定期打掃流程每周：對(duì)貨架、文件柜等進(jìn)行全面擦拭，確保無(wú)灰塵、污漬。對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面整理，檢查貨物存放情況，清理倉(cāng)庫(kù)角落。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括對(duì)便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行消毒處理，清理衛(wèi)生間墻壁、天花板等。每月：對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的天花板、墻壁等進(jìn)行檢查和清潔，清除蜘蛛網(wǎng)、灰塵等。對(duì)辦公區(qū)域的電腦設(shè)備進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，包括清理主機(jī)內(nèi)部灰塵等。每季度：對(duì)門(mén)市所有區(qū)域的門(mén)窗進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保門(mén)窗密封良好，玻璃無(wú)損壞。對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理，清理積壓、過(guò)期貨物。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.門(mén)市負(fù)責(zé)人檢查門(mén)市負(fù)責(zé)人每天對(duì)門(mén)市衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改，并做好記錄。2.定期檢查公司定期組織對(duì)門(mén)市衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、打掃流程落實(shí)情況等。檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并作為門(mén)市考核的重要依據(jù)。3.顧客反饋處理對(duì)于顧客提出的衛(wèi)生問(wèn)題，門(mén)市應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。同時(shí)，對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施加以改進(jìn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。五、清潔用品管理1.采購(gòu)根據(jù)門(mén)市衛(wèi)生打掃需求，合理采購(gòu)清潔用品，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的產(chǎn)品。采購(gòu)的清潔用品應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.存放清潔用品應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，確保存放環(huán)境干燥、通風(fēng)，避免清潔用品受潮、變質(zhì)。3.使用員工在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用，避免浪費(fèi)和誤用。使用后的清潔用品應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄。六、員工培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生打掃制度的內(nèi)容和要求。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與打掃流程。清潔用品的正確使用方法。個(gè)人衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生的重要性。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解和示范?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，由門(mén)市負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。案例分析，通過(guò)實(shí)際案例分析，讓員工了解衛(wèi)生問(wèn)題的危害和解決方法。3.培訓(xùn)頻率新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生打掃制度培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。在職員工每半年至少進(jìn)行一次衛(wèi)生打掃制度培訓(xùn)，確保員工熟悉制度要求和操作流程。七、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生打掃工作中表現(xiàn)突出的員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.懲罰對(duì)于違反衛(wèi)生打掃