PAGE保潔人員衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔人員工作行為，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及周邊環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與生活環(huán)境，特制定本衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、茶水間等）以及公司周邊指定的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)保潔人員的日常工作安排、監(jiān)督和考核，確保保潔工作按照標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行。保潔人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的衛(wèi)生清掃、保潔工作，嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)程。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與要求辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時清掃地面，清除灰塵、雜物、紙屑等垃圾，保持地面干凈整潔，無明顯污漬。定期對地面進(jìn)行拖地，拖地時要使用適量的清潔劑，確保地面光亮，無水漬殘留。對于地面上的口香糖、污漬等頑固污垢，應(yīng)及時使用專用清潔劑進(jìn)行清理，確保地面清潔無痕跡。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面，保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。定期清潔電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，清除設(shè)備表面的灰塵和污漬，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀干凈。清理辦公區(qū)域的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味溢出。3.門窗玻璃清潔每月至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕，清晰可見室外景物。擦拭玻璃時要使用專用的玻璃清潔劑和干凈的抹布，避免刮傷玻璃表面。公共區(qū)域1.走廊與樓梯每日清掃走廊和樓梯地面，包括扶手、墻壁、窗臺等，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。定期對走廊和樓梯的墻壁進(jìn)行擦拭，保持墻壁干凈整潔，無明顯灰塵和污漬。確保樓梯扶手光亮，無灰塵、污漬，每周至少擦拭一次。2.電梯每天對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板、鏡子等，清除污漬、手印，保持電梯內(nèi)部干凈整潔。定期清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢，無雜物阻礙。及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出，周圍無污漬。3.衛(wèi)生間定時清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等區(qū)域，保持衛(wèi)生間無異味，地面干燥、無積水。每天對洗手臺進(jìn)行擦拭消毒，清理臺面污漬，確保洗手臺干凈整潔，水龍頭、鏡子光亮無水漬。定期對馬桶進(jìn)行深度清潔和消毒，包括馬桶內(nèi)部、外部及周邊地面，確保馬桶無污漬、無異味，沖水通暢。及時補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施齊全、完好。4.會議室與茶水間每次會議結(jié)束后，及時清理會議室桌面、地面，整理椅子，確保會議室整潔有序。定期對會議室的音響設(shè)備、投影儀等進(jìn)行清潔，保持設(shè)備正常運(yùn)行且外觀干凈。每天清掃茶水間地面，擦拭桌面、飲水機(jī)等，清理垃圾桶，保持茶水間干凈衛(wèi)生，為員工提供良好的休息和飲水環(huán)境。公司周邊環(huán)境1.道路及綠化區(qū)域每日清掃公司周邊道路，清除路面垃圾、雜物，保持道路整潔。定期對綠化區(qū)域進(jìn)行除草、修剪，清理綠化帶上的垃圾和雜物，保持綠化景觀美觀。及時清理道路和綠化區(qū)域內(nèi)的積水，防止蚊蟲滋生。2.垃圾處理按照規(guī)定的時間和路線，將各區(qū)域收集的垃圾運(yùn)送至指定的垃圾處理點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運(yùn)輸過程中要采取密封措施，防止垃圾散落和異味散發(fā)，保持運(yùn)輸車輛清潔。三、保潔工作流程每日工作流程1.上班準(zhǔn)備簽到：保潔人員按時到崗，在指定地點(diǎn)簽到，領(lǐng)取工作所需的清潔工具和用品。檢查工具與用品：檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管并進(jìn)行更換或補(bǔ)充。2.區(qū)域清潔辦公區(qū)域按照從里到外、從上到下的順序，先清掃地面灰塵和雜物，再擦拭桌面、辦公設(shè)備等，最后清理垃圾桶并更換垃圾袋。依次對各個辦公室進(jìn)行清潔，確保每個辦公區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域走廊和樓梯：先清掃地面，再擦拭扶手、墻壁、窗臺等，最后清理樓梯間的垃圾桶。電梯：使用專用清潔劑和工具，全面清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面吸塵、轎廂壁擦拭、按鈕面板消毒等，最后清理電梯門軌道。衛(wèi)生間：先清理垃圾桶，再依次清潔洗手臺、馬桶、地面等，最后進(jìn)行全面消毒，確保衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。會議室與茶水間：會議結(jié)束后及時清理會議室，每天定時清掃茶水間，包括地面、桌面、飲水機(jī)等的清潔。3.巡查與維護(hù)在完成各區(qū)域清潔工作后，保潔人員要對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，確保環(huán)境始終保持整潔。檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時報告相關(guān)部門進(jìn)行維修。4.下班交接工具與用品整理：將清潔工具清洗干凈，妥善存放，將剩余的清潔用品整理好，擺放整齊。工作情況匯報：向保潔主管匯報當(dāng)日工作完成情況，包括各區(qū)域的清潔狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。交接簽字：與下一班保潔人員進(jìn)行工作交接，雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，確保工作的連續(xù)性和責(zé)任的明確性。定期工作流程1.月度工作門窗玻璃清潔：每月第一周的工作日內(nèi)，集中對公司所有門窗玻璃進(jìn)行全面清潔，確保玻璃明亮干凈。衛(wèi)生間深度清潔與消毒：每月第二周，對衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度清潔和消毒，包括對馬桶內(nèi)部進(jìn)行徹底刷洗、對衛(wèi)生間墻面進(jìn)行全面消毒等，進(jìn)一步提升衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量。辦公區(qū)域設(shè)備全面清潔：每月第三周，對辦公區(qū)域的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行全面清潔，清除設(shè)備內(nèi)部和外部的灰塵、污漬，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，確保設(shè)備正常使用。2.季度工作公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每季度第一個月，對公共區(qū)域的走廊扶手、樓梯欄桿、電梯轎廂等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)松動、損壞等情況及時進(jìn)行維修或更換。綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)：每季度第二、三個月，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)對公司周邊綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。3.年度工作全面衛(wèi)生大掃除：每年年底，組織全體保潔人員進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，對公司內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括天花板、墻角、通風(fēng)口等平時較難清潔的部位，確保公司環(huán)境煥然一新。工作總結(jié)與計劃：每年年底，保潔主管對全年的保潔工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足，制定下一年度的工作計劃和目標(biāo)，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律按時上下班，不遲到、不早退，不得無故曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。2.著裝與形象保潔人員工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服干凈整潔，無破損、污漬。佩戴工作牌，保持良好的個人形象，言行舉止文明禮貌，不得在公司內(nèi)大聲喧嘩或與他人發(fā)生爭吵。3.安全操作嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)地面濕滑、電器設(shè)備故障等安全隱患，應(yīng)及時設(shè)置警示標(biāo)識，并報告相關(guān)部門進(jìn)行處理。注意自身安全，避免在清潔高處時發(fā)生墜落等危險情況，如需登高作業(yè)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并采取必要的安全防護(hù)措施。4.客戶服務(wù)意識保潔人員在工作過程中要注意維護(hù)公司形象，遇到員工或客戶詢問，應(yīng)熱情禮貌地回答，不得推諉或態(tài)度冷漠。對于員工或客戶提出的清潔問題和建議，要及時記錄并反饋給保潔主管，積極改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，提高客戶滿意度。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制保潔主管負(fù)責(zé)對保潔人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期巡查各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人對保潔工作進(jìn)行不定期抽查，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。鼓勵公司員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題可及時向保潔主管或相關(guān)部門反映，公司將對反映情況屬實(shí)的員工給予適當(dāng)獎勵。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，對各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行考核，包括地面、桌面是否干凈整潔，門窗玻璃是否明亮，衛(wèi)生間是否無異味等，按照清潔質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行評分。工作效率：考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程和時間完成各項清潔任務(wù)，是否存在拖延、積壓工作的情況，根據(jù)工作完成的及時性進(jìn)行評分。工作態(tài)度：觀察保潔人員在工作過程中的表現(xiàn)，包括是否遵守工作紀(jì)律、是否具有客戶服務(wù)意識、是否積極主動完成工作等，按照工作態(tài)度的優(yōu)劣進(jìn)行評分。遵守制度情況：檢查保潔人員是否遵守本制度及公司的其他相關(guān)規(guī)定，如安全操作規(guī)程、行為規(guī)范等，對遵守制度的情況進(jìn)行評分。3.考核方式定期考核：保潔主管每月對保潔人員進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對每位保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評分，并填寫考核表。不定期考核：公司監(jiān)督人員不定期對保潔工作進(jìn)行抽查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核范圍?？蛻舴答伩己耍菏占瘑T工和客戶對保潔工作的反饋意見，將客戶滿意度納入考核指標(biāo)體系，根據(jù)客戶反饋情況對保潔人員進(jìn)行相應(yīng)的考核評分。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的績效獎金。考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；考核成績不合格的保潔人員，扣減相應(yīng)的績效獎金，并要求其限期整改。崗位調(diào)整：連續(xù)多次考核成績不合格且整改后仍不符合要求的保潔人員，